52
отсутствуют элементы дизайна интерьера). На работников возложена
большая психофизиологическая нагрузка, связанная с большими нервно-
психическими нагрузками (все сотрудники ежедневно контактируют с
большим числом людей в процессе выполнения своей профессиональной
деятельности), а так же с монотонностью деятельности (продажа моторных
масел) и ритмом труда.
На основе выявленных недостатков, в третьей главе будут разработаны
мероприятия, по их устранению.
53
Глава 3. Пути совершенствования организации труда
персонала в ООО «ТД Югра»
3.1 Мероприятия, направленные на улучшение организации труда
На основе проведенного исследования, предлагаются следующие
основные направления улучшения организации труда:
разработка механизмов комплексного развития кадрового
потенциала, в том числе стратегии маркетинга развития персонала;
совершенствование механизма и методики оценки
конкурентоспособности персонала;
разработка мероприятий по преодолению несоответствия
профессионально-квалификационной структуры сотрудников;
совершенствовать системы адаптации, карьерного продвижения и
ротации персонала, в том числе и для молодых специалистов на основе
развития института наставничества;
применение современных кадровых технологий, в том числе
эффективное использование кадровых резервов.
Таким образом, для оптимизации организации труда необходимо
разработать и осуществить ряд мероприятий по следующим направлениям:
улучшение профессионального, психологического климата в
организации;
создание благоприятных условий для профессионального
карьерного роста перспективных работников;
поддержание в организации необходимой корпоративной культуры.
Таким образом, в рамках данной выпускной квалификационной работы
предлагается улучшение организации труда персонала. Все предлагаемые
пути совершенствования кадровой безопасности направлены на создание
таких условий труда, при которых у работника не возникнет желания
перейти в другую организацию.
54
В качестве направлений, предлагаемых для улучшения организации
труда в ООО ТД Югра, предлагается ряд мероприятий, приведенных на рис.
12.
Рис. 12. Мероприятия, направленные на улучшение организации труда
В качестве первого направления по улучшению организации труда,
будет разработана универсальная форма сотрудников. Ни одна организация
не может быть на 100% защищена от переманивания сотрудников, но данный
риск можно свести к минимуму. Минимизация рисков может быть
обеспечена путем справедливого отношения со стороны работодателя ко
всем своим сотрудникам. Удовлетворенность сотрудника своим
работодателем определяется не только размером оплаты труда, но и
психологическим климатом и корпоративной этикой в коллективе, наличием
возможности для личностного развития и карьерного роста, а так же иными
факторами.
С целью улучшения организации труда была произведена разработка
модели универсальной униформы для сотрудников организации,
представленная на Рисунке 7.
Универсальная униформа представляет собой фартук. Данный вид
одежды был выбран как наиболее популярная форма профессиональной
Мероприятия, направленные на улучшение организации
труда
Разработка модели
универсальной
униформы
Организация
профессиоанльного
обучения сотрудников
Изменение дизайна
офиса
55
одежды для работников торговли, сферы обслуживания. Данный тип простой
и удобный в использовании, допускает отклонения в размерном ряде.
Данный фартук может быть выполнен в пяти тканевых вариациях:
«Сису» (23% хл, 77% п/э, пл.139 г/кв.м);
«Премьер 210» (35% хл, 65% п/э, пл.210 г/кв.м);
«Панацея» (35% Вискоза, 65% ПЭ, пл. 160гр/м
2
);
«Грета» (51%хл, 49%пэ, пл.215-220гр/м );
«Оксфорд» (100ПЭ, пл.210гр/м).
Пошив фартука будет выполняться в едином размерном ряде, так как
данная модель позволяет изменять его параметры без изменения размерной
сетки от 42 до 62 размера.
Модель может быть изготовлена как с одним, так и с двумя
накладными карманами. Цена данной модели составляет 1357 рублей. Всего
на осуществление закупки униформы для всего коллектива работников
необходимо 20355 рублей (см. Таблицу 10).
Таблица 10
Расчет затрат на приобретение униформы для сотрудников ООО ТД Югра
№
Численность основного персонала
Цена 1 ед., руб.
Итого
1
15
1357
20 355
Итого, руб.
20 355
Вторым мероприятием по улучшению организации труда, является
проведение дистанционного обучения сотрудников. Для обеспечения
удовлетворенности работников текущим служебным положением и
уверенностью в возможности дальнейшего карьерного роста необходимо
уделить внимание их профессиональному развитию и уровню
профессиональной подготовки.
Наиболее оптимальным вариантом для обучения персонала является
прохождение дистанционного обучения.
56
В настоящее время многие учебные заведения предоставляют данные
услуги. Одной из популярных внебюджетных организаций является онлайн-
школа «Vision Trainings», работающая в области стратегического и
управленческого консалтинга, развития персонала по эксклюзивным
методикам дистанционного обучения и проведения бизнес-тренингов.
Данная школа специализируется на следующих трех основных
направлениях:
проведение бизнес-тренингов и корпоративного обучение
сотрудников;
бизнес-консультирование и организационная диагностика;
бизнес-коучинг для руководителей организаций.
Продавцы встречают покупателей, улыбаются, помогают им осознать и
удовлетворить их потребности, и именно от продавцов зависит объем
выручки, который остается у вас в кассе ежедневно. Именно поэтому
тренинги для продавцов помогают магазинам побеждать в конкурентной
борьбе. Сотрудников, которые обучались на тренингах для продавцов видно
сразу - они позитивны, доброжелательны, тактичны и заинтересованы в
общении с покупателями.
Тренинги для продавцов – это один из главных инструментов
увеличения продаж для любого магазина. Только обучение продавцов может
вам гарантировать, что товар будет представлен в самом выгодном свете, а
покупатель уйдет домой довольный, и расскажет своим знакомым о вашем
магазине. Для того, чтобы тренинг для продавцов был эффективен, важно
очень серьезно подойти к выбору программы обучения
продавцов. Существует большое количество тренингов для продавцов, и они
различаются как по продолжительности, так и по глубине изучаемого
материала. Наиболее востребованным являются тренинг продаж для
продавцов и тренинг по управлению продавцами.
Преимущества дистанционного обучения от Vision-Trainings.ru:
57
тренинги для продавцов полностью адаптированы под специфику
деятельности организации, ее товаров и услуг, с учетом уровня подготовки
персонала;
перед составлением программы обучения сотрудниками учебного
центра проводится предварительный анализ ситуации: выявляются цели и
потребности заказчика, проводятся беседы с руководителем, который будет
направлен на обучение, проводится анкетирование продавцов для разработки
программы тренинга по продажам для продавцов;
в ходе обучения большое внимание уделяется именно ассортименту
конкретного магазина;
обучение основано на реальных примерах, помогающих научиться
работать с различными психологическими типами покупателей;
тренинги помогают научиться находить общий язык практически с
каждым, кто переступил порог магазина;
по результатам прохождения занятий, предусмотренных рамками
тренинга, по каждому обучающемуся составляется письменный отчет, в
котором детально описывается весь пройденный процесс обучения и
результаты усвоения участниками всех тем;
по запросу заказчика производится подготовка описания
индивидуальных личностных характеристик продавцов, с указанием их
сильных сторон и областей для потенциального развития в дальнейшем;
по итогам прохождения тренингов для продавцов, тренеры
осуществляют подготовку рекомендаций по увеличению продаж, предлагают
помощь при внедрении этих рекомендаций в рабочую практику.
Для внедрения дистанционного обучения продавцов не требуется
закупка специализированного оборудования.
Осуществлять управление дистанционным обучением сотрудников
магазина может как директор магазина, так и администратор торгового зала
или старший продавец.
58
Цели дистанционного обучения продавцов:
сформировать у продавцов правильное отношение к продажам;
настроить продавцов на увеличение продаж и саморазвитие;
научить продавцов эффективным приемам продаж;
повысить объем продаж в магазине и среднюю сумму чека;
скорректировать поведение продавцов для улучшения работы с
покупателями.
Дистанционное обучение продавцов состоит из серии обучающих
уроков, которые включают в себя:
краткую теоретическую часть;
примеры для практики;
задания продавцам для выполнения;
раздаточные материалы для записей;
бланки контроля для выполнения заданий;
тесты для проверки усвоения материала;
фрагменты из фильмов и видеоролики по ряду тем;
ссылки, книги и статьи для изучения после урока.
Среднее время прохождения обучения без отрыва от профессиональной
деятельности составляет от 3 до 6 дней. Среднее время изучения
теоретического материала и отработки практических заданий рассчитано на
60-90 минут в день.
Рекомендуемая частота дистанционного обучения продавцов 1-2 урока
в неделю (при успешном прохождении и сдаче зачета).
По итогам материалов обучения, каждый продавец отчитывается о
выполнении заданий, сдает тест и материалы ответственному за обучение и
получает «Зачет» или «Не зачет» по каждому учебному модулю. В случае,
если продавец не смог получить «Зачет», ему даются дополнительные
задания. Бланки заполненных материалов в дальнейшем перепроверяются
экспертами для объективного анализа результатов обучения.
59
Стоимость комплекса обучения для группы свыше 15 человек
составляет 2780 рублей за каждого обучающегося. Суммарные затраты на
дистанционное обучение представлены в Таблице 11.
Таблица 11
Расчет затрат на дистанционное повышение квалификации сотрудников ООО
ТД Югра
Численность персонала
Цена 1 ед., руб.
Итого
18
2 780
50 040
Итого, руб.
50 040
Третьим мероприятием является изменение дизайна офиса компании.
Именно интерьер офиса формирует первичное представление посетителя об
уровне предприятия, его финансовом положении и, как следствие, о его
пригодности для сотрудничества. Поэтому некачественно обустроенный
офис может обойтись ООО ТД Югра гораздо дороже, нежели услуги
профессиональных строителей, отделочников и закупка комфортной мебели.
Однако представительный и привлекательный внешний вид – не
единственное требование к интерьеру офиса. Офис – это помещение, где
люди проводят немалую часть своей жизни, причем самую активную ее
часть.
Частой причиной увольнения среди офисных работников ООО ТД
Югра» (включая менеджеров среднего и высшего звена) является
постоянный стресс, испытываемый на службе. Например, плохую
шумоизоляцию и раздражающие посторонние звуки, духоту и повышенную
температуру воздуха, неправильно организованную планировку и освещение
офиса и пр.
Поэтому, создавая план офиса, следует предусмотреть все необходимое
для того, чтобы люди имели оптимальные условия для работы – от цвета стен
до высоты перегородок между рабочими местами, от типа освещения до
размещения картин на стенах. Офис ООО ТД Югра должен быть
60
спланирован таким образом, чтобы организовать рабочее время каждого
сотрудника компании как можно более эффективно. Офис должен не просто
хорошо выглядеть – необходимо, чтобы его интерьер подчеркивал общий
стиль компании, выражал ее индивидуальность – то есть работал на имидж
предприятия.
Идеальный офис – это то место, в которое хочется приходить и
сотрудникам, и клиентам. Здесь важно гармоничное сочетание внешней
обстановки офиса и отношений между людьми. В такой среде возникает
желание делать свою работу качественно и творчески. Задача руководителя –
создать такой офис.
Надо оптимально использовать все пространство офиса ООО ТД Югра.
Лучше всего поделить его на две зоны – front-офис и back-офис. Front-офис
(рецепция, переговорные, кабинеты руководителей) подчеркивает статус и
говорит об уровне компании. При оборудовании back-офиса в первую
очередь обращают внимание на удобство работы.
В процессе оформления офиса важно не забывать и о том, кто
потенциальные клиенты ООО ТД Югра, и исходя из этого планировать
обстановку. Главное, чтобы им было удобно, комфортно, интересно. Офис
должен соответствовать им и вызывать доверие к ООО ТД Югра. Излишняя
роскошь ни к чему, но и убогость может отпугнуть, необходима золотая
середина. Цвета интерьера должны быть светлыми, очень хорошо, когда в
помещении большие окна и много света.
Удобное рабочее место позволит добиться от сотрудника ООО ТД
Югра большей эффективности, а значит, и повысить средние экономические
показатели в целом по корпорации. Организация рабочего пространства с
учетом требований эргономики позволит повысить производительность
труда сотрудников ООО ТД Югра на 20-30%. В правильно оборудованном
офисе снизится утомляемость сотрудников, а значит, ООО ТД Югра будет
оплачивать меньше больничных.
Уже давно выработаны рекомендации по планировке и
61
функциональному зонированию офисов:
Закрытая спина и возможность свободного обзора комнаты –
необходимые характеристики правильного расположения рабочего места с
точки зрения психологии. Человек хочет знать (видеть), кто входит в комнату
или подходит к его столу. В противном случае он испытывает дискомфорт,
который рано или поздно отразится на качестве работы.
Чтобы сотрудники могли достичь максимальной концентрации
внимания, желательно отделить рабочие места друг от друга перегородками
высотой 1,2-1,5 м. Для идеального офиса обязательной является зона
общения, максимально удаленная от рабочих мест.
Таким образом, правильная организация рабочего места создаст
оптимальные условия для работы и повысит производительность труда в
ООО ТД Югра.
Закупка оборудования для создания «идеального офиса» (создание
комфортных условий труда).
С целью улучшения условий труда и стимулирования трудовой
деятельности планируется закупить:
‒ производственную мебель (рабочие столы, инструментальные
тумбочки, шкафы, полки, стеллажи, стулья, табуреты);
‒ защитные приспособления, предусмотренные правилами охраны
труда и производственной санитарии (ограждения, экраны, завесы,
вентиляторы, респираторы);
‒ предметы эстетизациии, массажное кресло (подставки для цветов и
озеленения, панно, картины, подбор рациональной гаммы цветов для окраски
производственных помещений).
Расчет стоимости оборудования представлен в табл.12.
Таблица 12
Расчет стоимости закупаемого оборудования