36
- клиентами предприятия являются юридические лица и
индивидуальные предприниматели, что является положительным фактором, так
как это упрощает процесс ведения сделки и значительно повышает качество
обслуживания.
К основным недостаткам, по нашему мнению следует отнести:
- отсутствие общего принципа взаимодействия персонала предприятия с
заказчиками;
- отсутствие системы «бесконтактного» обслуживания удаленных
клиентов. Вместе с тем, наличие таковой смогло бы существенно сократить
финансовые и временные затраты как самого предприятия, так и его клиентов.
Проведем SWOT-анализ предприятия, который представляет собой
анализ сильных и слабых сторон предприятия, анализирует его возможности и
позволяет выявлять и предупреждать возникновение угроз на внешнем контуре.
После проведения SWOT-анализа можно разработать план мероприятий
и методы, применение которых сможет улучшить деятельность предприятия и
минимизировать угрозы, которые могут возникнуть из внешней среды.
Данные методы можно разработать с помощью матрицы
корреляционного SWOT-анализа.
Результат проведенного SWOT-анализа предприятия представлен на
рисунке 2.
Из представленных данных следует, что предприятию, в первую
очередь, необходимо расширять клиентскую базу, создавать Web-сайт, а также
систему «бесконтактного» обслуживания клиентов, которая позволит
потенциальному клиенты самостоятельно выбирать оптимальный вариант
заказа товара. При этом, само предприятие сможет перейти на круглосуточное
обслуживание клиентов, что позволит существенно увеличить прибыль.
На рисунке 3 представлена матрица корреляционного SWOT-анализа.
Теперь перейдем к анализу анализ показателей финансовых результатов.
Отчет о финансовых результатах ООО «ТСК» представлен в приложении 1.