14
Формирование информационных ресурсов, создание
информационных продуктов, в условиях функционирования организационных
коммуникаций предприятия;
Использование полученной информации;
Как видно, под информационной безопасностью следует понимать
состояние защищенности нуждающихся в информации граждан, общества и
государства, в процессе чего поддерживается их существование и динамичное
развитие независимо от присутствия внутренних и внешних угроз для
информации.
Информационная безопасность зависит от возможностей индивида,
общества, предприятия:
Использовать необходимые и надежные источники и потоки
информации с целью своей работоспособности, стабильности
профессиональной деятельности и продвижения в карьере;
Противостоять информационным угрозам и рискам, негативному
информационному влиянию;
Сформировать навыки безопасного поведения при работе с
информацией;
Быть постоянно готовым к реализации различных мер в
осуществлении информационного противостояния.
Процесс защиты информации и данных предполагает реализацию
мероприятий, направленных на поддержку информационной безопасности.
В современных условиях функционирования главной задачей для
каждого субъекта хозяйствования является обеспечение информационной
безопасности. При условии стабильной защиты собственной системы
информации предприятие создает надежную и безопасную среду для своего
функционирования. Повреждение, утечка, неимение и кража информации
всегда чреваты убытками вследствие плохой репутации компании, отсутствия
15
клиентов, высоких затрат на осуществление стабильной работы
20
.
Можно четко определить основные задачи, решению которых должно
способствовать обеспечение информационной безопасности:
Целостность данных — защита от сбоев, которые ведут к потере
информации, защита от несанкционированного создания или уничтожения
данных. В качестве примера нарушения такой целостности можно привести
повреждение бухгалтерских баз данных, что в перспективе будет иметь
негативные последствия для компании.
Конфиденциальность информации — незаконное разглашение,
утечка, повреждение информации;
Доступность информации для всех пользователей — отказ в
обслуживании или услугах, которые обусловлены вредоносными программами
или действиями злоумышленников.
Нарушение одного из этих аспектов чревато нарушением нормальной
работы предприятия. На проявление любого из таких нарушений могут оказать
влияние внутренние и внешние угрозы. С учетом стремительного развития
информационных технологий наметилась тенденция к росту количества угроз
информационной безопасности предприятия.
Полноценная информационная безопасность компаний обусловлена
реализацией постоянного контроля над всем происходящим, что может
повлиять на надежность защиты информации. При этом защиту необходимо
осуществлять постоянно и охватывать данные от момента их поступления или
создания до уничтожения или утраты важности и актуальности.
В качестве основных факторов, которые оказывают влияние на защиту
информации, необходимо назвать:
Увеличение количества партнеров;
Автоматизация бизнес-процессов;
Увеличение информационных потоков предприятия;
20
Коммуникационный процесс. [Электронный ресурс] - URL:https://ru.wikipedia.org. (Дата обращения
06.12.2017).
16
Увеличение количества компьютерных преступлений.
Защита информации предприятия обусловлена системой
предпринимаемых мер, направленных на безопасность важной информации.
Эти меры условно можно разделить на две группы:
Организационные меры;
Технические меры.
Суть организационных мер заключаются в осуществлении формальных
процедур и соблюдении правил работы с важной информацией и средствами
защиты. Под техническими мерами рассматривается использование
программных средств контроля доступа, мониторинг утечек и краж
информации, антивирусная защита, защита от электромагнитных излучений и
т. д. Задачи систем информационной безопасности компании многогранны. Это
обеспечение надежного хранения данных на различных носителях, защита
информации при передаче по различным коммуникационным каналам,
ограничение доступа к конфиденциальной информации, создание резервных
копий и другое.
Полноценное обеспечение информационной безопасности компании
реально только при правильном подходе к защите данных. В системе
информационной безопасности необходимо учитывать все актуальные на
сегодняшний день угрозы и уязвимости.
1.2 Характеристика организационных коммуникаций предприятия
Организационные коммуникации (между подразделениями,
коммуникация внутри подразделений по уровням производства и управления,
межличностные коммуникации, неформальные коммуникации) являются
важным направлением деятельности организации, поскольку связь между
структурными подразделениями осуществляется системно и регулярно: это
постоянный обмен отчетностью о реализации выпускаемой продукции,
маркетинговой информацией, информацией и отчетностью по созданию
логистических запасов и т.д.
17
Организационные коммуникации предполагают системное
осуществление информирования, инструктажа, обучения, повышения
квалификации, мотивации, управления. Создание и поддержание такого рода
коммуникаций в организации способствует осуществлению среди сотрудников
различных звеньев выработки и достижения целей в рамках политики,
осуществляемой руководством организации, что способствует соблюдению
прав членов трудового коллектива.
21
В результате осуществления организационных коммуникаций наряду с
решением основных производственных вопросов осуществляется и
формирование корпоративной культуры. Члены коллектива получают
необходимую информацию, которая трансформируется в опыт и знания, также
внутренние коммуникации являются основой мотивации сотрудников для
достижения наилучших результатов труда, что способствует укреплению
позиций предприятия на рынке. Как видно, внутренние коммуникации
являются важнейшим инструментом при организации деятельности
предприятия и, пожалуй, самым необходимым условием для эффективного
развития и совершенствования корпоративной культуры
22
.
Основными функциями коммуникаций на всех уровнях являются:
- функция передачи информации (информативная), способствующая
обмену информацией;
- функция побуждения (интерактивная), способствующая
осуществлению различного рода взаимодействий на уровне согласования,
распределения функций, формирования общей настроенности на успех
совместной деятельности в результате применения разных способов
воздействия;
- функция перцепции (восприятия), направленная на формирование
взаимопонимания партнеров, их позитивного взаимовосприятия в процессе
общения;
21
Трудовой кодекс Республики Беларусь от 26 июля 1999 г. №296-3 (в ред. от 17.07.2017). [Электронный
ресурс] - URL: http://www. pravo.by. (Дата обращения 02.12.2017).
22
Орлова, Т. М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами / Т. М. Орлова. –
М.: Изд-во РАГС, 2012, с. 132.
18
- функция эмоционально-экспрессивная (переживания), основанная на
эмоциональном восприятии определенной информации или результатов
коммуникации.
Типологию коммуникаций можно представить в виде таблицы 1
23
.
Таблица 1
Типология коммуникаций
Признак
Виды коммуникации
Субъекты коммуникации
Межличностные
Организационные
Формальность
Формальные
Неформальные
Среда протекания
Внешние
Внутренние
Направленность относительно уровней
управления
Горизонтальные
Вертикальные
Направленность по вертикали
Нисходящие
Восходящие
Длительность протекания
Постоянные
Ситуационные
Реальность существования
Реальные
Мнимые
Устойчивость
Устойчивые
Неустойчивые
Используемые символы общения
Вербальные
Невербальные
Количество каналов
Одноканальные
Многоканальные
Символы общения вербальной
коммуникации
Письменные
Устные
Следует отметить, что коммуникации могут осуществляться в
горизонтальном и вертикальном направлениях. Внутриорганизационные
коммуникации включают в себя: нисходящий и восходящий уровни
вертикальных коммуникаций, а также осуществление коммуникационных
связей по горизонтали, между руководителем и подчиненными, между
формальными и неформальными группами. Внутренние коммуникации
направлены на предоставление информации, необходимой для принятия
решений на различных уровнях
Выбор вида коммуникаций в системе менеджмента обусловлен
основными задачами деятельности и стратегическими целями предприятия.
Особенно важна система коммуникаций для руководства высшего звена,
поскольку:
именно руководители большую часть своего рабочего времени
используют осуществление управленческих процессов, что и требует
соответствующих коммуникаций, следовательно, именно руководители
23
Разводов С. Построение внутренних коммуникаций в компании / С. Разводов // Кадровик. – 2014. – №2, с. 29.
19
заинтересованы в совершенствовании коммуникационного процесса;
наличие хорошо сформированной системы коммуникаций
способствует наиболее эффективному управлению и эффективности
менеджмента;
мастерство коммуникации необходимо также для выражения
действенности авторитета и воли руководителя
24
.
Наиболее значимыми видами организационных коммуникаций
являются вертикальные, горизонтальные и межличностные коммуникации.
Более подробно и остановимся непосредственно на этих видах внутренних
коммуникаций.
Вертикальные коммуникации.
Вертикальные коммуникации основаны на отношениях руководства и
подчинения. Они подразделяются на восходящие и нисходящие.
Нисходящие коммуникации – это коммуникации сверху вниз, от высших
уровней руководства к низшим. Главной целью нисходящих коммуникаций
является доведение до нижестоящих сотрудников информации об их
непосредственных должностных действиях в рамках выполнения общей
производственной задачи. Руководство высшего и среднего звена информирует
подчиненных о задачах в рамках выполнения текущих и стратегических
планов, используемых действенных методах, наказаниях и поощрениях, обо
всех изменениях, которые происходят на организационном, нормативном и
технологическом уровнях
25
.
Таким образом, руководством предприятия осуществляется управление
структурными подразделениями в выполнении поставленных задач,
достижении основополагающих организационных целей, внесение
коррективов в поведенческую парадигму исполнителей на уровне
функционирования всех структурных подразделений и соотношение их
24
Совершенствование управления общественными отношениями на основе развития организационных
коммуникаций. – [Электронный ресурс]. URL: http://cyberleninka.ru/article. (Дата обращения 05.12.2017).
25
Производственный менеджмент. Управление предприятием: учеб. пособие / С.А. Пелих [и др].; Под ред.
проф. С.А. Пелиха. – Минск: БГЭУ, 2013, с. 76.
20
действий. Все эти управленческие действия направлены на укрепление
авторитета руководства и сохранение рабочих мест. Если количественно
рассматривать осуществление коммуникаций управленцами, то почти 50%
контактов менеджеры осуществляют на уровне подчиненных, а другие 50%
приходятся на начальников, коллег и внешних субъектов. При этом необходимо
отметить, что, чем длиннее канал коммуникаций, тем менее эффективным он
является, так как возрастает процент потерь и искажения информации.
На сегодняшний день многие предприятия и организации
непроизводственной сферы сократили число коммуникационных уровней в
процессе обмена информацией, это дает возможность значительно сократить
количество коммуникационных ошибок в осуществлении процесса управления.
Общепризнанным считается, что потери в нисходящих коммуникациях в
четырехуровневой иерархии должны сократиться до 19 из 100 единиц, это
повлечет за собой увеличение общей эффективности коммуникаций до 73
%»
26
.
Коммуникации руководитель - подчиненный, руководитель - рабочая
группа.
Коммуникации руководитель-подчиненный из всех перечисленных
выше авторов рассматриваются у М. Мескона. Этот вид связей является
основным в процессе осуществления внутренних коммуникаций
руководителем. «По данным некоторых исследователей, 2/3 этой деятельности
реализуется между управляющими и управляемыми»
27
.
Руководитель мотивирует, организует подчиненных на достижение
поставленной цели. Способами его управленческого воздействия являются
письменное или устное распоряжение либо анализ отчетности.
Определенные разновидности предмета обмена, представленного в виде
определенной информации, между руководителем и его подчиненными
направлены на постановку задач, уяснение приоритетов и определение
26
Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2013, с. 65.
27
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2012, с. 386.
21
контрольных цифр ожидаемых результатов. При этом обеспечивается
привлечение к решению задач, стоящих перед структурным подразделением,
всех сотрудников этого подразделения, в процессе чего рассматриваются
вопросы повышения эффективности деятельности как структурного
подразделения, так и каждого работника.
Руководитель должен использовать механизмы мотивации и поощрения,
что способствует совершенствованию и развитию способностей подчиненных.
При этом системно осуществляется сбор информации о влиянии внешней
среды на внутреннее состояние отдела и организации. В процессе
осуществления такого рода коммуникаций важным является предупреждение
подчиненного о предстоящих изменениях, а также получение сведений об
идеях, усовершенствованиях и предложениях
28
.
Такой вид коммуникаций чрезвычайно важен, потому что основные
коммуникации в процессе осуществления производственной деятельности
имеют место чаще всего между непосредственным руководителем и
работником.
Наряду с этим обмен информацией осуществляется еще и между
руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в
целом предоставляют возможность руководителю устанавливать
доверительные отношения с членами малого коллектива, что способствует
повышению показателей деятельности вверенных ему лиц. Так как в обменно-
информационном процессе задействованы все члены малого коллектива,
каждый из которых наделен правом вносить предложения по внедрению
мероприятий, направленных на повышение эффективности совместной
деятельности сотрудников отдела. Наряду с этим малая группа имеет
возможность без присутствия руководителя обсуждать насущные проблемы,
грядущие перемены и т.д. Очевидно, что подобного рода партнерские
28
Дудин, М.Н., Лясников, Н.В., Мельничук, И.И., Радченко, В.А., Сепиашвили, Е.Н. Организационное
поведение: учебное пособие для бакалавров (Практикум). – М.: Издательство «Элит», 2013, с. 84.
22
отношения могут способствовать повышению уровня удовлетворенности
сотрудников.
Такие коммуникации заслуживают пристального внимания
руководителей, они способствуют повышению эффективности деятельности
группы на уровне структурного подразделения, предоставляют руководителю
возможности для принятия более эффективных управленческих решений. Как
видно, информационные связи в малой группе создают предпосылки для
руководителю и подчиненных ему сотрудников принимать самое
непосредственное и активное участие в решении задач различного уровня: как
на стратегическом, так и на тактическом уровне. Одним из самых
положительных моментов коммуникаций в малой группе является высокая
степень результативности обратной связи. По мере увеличения количества
членов группы коммуникационные процессы усложняются
29
.
Восходящие коммуникации – это коммуникации снизу вверх, их можно
рассматривать как обратную связь в процессе управления. В результате чего
руководство высшего звена имеет возможность овладевать информацией о
насущных проблемах, мероприятиях по выполнению текущих планов в каждом
структурном подразделении, это дает возможность осуществлять системную
корректировку и осуществлять мониторинг поведения сотрудников
нижестоящих уровней.
В свою очередь подчиненные могут использовать этот вид
коммуникаций с целью доведения до сведения руководства высшего звена
информации о насущных проблемах структурных подразделений и отдельных
их работников. При этом необходимо помнить о том, что статусные различия
создают предпосылки для непреднамеренного искажения информации.
Подчиненные стремятся преувеличить свои достижения и скрыть
пробелы в работе, стараются не подавать данных, которые, на их взгляд, могут
не совсем положительно повлиять на их продвижение по служебной лестнице
29
Дудин, М.Н., Лясников, Н.В., Мельничук, И.И., Радченко, В.А., Сепиашвили, Е.Н. Организационное
поведение: учебное пособие для бакалавров (Практикум). – М.: Издательство «Элит», 2013, с. 89.
23
или оказать негативное влияние на размер их поощрения. С целью
осуществления контроля за достоверностью предоставляемой информации
практикуется проведение выборочных проверок и анализ данных из
независимых источников.
Очевидно, что основными задачами деятельности в области
менеджмента является создание и совершенствование восходящих
коммуникаций. Это способствует более полному использованию
профессионального и личностного потенциала сотрудников.
Горизонтальные коммуникации.
Практически одинаково разнообразным количеством авторов
определяются горизонтальные коммуникации, которые «осуществляются
между сотрудниками на одном иерархическом уровне: заместителями
генерального директора, руководителями отделов человеческих ресурсов и
продаж, инженерами конструкторского бюро».
По мнению В. Спивака, такие коммуникации «реализуются в виде
обмена информацией на совещаниях высших руководителей, руководителей
среднего уровня, низшего звена управления, на собраниях исполнителей, а
также неформальных коалициях, кружках коллег, в ходе трудовой деятельности
и т.д.»
30
.
Л.А. Бурганова описывает горизонтальную коммуникацию, как
коммуникацию, «устанавливаемую между равноуровневыми, равноправными
сотрудниками и подразделениями организации»
31
Кратко можно сказать, что горизонтальные коммуникации – это такой
вид обмена информацией в рамках деятельности предприятий или организаций
сферы услуг, при котором коммуникации устанавливаются между субъектами
одного иерархического уровня в организации.
Независимо от определения суть горизонтальных коммуникаций ясна.
Основной отличительной особенностью такого рода коммуникаций является то,
30
Спивак, В. Современные бизнес-коммуникации. - [Электронный ресурс]: http:// www.ecsocman.edu.ru. (Дата
обращения 02.12.2017).
31
Бурганова, Л.А. Теория управления: учебное пособие / Л.А. Бурганова. - М.: ИНФРА-М, 2012, с. 118.