38
По данным таблицы 2 видно, что предприятие в 2018 г. значительно
увеличило выручку от продаж – на 42,35 % относительно предыдущего года. В
то же время себестоимость продаж возросла лишь на 19,07 %. В результате
валовая прибыль в 2018 г. более, чем в 3 раза превышает показатель 2017 г.
Положительным в деятельности предприятия является и то, что прочие
доходы как в 2017, так и в 2018 г. превышают прочие расходы.
В результате влияния всех факторов чистая прибыль в 2018 г.
значительно выше, чем в 2017 г. Если в 2017 г., чистая прибыль составила 910
тыс. руб. В 2018 г. прибыль возрастает значительно и составляет 15 750 тыс.
руб.
За первое полугодие 2019 г. предприятием получена прибыль от продаж в
размере 14 201 тыс. руб. Если сравнивать с первым полугодием 2018 г., то она
возросла на 15,58 %. Чистая прибыль предприятия за первое полугодие 2019 г.
составила 11 601 тыс. руб., что значительно выше показателя за первое
полугодие 2017 г. и превышает годовой показатель за 2017 г.
Таким образом, проведенный анализ свидетельствует по повышении
эффективности деятельности ИП Лежнева в 2018 г.
2.2. Анализ системы организационных коммуникаций предприятия
Коммуникационная структура ИП Лежнева представлена двумя
основными блоками: системой внешних коммуникаций и системой внутренних
коммуникаций.
Коммуникационная структура представлена на рис. 10.
Коммуникационная политика предприятия строится на следующих принципах:
достоверность - каждый, кто выступает от имени предприятия,
должен распространять достоверную информацию, которая может быть
подтверждена;
открытость. Поддерживая коммуникации, предприятие демонстрирует
свою общественную значимость и ответственность. Отказ вступать в
39
коммуникацию может быть продиктован только требованиями
конфиденциальности;
динамичность. Коммуникации способствует развитию предприятия
(темпам деловой и экономической активности, потребительскому спросу).
Внешние коммуникации распространяются за рамки предприятия, то есть
коммуникатор или получатель сообщения находится за пределами структуры.
Внешние объекты коммуникаций представлены на рис. 11.
Рисунок 10. Коммуникационная структура ИП Лежнева
Виды коммуникационных каналов, способы передачи информации и ее
содержание по объектам внешних коммуникаций представлены в таблице 3.
Снабжение
Разработка
рекламной
продукции
Факторы внешней среды
Демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные
Потребители
Товары
Каналы сбыта
Конкуренты
Реклама
Входная информация
Генеральн
ый
директор
Информация
производственной сферы
Специалист
ы по BTL
Специалист
ы по WEB-
аналитике
Специалист
ы по рекламе
Маркетолог
Бухгалтер
Исходящая информация
Потреби
тели
Товары
Каналы
сбыта
Конкуре
нты
Реклама
Продажи
40
Представленная в таблице 3 информация, позволяет сделать вывод, что
ИП Лежнева представляет собой достаточно открытую информационную
систему. Руководитель предприятия считает необходимым учитывать
формируемое общественное мнение как инструмент обратной связи и важный
критерий оценки деловой репутации. ИП Лежнева в своей стратегии
ориентировано на достижение результата за счет прямых контактов с широкой
общественностью. Коммуникационная стратегия направлена не только на
обеспечение производственно-финансовой деятельности, но и формирование
определенной мифологии относительно предприятия. В сфере отношений с
общественностью первостепенное внимание уделяется созданию имиджа.
Рисунок 11. Внешние объекты коммуникаций ИП Лежнева
Таблица 3
Характеристики коммуникаций с внешними объектами ИП Лежнева
Объект внешней
коммуникации
Виды
коммуникационн
ого канала
Способ передачи
(получения)
информации
Содержание
коммуникацион
ного сообщения
1
2
3
4
СМИ
Речевой канал;
письменные
материалы,
электронные
средства связи
(телефон,
Интернет)
Пресс-релизы,
публикации
Информация о
компании и ее
продуктах;
рекламные
материалы;
Паблик-
рилейшенз
СМИ
Общественность
Поставщики
Органы власти
Заказчики
Финансовые
посредники
(коммерческие
банки, страховые
организации,
лизинговые
компании)
Конечные
потребители
Конкуренты
Профессиональное сообщество
ИП Лежнева
Задачи бакалаврс кой работы: изу чить су щность организацио нных комму никаций, их основ ные характе ристики, а такж е их значимост ь для орга низации; расс мотреть фа кторы, влияющие на повышение эффективност и коммуникаци й; изучит ь этапы эффек тивной комму никации; прове сти оценочные
мероприятия комплекс а организац ионных ком муникаций в у словия российской экономики; дать общу ю характ еристику исследуемого предприят ия; провес ти оценку марке тинговой деяте льности пред приятия и, в час тности, с истемы комму никаций; предс тавить пре дложения по опти мизации и
эффективности испо льзования орга низационных коммуника ций на совреме нном рынке. Зада чи бакала врской работы : изучить сущност ь организационных комму никаций, их ос новные х аракте ристики, а такж е их значимость для организации; рас смотреть факторы, влияю щие на пов ышение
эффективности комму никаций; изучить этапы эффективной комму никаци и; провест и оценочные ме роприятия комп лекса органи зационных комм уникаций в у словия российско й экономики ; дать общу ю характе ристику исс ледуемого предприят ия; провест и оценку маркет инговой дея тельности
предприятия и, в час тности, сист емы коммуникац ий; предста вить предложе ния по опт имизации и эффе ктивности использования ор ганизационн ых коммуникац ий на совре менном рынкеЗа дачи бакалаврс кой работ ы: изучить сущность организационных комму никаций, их основные ха ракт еристики,
а также их значимость для орган изации; расс мотреть факторы, влияющие на повышение э ффективнос ти коммуника ций; изучить этапы эффектив ной коммуникац ии; провес ти оценочные ме роприятия к омплекса орга низационн ых комму никаций в услов ия российской эко номики; дат ь общую
характерист ику иссле дуемого предприятия; прове сти оценку маркет инговой деятель ности предприятия и, в част ности, систе мы коммуникаций; предс тавить предлож ения по о птимизац ии и эффективн ости использ ования органи зационных к оммуникаций на современно м рынкеЗадачи бакалав рской
работы: изучить сущност ь организационных к оммуникаций, их основные ха рактерис тики, а также их значимость для организации; рассмотре ть факторы, влияющие на пов ышение эффект ивности комму никаций; изу чить этап ы эффективной ко ммуникац ии; провести оце ночные меро приятия
комплекса орган изационных комму никаций в у словия росс ийской экономик и; дать общу ю характ еристику исследуемого предприят ия; провести о ценку ма ркетинговой деят ельности предп риятия и, в ча стност и, системы коммуника ций; предс тавить предложения по оптим изации и эфф ективност и
использования орга низационн ых коммуникаци й на современ ном рынкеЗа дачи бакалаврс кой работы: и зучить су щность организацион ных комму никаций, их ос новные хара ктеристики, а т акже их значи мость для орган изации; ра ссмотрет ь факторы, влияющие на повышен ие эффект ивности
коммуникаций; изу чить этапы э ффективной ком муникации; провести оцен очные мероприят ия комплекс а организацион ных комму никаций в у словия росс ийской экономик и; дать общую ха рактерист ику
Фискальные
органы
41
Продолжение таблицы 3
1
2
3
4
Профессиональ-
ное сообщество
Речевой канал;
передача
письменных
материалов
Выступления на
семинарах
Информация о
компании и ее
услугах. Обмен
опытом
Общественность
Речевой канал;
передача
письменных
материалов,
Интернет
Публикации статей
в печати; участие
в общественных
мероприятиях;
размещение
информационных
материалов на
сайте в Интернет
Информация,
направленная на
формирование
положительного
имиджа
Поставщики
Речевой канал;
передача
письменных
материалов,
электронные
средства связи
(телефон,
телефакс,
электронная почта)
Письма о
сотрудничестве;
договоры;
первичная
бухгалтерская
документация
(счета-фактуры,
накладные,
товарно-
сопроводительные
документы,
платежные
документы);
документация в
рамках
претензионной
работы
Информация,
необходимая в
рамках поставок
сырья,
материалов,
прочих товарно-
материальных
ценностей и услуг,
необходимых для
ведения
производственно-
хозяйственной
деятельности
Финансовые
посредники
(коммерческие
банки, страховые
организации,
лизинговые
компании)
Речевой канал;
передача
письменных
материалов,
электронные
средства связи
(телефон,
телефакс,
электронная почта)
Письма о
сотрудничестве;
договоры;
финансовые
документы
Информация,
формируемая в
процессе
сотрудничества с
финансовыми
организациями
Конкуренты
Письменные
материалы;
электронные
средства связи
(Интернет)
Публикации в
периодической
печати, рекламные
материалы,
обзоры рынка
Информация о
конкурентах
(услуги, цены,
методы продаж);
обзоры
конъюнктуры
рынка
Конечные
потребители
рекламной
продукции
Речевой канал;
передача
письменных
материалов,
электронные
средства связи
(Интернет)
Опросы,
анкетирования,
отзывы в Интернет
Оценка
потребителями
рекламной
продукции,
изготовленной
компанией
42
Продолжение таблицы 3
1
2
3
4
Заказчики
Речевой канал;
передача
письменных
материалов,
электронные
средства связи
(телефон,
телефакс,
электронная почта)
Письма о
сотрудничестве;
договоры;
прейскуранты;
товарные и
финансовые
документы;
документы,
формируемые в
рамках
претензионной
работы
Информация,
формируемая в
процессе
сотрудничества с
заказчиками
Органы
государственной
власти
Передача
письменных
материалов,
электронные
средства связи
(информационные
правовые системы)
Нормативные и
законодательные
акты
Информация в
рамках
бухгалтерского,
налогового,
финансового,
антимонопольного,
законодательства;
законодательства,
регулирующего
рекламную
деятельность
Фискальные
органы
Передача
письменных
материалов,
электронные
средства связи
(телефон,
телефакс,
электронная почта)
Документы о
регистрации в
налоговых
органах;
финансовая и
налоговая
отчетность
Финансовая и
налоговая
отчетность в
соответствии с
законодательством
РФ
Коммуникационную политику ИП Лежнева в сфере внешних
коммуникаций можно определить как проактивную, то есть
предусматривающую организацию и проведение комплекса ПР-мероприятий,
заполнение информационного поля собственной информацией, вытесняющей
чужую. Результатом такой политики является формирование устойчивой
положительной репутации, обеспечивающей в будущем
гарантию стабильной финансово-экономической деятельности предприятия.
Потоки информации из внешней среды разнородны по структуре и
разнонаправлены, то есть, предназначены в основном руководству
предприятия. Потоки информации из внутренней среды предприятия во
43
внешнюю среду однородны по структуре и разнонаправлены, то есть,
предназначены конкретным субъектам внешней среды.
Схема движения информационных потоков в ИП Лежнева представлена
на рис. 12.
Рисунок 12. Схема движения информационных потоков ИП Лежнева
Информационные потоки организуются с учетом следующих требований:
во-первых, минимизируются маршруты информационных потоков; во-вторых,
исключается дублирование потоков; в-третьих, информационные потоки
МАКРОСРЕДА
Государственная,
институционная, правовая,
законодательная,
нормативная, экономическая
информация, определяющая
стратегию предприятия
МИКРОСРЕДА
Конкретизированная
информация от участников
рынка, технологическая,
организационная (спрос-
предложение, условия
договоров)
Отчетная
информация
(информация –
ответ на
изменение среды)
ВНЕШНЯЯ
СРЕДА
Информационное поле
ИП Лежнева
Подразделения и отделы
организации
Информация о ресурсных
возможностях предприятия: об
производственной базе,
услугах, персонале, финансах
Организационно-управленческая
информация (текущая и
оперативная): планы, отчеты,
приказы и пр.
Фильтрация информации о предприятии и отбор
необходимой для воздействия на внешнюю среду
Отчеты, соглашения о намерениях, договоры
ВНУТРЕННЯЯ
СРЕДА
44
организованы исходя из существующих информационных потребностей
компании, и характеризуются адресностью (указанием получателя
информации, ответственного за ее сбор, обработку, передачу, хранение, то есть
всех участвующих в продвижении информации, и их задач), регламентом
передачи информации, содержанием и объемом передаваемой информации.
Рассмотрим более подробно коммуникации с заказчиками.
Клиенты ИП Лежнева – представители бизнеса, компании, работающие в
разных отраслях рынка. Распределение среди клиентов выглядит следующим
образом:
торговля – 35%;
интернет-бизнес – 20%;
красота и здоровье – 20%;
недвижимость и строительство – 15%;
туризм – 5%;
другие – 5%.
Условно, клиент ИП Лежнева – компания малого, среднего или крупного
бизнеса (для премиум-направления), которая присутствует на рынке от трех
лет, имеет сформированное коммерческое предложение, клиентскую базу и
УТП. Компания стремится увеличить количество своих клиентов, либо
привлечь внимание к отдельному виду услуг или акционному предложению.
Компания-клиент ИП Лежнева активно развивается в сети Интернет,
осведомлена о портрете своей целевой аудитории, активно развивается и следит
за новыми тенденциями рынка, в рамках которого существует, интересуется
новостями экономики и бизнеса, основную информацию получает из
электронных источников.
Также в качестве группы, с которой взаимодействует ИП Лежнева, можно
выделить подрядчиков и партнеров, среди которых выделяются типографии, а
также сервисы, используемые при настройке онлайн-рекламы, однако, данная
группа не оказывает значительного влияния на коммуникационную политику
предприятия.
45
Схема коммуникаций представлена на рис. 13.
Рисунок 13. Схема формирования информации
о работе с заказчиками
Потоки, формируемые в процессе коммуникаций с заказчиками,
позволяют оперативно получать информацию о состоянии заказов, расчетов за
них. Кроме того, данная информация имеет важное значение в целях
планирования производства рекламной продукции, выручки и прибыли.
Рейтинг заказчиков необходим для планирования системы скидок. При этом
планируемые и фактические суммы скидок, предоставляемых клиентам ИП
Лежнева, могут существенно различаться, так как достоверно предсказать
покупательную активность невозможно. Отчет о потерянных заказчиках несет
Договоры
Картотека
заказчиков
База данных
по
выполненны
м заказам
Заказчики рекламной
продукции
Менеджер
ы
Статистика о
потерянных
заказчиках
Отчет о расчетах
с заказчиками
Отчет о
предоставленных
скидках
Рейтинг
заказчиков по
объемы
выручки
Отчет об
эффективности
системы скидок
Отчет о
расходах на
скидки
Бухгалтер
Бухгалтер
Директор
46
косвенную информацию о качестве работы менеджеров предприятия, служит
индикатором товарной, ценовой, сбытовой политики. В целях контроля
объемов продаж, а также оперативного прогнозирования степени выполнения
плана, формируется ежедневный отчет о расчетах с заказчиками и
предоставленных скидках.
После обработки и обобщения данных первичных документов,
менеджеры формируют отчеты на определенную дату. Ответственность за
ведение картотеки и базы данных, а также составление отчетов возложена на
менеджеров, которые, в свою очередь, передает отчеты бухгалтеру.
Рекомендации по проведению акций для заказчиков исходят, главным
образом, от маркетолога. Данная информация оценивается бухгалтером. На
основании информации о предоставленных скидках, исходящей от
маркетолога, бухгалтер проводит расчеты эффективности и результативность
расходования средств ИП Лежнева на предоставление скидок заказчикам.
Рассмотрим внутренние коммуникации в ИП Лежнева. Внутренние
коммуникации осуществляются в рамках самой организации. В данном случае
и коммуникатор, и получатель сообщения находятся внутри организационной
структуры. Организационная структура предприятия представлена на рис. 9.
Система управления является линейно-функциональной. Директор передает
часть своих полномочий менеджерам по направлениям. Такие полномочия
могут передаваться и менеджерами по направлениям своим подчиненным.
Функциональное управление позволяет рассредоточить административно-
управленческую работу и поручить ее наиболее квалифицированным кадрам.
Недостатком данной системы является необходимость сложных согласований
между управленческими органами при подготовке почти каждого документа,
которому придается большое значение. Это снижает оперативность работы,
удлиняет сроки прохождения документации и сроки принятия решений.
Нередко отмечаются противоречия в формулировках и неоднозначность
подхода к выполнению отдельных заданий, несоответствие содержания одних
распоряжений другим.
47
Для целей управления и стратегического планирования информация,
используемая внутри компании однородна для уровней управления
(руководители, специалисты, исполнители) и специализации рабочих мест
(специалисты по направлениям, маркетолог, бухгалтер). Внутренняя
коммуникационная структура ИП Лежнева является многоканальной. Так,
бухгалтерия связана со всеми другими подразделениями предприятия; все
специализированные отделы связаны с маркетологом. Практически всегда
запросы идут напрямую, минуя промежуточные звенья.
Достоинством такой коммуникационной структуры является
оперативность и низкий риск потери или искажения информации в процессе
прохождения коммуникационного канала. Кроме того, прослеживается
логическая цепочка передачи полученной и передаваемой информации; стадии
производственного процесса взаимоувязаны и последовательны.
Вместе с тем, следует отметить, что основной узел пересечения
информационных потоков приходится на высший уровень управления
(директора), где сосредоточена входящая, промежуточная и исходящая
информация, получаемая по различным каналам. В результате часть
информации не успевает обрабатываться, а значит увеличиваются затраты
времени на информационные операции (технические, аналитические,
творческие). В таблице 4 указаны составленные экспертами примерные затраты
времени на информационные операции среди различных категорий аппарата
управления.
Таблица 4
Затраты времени, %
Категории аппарата
управления
Информационные операции
технические
аналитичес
кие
творческие
Руководители высшего
звена
5
25
70
среднего звена
25
50
25
низового звена
70
25
5
Специалисты
20
50
30
Технические исполнители
85
13
2