32
процентов в 2017 году) и ростом численности работников компании.
Среднегодовая стоимость имущества в 2016 году увеличилась на 36,3
процента, в 2017 году еще на 8,1 процента. Рост стоимости имущества
наблюдается преимущественно по оборотным активам, величина основных
средств, увеличившись к 2016 году на 0,4 процента к 2017 году снизилась на
13,9 процента.
БУ «Центр обработки вызовов и мониторинга систем обеспечения
безопасности жизнедеятельности» - эффективно функционирующее
учреждение. На протяжении всего анализируемого периода его
функционирование обеспечивало получение чистой прибыли. При этом в
2016 году чистая прибыль учреждения превысила уровень 2015 года на 95,5
процента. В 2017 году показатель прибыли несколько снизился (на 4,3
процента от уровня 2016 года), но остался значительно выше уровня 2015
года. Прибыль варьирует в большей степени – в 2015 году основная
деятельность учреждения обеспечивала прибыль в размере 4950 тысяч
рублей, в 2016 году этот показатель возрос в 29, 5 раза. Рост прибыли в 2017
году составил 6,1 процента.
Эффективность использования ресурсов БУ «Центр обработки вызовов
и мониторинга систем обеспечения безопасности жизнедеятельности» в
динамике увеличивается. В частности, из года в год растет уровень
фондоотдачи (на 2,2 процента в 2016 году и на 22,1 процента в 2017 году).
Об эффективном функционировании компании свидетельствует рост
рентабельности продаж. Если в 2015 году на 100 рублей выручки учреждения
получила 0,43 рубля убытка от продаж, то в 2016 и 2017 годах в расчете на
100 рублей выручки было получено 12,39 рубля прибыли от продаж.
Устойчиво положительную динамику имеет рентабельность капитала БУ
«Центр обработки вызовов и мониторинга систем обеспечения безопасности
жизнедеятельности» с 3,6 процента в 2015 году до 4,6 процента в 2017 году.
33
2.2. Анализ системы управления персоналомв учреждении
Количество работающих в БУ «Центр обработки вызовов и
мониторинга систем обеспечения безопасности жизнедеятельности» в
настоящее время составляет 228 человек. Уровень управленческой
подготовки руководителя и персонала учреждения достаточно высокий.
Руководитель БУ «Центр обработки вызовов и мониторинга систем
обеспечения безопасности жизнедеятельности» имеет высшее техническое
образование. Остальной персонал организации также достаточно
компетентен в подотчетных им вопросах, имеет большой опыт и выполняет
работу, соответствующую его полномочиям, неся ответственность за свои
действия.
От того, в какой степени учреждение обеспеченно трудовыми
ресурсами и насколько они эффективно используются, зависят объем и
своевременность выполнения всех работ, объем предоставленных услуг,
себестоимость, прибыль и ряд других показателей.
Проанализируем состав и структуру работников организации БУ
«Центр обработки вызовов и мониторинга систем обеспечения безопасности
жизнедеятельности»в разрезе основных категорий работников (таблица 2).
Таблица 2
Численность и структура работников предприятия БУ «Центр обработки
вызовов и мониторинга систем обеспечения безопасности
жизнедеятельности» в2015 – 2017 годах
Категории работников
Численность, чел.
Темп роста, %
2017 к 2015 гг.
Годы
2015
%
2016
%
2017
%
Руководители
26
12,2
26
11,8
27
11,8
-0,4
Специалисты
120
56,3
132
59,7
134
58,8
+2,5
Вспомогательный персонал
67
31,5
63
28,5
75
32,9
+1,4
Итого человек
213
100
221
100
228
100
+7,0
Данные аналитической таблицы 2 позволяют сделать следующие
выводы: за период 2015-2017 годов произошло увеличение численности
персонала БУ «Центр обработки вызовов и мониторинга систем обеспечения
34
безопасности жизнедеятельности» на 15 человек или 7,0 процентов. В целом
структуру персонала БУ «Центр обработки вызовов и мониторинга систем
обеспечения безопасности жизнедеятельности» в 2017 году демонстрирует
рисунок 6.
Рис. 6. Структура работников БУ «Центр обработки вызовов и мониторинга
систем обеспечения безопасности жизнедеятельности» в2017 году, %
Для характеристики движения рабочей силы БУ «Центр обработки
вызовов и мониторинга систем обеспечения безопасности
жизнедеятельности»рассчитаем и проанализируем динамику следующих
показателей (таблица 3).
Таблица 3
Анализ движения рабочей силы БУ «Центр обработки вызовов и
мониторинга систем обеспечения безопасности жизнедеятельности»
в2015-2017 годах
11,80%
58,80%
32,90%
руководители
специалиты
вспомогательный
персонал
2015 г. 2016 г. 2017 г.
Среднесписочная численность, чел 213 221 228
Принято, чел 19 20 9
Уволено, чел 8 3 11
в т. ч. по собственному желанию и за нарушению
трудовой дисциплины
6 3 7
Коэффициенты:
Общего оборота 0,130 0,110 0,090
Оборота рабочей силы по приему 0,095 0,090 0,042
Оборота рабочей силы по выбытию 0,040 0,014 0,051
Текучести 0,030 0,014 0,032
Значения
Показатели
35
Данные таблицы 3 свидетельствуют о высокой степени постоянства
трудового коллектива анализируемого учреждения. Снижение значений
коэффициентов движения персонала может быть объяснено ухудшением
ситуации на рынке труда вследствие экономического кризиса, что в свою
очереди вынуждает работников более серьезно и добросовестно относиться к
своим должностным обязанностям, и снижает возможность смены места
работы.
Организацию кадровой работы и подбор персонала осуществляет отдел
кадров. В целях улучшения подбора, расстановки и воспитания кадров,
повышение их деловой квалификации, качества и эффективности работы,
обеспечение более тесной связи заработанной платы с результатами труда,
проводят аттестацию руководящих работников и специалистов.
В процессе анализа кадровой политики на предприятии было выявлено,
что вБУ «Центр обработки вызовов и мониторинга систем обеспечения
безопасности жизнедеятельности»реализуются основные принципы кадровой
политики: справедливость; соблюдение трудового законодательства;
равенство и отсутствие дискриминации.
Персонал - наиболее сложный объект управления в учреждении,
поскольку в отличие от материальных факторов производства обладает
возможностью самостоятельно решать, критически оценивать
предъявленные ему требования, действовать, имеет субъективные интересы,
чрезвычайно чувствителен к управленческому воздействию.
Компоненты управления персоналом в БУ «Центр обработки вызовов
и мониторинга систем обеспечения безопасности жизнедеятельности»,
характеризующие сущность управления представлены на рисунке 7.
Традиционными методами отбора персонала, в том числе и
руководителей и специалистов в БУ «Центр обработки вызовов и
мониторинга систем обеспечения безопасности жизнедеятельности»
являются:
36
Рис. 7. Компоненты управления персоналом БУ «Центр обработки вызовов и
мониторинга систем обеспечения безопасности жизнедеятельности»
1. Анализ резюме кандидатов. Сведения о профессиональном опыте
кандидата в сжатой форме, которые он сам пожелает сообщить учреждению
(пол, возраст, образование, предыдущий опыт работы, достижения). Может
проходить в режиме он-лайн, когда потенциальные кандидаты присылают
свое резюме на почту организации.
2. Анкетирование. Метод используется для получения персональных
данных (имя, фамилия, отчество, адрес, сведения об образовании,
профессиональные навыки). Результаты помогут определить соответствие
кандидата установленным требованиям к должности.
3. Телефонное интервью. Распространенный вид интервью, проводит
его кадровый специалист после изучения резюме от кандидата. Можно
уточнить и дополнить сведения, представленные в резюме, а также понять,
готов ли он работать в вашей компании.
4. Психологическое тестирование. В этом методе составляются
психологический портрет кандидата, оценивают его способности к
профессиональному и должностному росту, умение выстраивать отношения
в коллективе, специфику мотивации и индивидуальный стиль поведения.
5. Профессиональное тестирование. Основное испытание и
решающий фактор при приеме на работу. Популярный и эффективный метод
37
отбора персонала, который выявляет сведения о профессиональных
способностях и уровень знаний, необходимый для конкретной работы.
6. Собеседование. Распространенный метод отбора персонала. За
время разговора происходит предварительная оценка уровня образования
претендента, получить информацию об его опыте, составить
психологическую и эмоциональную картину, ознакомиться с личными
качествами, стрессоустойчивости, ответственности и коммуникабельности, а
также обмен информации о намерениях и условиях работы.
7. Групповое собеседование. Метод, в котором оцениваются сразу
несколько кандидатов. Создается напряженная ситуация, за счет которой
можно оценить, способен ли кандидат выдержать давление в стрессовой
ситуации. Такое собеседование покажет профессиональные и личные
качества кандидата, а также снизит вероятность того, что он не вольется в
новый коллектив.
8. Проверка рекомендаций и послужного списка. При подаче заявления
о приеме на работу на одной из ступеней отбора кандидата организации
просят представить отзывы предыдущих начальников и другие аналогичные
документы. Также может быть телефонный звонок предыдущему
начальнику, чтобы обменяться мнениями и задать интересующие вопросы
В БУ «Центр обработки вызовов и мониторинга систем обеспечения
безопасности жизнедеятельности» локальным нормативным актом,
регулирующим систему оплаты и стимулирования труда персонала является
«Положение об оплате и стимулировании труда персонала БУ «Центр
обработки вызовов и мониторинга систем обеспечения безопасности
жизнедеятельности», которое разработано в соответствии с Трудовым
кодексом РФ, налоговым законодательством, уставом предприятия.
Положение имеет целью повышение мотивации к труду персонала БУ
«Центр обработки вызовов и мониторинга систем обеспечения безопасности
жизнедеятельности», обеспечение материальной заинтересованности
работников в улучшении качественных и количественных результатов труда.
38
Для мотивации труда персонала БУ «Центр обработки вызовов и
мониторинга систем обеспечения безопасности жизнедеятельности»
используются материальные и моральные методы. Наиболее значимым
экономическим методом мотивации в учреждении является заработная
плата. Для сотрудников учреждения предусмотрена система должностных
окладов и премии, связанные с результативностью деятельности, которая
непосредственно зависит от количества продаж.
В БУ «Центр обработки вызовов и мониторинга систем обеспечения
безопасности жизнедеятельности» установлено так же вознаграждение за
выслугу лет. Данное вознаграждение выплачивается работникам,
проработавшим компании полный календарный год. Также сотрудникам БУ
«Центр обработки вызовов и мониторинга систем обеспечения безопасности
жизнедеятельности» выплачиваются следующие доплаты и надбавки:
доплата за сверхурочную работу; доплата за работу в выходные или
праздничные дни; доплата за дополнительные должностные обязанности,
связанные с материальной ответственностью. Для работников учреждения
также предусмотрена материальная помощь в связи с похоронами,
тяжелыми материальными условиями.
Система мотивации сотрудников БУ «Центр обработки вызовов и
мониторинга систем обеспечения безопасности жизнедеятельности»
направлена на достижение общекорпоративных целей, взаимосвязана с
системой ключевых показателей деятельности и создает дополнительную
заинтересованность работников в повышении эффективности общей работы.
Учреждение стремится к достижению оптимального сочетания показателей
эффективности, стараясь найти баланс между результатами в краткосрочном
и долгосрочном периоде, оценкой результатов отдельных сотрудников и
предприятия в целом. Политика оплаты труда строится на принципах
единства, прозрачности, объективности и конкурентоспособности заработной
платы, ее регулярной индексации на основе индекса потребительских цен и
39
периодического повышения, сопровождающего рост производительности
труда (рисунок 8) .
Рис. 8. Политика стимулирования сотрудников БУ «Центр обработки вызовов
и мониторинга систем обеспечения безопасности жизнедеятельности»
Для соблюдения трудовой производственной дисциплины используется
административная мотивация в виде наложения взысканий, предупреждений,
выговоров, строгих выговоров, штрафов, увольнения с работы.
В БУ «Центр обработки вызовов и мониторинга систем обеспечения
безопасности жизнедеятельности» действует совет трудового коллектива,
основной задачей которого является коллегиальное решение возникающих
вопросов в сфере организации труда и жизнедеятельности трудового
коллектива учреждения в 2017 году советом трудового коллектива проведена
следующая работа:
- на постоянной основе принимается участие в организации и
проведении праздничных мероприятий в учреждении;
-принято непосредственное участие в рассмотрении проекта
Положения об установлении стимулирующих выплат в системе оплаты труда
работников БУ «Центр обработки вызовов и мониторинга систем
обеспечения безопасности жизнедеятельности», проекта приказа об
40
утверждении перечня должностей работников, которым с их согласия
вводится рабочий день с разделением на части;
-осуществлялась работа по разработке положения о присвоении
классности чина водителям БУ «Центр обработки вызовов и мониторинга
систем обеспечения безопасности жизнедеятельности»;
- принято участие в рассмотрении и вынесении мотивированного
решения по тарификационному числу работников БУ «Центр обработки
вызовов и мониторинга систем обеспечения безопасности
жизнедеятельности»;
- принято участие в заседании комиссии по трудовым спорам и
избрание в ее состав членов трудового коллектива;
- принято участие в работе наградной комиссии БУ «Центр обработки
вызовов и мониторинга систем обеспечения безопасности
жизнедеятельности», в работе, на постоянной основе, комиссии СЭК;
- за текущий период было рассмотрены заявления, поступившие в совет
трудового коллектива по вопросам оплаты труда работников учреждения в
выходные и праздничные дни, вопросам премиальных выплат по итогам
работы за текущий год работникам, уволившимся из учреждения
В целом эффективность управления персоналом в БУ «Центр
обработки вызовов и мониторинга систем обеспечения безопасности
жизнедеятельности» зависит от многих факторов, которые делятся на
внешние (оказывают влияние не зависимо от интересов учреждения), и
внутренние (учреждение способно и должно оказывать на них активное
влияние).
Проведем анализ факторов, которые оказывают влияние на
эффективность системы управления персоналом в БУ «Центр обработки
вызовов и мониторинга систем обеспечения безопасности
жизнедеятельности». Чтобы выявить наиболее значимые факторы, которые
оказывают влияние на кадровую стратегию предприятия, нам был применен
метод анкетирования. Респонденты должны были оценить по пятибалльной
41
шкале те факторы, которые влияют на эффективность кадровой деятельности
на предприятии. Количество респондентов составило 80 человек.
Результаты проведенного анкетирования представлены в виде
диаграмм на рисунках 9 и 10.
Рис. 9. Анализ внутренних факторов, влияющих на эффективность кадровой
деятельности БУ «Центр обработки вызовов и мониторинга систем
обеспечения безопасности жизнедеятельности», %
Рис. 10. Анализ внешних факторов, влияющих на эффективность кадровой
стратегии БУ «Центр обработки вызовов и мониторинга систем обеспечения
безопасности жизнедеятельности»
Полученные в результате анализа данные о влиянии внутренних
факторов на эффективность кадровой работы в БУ «Центр обработки
вызовов и мониторинга систем обеспечения безопасности
жизнедеятельности» позволили сформулировать следующие выводы. Самое
4,6
4,2
3,6
4,4
4
0
1
2
3
4
5
квалифицированность платежеспособность
условия труда качество менеджмента
стиль руководства
5
3,8
2,4
4,4
3,4
0
1
2
3
4
5
6
ситуация на рынке труда темпы инфляции
ставка ЦБ законодательство
демографический фактор