21
Она тем эффективнее, чем лучше учитывает индивидуальные особенности
ситуации - для чего и требуется именно анализ ситуации, а не просто ее оценка,
- а потому стратегия не может быть просто репродуцирована, повторена, даже
если и поставить такую задачу, но всегда требует поиска, творческой
доработки, импровизации.
Конструирование соответствует определению моделей и приёмов, с
помощью которых будут решены краткосрочные и долгосрочные задачи
организации. После принятия решения об использовании, скажем,
определённых средств осуществления коммуникации - электронные бюллетени,
семинары, веб-сайты, конференции, пресс-релизы ситуация меняется;
соответствующему преобразованию подвергается и первоначальная цель.
Заметим, что хотя и ситуации и цели трансформируются на каждом
шаге, но эти изменения связаны определенной преемственностью смысла,
лежат в известных рамках.
Априорные положения применительно к организации, это объективно
существующая структура компании, внутриорганизационная целевая аудитория
(сотрудники компании) и внешняя целевая аудитория (заказчики, поставщики,
инвесторы и т.п.).
Виды коммуникативных стратегий и типы организационных культур
Какие коммуникативные стратегии реализуются в современных
организационных структурах? Классификация коммуникативных стратегий,
как и любая другая классификация, базируется на том, какой отличительный
признак берётся за основу.
В научной и методической литературе приведены классификации
коммуникативных стратегий, в основе которых лежат либо целевые установки,
либо мировоззренческие ценности (этические принципы)
17
. Коммуникативные
стратегии сотрудничества и конфронтации активно используются при
взаимодействии с внешней средой, а также во внутренней среде организации.
17
Кириллова Н.Н. Коммуникативные стратегии и тактики с позиций нравственных категорий //Вестник НГТУ
им. Р. Е. Алексеева. Серия «Управление в социальных системах.
22
Стратегия сотрудничества (во внутренней среде организации), прежде всего,
нацелена на достижение полной и достоверной информированности сотрудника
о сути происходящего в компании, о его непосредственной роли в достижении
целей компании. Прозрачность и открытость целей компании для сотрудников
обеспечивает высокий уровень доверия и мотивации. Вертикальные
коммуникации (сверху - вниз) носят не распорядительный, приказной,
назидательный характер. Напротив, они способствуют тому, чтобы сотрудник
стал сопричастным деятельности компании. Так, стратегия сотрудничества
использует тактику убеждения. - «Мы делаем одно дело. У нас общая задача».
В свою очередь, это обеспечит адекватную обратную связь, т.е. вертикальные
коммуникативные потоки (снизу- вверх), будут более объективными, и
достоверными, так как уровень взаимного доверия будет достаточно высок.
В основе коммуникативных стратегий конфронтации лежит
авторитарная модель, желание инициатора общения доминировать, подчинять
себе сотрудников, создавать чёткую иерархию в организации.
Таблица 2
Стратегии сотрудничества и конфронтации
Коммуникативная стратегия
сотрудничества
Коммуникативная стратегия
конфронтации
Вежливость, искренность, доверие
Дискредитация, подчинение
Открытость, доброжелательность
Агрессия
Отказ от выбора (уступка
инициативы в пользу партнёра)
Захват инициативы, контроль над
ситуацией
Отстранение (проявление
сдержанности, ненавязчивости)
Соперничество, конфликт
Компромисс
Разоблачение, претензии, угрозы
Закономерно, что тот или иной вид организационной культуры
порождает свой тип общения
18
, свою коммуникативную стратегию. Согласно
классификации проф. Ч. Ханди, выделяют 4 типа организационных культур:
клубную, ролевую, рабочую и экзистенциональную
19
. В компаниях с клубной
18
Коммуникативные технологии» [Электронный ресурс]. 2016. № 1. URL: http://
cyberleninka.ru/article/n/kommunikativnye-strategii-i-taktiki-s-pozitsii-nravstvennyh-kategoriy
19
Грошев И.В. Юрьев В.М. Менеджмент организационной культуры. М.: Издательство МПСИ; Воронеж:
Издательство НПО «МОДЭК», 2015. 391 с.
23
организационной культурой вся власть и все коммуникативные потоки
сосредоточены в руках одного лица. Налаживание эффективных
горизонтальных коммуникаций - нецелесообразно. Вертикальные
коммуникации - однонаправлены («сверху-вниз»). Управленческие решения
принимаются единолично руководителем, он самый проинформированный
человек в компании. Для организационной культуры клубного типа характерна
закрытая коммуникативная стратегия, когда цели организации невнятно
озвучены сотрудникам, принцип «обратной связи» не реализуется,
коммуникация, в принципе, плохо налажена. Здесь, безусловно, имеет место
стратегия доминирования, противопоставления или конфронтации. В
компаниях с ролевой культурой, где обязанности сотрудников чётко
распределены и существует, на первый взгляд, стройная отлаженная структура,
а «стратегия» диктуется «сверху», при малейшем изменении устоявшихся
правил (а руководителю постоянно приходится адаптироваться к меняющейся
среде) эффективность предприятия оказывается под угрозой.
Коммуникативные стратегии внутри компаний с ролевой культурой носят
полузакрытый характер и относятся к конфронтационному типу. В компаниях с
экзистенциональной и рабочей культурой выстраиваются преимущественно
стратегии сотрудничества. Компании, реализующие рабочую культуру,
наиболее жизнеспособны в современных быстроменяющихся условиях, так как
именно в таких организациях «работают» эффективные, открытые
коммуникативные стратегии кооперации. Компании, реализующие эту
культуру, занимают одни из первых позиций в списке высокодоходных
организаций: Гугл, Майкрософт, IBM и др.
Громоздкие ролевые бюрократические структуры и деспотично-
авторитарные клубные отличаются неспособностью быстро меняться,
адаптироваться к изменившейся среде, так как коммуникация заключена в
жёсткие рамки статуса, роли, позиции. Она малоэффективна. Эффективность
подобных структур в век цифровых технологий имеет тенденцию к резкому
снижению.
24
Выстраивая эффективную стратегию коммуникации, организации
создают базисный элемент структуры, напрямую влияющий на эффективность
управления ею. Разработка эффективных стратегий коммуникации для
внутренней и внешней среды представляется одним из приоритетных задач
современных организаций. В западных компаниях разработка плана
стратегических коммуникации обязательный этап, которым обуславливается
вся деятельность компании.
К сожалению, в России апробированных стратегий, по которым можно
было бы осуществлять современную коммуникацию, не существует, идет
активное формирование кейсов, примеров, как удачных, так и неудачных.
Вопросов на сегодняшний день значительно больше, чем ответов.
Российские компании переживают период коренных изменений: приобретение
опыта, поиск, отсеивание неудачных решений, создание лучших практик.
Вывод по первой главе
Таким образом, в первой главе были рассмотрены теоретические основы
системы организационных коммуникаций организации, в результате были
сделаны следующие выводы:
1. Многоаспектность задач анализа и управления организационными
коммуникациями, разноуровневость данного явления обусловливает
многообразие даваемых определений, что проявляется и в смешанном подходе,
который мы обозначаем как “интеграционные определения”.
Отталкиваясь от стратегического подхода к управлению
организационными коммуникациями и принимая во внимание актуальные
тенденции, связанные с коммуникационными способностями фирмы, мы
сформулировали развернутое определение организационных коммуникаций -
это структурированный комплекс процессов обмена информацией,
характеризуемый на уровне предприятия специфическими
(коммуникационными) ресурсами и способностями.
2. На современном этапе развития экономических отношений,
руководитель принимает роль не просто организатора и контролера,
25
специализирующегося по узкому направлению его деятельности, но и роль
психолога и главного коммуникатора, владеющего основами менеджмента.
Суть принципов коммуникаций производственной системы носит
соответственный характер принципам построения самой системы организации
производства.
Структурные коммуникации в своем функционировании имеют
взаимосвязь определенного характера последовательной иерархической связи
между собой. Завершающим и основным элементом такой связи является
уровень морально-психологической комфортности коллектива.
3. Выстраивая эффективную стратегию коммуникации, организации
создают базисный элемент структуры, напрямую влияющий на эффективность
управления ею. Разработка эффективных стратегий коммуникации для
внутренней и внешней среды представляется одним из приоритетных задач
современных организаций. В западных компаниях разработка плана
стратегических коммуникации обязательный этап, которым обуславливается
вся деятельность компании.
К сожалению, в России апробированных стратегий, по которым можно
было бы осуществлять современную коммуникацию, не существует, идет
активное формирование кейсов, примеров, как удачных, так и неудачных.
Вопросов на сегодняшний день значительно больше, чем ответов.
Российские компании переживают период коренных изменений: приобретение
опыта, поиск, отсеивание неудачных решений, создание лучших практик.
26
Глава 2. Оценка и повышение эффективности системы
организационных коммуникаций ООО «МКК Вайнемёйнен
Полярный»
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия
ООО МКК "Вайнемёйнен Полярный", ИНН 2320215802, ОГРН
1132366010920, внесена в реестр микрофинансовых организаций ЦБ РФ
10.07.2016. Номер свидетельства, выданный ЦБ, 003424. Регистрационный
номер 651403373005341. Юридический адрес МФО: 432063, Ульяновская
область, г. Ульяновск, ул. Урицкого, д. 43Б.
ООО МКК "Вайнемёйнен Полярный" обладает статусом
микрокредитной компании согласно Федеральному Закону "О
микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях". Как
микрокредитная компания ООО МКК "Вайнемёйнен Полярный" имеет право
предоставлять займы на сумму до 5000 тысяч рублей. Компания не имеет права
привлекать денежные средства физических лиц, в том числе индивидуальных
предпринимателей.
По состоянию на 04.08.2017 ООО МКК "Вайнемёйнен Полярный"
состоит в реестре и имеет право выдавать займы населению.
ООО МКК "Вайнемёйнен Полярный" состоит в Саморегулируемой
организации Союз микрофинансовых организаций "Единство" с 04.08.2016.
Регистрационный номер в реестре членов 644.
Компания «Вайнемёйнен Полярный» осуществляет также
дополнительный вид деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД,
указанными при регистрации): 67.13.4 - Консультирование по вопросам
финансового посредничества.
По форме собственности «Вайнемёйнен Полярный» относится к частной
собственности. Согласно гл. 13 раздела 2 ГК РФ, частная собственность - это
одна из форм собственности, означающая абсолютное, защищенное законом
правом гражданина или юридического лица на конкретное имущество, включая
27
средства производства.
По организационно-правовой форме «Вайнемёйнен Полярный»
действует как общество с ограниченной ответственностью, которым согласно
федеральному закону №14-ФЗ, признается созданное одним или несколькими
лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на
определенные доли.
Уставный капитал компании по состоянию на 31 декабря 2017 года
составляет 18673,43 тыс. руб.
ООО «Вайнемёйнен Полярный» предоставляет высокотехнологичные и
качественные услуги в области микрофинансирования с использованием
современного арсенала банковских технологий кредитования и IT средств.
Миссия компании - осуществлять выдачу заемных денежных средств
каждому жителю России (вне зависимости от его имущественного положения,
пола, возраста и трудоустройства) легкими и доступными способами. Именно
поэтому в ООО «Вайнемёйнен Полярный» работают только опытные
специалисты в области банковского и сетевого ритейла, а также
информационных технологий.
Сегодня микрозайм становится одним из самых востребованных
способов краткосрочных денежных займов у населения. Микрозайм выгодно
отличается от обычного кредита, часто представляющего собой тяжелую
«обузу» для заемщика в течение нескольких лет. Используя микрозайм, можно
решить много разных проблем: сделать выгодную покупку, купить дорогой
подарок близкому человеку, поехать в отпуск.
Деятельность общества с ограниченной ответственностью
«Вайнемёйнен Полярный» основана на положениях Федерального закона 151-
ФЗ от 2 июля 2012 г. «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых
организациях».
Общество с ограниченной ответственностью «Вайнемёйнен Полярный»
внесено в государственный реестр микрофинансовых организаций,
регистрационный номер записи 1112468058141 от 03 октября 2013 года.
28
Компания «Вайнемёйнен Полярный» с января 2014 года является
действительным членом некоммерческого партнерства «МиР»
(Микрофинансирование и Развитие). Некоммерческое партнерство МиР
объединяет микрофинансовые институты Российской Федерации, основной
целью объединения является содействие членам партнерства в осуществлении
деятельности в сфере микрофинансирования, всестороннее содействие
формированию и комплексному развитию микрофинансовых организаций.
За время работы ООО «Вайнемёйнен Полярный» зарекомендовала себя
как надежная компания, сформировавшая прочные отношения с клиентами и
партнерами.
За годы своего существования компания запустила несколько
финансовых продуктов, такие как:
- Карманные деньги - формат краткосрочных денег до зарплаты, на
неотложные нужды в размере до 15 000 рублей. Выдача за 15 минут по одному
документу (Паспорт).
- Деньги на дом - займы для физических лиц. Суммы от 10 000 до 40
000 рублей, на срок от 26 недель до 52 недель.
- Большие деньги - финансирование частных лиц, под залог
имущества (недвижимое имущество, квартира, земельный участок, дом) в
размере до 1 миллиона рублей рублей. Выдача в течение 2-5 дней (с учётом
оформления залога).
- Автоломбард Бюро займов - Предоставляемая сумма от 30 до 150
тысяч рублей на срок от 30 до 180 дней с возможностью пролонгации под 10%
в месяц. При досрочном возврате проценты пересчитываются. Авто остается у
владельца. Дополнительные требования:
- Залог транспортного средства
- Страхование от угона
- Погашение процентов ежемесячно
- Погашение основного долга в конце срока
- Частичное досрочное погашение основного долга суммами от 20 000
29
рублей. Выдача в течение одного часа.
Следуя принципам «ответственного кредитования», ООО «Вайнемёйнен
Полярный» предлагает продукты, основываясь на возможностях Клиентов:
для определения кредитоспособности Клиента в компании
применяются современные технологии совместно с использованием экспертной
оценки;
клиентам предлагается на выбор несколько вариантов погашения
займа.
Для получения потребительского займа Заемщик заполняет заявление
анкету на предоставление потребительского займа, где указывает о своем
согласии/не согласии на обработку персональных данных, на передачу
персональных данных третьим лицам, в том числе Бюро кредитных историй.
Заявление-анкета на предоставление потребительского займа может быть
оформлено Заемщиком у специалиста по продажам в любом обособленном
подразделении ООО «Вайнемёйнен Полярный».
Специалист по продажам, принимая вышеуказанное заявление-анкету
потенциального Заемщика, предупреждает его о требованиях Федерального
закона № 152-ФЗ «О персональных данных» касательно дальнейшей обработки
и передачи персональных данных только с согласия потенциального Заемщика.
Заемщик в заявлении-анкете указывает корректные и соответствующие
действительности сведения. Специалист по продажам на основании
паспортных данных Заемщика должен вместе с ним заполнить бланк заявления-
анкеты на предоставление потребительского займа о предоставлении
потребительского займа, а после этого убедиться в правильности его
заполнения.
Заемщик должен подписать заполненное заявление-анкету на
предоставление потребительского займа в подтверждение того, что все
предоставляемые Заемщиком данные являются полными, точными и
достоверными во всех отношениях, и получены Займодавцем с согласия
Заемщика.
30
К заявлению-анкете Заемщика, получающего потребительский займ, для
целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, прилагаются
следующие документы:
1 Копия паспорта гражданина Российской Федерации (все
заполненные страницы паспорта);
2 Фотография Заемщика.
ООО «Вайнемёйнен Полярный» согласно уставу вправе потребовать от
Заемщика предъявления/представления дополнительных документов,
содержащих информацию, необходимую, по мнению организации, для решения
вопроса о предоставлении займа и исполнения обязательств по договору займа.
Такими дополнительными документами могут быть, в том числе, но не
ограничиваясь:
- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий
личность гражданина Российской Федерации за пределами территории
Российской Федерации; - водительское удостоверение;
- страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- пенсионное удостоверение и др.
Заявление-анкета и предоставляемые документы должны
соответствовать требованиям законодательства, быть в действующей редакции,
не содержать исправлений, помарок, подчисток.
Требования, предъявляемые к Заемщику, устанавливаются в Общих
условиях договора займа в зависимости от вида
Заемщик выбирает вид потребительского займа по своему усмотрению.
Заполненное заявление-анкета о предоставлении потребительского
займа и необходимые документы направляются специалистом по продажам
сотруднику отдела проверки для рассмотрения и принятия решения.
Рассмотрев порядок подачи заявления о получении микрозайма, далее
отметим, что ООО «Вайнемёйнен Полярный» с целью привлечения большего
числа клиентов с конца 2015 года начала развитие собственной сберегательной
программы, позволяющей физическим лицам выгодно и надежно размещать