35
способом, после чего они автоматически загружаются в СБИС и
отправляются в электронном виде в государственныйорган или
партнёру по бизнесу.
Программный комплекс СБИСрешает широкий спектр задач, которые
встают перед владельцами бизнеса, сотрудниками и т.д. одним словом —
пользователями программного обеспечения (табл. 4).
Таблица 4
Формирование бюджета коммуникативной политики компании
Задача
Решение
Электронные
документы
СБИС позволяет мгновенно обмениваться документами с
электронной подписью между людьми и компаниями, а также
внутри компании
Поиск и
анализ
закупок
СБИС содержит полный и актуальный
список торгов,
проходящих на государственных и коммерческих площадках
Точка продаж
СБИС
—
это кассовая система с поддержкой ЕГАИС,
наглядными отчётами для директора и понятным бухучётом
Отчётность
через интернет
СБИС
—
это система подготовки, проверки,
анализа и сдачи
отчётности во все государственные органы
Управление
персоналом и
расчёт
зарплаты
Электронные кадровые документы, расчёт зарплаты,
поощрения и взыскания, KPI, контроль разъездных
сотрудников и многое другое
Заказы и
поставки (EDI)
Синхронизация данных о товарах, обмен заказами и
накладными, электронное согласование расхождений при
поставках
Всё о
компаниях и
владельцах
В СБИС содержится информация о реквизитах, владельцах,
финансовом состоянии, стоимости бизнеса и другие самые
актуальные сведения обо всех компаниях в России
ОФД и кассы
Сервис оператора фискальных данных, модернизация и
онлайн-регистрация кассовой техники, анализ продаж,
мониторинг торговых точек
36
Задача
Решение
Корпоративная
социальная
сеть
Новостная лента и обсуждения, репосты,
лайки и
комментарии, рабочие группы и мероприятия, конкурсы и
опросы — СБИС запускает все эти механизмы социальных
сетей внутри компании
Управление
бизнес-
процессами
Электронные согласования, любые маршруты движения
документов, настройка процессов без программирования по
стандартам BPM
Presto
Автоматизация ресторанов, столовых и служб доставки
Салон
Автоматизация салонов красоты и автомастерских.
Работа над программным комплексом СБИС построена по принципу
структурного разделения департаментов (табл. 5). Данный подход способствует
оперативному и надежному управлению процессом работы персонала,
поддержке программного обеспечения. Стоит отметить, что компания
стремиться соответствовать высоким требованиям в области организации
трудовой дисциплины.
Таблица 5
Структура департаментов компании «Тензор»
Департамент
Зона ответственности
Х
арактеристика
Разработка
Создание готового продукта:
разработка программных
модулей, написание основного
кода, совершенствование
системы, расширение её
возможностей. Поддержка
платформы разработки,
фреймворка построения
интерфейсов.
Команда разработки
состоит из более чем 1000
специалистов разработки.
Большая часть базируется
в Ярославле. Существуют
10 удаленных
программистских
форпостов: в Санкт-
Петербурге, Уфе,
Новосибирске,
Екатеринбурге, Тюмени,
Казани, Костроме,
37
Департамент
Зона ответственности
Х
арактеристика
Рыбинске, Севастополе и
Калининграде
Центре обработки
данных
В ЦОД хранится и
обрабатывается информация
пользователей
Повышенная секретность
при работе с данными,
режимность департамента.
Использование
высокотехнологичного и
современного
оборудования (IBM, EMC).
Хранение и обработка
больших объемов данных
(BigData)
Т
ехнологи
и инженеры
внедрения и
сопровождения
электронного
документооборота
Доведение системы СБИС до
соответствия требованиям
того или иного клиента,
установка и обслуживание
программы, обучение
клиентов работе в ней
Отдел состоит из более чем
100 специалистов.
Технологи работают с
каждым продуктом,
внедряют его в бизнес
клиента, какой сложный
бы он не был. Разбирают
любой бизнес-процесс и
оптимизируют его с
помощью продуктов
компании
Федеральная
клиентская
служба
Круглосуточная помощь
пользователям СБИС,
консультация по различным
вопросам
Состоит из более чем 700
специалистов
Менеджеры по
продвижению
СБИС
Продвижение системы по всей
России и доведение её до
конечных пользователей
В крупных городах данную
задачу решают филиалы,
"обособленные
подразделения компании
38
Департамент
Зона ответственности
Х
арактеристика
Тензор". В остальных
городах продажи
осуществляют партнёрские
фирмы. Существует два
федеральных Call-центра:
в Ярославле и Костроме
Отдел маркетинга
Повышение узнаваемости
бренда, привлечение новых
пользователей
Отдел маркетинга
находится в головном
офисе, включает в себя:
копирайтеров, дизайнеров,
email-маркетолога,
видеооператора и
видеорежиссера и других
специалистов. Штат отдела
маркетинга насчитывает 30
человек.
Разработка программного обеспечения не является единственным
направлением деятельности организации. Помимо продвижения программного
комплекса СБИС компания «Тензор» предлагает клиентам широкий спектр
товаров и услуг:
1. Аудит и бухгалтерские услуги.
2. Серверное оборудование и сети.
3. Кассы и торговое оборудование.
4. Удостоверяющий центр и электронная подпись.
5. Сервисный центр.
6. Аренда помещений.
Судя по отчетам финансовых специалистов компании, в настоящий
момент на рынке специализированного программного обеспечения отмечается
высокая конкуренция, при этом компании «Тензор» удается демонстрировать
неплохие финансовые показатели (рис.9).
Рисунок 9.
Сравнение компании «Тензор»с конкурентами по
Организация показывает высокую доходность
эффективном использовании капитала компании
39
Сравнение компании «Тензор»с конкурентами по
выручке
Организация показывает высокую доходность
эффективном использовании капитала компании
(рис. 10
)
Сравнение компании «Тензор»с конкурентами по
Организация показывает высокую доходность
, что говорит об
)
40
Рисунок 10. Финансовые показатели. Доходность компании
«Тензор»
На протяжении многих лет рентабельность имущества компании
возрастает, что говорит о высокой эффективности его использования.
Рентабельность имущества составила 17%, что выше среднеотраслевого
значения по отрасли «Деятельность в области информации и связи»
составляющего 9% (рис. 11)
Рисунок 11. Финансовые показатели. Рентабельность имущества
компании «Тензор»
Рентабельность продаж составляет 8%, что почти в два раза ниже
среднеотраслевого значения, составляющего 14% по отрасли «Деятельность в
области информации и связи» (рис. 12)
Рисунок 12.
Финансовые показатели. Рентабельность
За последний год доходы предприятия увеличились, прибыль выросла
Предприятие показывает высокую эффективность
Рисунок 13.
Финансовые показатели. Рентабельность продаж
41
Финансовые показатели. Рентабельность
компании «Тензор»
За последний год доходы предприятия увеличились, прибыль выросла
Предприятие показывает высокую эффективность
(рис. 11).
Финансовые показатели. Рентабельность продаж
компании «Тензор»
Финансовые показатели. Рентабельность
продаж
За последний год доходы предприятия увеличились, прибыль выросла
.
(рис. 11).
Финансовые показатели. Рентабельность продаж
42
Среди своих главных перспектив компания «Тензор» рассматривает
выход на международный рынок с программным комплексом SABY+. Данное
программное обеспечение должно будет удовлетворить потребности в области
автоматизации бизнеса клиентов не только из стран СНГ, но и из стран
Западной Европы. В целях корпоративной выгоды детали этой разработки
компанией «Тензор» не публикуются.
2.2. Критерии эффективности коммуникативной политики
Для оценки эффективности коммуникативной политики, а именно
инструментов коммуникации, компания "Тензор" использует качественный
критерий.Качественная оценка эффективности основывается на маркетинговых
исследованиях поведения реальных и потенциальных покупателей. После
проведения акций или трансляции сообщений специалисты компании
отслеживают реакцию целевой аудитории, стремятся зафиксировать количество
положительных, отрицательных и нейтральных откликов.Сотрудники
организации не проводят существенных изысканий в области определения
таких показателей как уровень осведомленности о компании, продукте, товаре,
услуге или оценка уровня имидж компании.
Качественную оценку эффективности маркетинговых коммуникаций
принято условно выражать наличием откликов на акцию коммуникационного
воздействия:
- Комментарии на профессиональных и специальных форумах.
- Комментарии в социальных сетях.
- Телефонные звонки.
- Электронные письма.
- Рост количества обращений к сайту.
- Обращения в службу технической поддержки.
Так как флагманский продукт компании является инструментом для
сотрудников особенного профиля, а также приобретается представителями
бизнеса, то персональные продажи, директ-маркетинг, интернет-маркетинг
рассматриваются как наиболее удобные инструменты для подсчета откликов
43
коммуникационного воздействия (потенциальных покупателей), поэтому их
используют для установления взаимовыгодных отношений с конкретными
клиентами (табл. 6).
Таблица 6
Анализ коммуникативной политики компании «Тензор»
Инструмент
коммуникативного
воздействия
Вид
воздействия
на
потребителя
Способ оценки
эффективности
Критерий
оценки
Наружная реклама
Массовое,
неличностное
воздействие
Качественные
методы
исследований:
фокус-группы,
глубинные
интервью,
экспертные оценки
Уровень
осведомленности,
имидж бренда
Справочное
обслуживание
Личностное
воздействие
Систематизация
информации,
полученной
качественными
методами, и
использование
микроэкономических
методов расчетов
Уровень
осведомленности,
выраженный в
откликах
Персональные
продажи
Личностное
воздействие
Микроэкономические
методы оценки
Объем продаж,
доля рынка
Прямой маркетинг
Личностное
воздействие
Микроэкономические
методы оценки
Объем продаж,
доля рынка
44
Инструмент
коммуникативного
воздействия
Вид
воздействия
на
потребителя
Способ оценки
эффективности
Критерий
оценки
С
айт компании
Массовое и
личностное (в
случае
интерактивности
сайта)
воздействие
Качественный метод
исследований:
юзабилити.
Количественный
метод оценки:
конверсия
Уровень
осведомленности,
имидж бренда,
объем продаж
Размещение
внешних ссылок
(баннеры, статьи,
новости и т.п.)
Массовое,
неличностное
воздействие
Качественный метод
оценки: экспертные
оценки;
Количественный
метод: подсчет
переходов
Уровень
осведомленности,
имидж бренда,
объем продаж
E
mail-рассылки
Личностное
воздействие
Количественные
методы оценки
Объем продаж
С
оциальные
сети,
блоги
Личностное
воздействие
Количественные
методы оценки
Уровень
осведомленности,
имидж бренда,
объем продаж
Важно отметить тот факт, что программный комплекс СБИС объединяет
своих пользователей в профессиональную социальную сеть. Пользователи
получают уведомления и рассылки, могут подписаться на интересующие их
группы новостей. На некоторые внешние группы пользователи подписаны
автоматически — добавление происходит после активации лицензии по
соответствующему продукту. Программный комплекс допускает общение
между пользователями, даже если они не являются сотрудниками одной
организации: официальная коммуникация — отправление обращение с
регламентируемыми сроками решения, неофициальная коммуникация —