95
практике системы мотивации ориентированы на предпочтения менеджеров
высшего звена, что выступает демотивирующим фактором для остального
персонала банка и значительно снижает эффективность функционирования
коммерческого банка.
Наряду с размерами окладов, ставок, доплат, надбавок и премий на
степень мотивации труда в коммерческом банке существенное влияние
оказывают: организация оплаты труда, взаимосвязь оплаты труда с
фактическими результатами работы и квалификация персонала банка. При
создании механизма мотивации следует учитывать, что целью работника банка
выступает максимизация полезности, т.е. он ценит и заработную плату, и
нематериальные аспекты труда, и досуг.
Традиционную практику работы с кадрами должны сменить новые
управленческие подходы, ориентированные на обеспечение взаимосвязи
мотивации труда с квалификацией персонала банка и результативностью его
деятельности, гибкое использование человеческих ресурсов, повышение
творческой и организаторской активности персонала, создание условий для его
непрерывного самосовершенствования посредством аккумулирования знаний,
умений, навыков и профессионально важных качеств.
Заметим, что характерным для многих современных организаций
является ограниченность, а порой и отсутствие системы мотивации
высокоэффективного труда. Возникает объективная необходимость разработки
и внедрения современной системы мотивации деятельности работников,
позволяющей в полной мере удовлетворить потребности и ожидания людей.
При этом:
- С ростом организации затраты на систему мотивации увеличиваются.
Если организация заинтересована в лояльном, положительно настроенном
сотруднике, она должна стремиться к удовлетворению его потребностей и
вкладывать финансовые средства в его развитие.
- Система мотивации имеет свой жизненный цикл, поэтому требуется
систематический мониторинг ее эффективности и внесение изменений.
- Система мотивации должна быть комплексной, т.е. необходимо
96
сочетание материального стимулирования и нематериальных методов
мотивации.
- Система мотивации должна быть единой для всей организации, но
учитывать особенности ее отдельных структурных подразделений.
Необходимо подчеркнуть, что от того, насколько успешно будет
построена система мотивации в компании, напрямую будет зависеть и
результативность работы ее сотрудников.
В первой главе дипломной работы нами были рассмотрены
методологические основы таких понятий как мотивация, потребности и
стимулы, приведены их различные классификации и подходы к данным
категориям с позиций различных школ управления.
В продолжение данной главы нами были выделены как основные и
специфические принципы, на которых основывается программа
нематериальной мотивации, так и наиболее известные формы нематериальных
вознаграждений работников и методы улучшения параметров работы. К таким
методам следует отнести, например повышение разнообразия умений и
навыков, повышение целостности и важности работы, увеличение автономии,
усиление обратной связи, перераспределение рабочего времени, сокращение
продолжительности рабочего времени и др.
Вторая глава посвящена российскому и зарубежному опыту применения
различных элементов нематериальной мотивации.
В этой связи следует отметить, что в нашей стране, как показывают
социологические исследования, определяющим фактором мотивации является
заработная плата. Данный факт несколько отличает Россию от развитых стран
Запада, где помимо заработной платы большое количество людей выбирает в
качестве значимых факторы нематериальной мотивации.
В данной главе нами были представлены и проанализированы результаты
исследования влияния факторов нематериальной мотивации на уровень
удовлетворенности сотрудников работой в банковской сфере на примере
Сбербанка, а также подтверждены следующие гипотезы:
97
- для большинства сотрудников важное значение имеет публичное признание
заслуг руководителем;
- структура трудовых мотивов сотрудников банка зависит от специфики
выполняемого ими функционала (фронт-офис, бэк-офис, продажа банковских
продуктов);
- для большинства работников приоритетным фактором при принятии решения о
смене места работы является более высокий уровень заработной платы.
В третьей главе нами были разработаны рекомендации по развитию
трудовой мотивации работников банков. Решению задачи совершенствования
системы нематериальной мотивации в профессиональной деятельности
банковского персонала будет способствовать, на наш взгляд,
профессиональный организационно-кадровый аудит – т.е. оценка соответствия
структурного и кадрового потенциала Банка его целям и стратегии развития,
формулирование конкретных рекомендаций для руководства и службы
управления персоналом.
В данном разделе исследования также нами разработана система стиму-
лирования персонала банков, включающая взаимосвязанные подсистемы
стимулирования временем и стимулирования трудом, а также предложены
методы управления социальным пакетом. Для выбранного объекта
исследования (сотрудников Банка) нами были предложены следующие
рекомендации по повышению эффективности работы персонала:
- организация конкурса «Лучший сотрудник филиала»;
- проведение тематических конкурсов;
- поощрение системы наставничества;
- «офис по-домашнему»;
- организация поздравления сотрудников;
- организация совместного досуга;
- обучение сотрудников;
- введение в социальный пакет дополнительных мероприятий: частичная
компенсация детского сада или путевок в детские оздоровительные лагеря,
оплата обедов сотрудников, оплата абонемента на посещение бассейна.
98
В заключение третьей главы был рассчитан экономический эффект от
внедрения комплекса элементов по совершенствованию системы
нематериальной мотивации в Банке. В целом можно сделать вывод, что
внедрение предложенных мероприятий в сочетании с совершенствованием
иных методов управления позволит повысить заинтересованность сотрудников
в результатах своего труда и эффективность всей системы управления
организацией.
В заключение отметим, что сегодня забота о сотрудниках, готовность
компаний выйти за пределы традиционных наборов благ – это важный шаг к
пониманию того, что работа – это часть жизни сотрудника и важно не
противопоставлять ее семье и жизни, а помочь гармонично их объединить.
Именно так можно создать ту культуру, которая действительно станет
отражением ценностей компании и ценностей тех людей, которые работают в
ней. Это гораздо более эффективно и перспективно с точки зрения организации
бизнеса, распределения и инвестирования ресурсов компании и, на наш взгляд,
это позволяет компании быть в итоге более успешной и привлекательной на
рынке труда.
99
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
6. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1-4. - М.: Омега-
Л, 2016. - 592 с.
7. Трудовой Кодекс Российской Федерации. - М.: Эксмо, 2016. - 360 с.
8. Агапцов С.А., Мордвинцев А.И., Фомин П.А., Шаховская Л.С.
Мотивация труда как фактор повышения эффективности производственно-
хозяйственной деятельности предприятия. - М.: Высшая школа, 2015. - 245с.
9. Ананьева Е. Мотивация персонала в зарубежных компаниях.
URL: www.ubo.ru/articles/?cat=107&pub=3226
10. Анисимов В.М., Дудников С.В., Ковалевский В.Ф.
Энциклопедический словарь работника кадровой службы. - М.: ИНФРА-М,
2014. - 328 c.
11. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - Спб.: Питер, 2013. -
576 с.
12. Аудит и контроллинг персонала организации: Учебное пособие /
Под ред. проф. Шендлера. - М.: Вузовский учебник, 2015. - 542 с.
13. Балабанов И.Т. Основы кадрового менеджмента. Как управлять
персоналом. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 383 с.
14. Бахарев А. Методы и подходы к немонетарной мотивации.
URL: www.hrm.ru/metody-i-podkhody-k-nemonetarnojj-motivacii
15. Беккер Б.И., Хьюзлид М.А., УльрихД. Измерение результативности
работы HR-департамента. Люди, стратегия, производительность. - М.: ООО
«Вильямс», 2007. - С.37 – 54.
16. Блинов А.О. Почему исчезает трудовой энтузиазм и как его
восстановить. 2013. URL: www.ippnou.ru/article.php?idarticle=012778
17. Богин И. 101 совет по мотивации. - М.: Альпина Паблишер, 2014. -
132 с.
18. Бодров А.А. Теоретические и прикладные аспекты мотивации
персонала коммерческих банков в российской и международной практике.
URL: www.rusnauka.com/21_DSN_2013/Economics/1_143152.doc.htm
19. Варенов А.В., Исаев С.Д. Мотивация персонала: игра или работа. -
Спб.: Речь, 2017. - 160 с.
20. Веб-анкета. URL: www.webanketa.com.
21. Ветлужских Е. Мотивация и оплата труда. Инструменты. Методики.
Практика. - М.: Альпина Паблишер, 2014. - 152 с.
22. Виханский О.С., Наумов И.А. Менеджмент. - М.: Экономистъ,
2015. - 670 с.
23. Волгин Н.А. Экономика труда: социально-трудовые отношения:
учеб. пособие / Н.А. Волгин. - М.: Экзамен, 2015. - 576 с.
24. Гага В.А. и др. Мотивационные элементы организационных
отношений в производственных и банковских корпорациях. Монография,
Высшая школа бизнеса Томского государственного университета, Томск, 2012.
- 150 с.
100
25. Герчиков В.И. Управление персоналом: работник - самый
эффективный ресурс компании. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 733 с.
26. Горелов Н.А. Вознаграждение работникам. Компенсационный
менеджмент. - М.: ЛИК, 2011. - 816 с.
27. Горин Г. Зачем нужна нематериальная мотивация. // Генеральный
директор, 11.2006. - С.25-31. URL:www.gd.ru/articles/view/id/268
28. Даудрих Н. И., Кацаурова С. М., Перова В. А. Не зарплатой единой:
стратегии эффективного управления персоналом // Мотивация и оплата труда.
2015. № 3. - С. 224 – 236.
29. Денисова А. Исследование мотивации и удовлетворенности
персонала. Журнал: Все для кадровика, №2, 2016. - С.28 – 36.
URL: www.pro-personal.ru/journal/926/529634
30. Егоршин А.П. Управление персоналом. - М.: Дело, 2016. - 731 с.
31. Еникеев М.И. Общая психология. - М.: ПРИОР, 207. - 624 с.
32. Жуков А.Л. Регулирование и организация оплаты труда. - М.: МИК,
2012 - 335 с.
33. Иванова С.В. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка? - М.:
Альпина Паблишер, 2015. - 285 с.
34. Иванова С.В. 50 советов по нематериальной мотивации. - М.:
Альпина Паблишер, 2016. - 238 с.
35. Иванова С., Болдогоев Д., Борчанинова Э., Глотова А., Жигилий О.
Развитие потенциала сотрудников: Профессиональные компетенции,
лидерство, коммуникации. - М.: Алпина Паблишер, 2014. - 279 с.
36. Ивановская Л.А. Анализ реализации функции мотивации в
российских банках // Экономика и менеджмент инновационных технологий. –
Март 2014. - № 3. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/3970
37. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. - Спб.: Питер, 2013. - 638 с.
URL: www.lib.znate.ru/docs/index-229748.html?page=18
38. Канаева О.А. Корпоративная социальная политика. Теория и
практика управленческих решений. - Спб.: Издательство Санкт-Петербургского
университета, 2015. - 364 с.
39. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. - М.: ИНФРА-
М, 2012. - 695 с.
40. Кирилюк К. В. Нематериальная мотивация труда банковского
персонала // «Проблемы и перспективы управления экономикой в
организации». - 2016. - №10. URL: www.perspectives.utmn.ru/2016_10s/3.12.htm
41. Клочков А.К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник
практических инструментов. - М.: Эксмо, 2013. - 209 с.
42. Коваленко М. Нематериальная мотивация. //«Консультант» , № 13,
июль 2016. URL: www.oratorica.ru/news/articles/nematerialnaya_motivaciya
43. Кокин Ю.П., Савченко П.В. Политика доходов и заработной платы:
Учебник / Под ред. Ю.П. Кокина, П.В. Савченко – М.: Юристъ, 2015 - 456 с.
44. Колосова Р.П., Василюк Т.Н., Артамонова М.В., Луданик М.В.
Экономика персонала: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2012. – XXIV, 896 с.
45. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Вильямс, 2014. - 656 с.
101
46. Крайнов М. Как мотивируют персонал за рубежом.
URL: www.lobanov-logist.ru/library/352/59045/
47. Крок Г.Г. Мотивация успешных продаж. // Справочник по
управлению персоналом, 2012 - №9. - С. 37-45.
48. Куршакова Н. Б. О моральном стимулировании персонала
коммерческого банка // Мотивация и оплата труда. - 2015. - № 3. - С. 224 – 228.
49. Лазарев С. В. Мотивационные программы по удерживанию
сотрудников в компании // Мотивация и оплата труда. - 2016. - № 3. - С. 216 –
223.
50. Литвинюк А.А. Мотивация и стимулирование трудовой
деятельности. Теория и практика. - М.: Юрайт, 2014. - 398 с.
51. Льгова К.Н. Как построить систему оценки персонала,
мотивирующую сотрудников // Мотивация и оплата труда. - 2013. - № 2. - С.
140–146.
52. Мазин А.Л. Экономика труда / А.Л. Мазин - 2-е изд. - М.: ЮНИТИ-
ДАНА, 2011. – 238 с.
53. МакАдамс Дж. Неденежная мотивация.
URL: www.elitarium.ru/2013/09/11/nedenezhnye_formy_pooshhrenija.html
54. Максвелл Дж. Мотивация решает всё. - М.: Попурри, 2017. - 160 с.
55. Малоун Т.У. Труд в новом столетии. Как новые формы бизнеса
влияют на организации, стиль управления и вашу жизнь. - М.: Олимп-Бизнес,
2012. - 480 с.
56. Мансуров Р.Е. Настольная книга директора по персоналу. - М.:
Юрайт, 2014. - 336 с.
57. Мартин Г., Хетрик С. Корпоративные репутации, брендинг и
управление персоналом. Стратегический подход к управлению человеческими
ресурсами. - М.: Группа ИТД, 2013. - 393 с.
58. Маслоу А. Г. Мотивация и личность. - Спб.: Издательский дом
"Питер", 2013. - 352 с.
59. Маусов Н.К., Королев И.А., Мотивация и карьера персонала. - М.:
ИНФРА-М, 1998. - 230 с.
60. Мау В.А. Развитие человеческого капитала – новая социальная
политика. - М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2016. - 548 с.
61. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.:
Дело, 2012. - 704 с.
62. Михайлова Л. Л. Мотивация на успех и мотивация успехом //
Мотивация и оплата труда. - 2016. - № 1. - С. 42–51.
63. Мишурова И.В. Управление мотивацией персонала. - М.: Феникс,
МарТ, 2012. - 272 с.
64. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. - М.:
Финансы и статистика, 2012. - 160 с.
65. Молчанова Дарья. Нематериальная мотивация. ТЛС-Групп
Московский центр правовой поддержки.
URL: www.tls-cons.ru/news/actualletters/2016/up_0712.html
66. Мордвин С.А. Мотивация персонала.
102
URL: www.elitarium.ru/2004/06/03/motivacija_personala_v_rossii.html
67. Мошенникова Д. Совершенствуем систему мотивации:
нематериальные стимулы. // Справочник по управлению персоналом. - №8. -
2014. - С.134 – 142. URL:www.pro-personal.ru/journal/870/460104
68. Мухаметлатыпов Р.Ф. Мотивация труда банковских работников /
Р.Ф. Мухаметлатыпов, А.С. Афонина // Молодой ученый. - 2015. - №5. - С.355-
356. URL: www.moluch.ru/archive/52/6878/
69. Мындря П.Н. Мотивация труда в системе внутрифирменных
экономических отношений. // Управление экономическими системами
(электронный научный журнал). - №2. - 2014. - 173 с.
URL: 3www.uecs.ru/demografiya/item/161-2014-03-23-08-10-29
70. Нестандартная мотивация персонала в России. Результаты
исследования // Рекрутнет. URL: www.hr-journal.ru/articles/mp/mp_960.html
71. Новикова М. Социальная политика компании как часть системы
мотивации // Стратегические вопросы. - №10. - 2013. - С.11 – 22.
URL: www.hr-journal.ru/articles/ov/ov_1267.html
72. Новикова М., Цели и задачи социальной политики компании //
Стратегические вопросы. - №12. - 2013. - С.18 – 24.
URL: www.hr-journal.ru/articles/ov/ov_1508.html
73. Новикова М. SWOT-анализ социальной политики компании //
Стратегические вопросы. - №12. - 2014. - С.37 – 49.
URL: www.hr-journal.ru/articles/ov/ov1410.html
74. Новичкова М. В. Опыт мотивации работников в аспекте
организационной культуры российских компаний // Мотивация и оплата труда.
- 2015. - № 2. - С. 110 – 117.
75. Обучение, ДМС и беспроцентный кредит — лучшие
«корпоративные плюшки» // SuperJob. URL:
www.superjob.ru/community/life/71663/
?utm_source=&utm_medium=&utm_campaign
76. Одегов Ю.Г. Управление персоналом в структурно-логических
схемах: Учебник. М.: Академический Проект, 2015. - 1088 с.
77. Одегов Ю.Г., Никонова Т.В., Безделов Д.А. Банковский
менеджмент: управление персоналом: учебное пособие / Ю.Г. Одегов, Т.В.
Никонова, Д.А. Безделов. – М.: Издательство «Экзамен», 2015. – 448 с.
78. Одегов Ю.Г., Руденко Г.Г. Экономика персонала. Часть I. Теория:
Учебник. - М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2016. - 730 с.
79. Одегов Ю.Г., Руденко Г.Г., Федченко А.А. Экономика персонала.
Часть II. Практика: Учебник. - М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2013. - 695 с.
80. Одегов Ю.Г., Руденко Г.Г., Апенько С.Н., Мерко А.И. Мотивация
персонала. - М.: Альфа-Пресс, 2014. - 640 с.
81. Орлова Т. Что движет персоналом или ищем личностные факторы
мотивации к труду. // Все для кадровика. – 2014. - №3. - C.35 – 44.
URL: www.pro-personal.ru/journal/416/112778
82. Официальный сайт ПАО Сбербанк РФ.
URL: www.bankuralsib.ru/index.wbp (дата обращения: 21.02.2014)
103
83. Официальный сайт ОАО «Сбербанк».
URL: www.sberbank.ru/moscow/ru/about/philanthropy/staff/302520/
84. Полянский Н. Нематериальные формы мотивации. // Менеджер по
персоналу. № 6 2014
85. Пул М., Уорнер М. Управление человеческими ресурсами – СПб.:
Питер, 2002 – 1200 с.
URL: www.hrliga.com/index.php?module=profession&op=view&id=832
86. Ранде Ю. Премия за верность // Кадровик. Кадровый менеджмент. –
2015. - №12. - С. 27 – 36.
87. Рачкова С. Б. Управление временем? Мотивация на высокую
эффективность! // Мотивация и оплата труда. - 2014. - № 1. - С. 34 – 41.
88. Ричи Ш., Мартин П. Управление мотивацией. - М.: Юнити-Дана,
2015. - 400 с.
89. Самоукина Н.В. Нематериальная мотивация персонала в условиях
кризиса // Мотивация и оплата труда. - 2016. - № 1. - С. 78 – 88.
90. Слинков А.М. Развитие трудовой мотивации работников банков:
Дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / Байкальский государственный университет
экономики и права. – Иркутск, 2012. – 188 с.
91. Сметанников В. Конкуренция за таланты. Названы лучшие
работодатели США и России. РБК. Рейтинг.
URL: www.rating.rbc.ru/article.shtml?2014/07/26/33724256
92. Смирнов Э.А. Теория организации. - М.: ИНФРА-М, 20166. - 248 с.
93. Сосновый А.П., Ратников П.В. Методы и средства эффективной
мотивации персонала. URL: www.free-consulters.ru/?p=461
94. Сотникова С.И., Маслов Е.В., Глазырин С.Ю. Управление
конкурентоспособностью персонала: Монография. Новосибирск, 2011. – 277 с.
95. Социологическое исследование компании Kelly Services. «Могут ли
компании заинтересовать российских сотрудников чем-то, кроме денег?».
URL: www.hr-journal.ru/articles/research/research_910.html
96. Социологическое исследование компании Рекадро "Мотивирующие
факторы в работе".
97. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. -
М.: Дело, 2017. - 273 с.
98. Ульрих Д., Брокбэнк У. HR в борьбе за конкурентное
преимущество. - М.: Претекст, 2007. - 188 с.
99. Федорова А.Э. Кадровый аудит как инструмент мотивации
персонала.
URL: www.bmpravo.ru/show_stat.php?stat=212
100. Хижнякова О. Самомотивация сотрудника. // Справочник по
управлению персоналом. – 2014. - №12. - С.12 – 16.
URL: www.pro-personal.ru/journal/441/132316
101. Цветаев В.М. Управление персоналом. - СПб.: Питер, 2015. - 192 с.
102. Челомова Н. Нематериальная мотивация. Так ли нематериальна?
URL: www.trening-spb.com/KFils17.html
104
103. Чернецова В.В. Компенсационный пакет и мотивация // Мотивация
и оплата труда. - 2015. - № 1. - С. 18 – 23.
104. Шапиро С.А., Шатаева С.В. Основы управления персоналом в
современных организациях. - М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2012. - 400 с.
105. Шаховой В.А., Шапиро С.А. Мотивация трудовой деятельности. -
М.: Альфа-Пресс, 2011. - 332 с.
106. Шкурко С.И. Стимулирование качества и эффективности
производства. – М.: Мысль, 2015 – 270 с.
107. Эггерт М. Мотивация. Что заставляет выкладываться на работе. -
М.: ГИППО, 2014. - 144 с.
108. Якимов Н.Н., Томашевич В.Е., Постников М.А. Социальное
развитие персонала и работа с кадрами. Учебное пособие. - М.: Вымпел, 2013. -
281 с.
109. Яковлев Р.А. Оплата труда в организации. – М.: МЦФЭР, 2017- 448
с.
110. Яковлева Т.Г. Мотивация персонала. Построение эффективной
системы оплаты труда. - Спб.: Питер, 2014. - 240 с.