54
Глава 3. Направления увеличения прибыли предприятия
3.1 Разработка предложений по увеличению финансовых результатов ООО
"ТСК"
Увеличению прибыли на предприятии способствует реализация таких
направлений как оптимизация затрат при закупке ресурсов; оптимизация затрат
при управлении ресурсами; совершенствование бизнес-процессов /
оптимизация текущих расходов.
Рассмотрим рост прибыльности за счет оптимизации ресурсов
исследуемого предприятия.
3Оптимизация расходов на закупку ресурсов в практическом плане
означает постоянный мониторинг рынка поставщиков, договоренности о
скидках, о поставках больших объемов продукции по заранее утвержденной
фиксированной цене (исключающей действие инфляции), поиск новых
поставщиков (в том числе из других регионов). Этим занимается отдел
снабжения и руководство ООО "ТСК" по итогам годовой аттестации
работников управления высоко оценивает его работу.
Управление ресурсами должно быть эффективным: прежде всего,
включать в себя систему учета, движения и использования основных ресурсов.
Поскольку в ООО "ТСК" применяется достаточно эффективная система
управления предприятием (управление и контроль процессов на производстве -
система MasterSCADA на базе программного продукта «MSRT-Net», а
управление всем предприятием - “1С:Управление производственным
предприятием 8”), то и управление ресурсами, контроль их движения можно
также оценивать как эффективный (что подтверждается результатами
внутреннего аудита).
Как показал анализ, поведенный в предыдущем подпункте работы,
себестоимость (затраты на строительство и ремонт зданий) и коммерческие
расходы (все затраты по торговой деятельности относятся к данным расходам
согласно учетной политике предприятия) имеет за последний год рост около
13%, а выручка только 7%, т.е. в два раза меньше. При этом именно выручка
имеет наибольшую долю в доходах предприятия (более 90%),а значит, ее
55
уровень влияет на финансовые результаты, в частности прибыль.
Разработаем мероприятия по увеличению выручки и, соответственно,
прибыли.
Полагаем, что руководству предприятия следует расширять клиентскую
базу, за счет внедрения системы «бесконтактного» обслуживания. Это может
быть достигнуто путем организации соответствующей страницы в интернете с
последующей ее «раскруткой» и внедрением позаказной системы.
С каждым днем численность пользователей интернетом в нашей стране
неуклонно растет. Для сравнения – с прошлым годом количество пользователей
всемирной сети в России выросло на 15% и составило 57,8 млн. человек. По
итогам текущего года возможно общее число посетителей сети составит 80
млн. человек. Количество пользователей в дневное время составляет 44,3 млн.
человек. Данный рост будет обусловлен тем, что интернет распространяется по
всем регионам нашей страны. Активнее всего на сегодняшний день интернет
распространяется в селах. Только за последний год число пользователей
выросло на 33%. Вместе с тем, до сих пор отмечается рост и в Москве и в
северной столице России – 6%.
Более того, сегодня интернет доступен не только на персональных
компьютерах, но и на мобильных телефонах, что, соответственно, существенно
увеличивает общее число его пользователей.
Надо понимать, что интернет технологии позволяют развивать и
Интернет услуги
24
.
Таким образом, надо понимать, что интернет-аудитория значительно
больше, чем население одного региона и, соответственно, следует размещать
рекламу именно в интернете, потому что аудитория, на которую рассчитана
реклама (местные газеты и телевидение) исследуемого нами предприятия, уже
никогда не будет больше аудитории сети интернет.
Для того, чтобы обосновать необходимость внедрения позаказной
24
Матюхин В. Общероссийская система электронной торговли: технологическая инфраструктура и принципы
организации // Проблемы теории и практики управления, 2015. - N 12. С.24.
56
системы, в ООО «ТСК» был проведен опрос среди клиентов предприятия.
Таким образом, на рисунке 11 представлены результаты проведенного
опроса в виде диаграммы.
Рисунок 11. Диаграмма спроса на услуги ООО «ТСК» через
Интернет
Исходя из представленных данных, следует, что большинство клиентов
предприятия готовы пользоваться его услугами посредством оформления
заказов через интернет.
Таким образом, мы считаем, что предприятию необходимо прибегнуть к
использованию интернета, как ресурса для собственного продвижения.
На рисунке 12 показано, какие услуги пользуются наибольшим спросом,
и которые в основном заказываются через Интернет.
Таким образом, мы видим, что действительно на сегодняшний день
предприятию выгодно разработать собственный Web-сайт и продвигать его,
потому что сегодня это инструмент для коммуникации и привлечения
дополнительной целевой аудитории.
С помощью такого приема можно привлечь внимание клиентов, а
значит, и увеличить продажу своих услуг среди потенциальных клиентов и, как
следствие, увеличить прибыль.
57
Рисунок 12. Диаграмма использования Интернет заказов в
экономических сферах
Более того, с применением данного метода, возможно разгрузить службу
поддержки клиентов и не отвечать на их одни и те же вопросы, так как сайт
будет содержать подробную информацию о деятельности предприятия.
Если мы говорим о заказчиках строительных услуг, то среди них
позаказная система не менее популярна, потому что она более удобна.
Мы считаем, что причинами создания Web-сайта и внедрения
позаказной системы являются:
- более дешевая реклама в сети Интернет;
- существует возможность постоянно добавлять новую информацию на
сайт, то есть мобильность рекламы;
- возможность круглосуточного обслуживания клиентов, что фактически
влечет за собой непрерывность работы предприятия и экономию ФОТ.
Мы считаем, что клиентам предприятия будет более выгодно совершать
заказы через Интернет потому что:
- имеется возможность посмотреть в режиме онлайн доступность
строительных материалов, строительной техники и строительных услуг;
- определить доступность информации об услугах любому клиенту в
круглосуточном режиме с последующим заказом;
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
культура и искусство
отдых и развлечения
промышленность
строительство
торговля и общепит
транспорт и связь
физкультура и спорт
финансы
информация и СМИ
услуги, сервис
здравоохранение
городское хозяйство
наука и образование
сельское и лесное
…
количество человек
58
- такой способ экономит массу времени и сил и у клиентов нет необходимости
тратить время на поездку, так как можно ознакомиться со всем ассортиментом
услуг и осуществить заказ, не выходя из дома или офиса;
- большинство клиентов, приобретая товары и услуги посредством
интернет, рассчитывают на получение скидки;
- на сайте любой приобретаемый товар или услуга не будут
«навязанными»;
- при заказе товара на сайте его можно мгновенно оплатить при этом
факт доставки товара на дом будет гарантирован.
Из представленных в этой работе данных следует, что руководство ООО
«ТСК» должно внедрить позаказную систему и создать собственный сайт с
последующим размещением рекламы предприятия в сети Интернет. Нельзя не
отметить, что с каждым днем сервис и качество обслуживания с помощью
системы заказов набирает популярность благодаря индивидуальному подходу к
каждому клиенту и гибкости.
Мы считаем, что предприятие ООО «ТСК» должно использовать
возможности Интернета с целью расширения целевой аудитории, создания
собственного сайта и внедрения позаказной системы, что значительно увеличит
спрос на услуги предприятия и фактически обеспечить дополнительную
прибыль.
Итак, для выполнения ранее озвученных нами предложений
предприятию необходимо создать собственную Web-страницу.
Для выполнения этой задачи, необходимо отобрать свою целевую
аудиторию, так на сайт должны заходить только те, кто, так или иначе,
интересуется предложениями предприятия или готов оформить заказ.
В среде сети интернет данная процедура является увеличением
конверсии и посещаемости сайта. Иными словами, каждый, кто посетил Web-
страницу, должен стать потенциальным покупателем и оформить заказ.
Однако для этого руководству предприятия следует обратиться к
квалифицированным специалистам, которые смогут сделать качественный
59
строительный сайт и «раскрутят» его по нужному поисковому запросу так как в
штате предприятия такого специалиста не предусмотрено.
Следовательно, следует разработать и утвердить этот проект и
откорректировать его на усмотрение руководства предприятия.
Сегодня, предприятие пользуется услугами компании ООО «Софт-
технологии», но данный контрагент не занимается внедрением позаказной
системы и поэтому мы рекомендуем руководству предприятия обратиться в
ООО «Первая компьютерная служба», которая находится в г. Ступино.
Для того чтобы создать сайт предприятию необходимо учесть
следующие задачи и цели:
- необходимо продвигать и поддерживать имиджа предприятия в сети
Интернет;
- необходимо предоставлять наиболее полную и подробную
информацию об услугах предприятия в сети Интернет;
- необходимо рекламировать предприятие в сети Интернет;
- необходимо продавать собственные услуги посредством собственного
Web-сайта.
Предлагаем рассмотреть каждую из этих задач.
Во-первых, само по себе наличие у предприятия сайта говорит о том,
что оно идет в ногу со временем, что существенно повышает его имидж. Если
у предприятия нет собственного сайта, то оно всегда будет иметь меньший вес
в глазах потенциальных клиентов и, к сожалению, это факт.
На собственной Web-странице руководство предприятия сможет всегда
разместить обновленную информацию о собственных услугах, системе скидок,
новых предложениях, что позволит в удаленном круглосуточном режиме
привлекать больше новых потенциальных клиентов и, как следствие,
увеличивать целевую аудиторию.
Также предприятие может использовать ресурсы сети интернет как
возможность для дополнительной рекламы, что в итоге является более
эффективным, нежели реклама по телевидению и радио.
60
Посредством сайта предприятие сможет круглосуточно продавать свои
услуги в режиме онлайн. При этом, все операции по выписке документов,
счетов, записи информации в базу данных происходят в автоматическом
режиме и не требуют большого количества персонала.
Тем не менее, перед созданием сайта нужно определиться с тем, что
данный сайт будет отображать (контент-наполнение), для этого необходимо
собрать всю необходимую информацию и проанализировать её.
Необходимо понимать, что в данном случае лицом предприятия будет
главная страница самого сайта, поэтому ей стоит уделить особое внимание.
Необходимо отдельно проработать: стиль оформления, цветовую гамму,
шрифт, расположение текста, возможность добавления фото- и
видеоматериалов.
Название предприятия должно быть размещено по центру вверху
главной страницы, а шрифт, которым будет написано название, должен быть
выразительным.
Далее необходимо расположить ленту с активными модулями, после
нажатия которых, возможен переход на нужную страницу Web-сайта.
Далее необходимо разместить информацию о деятельности предприятия
и об услугах, которые оно предлагает. Информация должна быть конкретной,
небольшой по объёму и понятной для посетителей.
Также необходимо добавить раздел «О компании» с портфолио
предприятия, который будет содержать фото или видео проделанных работ при
этом данный материал должен быть качественным, вызывать положительные
эмоции у посетителей, и под каждым фото должно быть соответствующее
название и описание. Если имеется видео, то оно должно быть коротким, но
емким.
Также необходимо обязательно добавить раздел, в котором будет
размещен прайс-лист предприятия с возможностью выбора активного модуля
«Рубрика», в котором потенциальный покупатель сможет из всего списка
выбрать то, что его интересует.
61
Пример такого модуля представлен на рисунке 13.
Рисунок 13. Пример рекомендуемого активного модуля «Рубрика»
Таким образом, в каждой рубрике должен быть соответствующий прайс-
лист, который представляет собой таблицу с наименованием услуги, фото,
ценой, объемом.
Далее следует разместить модуль, который будет называться «Заказ» и
который, по сути, является самым сложным и требующим много времени. Так
как именно с его помощью будет происходить контакт заказчика и
предприятия.
В нем также будет модуль «Рубрика», после перехода в который,
посетитель сможет заказать то, что его интересует.
Также обязательно должен быть раздел с контактными данными
предприятия, который должен содержать адрес предприятия, телефон, адреса
электронной почты и сайта. Также можно разместить на данной странице и
Google-карту с указанием проезда к офису предприятия.
С точки зрения штатного расписания для работы предприятия с данным
сайтом необходимо ввести дополнительную должность - менеджер по
обработке данных, должностными обязанностями которого будут:
- управление зарегистрированными пользователями сайта;
- отслеживание статусов заказов которые в работе;
- удаление сделанного заказа в системе;
- редактирование платежных реквизитов.
62
Внедрение данной системы предполагает: заказ строительных
материалов, заказ строительных услуг и аренду строительной техники.
Заказ строительных материалов может осуществляться круглосуточно,
но фактически его обработка будет происходить в рабочие дни согласно
режиму работы предприятия.
С самого начала, перед заказом, клиенты должны пройти регистрацию
после чего они получают пароль, и при дальнейших заказах им потребуется
лишь вводить пароль.
После проверки данных и успешной регистрации клиент сможет
совершить заказ.
Чтобы оформить покупку строительных материалов, клиент из
активного модуля «Рубрика» выбирает рубрику «Строительные материалы».
Затем заполняет форму заказа.
После подтверждения заказа, происходит автоматическое обновление
данных.
Что касается заказа строительной техники на сайте предприятия, то она
будет, по сути, схожа с алгоритмом заказа строительных материалов.
После процедуры регистрации, клиент сможет просмотреть какая
строительная техника и в какое время является свободной для эксплуатации.
Из активного модуля «Рубрика» клиент может выбрать модуль «Аренда
строительной техники», что обеспечит ему переход на соответствующую
страницу, где должно быть размещено два активных модуля – «Наличие
строительной техники» и модуль «Заказ».
После перехода в модуль «Наличие строительной техники», клиент
сможет просмотреть какая строительная техника, на какое время свободна, и
уже, исходя из этого, совершать заказ.
Система оплата данных услуг будет авансовой.
Таким образом, сам процесс разработки системы заказов строительных
услуг на странице предприятия в Интернете является очень сложным и в
данном виде услуг невозможно обойтись без постоянного контакта, между
63
заказчиком и главным инженером.
Тем не менее, клиенты смогут осуществить комплексный заказ и в таком
случае необходимо внедрить систему скидок в виде счетчика для расчета
скидки, который клиент будет просматривать при совершении заказа, на
странице «Заказ».
Данный счетчик представлен в таблице 9.
Таблица 9
Рекомендуемый счетчик для расчета скидки при комплексном
заказе товаров и услуг через Интернет-страницу
Размер заказа, тыс. руб.
Скидка, %
Размер скидки,
руб.
от 0 до 12
0
0
от 12,1 до 20
5
от 605 до 1000
от 20,1 до 35
7
от 1407 до 1750
от 35,1 и более
10
от 1755 и более
Таким образом, потенциальные клиенты предприятия смогут в любое
время осуществлять крупные заказы, пользуясь внедренной системой скидок,
что также расширит целевую аудиторию.
И последнее, что необходимо сделать - зарегистрировать доменное имя
и хостинг Интернет-страницы.
В услугу хостинга уже входит предоставление места для почтовой
корреспонденции, баз данных, DNS, файлового хранилища на специально
выделенном файл-сервере, а также поддержка функционирования
соответствующих сервисов.
Одним из критериев выбора хостинга является используемая на
предприятии операционная система, поскольку от этого зависит программное
обеспечение, которое будет поддерживать функциональность тех или иных
сервисов, а также установленные модули и фреймворки для каждой из таких
возможностей
25
.
Таким образом, качественное создание интернет-страницы – это имидж
и реклама предприятия, которая заметно расширит целевую аудиторию, а
внедрение позаказной системы на все виды предлагаемых предприятием услуг
25
Создаем эффективную систему управления заказами // Безопасная онлайн система для легкого управления
бизнесом: Электронный ресурс. Режим доступа: http://class365.ru/crm/zakazy-klientov.