- экскурсионные туры;
- зарубежные горнолыжные курорты.
В качестве подтверждения приведем конкретные туристические
продукты и их конкурентные преимущества (табл. 6).
Благодаря этим преимуществам ООО «Голден-Тревел» остается
конкурентоспособным предприятием и занимает достаточно выгодную
позицию на туристическом рынке.
Таблица 6
Конкурентные преимущества некоторых продуктов
ООО «Голден-тревел» [52]
Туристический
продукт
Конкурентны е преимущества
«Кемер»
Меньшая стоимость, чем у конкурентов; высокая
полезность и эффективность
«Анапа»
Невысокая стоимость, простота, ясность
«Один раз увидеть» Высокая полезность и эффективность
«В Долину Нила» Меньшая стоимость, чем у конкурентов; высокая
полезность и эффективность
«Кельнский собор» Уникальность, доступность широким слоям населения
«Сафари» Уникальность тура
На следующем рисунке (рис. 7) представлена матрица «Мак-Кинзи» для
ООО «Голден-тревел» и ее продуктов [52].
Рисунок 7 - Матрица «Мак-Кинзи» для продуктов ООО «Голден-
Тревел» [52]
45
4. Уравновешенная структура клиентской базы.
5. Оптимальный состав численности работников (5 человек).
6. Хорошая мотивация персонала
Слабые стороны:
1. Плохая профессиональная подготовка сотрудников предприятия;
2. Слабая рекламная деятельность;
3. Стандартный набор дополнительных услуг, ничем не отличающийся
от дополнительных услуг, предлагаемых другими предприятиями.
4. Отсутствие собственного туристского транспорта и логистической
схемы.
Возможности:
1. Повышение среднего уровня жизни.
2. Рост покупательной способности населения.
3. Развитие маркетинговой политики, рекламы.
4. Изменение общественного сознания по отношению к отдыху.
5. Высокий уровень отложенного спроса среди населения.
6. Поддержка Федеральных Целевых программ по развитию туризма.
7. Выход на новые рынки.
Угрозы:
1. Изменение покупательских предпочтений.
2. Скачки курсов валют.
3. Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов.
4. Рост налогов и пошлин.
5. Усиление конкуренции.
6. Насыщение рынка.
7. Высокая стоимость туристских услуг (проживание в гостиницах,
питание, транспорт и др.).
В заключении второй главы сделаем следующие выводы.
Объектом исследования является туристское агентство «Голден-
Тревел».
47
Основными направлениями деятельности туристической компании
«Голден-Тревел» являются:
- визовое и страховое сопровождение туристов;
- индивидуальные и групповые туры за рубеж и по ПМР;
- пляжный и экзотический отдых;
- экскурсионный и познавательный туризм;
- детский отдых и обучение за рубежом;
- активный отдых (горнолыжные туры, дайвинг);
- событийный туризм (туры на спортивные мероприятия, фестивали,
карнавалы, выставки и т.п.);
- круизный туризм;
- лечение и оздоровление за рубежом и в ПМР;
- свадебные путешествия;
- продажа авиабилетов международных и российских авиакомпаний.
С момента своего открытия туристическая фирма ООО «Голден-Тревел»
имеет линейную организационную структуру управления.
По результатам анализа основных технико-экономических показателей
можно сделать следующие выводы: в 2017 году произошло увеличение объема
реализации услуг на 434 тысячи рублей, составив 2818 тысяч рублей. Прибыль
от реализации услуг в 2017 году осталась на прежнем уровне в 431 тыс. руб.
Наиболее продаваемые туристические продукты ООО «Голден-Тревел»,
в 2016-2017 гг.
- «Один раз увидеть» (Франция) Экскурсионный тур;
- «Кельнский собор» (Германия) Экскурсионный тур;
- «Сафари» (Швеция) Спортивный тур (мотосани, подледная рыбалка,
ледовое лазание по замерзшим водопадам, катание на парусных лыжах);
- «В долину Нила» (Египет) Экскурсионный тур.
Наиболее крупные конкуренты ООО «Голден-Тревел» на туристском
рынке:
- ООО Туристская компания «InTour»;
48
- ООО «Аврора-Тур»;
- Туристическое агентство «РИО»;
- Туристская компания «De Luxe»;
- Туристическое агентство «Фараон»;
- Туристская компания «Спектрум»;
- Туристическое агентство «Бон Вояж».
SWOT-анализ стратегического развития турфирмы «Голден-Тревел»
показал слабые места и угрозы во внутренней и внешней среде предприятия.
В их числе:
Сильные стороны:
1. Широкий ассортимент услуг
2. Налаженная работа с постоянными клиентами
3. Высокий уровень политики по качеству предоставляемых туров
4. Оптимальный состав численности работников (5 человек).
Слабые стороны:
1. Плохая профессиональная подготовка сотрудников предприятия;
2. Слабая рекламная деятельность;
3. Стандартный набор дополнительных услуг, ничем не отличающийся
от дополнительных услуг, предлагаемых другими предприятиями.
4. Отсутствие собственного туристского транспорта и логистической
схемы.
Возможности:
1. Повышение среднего уровня жизни
2. Изменение общественного сознания по отношению к отдыху.
3. Поддержка Федеральных Целевых программ по развитию туризма.
4. Выход на новые рынки.
Угрозы:
1. Изменение покупательских предпочтений.
2. Скачки курсов валют.
3. Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов.
49
4. Усиление конкуренции.
5. Насыщение рынка.
Таким образом, можно констатировать о достаточно не благоприятных
внешних условиях работы туристского предприятия «Голден-Тревел», при
сохранении положительной динамики внутри предприятия.
Как видно из SWOT анализа у фирмы достаточно много сильных
сторон. Но присутствуют факторы внешней среды, которые представляют
угрозу, для удержания конкурентной позиции ООО «Голден-Тревел». Можно
выделить следующие угрозы:
- увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов.
- усиление конкуренции.
- насыщение рынка.
Мероприятия, направленные на снижения отрицательного влияния
внешней среды на деятельность ООО «Голден-Тревел», будут описаны в
следующей главе.
50
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ГОЛДЕН-ТРЕВЕЛ»
3.1 Внедрение онлайн системы автоматизации турагентства ООО «Голден-
Тревел»
Как было отмечено в предыдущей главе, в настоящий момент
присутствуют факторы внешней среды турагентства «Голден-Тревел», которые
представляют угрозу, для удержания конкурентной позиции агентства.
Можно выделить следующие угрозы:
- увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов.
- усиление конкуренции.
- насыщение рынка.
Период накопления клиентских данных и не эффективного их хранения
давно прошел. Теперь на этом рынке заявила о себе тенденция активного
использования накопленных баз данных и получения доходов от их
использования. Однако реализация данных действий связано с трудностями
анализа и обработки увеличивающейся информации.
Проблема в неструктурированном потоке информации, зачастую
запоздалой, противоречивой и «нечитабельной». Поэтому необходим
инструмент, который в сжатой, структурированной форме, будет представлять
менеджменту самую важную для него информацию. Эта информация, с одной
стороны, должна быть компактной, а с другой стороны, должна отражать все
основные стороны деятельности компании.
Решать данную задачу помогает внедрение на предприятии онлайн
системы автоматизации турагентства ERP.travel.
Система ERP.travel работает через интернет и не требует от
турагентства установки никакого программного обеспечения. Достаточно
иметь доступ в интернет и с помощью любого браузера агентство имеет доступ
в систему автоматизации турагентств ERP.travel.
Программа работает по принципу сервиса SaaS (Software as a Service),
51
что дословно переводится как программа как сервис. «Голден-Тревел» просто
приобретает услугу, а ERP.travel гарантирует стабильность ее работы,
безопасность, резервное копирование и постоянное обновление.
Преимущества онлайн системы автоматизации турагентства:
- работа из офиса, из дома и из отпуска;
- никаких вложений в программное обеспечения и скрытых стоимостей
лицензий;
- возможность начала работы в течение 24 часов;
- не требуется привлечения системного администратора для установки и
обслуживания программы;
- постоянное обновление, как программы, так и справочников.
Модернизация приложения происходит оперативно и прозрачно для
сотрудников турфирм;
- не требуется специального обучения - интерфейс понятен и интуитивен;
- техническая поддержка включена в стоимость продукта.
Возможности системы ERP.travel для руководителя ООО «Голден-
Тревел» [www.erp.travel]:
- централизованное хранение данных - агрегированная оперативная
информация по всей сети турагентств;
- неограниченные возможности отчетов - прямо из веб-интерфейса.;
- самостоятельная настройка выборок и новых вариантов отчетов;
- гибкая настройка условий договоров, комиссий и курсов;
- контроль себестоимости туров по договорам с поставщиками;
- база туристических фирм России, автоматически обновляемая с сайта
Реестра Ростуризма;
- уже наполненные и пополняемые справочники отелей, номеров,
пансионов, категорий отелей;
- сохранение в системе оригинальных файлов и быстрая их печать,
например счет поставщика или памятка туристу;
- дополнительные свойства для документов и справочников.
52
Рассмотрим возможности системы ERP.travel для руководителя ООО
«Голден-Тревел» более подробно.
1. Центральный доступ ко всей информации с гибкой настройкой прав
на просмотр.
Благодаря центральному хранению данных турагентство ООО «Голден-
Тревел», руководитель сможет получать любую оперативную информацию о
работе агентства из любого места, где есть интернет (рис. 9) [
www.erp.travel]:
Рисунок 9 - Оперативная информация о работе агентства
[www.erp.travel]
Отчет денежные средства покажет откуда ждать денег, а где ждать
расходов. Отчет контроль оплат по поставщикам покажет заказы где нужно
проплачивать туроператорам- все это будет всегда актуально и доступно.
2. Отчеты по эффективности турагентств в целом, работе менеджеров,
доходности рекламы.
Аналитические отчеты также доступны через интернет и предоставляют
возможность получить централизованную статистическую информацию по
всем турагентствам, или по конкретным офисам и менеджерам. Например,
информация о ходе продаж по офисам позволит выявить наиболее слабый
53
офис, затем перейти к выявлению наиболее слабых менеджеров - и все это в
динамике по месяцам и дням. А такие отчеты, как маржа и объемы продаж по
направлениям и поставщикам позволят проверить туроператора на
правильность начисления бонусных баллов или предоставленной комиссии
(рис. 10) [www.erp.travel].
120000
В Д иректор офиса
100000
| Директор офиса Сентябрь 2012 г. 105507.8
80000
| | М енеджер офиса
60000
Менеджер
второй сети
40000
Администратор
20000
Август 2[ "Декабрь 2013
I Генеральный
директор
■20000
Подразделение Февраль 2012 г. Сентябрь 2012 г. Октябрь 2012 г.
т д жер
Сеть А гентств КолвоЗаказов
Кол во туристов
Об ъемПродажРуб
Доход руб
Речной
Кол во туристов
Об ъемПродажРуб
Отчет по зака з ам ту ров (Рейтин г М е н е д ж е р ов по д а т е вы ле та )
. - С ф о р м и р о в а ть Ц J Настройки... Выбрать вариант
Д ата создания! 1 С начала это го гада
Доходность руб
Рисунок 10 - Отчет по эффективности турагентства в целом
[www.erp.travel]
3. Самостоятельная настройка отчетов.
Система компоновки данных, именно так называется механизм
подготовки отчетов в системе автоматизации турагентства ERP.travel, который
позволяет выводить отчеты по функционалу совмещающие сводные таблицы и
сводные диаграммы Excel. Причем отчеты может настраивать как сам турагент,
так и наша компания [
www.erp.travel].
Вам не придется заказывать доработки на добавление новых колонок
или полей в отчет, все это Вы сможете настроить самостоятельно прямо из веб
интерфейса. Более того веб-интерфейс позволит создавать новые варианты
54
показывается внешний номер договора и юридическое лицо туроператора.
При создании договоров, в случае если заполнена дата окончания
договора, менеджеру автоматически ставится задача на дату окончания
договора (минус 7 дней) о необходимости продления договора. Задача попадает
в органайзер менеджера и ставится напоминание по ней. Таким образом,
менеджер никогда не пропустит окончание договоров с любимыми
туроператорами. [www.erp.travel]
6. Проверка правильности адресов и email при вводе.
Практически каждое современное турагентство практикует прямые
рассылки (direct mailing) по клиентам как по электронной и обычной почте, так
и СМС. Корректные данные для рассылки и их наличие являются необходимым
условием получения результатов. Именно легкость заведения контактной
информации и проверка ее максимально на корректность обеспечивают
полноту возможностей рассылок [
www.erp.travel].
В системе автоматизации турагентства ERP.travel, при вводе клиента,
почтовые адреса можно вводить с помощью адресного классификатора
(КЛАДР).
Причем поиск по первым буквам улиц позволяет за секунды ввести
адрес клиента в формате доступном для почтовых рассылок.
КЛАДР автоматически пополняется и гарантирует актуальности
адресов. Телефоны и адреса электронной почты также вводятся по шаблонам и
сокращают ошибки ввода, обеспечивая достоверность данных для рассылки.
7. Массовые рассылки клиентам по SMS.
Используя систему автоматизации турагентства ERP.travel, можно
выполнять массовые рассылки SMS по клиентам.
Для создания рассылки нужно перейти в пункт меню «Продажи» -
«Маркетинг» - «Рассылки Клиентам», который по умолчанию доступен только
для роли руководитель офиса или руководитель сети офисов (рис. 12)
[www.erp.travel].
В списке рассылок показываются ранее выполненные и
56