35
По макроэкономическим причинам цены на закупаемые автомобильные
компоненты повысились на 0,1% относительно декабря 2017 года, что увеличило
нагрузку на бюджет в среднем по году на 5 миллионов рублей без НДС на
фактическую программу производства. Цены на металл и материалы снизились
на 0,9% относительно декабря 2017 года, что уменьшило нагрузку на бюджет в
среднем по году на 1 миллион рублей без НДС на фактическую программу
производства. В целом нагрузка на бюджет из-за изменения цен уменьшилась на
0,15%, что позволило снизить затраты на 6,123 миллионов рублей без НДС (с
учетом дополнительных технических мероприятий, локализации). В 2018 году
по сравнению с 2018 годом время простоя станции техобслуживания по причине
несвоевременной поставки запчастей увеличилась на 5 %.
В ООО «Крымкар Плюс» гарантийный ремонт производится в
соответствии с технологией и рекомендациями завода-изготовителя в
минимально возможный срок, объективно необходимый для устранения
обнаруженных несоответствий.
Сроки исполнения гарантийного ремонта - от одного до десяти рабочих
дней в зависимости от трудоемкости и вида гарантийного ремонта.
Отдел гарантии (гарантийная служба) рассматривает претензии
потребителей в установленные сроки, принимает решения по определению
дефектов и способам их устранения, обеспечивает оперативной информацией
заводские подразделения по возникающим дефектам, организовывает и
принимает участие в работе заводских специалистов по наработке
корректирующих действий по отказам, проводит консультации с потребителями.
Организационная структура управления ООО «Крымкар Плюс» приведена
на рисунке 5. Организационная структура организации построена методом
иерархического строения и характеризуется линейно-функциональными
отношениями между сотрудниками. Организационная структура является
отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого из
работников ее аппарата управления.
Сервисный центр оснащен технологическим оборудованием и
36
инструментом, что позволяет предлагать клиентам весь спектр услуг, связанный
с ремонтом и обслуживанием автомобилей, гарантировать качество
выполняемых работ.
При такой структуре управление организацией осуществляется линейным
руководителем, возглавляющим компанию. Ему при решении конкретных
вопросов и подготовке соответствующих действий помогает специальный состав
сотрудников, состоящий из функциональных подразделений с конкретными
рабочими местами. Создание подобных служб путем группирования и
централизации функций позволяет добиться более эффективного управления и
ответственности персонала.
Рисунок 5. Организационная структура ООО «Крымкар Плюс»
Линейно-функциональная организационная структура показывает
распределение задач между руководящими служащими предприятия,
ответственными за деятельность служб и структурных подразделений,
составляющих организацию предприятия. Такая структура основывается на
свойстве единства распределения решений и поручений, согласно которым
право отдавать распоряжения имеет одна вышестоящая служба. Соблюдение
этого принципа возможно только при единстве управления.
Генеральный директор
Начальник сервисной
станции
Сервисная станция
Главный
бухгалтер
Бухгалтерия
Бухгалтеры
Цех
техобслу-
живания и
ремонта
Рабочие
Цех
кузовного
ремонта и
окрашивания
автомобилей
Рабочие
Начальник
отдела
реализации
автомобилей
Менеджеры
по
реализации
Начальник
отдела
реализации
запчастей и
аксессуаров
Начальник
кредитного
отдела
Менеджеры
по
реализации
37
К основным преимуществам данной структуры относятся:
- отсутствие дублирования работ;
- точность управленческих решений;
- требуемое жесткое руководство органами управления;
- простое построение;
- уменьшение звеньев согласования;
- ограничение задач, компетенции, ответственности;
- усиление вертикальных связей и увеличение контроля за деятельностью
всех уровней;
- высокая компетентность специалистов, отвечающих за реализацию
конкретных функций .
Основными принципами построения организационной структуры в ООО
«Крымкар Плюс» являются:
Нормированная управляемость - это соблюдение точного и рационального
числа подчиненных у каждого линейного руководителя.
Централизация - заключается в определенной централизации функций
сотрудников в компании с передачей в подчиненное звено функции
оперативного управления.
Гибкость - система в компании способна быстро перестроиться в
соответствии с изменениями, происходящими в работе персонале и на
производстве в целом.
Специализация - обеспечивает за конкретным сотрудником компании
определенные функции обязанности.
Экономичность - достижение минимально необходимых затрат на
своевременную реорганизацию и построение организационной структуры
управления предприятия.
Единство прав и ответственностей - при таком принципе права и
ответственность служб компании и ее сотрудников находятся в диалектическом
единстве.
Неоспоримым преимуществом дилерского центра ООО «Крымкар Плюс»
38
является его оснащенность, которая позволяет производить весь комплекс услуг
по продажному и послепродажному обсаживанию, в том числе техническому
обслуживанию автомобилей - начиная от мойки и чистки салона, заканчивая
особо сложными ремонтами.
Станция технического обслуживания оказывает следующий комплекс
услуг:
1) Уборочно-моечные работы.
2) Диагностика технического состояния автомобиля, в том числе
геометрии кузова.
3) Техническое обслуживание и ремонт автомобилей.
4) Гарантийный ремонт автомобилей.
В ходе подготовки материалов для оформления выпускной
квалификационной работы удалось познакомиться с финансовыми результатами
деятельности организации.
Приведенные в таблице 4 данные дают возможность утверждать, что в
2017 г. отмечается положительная динамика практически всех показателей
деятельности ООО «Крымкар Плюс».
Таблица 4
Основные технико – экономические показатели деятельности ООО
«Крымкар Плюс»
Показатели
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Изменение (+/-)
Темп роста,
%
2017/
2016
2018/
2017
2017/
2016
2018/
2017
1. Выручка от
продажи, тыс.руб.
19703
26552
36485
6849
9933
134,76
137,41
2. Себестоимость
проданных товаров,
тыс.руб.
15407,9
5
20343,9
29305,4
5
4935,95
8961,55
132,03
144,05
3. Управленческие и
коммерческие
расходы, тыс. руб.
2719,05
3590,1
5171,55
871,05
1581,45
132,04
144,05
4. Прибыль от
продажи, тыс. руб.
1576
2618
2008
1042
-610
166,12
76,7
Продолжение таблицы 4
5. Прибыль до
налогообложения, тыс.
руб.
1576
2618
2008
1042
-610
166,12
76,7
39
6. Чистая прибыль,
тыс. руб.
1260,8
2094,4
1606,4
833,6
-488
166,12
76,7
7. Стоимость основных
средств, тыс. руб.
11759
11859
10578
100
-1281
100,85
89,2
8. Стоимость активов,
тыс. руб.
20068
24236
23606
4168
-630
120,77
97,4
9. Собственный
капитал, тыс. руб.
2927
2735
1876
-192
-859
93,44
68,59
10. Заемный капитал,
тыс. руб.
17141
21501
21730
4360
229
125,44
101,07
11. Численность, чел.:
работающих
рабочих
37
14
47
24
53
28
10
10
6
4
127,03
171,43
112,77
116,67
12.Производительность
труда, тыс.руб. (1/11)
1407,36
847,66
1046,62
-559,7
198,96
60,23
123,47
13. Фондоотдача, руб.
(1/7)
1,68
2,24
3,45
0,56
1,21
133,33
154,02
14. Фондоемкость,
руб.(7/1)
0,6
0,45
0,29
-0,15
-0,16
75
64,44
15.
Фондовооруженность,
руб. (7/11 рабочих)
839,93
494,13
377,79
-345,8
-116,34
58,83
76,46
16. Оборачиваемость
активов, раз (1/8)
0,98
1,1
1,55
+0,12
0,45
112,24
140,91
17. Рентабельность
собственного капитала
по чистой прибыли, %
(6/9* 100%)
43,07
76,58
85,63
33,51
9,05
18. Рентабельность
продаж, % (4/1*100%)
8
9,86
5,5
1,86
-4,36
-
-
19. Рентабельность
капитала по прибыли
до налогообложения,
% (5/(9+10)*100%)
7,85
10,8
8,51
2,95
-2,29
20. Затраты на рубль
выручки от продажи,
(2/1*100%), коп.
78,2
76,62
80,32
-1,58
3,7
98
104,83
Наблюдался рост выручки от продажи в связи с увеличением объема
производимой и реализуемой продукции (ее темп составил 134,76% по
сравнению с 2016 г.), также следует отметить повышение темпа роста
себестоимости товаров (132,03% по отношению 2015 г.), что является
следствием повышения стоимости сырья и материалов (см. рис. 6).
40
Рисунок 6. Динамика выручки от продажи и себестоимости
проданных товаров ООО «Крымкар Плюс» за 2016-2018 г.г.
В исследуемом периоде произошло увеличение управленческих и
коммерческих расходов на 32,04 % (на 32,04% в 2017 г. по отношению к 2016 г.,
и на 44,05% в 2018 г. по сравнению с 2017 г.).
Особое внимание следует уделить неустойчивой динамике прибыли от
продажи и чистой прибыли: в 2017 г. по отношению к 2015 г. произошло
существенное увеличение данных показателей на 66,12 %, однако в 2018 г. по
сравнению с 2017 г. их уровень значительно снизился (на 23,3%) (см. рис.7).
Рисунок 7. Динамика прибыли от продажи и чистой прибыли ООО
«Крымкар Плюс» за 2016-2018 г.г.
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
2016 2017 2018
Выручка от продажи, тыс.
руб.
Себестоимость проданных
товаров ,тыс. руб.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
2016 2017 2018
Прибыль от продажи, тыс.
руб.
Чистая прибыль, тыс.руб.
41
Одним из положительных аспектов в анализируемом периоде является
увеличение показателей фондоотдачи (33,33% - в 2017 г. по отношению 2016 г.,
54,02% - в 2018 г. по сравнению с 2017 г.) и оборачиваемости активов (12,24% -
в 2017 г. по отношению к 2016 г., 40,91% - в 2018 г. по сравнению с 2016 г.).
Целесообразно проанализировать также изменение рентабельности
собственного капитала по чистой прибыли (в 2017 г. данный показатель составил
76,58%, что практически в два раза превосходит значение 2016 г., в 2017 г. -
85,63% - на 9,05% больше значения 2017 г., отмечается положительная динамика
данного показателя) и рентабельности продаж (в 2017 г. - 9,86%, больше
значения 2016 г. на 1,86%, однако в 2018 г. - 5,5%, что практически в два раза
меньше значения 2017 г.) (см. рис. 8).
Рисунок 8.Динамика рентабельности продаж и рентабельности
собственного капитала по чистой прибыли ООО «Крымкар Плюс»
за 2016-2018 г.г.
Таким образом, за исследуемый период наблюдается неустойчивая динамика
группы экономических показателей деятельности (прибыль от продаж, чистая
прибыль, рентабельность продаж), что обосновывает целесообразность
проведения анализа и оценки уровня конкурентоспособности предприятия.
0
20
40
60
80
100
2016
2017
2018
Рентабельность продаж, %
Рентабельность собственного
капитала по чистой прибыли,
%
42
2.2. Анализ микросреды ООО «Крымкар Плюс»
Управление предприятием на любом уровне – сложная комплексная
система. Все организации функционируют в определенной среде, которая
обусловливает их действия. Выживание организаций в долгосрочном периоде
зависит от способности адаптироваться к ожиданиям и требованиям среды
52
.
Различают внутреннюю и внешнюю среду организации.
Внешняя среда характеризуется как совокупность переменных, которые
находятся за границами организации и не являются сферой непосредственного
воздействия со стороны ее менеджмента. Внешняя среда обычно трактуется как
более сложная, чем внутренняя среда, подсистема организации. Важнейшими
характеристиками внешней среды организации являются ее динамизм, степень
предсказуемости изменений (неопределенности), сложность строения и
гетерогенность
53
.
При анализе внешней среды часто используется PEST-анализ
54
. РЕSТ-
анализ состоит в выявлении и оценке влияния факторов макросреды на
результаты текущей и будущей деятельности предприятия.
Оценку будем проводить по следующим критериям:
- оценка важности фактора для отрасли (Х): 3 – большое значение, 2 –
умеренное влияние; 1 – слабое значение.
- оценка влияния на организацию (Y): 3 – сильное влияние, 2 – умеренное
влияние; 0 – отсутствие влияния.
- оценка направленности влияния (Z): 1 – позитивная направленность, -1 –
негативная направленность (угроза).
52
Дорофеева Л.И., Бгашев М.В. Менеджмент: Учебник для студентов, обуч. по спец. «Математика», «Механика»,
«Прикладная математика в экономике». – Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2013.– 403 с. С. 42
53
Бурганова Л. А. Теория управления. Учебное пособие. 3-e изд., перераб. и доп. (Гриф). – М.: Инфра-М, 2014.
– 160 с. С. 27
54
STEEP(PESTE) анализ, по сути, такой же списочный инструмент как «5 сил Портера». Название анализа-
просто аббревиатура факторов, которые следует изучить: S- социальные; T- технологические; E- экономические;
E- экологические; P- политические
43
Для анализа выберем те факторы, которые оказывают наиболее
существенное влияние: открывают дополнительные возможности или несут
потенциальную угрозу .
Итак, проанализируем полученные данные.
Политические факторы: несомненно, деятельность ООО «Крымкар Плюс»
зависит от законодательства и экономической политики государства, особенно
от законов, регулирующих предпринимательскую деятельность.
Международные отношения – ООО «Крымкар Плюс» должен использовать
возможности для расширения рынков сбыта. Вообще, без преувеличения можно
констатировать, что чаще всего основным фактором влияния на любую
предпринимательскую деятельность является государство.
Экономические факторы: ООО «Крымкар Плюс» не пользуется льготами
по налогообложению, уровень доходов населения прямо-пропорционально
влияет на развитие автосервиса, чем уровень доходов выше, тем быстрее растет
число клиентов автосервиса. Несомненно, факторы инфляции и уровня доходов
населения оказывают негативное влияние на компанию. Тенденция
потребительских предпочтений населения в целом имеет положительное
влияние, т.к. многие хотят ездить в комфорте.
Социально-культурные факторы (культурные особенности страны;
традиции, обычаи населения; демографическая обстановка в стране) на
деятельность автосервиса оказывают в общем умеренное влияние.
Научно-технический прогресс оказывает значительное влияние на
развитие новые технологические разработки будут привлекать новых клиентов.
Для определения факторов влияния ближнего окружения воспользуемся
моделью пяти сил Портера – методика для анализа отраслей и выработки
стратегии бизнеса, разработанная Майклом Портером в Гарвардской бизнес-
школе в 1979 году. В таблице 5. описано влияние каждого из факторов на
автосервис «Крымкар Плюс».
Таблица 5
Влияние фактора на ООО «Крымкар Плюс»
44
Сила
Влияние на ООО «Крымкар Плюс»
Интенсивно
сть
конкуренци
и (структура
отрасли)
Угроза велика. Основными конкурентами выступают ООО «Гала
Моторс», ООО «Лада Центр Севастополь», ООО «Автодом ЮГ»,
ООО «Альткомм»
Угроза со
стороны
новичков на
рынке
Достаточно велика, поскольку идет интенсивный рост рынка по
продаже автомобилей за счет его высокой рентабельности, что
привлекает сюда новичков.
Но с другой стороны число крупных автосалонов в республике
Крым уже значительно, они все известны, у них уже сложившаяся
репутация. Чтобы «войти» на этот рынок новичку и стать
узнаваемым, необходимо приложить определенные усилия и
затратить определенные средства.
Угроза
появления
заменителе
й товаров /
услуг
Очень мала
Рыночная
власть
поставщико
в
Большое число поставщиков предоставляет выбор наиболее
выгодного товара. Потому рыночная власть поставщиков низкая.
Хотя, здесь нельзя пренебрегать более предпочитаемыми
потребителями брендами.
Рыночная
власть
потребителе
й
Достаточно велика. На рынке представлен большой ассортимент
автомобилей , как по цене, так и по качеству.
А также нельзя сбрасывать со счетов другие автосалоны, куда
могут перейти клиенты
В целом можно отметить, что крымский рынок очень насыщен и
развивается он достаточно быстрыми темпами. Конкуренция высока. Среди
основных факторов роста рынка можно отметить увеличение реальных доходов
населения. Нехватка квалифицированного персонала негативно влияют на
развитие рынка продажи автомобилей в России. В сложившейся на рынке
ситуации крупные сети могут устанавливать свои условия. Одновременно с
ростом рынка автобизнеса происходит и резкое обострение конкуренции между
автосалонами.
Таким образом, основное влияние на рассматриваемый рынок могут
оказывать конкуренты, потребители и новые игроки.
Учитывая направленность фирмы «Крымкар Плюс» выявим особенности
организации ее маркетинговой деятельности.