75
11
Электронная рассылка по
внутрикорпоративной почте (мероприятие
№4)
Август 2018
Сентябрь
201
8
Октябрь
201
8
Ноябрь 2018
Сотрудник РR
-
отдела
12
Проведение мероприятия «Творческ
ая
Азбука Вкуса
»; Отслеживание прогресса
на интернет-портале (1 раз в месяц)
9 августа 2018
Сентябрь
201
8
Октябрь
201
8
Ноябрь 2018
Заместитель
директора РR
-
отдела,
администратор
сайта
13
Планирование мероприятия «Выставка
Азбука Вкуса»
1
- 3 августа
2018
Директор РR-
отдела,
заместитель
14
Поиск и бронирование подходящего
помещения
2
- 3 августа
2018
Сотрудник РR
-
отдела
15
Разработка концепции мероприятия,
интеграция в него элементов
корпоративной культуры
3
- 7 августа
2018
Заместитель
директора РR
-
отдела, отдел
разработки
й
16
Разработка и изготовление макетов,
рисунков, а также других элементов для
проведения выставки
3
-11
августа
2018
Отдел
разработки
дизайн-проектов
17
Оповещение сотрудников о предстоящей
выставке посредством интернет
-
портала и
электронной рассылки
4
-10
августа
2018
Сотрудник РR
-
отдела
18
Проведение выставки «Азбука Вкуса»
13 августа 2018
Заместитель
директора РR
отдела
19
Подготовка статьи о выставке на
интернет-портале
15
-
22 августа
2018
Сотрудник РR
-
отдела
20
Размещение текстовых и мультимедийных
материалов о выставке на интернет
-
портале
23
-
31 августа
2018
Администратор
сайта
Основной этап
Сентябрь 2018
21
Планирование мероприятия «Личные
достижения»
1
– 11 сентября
2018
Заместитель
директора РR
-
отдела
76
22
Подготовка внутрикорпоративных
инструментов (интернет
-
портал,
информационная доска, И
нтранет) для
проведения мероприятия «Личные
достижения»
11
– 18
сентября
2018
Сотрудник РR
-
отдела
23
Информирование сотрудников о
предстоящем мероприятии
18
- 22
сентября
2018
Заместитель
директора РR
-
отдела
24
Проведение мероприятия «Личные
достижения» (ежемесячно)
24 сентября
2018
Ноябрь 2017
Сотрудник РR
-
отдела
25
Отслеживание изначального прогресса
мероприятия на интернет
-
портале;
Электронная рассылка с напоминанием
25
– 29
сентября
2018
Администратор
сайта,
сотрудник РR
-
отдела
Основной этап
Октябрь 2018
26
Планирование презентации
1
-
16 октября
2018
Заместитель
директора РR
-
отдела
27
Подготовка зала и оборудования для
проведения презентации
16
-
17 октября
2018
Сотрудник РR-
отдела, отдел
разработки
28
Составление программы и речи для
генерального
директора, создание
презентации
17
-
23 октября
2018
Сотрудник РR
-
отдела
29
Информирование сотрудников о
предстоящем мероприятии (электронная
рассылка)
24
-
30 октября
2018
Сотрудник РR
-
отдела
30
Проведение презентации
31 октября
2018
Генеральный
директор,
директор РЯ-
Оценка эффективности
Декабрь 2018
31
Разработка критериев
1 ноября - 5
ноября
Заместитель
директора РR
-
отдела,
сотрудник РR
-
отдела
32
Сбор информации
5 ноября
-
15
ноября
Сотрудник РR
-
отдела
33
Анализ данных и написание отчета
15 ноября - 20
ноября
Заместитель
директора РR
-
отдела
Учитывая поставленные задачи, необходимо подсчитать бюджетный
план, которые будет затрачен в результате проведения мероприятий.
77
Таблица 6
Полный бюджетный план
Мероприятие
Программные
Административные
Сумма
расходы
расходы
Планирование РR-
кампании
0,00 руб.
0,00 руб.
0,00 руб.
Разработка новой
корпоративной
культуры
0,00 руб.
0,00 руб.
0,00 руб.
Разработка нового
интернет
-портала
компании
0,00 руб.
30 000,00 руб.
30 000,00 руб.
Электронная
Рассылка
0,00 руб.
0,00 руб.
0,00 руб.
Конкурс «Творческий
Азбука» Вкуса»
0,00 руб.
0,00 руб.
0,00 руб.
Бронирование
помещения для
выставки
100 000,00 руб.
0,00 руб.
100 000,00 руб.
Разработка макетов и
материалов для
выставки
40 000,00 руб.
0,00 руб.
40 000,00 руб.
Фуршет
30 000,00 руб.
0,00 руб.
30 000,00 руб.
Конкурс «Личные
достижения»
0,00 руб.
0,00 руб.
0,00 руб.
Презентация
2 000,00 руб.
0,00 руб.
2 000,00 руб.
Аренда
оборудования для
видеоролика
120 000,00 руб.
0,00 руб.
120 000,00 руб.
78
Съемка видеоролика
0,00 руб.
30 000,00 руб.
30 000,00 руб.
Профессиональная
обработка
видеоматериала
20 000,00 руб.
0,00 руб.
20 000,00 руб.
Оценка
эффективности
0,00 руб.
0,00 руб.
0,00 руб.
Итог
312 000,00 руб.
30 000,00 руб.
342 000, 00 руб.
Общая сумма расход составила 342 000 рублей.
У каждой проблемы, рассмотренной в работе, существует свой критерий
оценки. Соответственно, эффективность предложенной программы можно
оценить согласно данным критериям.
Критерием повышения эффективности корпоративного портала будет:
• количество посетителей портала
• количество сотрудников, принимающих участие в конкурсах (так как
информация о конкурсах размещается на портале)
• распространение корпоративной культуры
Критерием увеличения эффективности корпоративной культуры будет:
• знание сотрудниками новых ценностей, миссии и видения компании
Критерием повышения лояльности сотрудников будет:
• возрастание индекса чистой лояльности
• уменьшение количества «пассивных» сотрудников
Критерием повышения вовлеченности персонала в дела компании будет:
• повышение уровня вовлеченности (на данный момент 70,2%)
• участие сотрудников в новых мероприятиях и конкурсах
Таким образом, по завершении программы по повышению
эффективности внутренних коммуникаций в «АЗБУКА ВКУСА», необходимо
будет использовать те же методы исследования, что и в дипломной работе.
Если, согласно критериям, показатели будут больше, чем до проведения
программы, то она эффективна.
79
Выводы по III главе
В данной главе была проанализирована коммерческая организация ООО
«АЗБУКА ВКУСА». По результатам исследований эффективности
инструментов внутренних коммуникаций, индекса чистой лояльности
сотрудников и уровня вовлеченности персонала в дела компании был выделен
ряд проблем:
• некоторые инструменты внутренних коммуникаций не совсем
эффективны;
• индекс лояльности персонала крайне низкий;
• уровень вовлеченности персонала в дела компании выше среднего,
однако сотрудники не понимают миссии и целей компании, не получают
поощрения и похвалы, у многих нет чувства причастности к рабочему
процессу;
• корпоративная культура в некоторых местах заимствована у
холдинговой компании-создателя, своя практически отсутствует;
В дальнейшем автором были обозначены цели и задачи для решения
данных проблем:
1. Увеличение эффективности корпоративного портала
2. Формулирование корпоративной культуры и ее трансляция
посредством инструментов внутренних коммуникаций.
3. Повышение лояльности сотрудников.
4. Повышение вовлеченности сотрудников в дела компании.
Для выполнения поставленных задач и достижения целей, автором была
проанализирована теоретическая основа внутрикорпоративных
коммуникаций в коммерческой сфере. Полученные данные были
использованы для анализа эффективности инструментов внутренней
коммуникации в «АЗБУКА ВКУСА». Получив подтверждение поставленного
тезиса, автор дипломной работы разработал ряд мероприятий по улучшению
внутрикорпоративных коммуникаций средствами РR. Данные мероприятия
80
направлены на все сферы внутренних взаимодействий в организации, включая
горизонтальные, вертикальные и диагональные коммуникации.
Запланированные акции призваны не только повысить эффективность
различных каналов внутри организации, но и сплотить сотрудников, повысить
их стимул к работе.
Автор дипломной работы также составил календарный план сроком на
полгода для выполнения разработанных мероприятий. Кроме того, был
подсчитан необходимый бюджет.
81
Заключение
Проблема внутрикорпоративных коммуникаций, рассмотренная в
данной дипломной работе, является одной из самых важных для организации
ООО «АЗБУКА ВКУСА». Необходимо понимать, что взаимодействие
сотрудников друг с другом, с руководством, а также различных отделов,
напрямую влияет на функционирование компании. Однако данный
инструмент внутреннего РR развит в «АЗБУКА ВКУСА» недостаточно
сильно, многие его элементы используются неэффективно, или же не
используются вовсе.
В первом разделе автор дипломной работы проанализировал
теоретические основы внутрикорпоративных коммуникаций в коммерческой
организации. Также были изучены понятия, цели и задачи внутренних
коммуникаций, их виды и инструменты. Помимо этого, были затронуты такие
аспекты, как корпоративная культура и эффективное управление внутренними
коммуникациями, вовлеченность и лояльность сотрудников, коммуникации
между сотрудниками и руководством, а также РR в коммерческой
организации.
Во втором разделе дипломной работы была изучена структура
организации ООО «АЗБУКА ВКУСА», проанализированы различные
инструменты внутренних коммуникаций, доступные компании, а также их
эффективность и потенциал. Кроме того, автор провёл исследования среди
сотрудников организации и огласил их результаты, продемонстрировав
ситуацию в компании.
В третьем разделе на основе исследований и анализа инструментов
внутренних коммуникаций были выделены различные проблемы, поставлены
цели и задачи для их решения.
Для решения проблем была разработана РR-кампания сроком на шесть
месяцев. Кампания состоит из ряда долгосрочных и краткосрочных
мероприятий, работы с инструментами внутрикорпоративных коммуникаций
(таких как интернет-портал, информационная доска, Интранет), разработке и
82
трансляции новой корпоративной культуры, а также в налаживании
отношений между руководством и сотрудниками
Целью данной дипломной работы было исследовать эффективность
коммуникаций на примере конкретного предприятия – ООО «Азбука вкуса»
(г. Москва) и определить недостатки и возможные пути улучшения
коммуникаций на предприятии.
Таким образом, можно утверждать, что цель работы была достигнута.
83
Список использованной литературы
1. Бехар Г. Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks / Г. Бехар.
- М.: Альпина Паблишер, 2016. - 186 c.
2. Василенко С.В. Корпоративная культура как инструмент
эффективного управления персоналом / С.В. Василенко. - М.: Дашков и К,
2013. - 136 c.
3. Воронин М. Winning the hearts. Достучаться до сердец сотрудников /
Воронин Михаил. - М.: Интеллектуальная Литература, 2015. - 242 c.
4. Гудкова Т. В. Особенности корпоративной культуры российских
компаний: моногр. / Т.В. Гудкова. - М.: Проспект, 2016. - 168 c.
5. Демин Д. Корпоративная культура: Десять самых распространенных
заблуждений / Д. Демин. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 154 c.
6. Джеффри Л. Корпоративная культура Toyota. Уроки для других
компаний / Лайкер Джеффри. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 385 c.
7. Емельянов Ю.С. Человеческий капитал в модернизации России.
Институциональный и корпоративный аспекты / Ю.С. Емельянов. - Москва:
Высшая школа, 2014. - 819 c.
8. Карсан, Р. Компания мечты. Почему в успешных компаниях говорят
"мы" / Р. Карсан. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 629 c.
9. Коттер Д. П. Ускорение перемен. Как придать вашей организации
стратегическую гибкость для успеха в быстро меняющемся мире / Коттер
Джон П.. - М.: Олимп-Бизнес, 2015. - 317 c.
10. Кьелл А. Нордстрем Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под
дудку таланта / Кьелл А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале. - М.: Манн, Иванов
и Фербер, 2013. - 288 c.
11. Майстер Д. Будь первым! (подарочный комплект из 3 книг) / Дэвид
Майстер и др. - М.: Генеральный директор, 2013. - 790 c.
12. Макеев В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной
деятельности организации. / В.А. Макеев. - М.: Ленанд, 2015. - 248 c.
84
13. Персикова Т.Н. Корпоративная культура: Учебник / Т.Н. Персикова.
- М.: Логос, 2012. - 288 c.
14. Шварц Т. Т., как мы работаем, — не работает. Проверенные способы
управления жизненной энергией / Тони Шварц , Жан Гомес , Кэтрин
Маккарти. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 374 c.
15. Шет Д. Н. Саморазрушительные привычки хороших компаний и как
избавиться от них: моногр. / Шет Джагдиш Н.. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2012.
- 391 c.
16. Шмидт Э. Как работает Google / Эрик Шмидт. - М.: Эксмо, 2014. -
587 c.
17. Эффрон М. Управление талантами. Краткий курс: моногр. / Марк
Эффрон , Мириам Орт. - М.: Азбука-Аттикус, Азбука Бизнес, 2014. - 224 c.
18. Эчеверрия Л. К. революция. Лидерство, которое поощряет
творчество и создает инновации: моногр. / Лина Эчеверрия. - М.: Эксмо, 2015.
- 304 c.
19. Абдрахманова А.А. Совершенствование деятельности
управленческой команды как одного из инструментов повышения
эффективности бизнес-процессов. В сборнике: Учетно-аналитическое и
правовое обеспечение экономической безопасности коммерческой
организации Материалы Международной межвузовской научно-практической
интернет-конференции. Редколлегия: А.В. Глущенко (отв. ред.), И.Е. Исаева
(зам. отв. ред.), Е.П. Кучерова (отв. секретарь). 2017. С. 7-12
20. Абдуллаев Н.А. Маркетинговые коммуникации в управлении
строительным предприятием (на примере РД). В сборнике: Практика
использования концепции маркетинга предприятиями и
предпринимательскими структурами Всероссийская научно-практическая
конференция. 2016. С. 15-18
21. Аппанова Ю.Э., Шибанова А.Г. Теоретическое исследование
комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятии. Школа
университетской науки: парадигма развития. 2013. № 2 (9). С. 192-196