75
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Акулов В. Б., Рудаков М Н. Теория организации. Учебное пособие. М.:
ИНФРА-М, 2013 – С. 69.
2. Алексеева М.М. Культура экономической организации. //Социально-
политический журнал. 2012. № 1.
3. Андреев В. Автоматизация документооборота компании – не простой
выбор // IT Manager №6(12)/2013 - С. 41.
4. Ансофф И. Стратегическое управление. - М., 2012.
5. Баринов В.А., Макаров Л.В. Корпоративная культура организации в
России // Менеджмент в России и за рубежом, №2, 2012.
6. Белякова Г.И. Профессиональная этика. М., 2015. - 64 с. - (Б-ка "Знание",
Сер. "Этика", № 6).
7. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Фонд "Правовая
культура", 2015. - 176 с.
8. Бодалев A.A. Личность и общение: Избр. психологические труды. 2-е
изд., перераб. - М.: Междунар. пер. акад., 2009. - 328 с.
9. Бодалев A.A. Психология о личности: Монография. М.: Изд-во МГУ,
2009.- 188 с. 32. Бойделл Т. Как изучить управление организацией / Пер. с
англ. М.: Инфра-М. - Премьер, 2015. - 202 с.
10. Бодалев A.A. Психология о личности: Монография. М.: Изд-во МГУ,
2015.- 188 с.
11. Бойделл Т. Как изучить управление организацией / Пер. с англ. М.:
Инфра-М. - Премьер, 2015. - 202 с.
12. Винер Е. Кибернетика и общество. М: Издательство иностранной
литературы, 2015. С.17.
13. Виханский, О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.:
Гардарика, 2016.
76
14. Галкина, Т. П. Социология управления: от группы к команде / Т. П.
Галкина - М.: Финансы и статистика, 2015.
15. Горелов И.Н. Невербальные коммуникации. М., 2011. - 112 с.
16. Джонс Р. Как сделать карьеру. Практическое руководство для всех.: Пер.
с англ. – Челябинск: Урал ЛТД, 2015. – 314 с.
17. Дорошева Н.В. 20 конфликтных ситуаций и 40 способов решения //
Управление персоналом. – 2015. – № 12.
18. Дряхлов Н.Н., Давыденко В.А. Предпринимательство как объект и
субъект управления: методические подходы. //Социологические
исследования. 2015. № 6.
19. Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. М., 2016.
20. Егорова-Гатман Е., Минтусов И. Портрет делового человека // Проблемы
теории и практики управления. 2015. - № 6.
21. Желудков Н.Ф., Карпов А.С. Национально-патриотические основы
генерации российских предпринимателей, энергии и менеджмента. -
СПб., 2012.
22. Зенович М. Этика предпринимательства // Торгово-промышленные
ведомости. 2015. - № 1, 2, 3, 6.
23. Информационные технологии управления: Учебно-практическое пособие
для студентов заочного обучения всех специальностей/Под ред. проф.
Ю.М. Черкасова. — М.: ГУУ, 2013, с.31
24. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура. – Ростов-на-
Дону: ОАО Ростиздат, 2012.
25. Когаловский М. Р. Перспективные технологии информационных систем
Издательства: ДМК Пресс, Компания АйТи; 288 стр., 2013 - С. 141.
26. Конецкая В.П. Сопоставление невербальных средств коммуникации как
национально-культурных и социальных компонентов речевого поведения
// Тезисы IV международного Симпозиума по лингвострановедению, Ин-
т русского языка им. A.C. Пушкина. М., 2016.
77
27. Корнеев И.К., Година Т.А. Информационные технологии в управлении.
— М.: Финстатинформ, 2014 – С. 141
28. Меняев М. Ф. Информационные технологии управления. Книга 3.
Системы управления организацией , 464 стр., 2013 - С. 174
29. Мозель Т. Слагаемые личного обаяния: деловой этикет. // Бизнес. -2016.-
№ 1.-С. 32-33.
30. Мозель Т. Философия делового общения // Бизнес. 2016. - № 6. - С. 36-37.
31. Огурцов А.П. Наука: власть и коммуникация (социально-философские
аспекты) // Вопросы философии. 2016. № 11.
32. Одежда для успеха // Секреты умелого руководителя. М.: 2016. - 132 с.
33. Организационная культура: учебник / под ред. Н. И. Шаталовой. – М.:
Экзамен, 2015.
34. Организационная культура: учебно-методический комплекс / сост.: О. Е.
Стеклова. – Ульяновск: УлГТУ, 2016.
35. Перегудов С.П. Новый российский корпоративизм: демократический или
бюрократический// Полис. 2017. № 2.
36. Петухов В.Н. Корпорации в российской промышленности:
законодательство и практика: Науч.-практ. пос. М., 2016.
37. Пиз А. Язык телодвижений: Пер. с англ. – Н. Новгород: Бизнес, 2015.
38. По данным с сайтов http://worksection.com/ , https://www.bitrix24.ru/ ,
http://1forma.ru/
39. По данным с сайтов https://www.terrasoft.ru/service и
http://www.helpdeski.ru/tags/stoimost'_SERVICE_DESK/
40. Поведение руководителя: Практическое пособие / Автор-сост. Л.С.
Вечер. – Минск: Новое знание, 2016. – 208 с.
41. Пригожин А.И. Деловая культура: сравнительный анализ //
Социологические исследования. 2015. № 9.
42. Радаев В. Малый бизнес и проблемы деловой этики: надежды и
реальность // Вопросы экономики. 2016. - № 7. - С. 72-82.
78
43. Радченко Я.В. Теория организации: Конспект лекций. - ч. 1. — М.: Изд-во
ГАУ, 2014. – С. 125.
44. Ракитов А.И. Философия компьютерной революции. М: Политиздат,
2014.- С.37
45. Резник С.Д. Персональный менеджмент: Учебное пособие по курсу
«Управление персоналом».— Пенза: ПГАСИ, 2015.
46. Резник С.Д. Управление персоналом. - Учебное пособие - Пенза, ПГАСА,
2015. - 340с.
47. Резник С.Д. Управление трудовым коллективом и организация
управленческого труда: Учебное пособие для вузов. — М.: Стройиздат,
2016. — 272 с.
48. Романов Д.А. , Ильина Т.Н, Логинова А.Ю. Романов - Правда о
электронном документообороте; М., ДМК, 2013 г - С. 174.
49. Рудник Б.Д., Куштанина Е.В. Экономические аспекты культурной
политики. //Ориентиры культурной политики. Информационный выпуск.
- М., 2012. № 2.
50. Стариков К.Н. Корпоративизм как социальный фактор системной
интеграции общества: Автореф. дис. ... канд. социол. наук. Ростов н/Д,
2012.
51. Тарасов Е.Ф. Построение теории коммуникации // Теоретические и
прикладные проблемы речевого общения. М., 2015.
52. Теория организации: Учебник / Под ред. В.Г. Алиева. - М.: Луч, 2013. – С.
58.
53. Тоффлер Э. Третья волна. М.: ACT, 2014. -С. 92.
54. Ханс–Петер Циммерман. К большому успеху в малом бизнесе. Вверх по
служебной лестнице: Пер. с нем. – М.: Интер-эксперт, 2015. – 272 с.
55. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство
менеджера). – Мн.: Амалфея, 2015. – 368 с.
56. Шепель В.М. Управленческая психология. М.: Экономика, 2015. -132 с.
79
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
АНКЕТА
Просим высказать Ваше мнение, ответив на предложенные ниже
вопросы. Опрос является анонимным, поэтому свою фамилию можно не
указывать Ваши ответы будут использованы для составления обобщенных
выводов и рекомендаций при разработке курсовой работы на тему:
«Формирование культуры управленческого общения»
Поставите значок в квадратике напротив того утверждения, с которым
вы согласны.
Часть 1 Анализ организационной культуры и её влияние на деловое
общения в ООО «СССР»
1. Лгать и обманывать нельзя ни при каких обстоятельствах?
□ Отчего же?
□ Можно, если это ложь во спасение
□ Да, лгать нельзя
2. Если кто-то ради выгоды говорит то, что желает услышать
собеседник, а совсем не то, что действительно думает
□ Это не лучший способ придти к цели
□ В ряде случаев это можно допустить
□ Это безусловно приведет к желаемому результату
3. Поддерживаете ли Вы мнение, что хороших людей больше, чем
плохих?
□ Победа добра над злом бывает только в сказках
□ Возможно
80
□ Конечно
4. Нормальный человек никогда не будет добросовестно работать, если
он не будет получать приличное вознаграждение и при отсутствии контроля?
□ Это неправда
□ Все зависит от конкретного человека
□ К сожалению, такова наша жизнь
5. Можно ли сделать карьеру, не обладая серьезными связями?
□ Человек всего должен добиваться собственным трудом
□ Это чрезвычайно трудно
□ По-другому нельзя
6. Существуют люди, которых возможность потерять нажитое пугает
больше, чем потеря близких?
□ Таких людей не бывает
□ Возможно
□ Конечно
7. Ни в каком случае человек не должен совершать аморальные
поступки
□ Это - лозунг
□ Все случается
□ Для всех людей законы одинаковы
8. Считаете ли Вы возможным сказать правду, если Вы проспали и
опоздали на работу?
□ Навряд ли
□ Может быть
81
□ Всегда надо говорить правду
9. Доверять следует только себе?
□ Это уж чересчур
□ Скорее всего
□ Безусловно
10. Слабости могут быть у каждого?
□ Да, и это - не всегда недостаток
□ Все же существуют люди без слабостей
□ Конечно
Часть 2. Анализ культуры делового общения в организации
11. Ради своей пользы лучше говорить человеку то, что он хочет
слышать, чем то, что есть на самом деле:
□ не думаю, что это лучший способ добиваться своего
□ возможно в каких-то случаях это так
□ да, это самый верный способ получить желаемое
12. Ложь и обман ничем не могут быть оправданы:
□ не соглашусь с этим
□ ну разве только ложь во спасение
□ говорить неправду аморально
13. Как вы считаете, какая очередность приводимых аргументов влияет
на их убедительность
□ сильные – средние – один самый сильный
□ сильные – один самый сильный – средние
□ один самый сильный – сильные – средние
82
14. Как вы полагаете, для получения положительного решения по
важному для вас вопросу необходимо
□ поставить его на третье место, предпослав ему два коротких,
простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит вам
«да»
□ поставить его на первое место предпослав ему один короткий
15. Как вы полагаете, для нормального общения нужно не загонять
собеседника в угол и дать ему возможность «сохранить лицо».
□ Да
□ Нет
16. Как вы полагаете убедительность аргументов в значительной
степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.
□ Да
□ Нет
17. К аргументам приятного нам собеседника мы относимся
снисходительно, а к аргументам неприятного – с предубеждением».
□ Да
□ Нет
Часть 3. Анализ использования элементов культуры в деловом общении
18. Даете ли вы собеседнику возможность высказаться?
□ Всегда
□ Часто
□ Иногда
□ Никогда
83
19. Обращаете ли вы внимание на подтекст высказывания?
□ Всегда
□ Часто
□ Иногда
□ Никогда
20. Стараетесь ли вы запомнить услышанное?
□ Всегда
□ Часто
□ Иногда
□ Никогда
21. Обращаете ли вы внимание на главное в сообщении?
□ Всегда
□ Часто
□ Иногда
□ Никогда
22. Слушая, стараетесь ли сохранить в памяти основные факты?
□ Всегда
□ Часто
□ Иногда
□ Никогда
23. Обращаете ли вы внимание собеседника на выводы из его
сообщения?
□ Всегда
□ Часто
□ Иногда
□ Никогда
24. Подавляете ли вы свое желание уклониться от неприятных вопросов?
□ Всегда
□ Часто
84
□ Иногда
□ Никогда
25. Сдерживаете ли вы раздражение, когда слышите противоположную
точку зрения?
□ Всегда
□ Часто
□ Иногда
□ Никогда
26. Стараетесь ли удержать внимание на словах собеседника?
□ Всегда
□ Часто
□ Иногда
□ Никогда
О себе:
Вопрос
1. Ваша должность в учреждении в настоящее время?
2. Ваш общий трудовой стаж?
До 1 года
1-2 года
3-5 лет
6-10 лет
11-15 лет
16-20 лет
21-25 лет
Более 25 лет
Сколько лет Вы работаете в учреждении?
До 1 года
1-2 года