95
29. Караваев, А.Ф. Формирование психологического потенциала личности
сотрудника [Текст] / А.Ф. Караваев // Психопедагогика в правоохранительных
органах. – 2008. – № 4. – С. 44 – 46.
30. Кисельман, М.В. Влияние компетентностного похода на качество образования
[Текст] / М.В. Кисельман // Среднее профессиональное образование. – 2006. –
№9. – С. 8 – 10.
31. Коваль, М.В. Психологические особенности проявления рефлексии в ходе
переговоров [Текст] / М.В. Коваль // Вестник Тамбовского университета. Сер.
Гуманитарные науки. – 2008. – № 11. – С. 188 – 191.
32. Корнеева, Л. Интерактивные методы обучения [Текст] / Л. Корнеева //
Высшее образование в России. – 2004. – № 12. – С. 105 – 108.
33. Коробкова, О.Ф. Содержание понятий «коммуникативная компетенция»,
«коммуникативные навыки» и «речевые навыки» в современной нормативной
документации и научной литературе [Текст] / О.Ф.Коробкова // Специальное
образование. – 2010. – № 3. – С. 29 – 41.
34. Корчагина, М.И. Личность педагога: модель компетентности [Текст] / М.И.
Корчагина // Научные исследования в образовании. – 2008. – №4. – С. 34 – 36.
35. Корытов, В.А. Развитие качества педагогических кадров в учреждении
дополнительного профессионального образования [Текст] / В.А. Корытов //
Сибирский педагогический журнал. – 2007. – № 12. – С. 237 – 246.
36. Кудашкина, О.В. Коммуникативная компетентность как составная часть
содержания образования [Текст] / О.В. Кудашкина // Известия Российского
государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2008. –
№ 76. – С. 148 – 150.
37. Куприн, А.А. Влияние социально-психологического климата организации на
адаптационные процессы [Текст] / А.А. Куприн // Ученые записки Санкт-
Петербургского государственного института психологии и социальной
работы. – 2009. – № 2. – С. 167 – 171.
96
38. Никольская, Н.Л. Инновационная деятельность в образовании как
конкурентное преимущество [Текст] / Н.Л.Никольская // Новые технологии и
формы обучения. – 2007. – № 6. – С. 18-20.
39. Панова, Л.П. Рефлексивность как один из необходимых признаков
интерактивных умений [Текст] / Л.П. Панова // Вестник Мордовского
университета. – 2009. – № 2. – С. 122 – 125.
40. Самсонова, М.А. Социальные технологии эффективного конфликтного
взаимодействия организации [Текст] / М.А. Самсонова // Вестник
Саратовского государственного технического университета. – 2008. – № 1. –
С. 262 – 270.
41. Синякова, М.Г. Нравственно-профессиональные ценности менеджеров: этика
бизнеса и стандарты нового поколения [Текст] / М.Г. Синякова //
Педагогическое образование в России. – 2011. – « 5. – С. 31 – 36.
42. Слесарев, Ю.В. Слагаемые нравственного компонента в профессиональной
подготовке специалиста-менеджера [Текст] / Ю.В. Слесарев // Сибирский
педагогический журнал. – 2008. – № 9. – С. 195 – 209.
43. Сочивкина, О.А. Комплексная модель профессиональной адаптации
персонала в организациях социальной сферы [Текст] / О.А. Сочивкина //
Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2011. – № 11. –
С. 303 – 309.
44. Спинова, Е.А. Разрешение конфликта на переговорах [Текст] / Е.А. Спинова
// Российский внешнеэкономический вестник. – 2006. – № 6. – С. 63 – 68.
45. Спинова, Е.А. Сбор информации и начало переговоров [Текст] / Е.А. Спинова
// Российский внешнеэкономический вестник. – 2006. – № 5. – С. 70 – 77.
46. Спинова, Е.А. Формирование умений разрешения конфликта на переговорах
[Текст] / Е.А. Спинова // Вестник Московского государственного
лингвистического университета. – 2007. – № 516. – С. 163 – 178.
47. Третьяков, О.Е. Всесоюзный институт повышения квалификации МВД
[Текст] / О.Е. Третьяков // Психопедагогика в правоохранительных органах. –
2008. – № 1. – С. 67 – 73.
97
48. Трубачева, С.И. Основные принципы формирования требований к
компетенциям сотрудника [Текст] / С.И. Трубачева // Вестник Волжского
университета им. В.Н. Татищева. – 2011. – № 17. – С. 151 – 156.
49. Федотова, Н.Ю. Роль речевой коммуникации в туристском бизнесе [Текст] /
Н.Ю. Третьяков // Научный вестник МГИИТ. – 2010. – № 1. – С. 29 – 34.
50. Фомина, Ж.В. Научные семинары-дискуссии как способ овладения
риторической компетенцией [Текст] / Ж.В. Фомина // Проблемы развития
территории. – 2014. – № 3. – С. 126 – 133.
51. Хатламаджиян, Д.Г. Сравнительный анализ компетенций Российских и
зарубежных менеджеров [Текст] / Д.Г. Хатламаджиян //
TERRAECONOMICUS. – 2011. – № 4-3. – С. 228 – 230.
52. Щавлев, А.А. Реализация конкурентных преимуществ работников на
микроуровне: показатели эффективности и критерии их оценки [Текст] / А.А.
Щввлев // Актуальные проблему гуманитарных и естественных наук. – 2012. –
№ 2. – С. 122 – 125.
53. Южанинова, Е.Е. Речевая техника – одна из важных компонентов деловой
коммуникации [Текст] / Е.Е. Южанинова // Мир науки, культуры,
образования. –2008. – № 1. – С. 96 – 98.
54. Ярыгин, А.Н. Управление качеством подготовки будущих специалистов
[Текст] / А.Н. Ярыгин // Вектор науки Тольяттинского государственного
университета. – 2011. – № 4. – С. 504 – 510.
98
ПРИЛОЖЕНИЕ
Анкета
Здравствуйте! Я провожу социологическое исследование на тему: «
Анализ коммуникативных компетенций сотрудников ООО «Комус Р2».
Просим Вас ответить на предложенные вопросы. Опрос анонимный.
Благодарим за сотрудничество.
1. Оцените уровень своей компетентности:
1) высокий
2) средний
3) низкий
2. Испытываете ли Вы трудности в общении с партнерами:
1) да
2) нет
3) затрудняюсь ответить
3. С какими трудностями Вы сталкиваетесь в общении с
партнерами:
1) трудно вступать в контакт с незнакомым человеком
2) формулировать мысли
3) контролировать эмоции
4) сложно привлечь, удержать внимание партнера
4. Способны ли Вы воздействовать словом:
1) да
2) нет
3) затрудняюсь ответить
5. Какими знаниями должен обладать человек с высокой
управленческой компетентностью:
1) знания стилей языка
2) знание психологии
3) знание норм и правил русского языка
99
6. Умеете ли Вы вести деловые переговоры:
1) да
2) нет
3) затрудняюсь ответить
7. Способны ли Вы устанавливать и поддерживать деловые
контакты с партнерами:
1) да
2) нет
3) затрудняюсь ответить
8. Какими качествами обладает человек с высоким уровнем
коммуникативной компетентности:
1) умение организовывать дружную совместную работу
2) знание устной и письменной речи
3) умение слушать
9. Какой из нижеперечисленных критериев коммуникативной
компетентности является для Вас наиболее важным:
1) способность убеждать
2) способность формулировать мысли
3) способность отстаивать свою точку зрения
10. Какой из перечисленных признаков коммуникативной
компетентности является для Вас наиболее важным:
1) быстрая, своевременная и точная ориентировка в ситуации
взаимодействия и в партнерах
2) уверенность в себе, раскованность, адекватная включенность в
ситуацию
3) владение ситуацией, гибкость, готовность проявить инициативу в
общении или передать ее партнеру
11. Кто в Вашей организации осуществляет работу с персоналом по
развитию коммуникативной компетентности сотрудников:
1) психолог
100
2) руководитель
3) HR – менеджер
4) посторонний сотрудник
12. Кто должен по Вашему мнению осуществлять работу с
персоналом по развитию коммуникативной компетентности сотрудников в
Вашей организации:
1) психолог
2) руководитель
3) HR – менеджер
4) посторонний человек
13. Какие методы развития коммуникативных навыков применяются
в Вашей организации:
1) тренинги
2) курсы повышения квалификации
3) лекции
4) наставничество
5) мастер класс
6) стажировки
7) несколько из перечисленных вариантов
14. Является ли высокая коммуникативная компетентность
сотрудников показателем их профессионализма:
1) да
2) нет
3) затрудняюсь ответить
15. Ваш пол:
1) мужской
2) женский
16. Ваш возраст:
1) 18-24
2) 25-39
101
3) старше 40 лет
17. Ваше образование:
1) среднее
2) среднее специальное
3) высшее
18. Стаж работы:
1) до 1 года
2) от 1 до 3 лет
3) более 4 лет
Спасибо
102
ПРИЛОЖЕНИЕ
Линейное распределение
Таблица В.1 – Уровень коммуникативной компетентности
сотрудников ООО «Комус Р2»
Показатели
Отн. %
Абс.
Чел.
1. высокий
37
11
2. средний
63
19
3. низкий
–
–
Таблица В.2 – Трудности сотрудников в общении с
партнерами
Показатели
Отн. %
Абс.
Чел.
1. да
–
–
2. нет
93
28
3. затрудняются в ответе
7
2
Таблица В.3 – Трудности, с которыми сталкиваются
сотрудники компании ООО «Комус Р2» в общении с партнерами
Показатели
Отн. %
Абс.
Чел.
1. трудно вступать в контакт с
незнакомыми людьми
3
1
2. формулировать мысли
20
6
3. контролировать эмоции
47
14
103
4. сложно привлечь, удержать
внимание партнера
30
9
Таблица В.4 – Способность сотрудников компании ООО
«Комус Р2» воздействовать словом
Показатели
Отн. %
Абс.
Чел.
1. да
63
19
2. нет
–
–
3. затрудняются ответить
37
11
Таблица В.5 – Знания, которыми должен обладать человек с
высокой управленческой компетентностью
Показатели
Отн. %
Абс.
Чел.
1. знание стилей языка
10
3
2. знание психологии
77
23
3. знание норм и правил русского
языка
13
4
Таблица В.6 – Умение сотрудников компании ООО «Комус
Р2» вести деловые переговоры
Показатели
Отн. %
Абс.
Чел.
1. да
53
16
2. нет
7
2
3. затрудняются ответить
40
12
104
Таблица В.7 – Способность сотрудников Компании ООО
«Комус Р2» устанавливать и поддерживать деловые контакты с
партнерами
Показатели
Отн. %
Абс.
Чел.
1. да
77
23
2. нет
–
–
3. затрудняются ответить
23
7
Таблица В.8 – Качества, которыми обладает человек с
высоким уровнем коммуникативной компетентности
Показатели
Отн. %
Абс.
Чел.
1. умение организовывать дружную
совместную работу
63
19
2. знание устной и письменной речи
7
2
3. умение слушать
30
9
Таблица В.9 – Критерии коммуникативной компетентности, которые
сотрудники компании ООО «Комус Р2» считают наиболее важными
Показатели
Отн. %
Абс.
Чел.
1. способность убеждать
13
4
2. способность формулироватьмысли
70
21
3. способность отстаивать свою
точку зрения
17
5