85
3-5 лет
6-10 лет
11-15 лет
16-20 лет
21-25 лет
Более 25 лет
4. Сколько лет Вы работаете в данной должности?
До 1 года
1-2 года
3-5 лет
6-10 лет
11-15 лет
16-20 лет
21-25 лет
Более 25 лет
5. Ваше образование?
Среднее, средне-специальное неэкономического профиля
Средне-специальное экономического профиля
Неполное высшее
Высшее, неэкономического профиля
Высшее, экономического или управленческого профиля
Свыше одного высшего (укажите специальности
1. Лгать и обманывать нельзя ни при каких обстоятельствах?
□ Отчего же?
11
36,7
□ Можно, если это ложь во спасение
15
50,0
□ Да, лгать нельзя
4
13,3
2. Если кто-то ради выгоды говорит то, что желает услышать
собеседник, а совсем не то, что действительно думает
0,0
□ Это не лучший способ придти к цели
10
33,3
86
□ В ряде случаев это можно допустить
14
46,7
□ Это безусловно приведет к желаемому результату
6
20,0
3. Поддерживаете ли Вы мнение, что хороших людей больше,
чем плохих?
0,0
□ Победа добра над злом бывает только в сказках
4
13,3
□ Возможно
21
70,0
□ Конечно
5
16,7
0,0
4. Нормальный человек никогда не будет добросовестно
работать, если он не будет получать приличное вознаграждение
и при отсутствии контроля?
0,0
□ Это неправда
3
10,0
□ Все зависит от конкретного человека
13
43,3
□ К сожалению, такова наша жизнь
17
56,7
5. Можно ли сделать карьеру, не обладая серьезными связями?
0,0
□ Человек всего должен добиваться собственным трудом
2
6,7
□ Это чрезвычайно трудно
14
46,7
□ По-другому нельзя
14
46,7
0,0
6. Существуют люди, которых возможность потерять нажитое
пугает больше, чем потеря близких?
0,0
□ Таких людей не бывает
14
46,7
□ Возможно
5
16,7
□ Конечно
9
30,0
0,0
7. Ни в каком случае человек не должен совершать аморальные
поступки
0,0
□ Это - лозунг
10
33,3
□ Все случается
10
33,3
□ Для всех людей законы одинаковы
10
33,3
0,0
8. Считаете ли Вы возможным сказать правду, если Вы проспали
и опоздали на работу?
0,0
87
□ Навряд ли
16
53,3
□ Может быть
10
33,3
□ Всегда надо говорить правду
4
13,3
0,0
9. Доверять следует только себе?
0,0
□ Это уж чересчур
10
33,3
□ Скорее всего
10
33,3
□ Безусловно
10
33,3
0,0
10. Слабости могут быть у каждого?
0,0
□ Да, и это - не всегда недостаток
15
50,0
□ Все же существуют люди без слабостей
5
16,7
□ Конечно
10
33,3
11. Ради своей пользы лучше говорить человеку то, что он хочет
слышать, чем то, что есть на самом деле:
0,0
0,0
□ не думаю, что это лучший способ добиваться своего
4
13,3
□ возможно в каких-то случаях это так
16
53,3
□ да, это самый верный способ получить желаемое
10
33,3
0,0
12. Ложь и обман ничем не могут быть оправданы:
0,0
□ не соглашусь с этим
13
43,3
□ ну разве только ложь во спасение
15
50,0
□ говорить неправду аморально
7
23,3
0,0
13. Как вы считаете, какая очередность приводимых аргументов
влияет на их убедительность
0,0
□ сильные – средние – один самый сильный
10
33,3
□ сильные – один самый сильный – средние
11
36,7
□ один самый сильный – сильные – средние
9
30,0
0,0
88
14. Как вы полагаете, для получения положительного решения
по важному для вас вопросу необходимо
0,0
□ поставить его на третье место, предпослав ему два коротких,
простых для собеседника вопроса, на которые он без
затруднения ответит вам «да»
17
56,7
□ поставить его на первое место предпослав ему один короткий
13
43,3
0,0
15. Как вы полагаете, для нормального общения нужно не загонять
собеседника в угол и дать ему возможность «сохранить лицо».
0,0
□ Да
22
73,3
□ Нет
8
26,7
0,0
16. Как вы полагаете убедительность аргументов в значительной
степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.
0,0
□ Да
20
66,7
□ Нет
10
33,3
0,0
17. К аргументам приятного нам собеседника мы относимся
снисходительно, а к аргументам неприятного – с
предубеждением».
0,0
□ Да
0,0
□ Нет
0,0
18.. Даете ли вы собеседнику возможность высказаться?
0,0
□ Всегда
10
33,3
□ Часто
5
16,7
□ Иногда
12
40,0
□ Никогда
2
6,7
19. Обращаете ли вы внимание на подтекст высказывания?
0,0
□ Всегда
4
13,3
□ Часто
15
50,0
□ Иногда
6
20,0
□ Никогда
5
16,7
20. Стараетесь ли вы запомнить услышанное?
0,0
89
□ Всегда
7
23,3
□ Часто
13
43,3
□ Иногда
9
30,0
□ Никогда
1
3,3
21. Обращаете ли вы внимание на главное в сообщении?
0,0
□ Всегда
5
16,7
□ Часто
20
66,7
□ Иногда
4
13,3
□ Никогда
1
3,3
22. Слушая, стараетесь ли сохранить в памяти основные факты?
0,0
□ Всегда
20
66,7
□ Часто
7
23,3
□ Иногда
2
6,7
□ Никогда
1
3,3
23. Обращаете ли вы внимание собеседника на выводы из его
сообщения?
0,0
□ Всегда
6
20,0
□ Часто
14
46,7
□ Иногда
7
23,3
□ Никогда
3
10,0
24. Подавляете ли вы свое желание уклониться от неприятных
вопросов?
0,0
□ Всегда
6
20,0
□ Часто
6
20,0
□ Иногда
16
53,3
□ Никогда
2
6,7
25. Сдерживаете ли вы раздражение, когда слышите
противоположную точку зрения?
0,0
□ Всегда
4
13,3
□ Часто
16
53,3
□ Иногда
8
26,7
90
□ Никогда
2
6,7
26. Стараетесь ли удержать внимание на словах собеседника?
0,0
□ Всегда
2
6,7
□ Часто
6
20,0
□ Иногда
18
60,0
□ Никогда
4
13,3
О себе:
0,0
0,0
0,0
Вопрос
Отв.
#ЗНАЧ!
1. Ваша должность в учреждении в настоящее время?
0,0
2. Ваш общий трудовой стаж?
5
16,7
□ До 1 года
3
10,0
□ 1-2 года
3
10,0
□ 3-5 лет
7
23,3
□ 6-10 лет
2
6,7
□ 11-15 лет
2
6,7
□ 16-20 лет
4
13,3
□ 21-25 лет
1
3,3
□ Более 25 лет
3
10,0
Сколько лет Вы работаете в учреждении?
0,0
□ До 1 года
2
6,7
□ 1-2 года
10
33,3
□ 3-5 лет
7
23,3
□ 6-10 лет
1
3,3
□ 11-15 лет
0
0,0
□ 16-20 лет
0
0,0
□ 21-25 лет
0
0,0
□ Более 25 лет
0
0,0
4. Сколько лет Вы работаете в данной должности?
0,0
91
□ До 1 года
2
6,7
□ 1-2 года
2
6,7
□ 3-5 лет
15
50,0
□ 6-10 лет
6
20,0
□ 11-15 лет
1
3,3
□ 16-20 лет
1
3,3
□ 21-25 лет
1
3,3
□ Более 25 лет
2
6,7
5. Ваше образование?
0,0
□ Среднее, средне-специальное неэкономического профиля
3
10,0
□ Средне-специальное экономического профиля
7
23,3
□ Неполное высшее
2
6,7
□ Высшее, неэкономического профиля
5
16,7
□ Высшее, экономического или управленческого профиля
10
33,3
□ Свыше одного высшего (укажите специальности
3
10,0
92
Приложение 1
Коммуникации, как бизнес-
процесс
93
Приложение 2
База данных писем нисходящего направления
№
п\п
Дата
отправки
Тема письма
Оригиналь
ность
письма
Периодичнос
ть письма
Привязка к
письму
(номер
письма)
Важность
письма
Пометка для
получателей
Тип письма
Группа
получателей
Количест
во
получате
лей
Уровень
иерархии
инициатора
Отдел
инициатора
Уровень
иерархии
отправител
я
Объем
сообщения
Количес
тво
заданий
Обязательност
ь ответной
реакции
Сколько
должно
быть
ответов
Сколько
есть
ответов
Вопро
сы
Количест
во
"правиль
ных"
ответов
Количест
во
"неправи
льных"
ответов
Вид
ошибок в
"неправиль
ных"
ответах
Срок
выполнен
ия заданий
Дата
закрыта
задачи
1 02.03.2015
Ежемесячный отчет по пакетам -
новая форма для заполнения!
Первичное Ежемесячно -
Высокая
важность
К исполнению Инструкция Группа 1 598 Специалист ДРП Специалист
100-300
слов
1 Обязательно 158 158 15 117 41
Нарушение
срока
05.03.2015 09.03.2015
2
02.03.2015 Сезонный возврат Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Отдельная
группа
магазинов или
один магазин
117 Менеджер КД Менеджер 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - 23 - - 05.03.2015 -
3 02.03.2015 Морской Вестник № 14 Первичное
Раз в две
недели
-
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Группа 1 611
Гл.
операционны
й директор
ДРП Менеджер 1-100 слов -
Необязательн
о
- - 37 - - - -
4
03.03.2015 Открытые заказы Первичное Еженедельное -
Высокая
важность
Нет пометки Запрос/задание
Отдельная
группа
магазинов или
один магазин
102
Руководитель
отдела
отдел учета
РТЗ
Менеджер 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - 73 - - 03.03.2015 -
5 03.03.2015
Переклейка ШК - поставщиком
ТНГ/Умняша
Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки Инструкция Группа 1 583 Менеджер КД Менеджер
100-300
слов
1
Необязательн
о
- - 31 - - 03.03.2015 -
6
03.03.2015 День здоровья! Вторичное Единичное -
Высокая
важность
К исполнению Инструкция Группа 1 579
Руководитель
отдела
HR Менеджер
100-300
слов
1
Необязательн
о
- - 68 - - 03.03.2015 -
7 03.03.2015
1. график посещения
мерчендайзеров в нашей сети от
Аспекта. ;2. УМКА-ФАМКЭР
Излишки
Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Группа 1 578 Менеджер ДРП, КД Менеджер 1-100 слов -
Необязательн
о
- - 17 - - - -
8
03.03.2015 День здоровья! Вторичное Единичное 6
Высокая
важность
Нет пометки Инструкция Группа 1 561 Менеджер ДРП Менеджер 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - 33 - - 03.03.2015 -
9 04.03.2015
Список артикулов - подарков
под акцию
Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Группа 1 583 Менеджер ДРП Менеджер 1-100 слов -
Необязательн
о
- - 7 - - - -
10
04.03.2015 Tommee Tippee акция Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки Инструкция Группа 1 578 Менеджер КД Менеджер 1-100 слов -
Необязательн
о
- - 3 - - - -
11 04.03.2015
Акция "50% на любимых героев
для мальчиков, игрушечное
оружие и инструменты, цена
которых заканчивается на 8"
Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Группа 1 585 Менеджер КД Менеджер 1-100 слов -
Необязательн
о
- - 34 - - - -
12
04.03.2015
Результаты конкурса "Лучший
магазин региона по итогам
месяца" Март - 2015г.
Первичное Ежемесячно -
Высокая
важность
Нет пометки
Благодарность/п
оздравление
Группа 1 582
Гл.
операционны
й директор
ДРП Специалист
100-300
слов
-
Необязательн
о
- - 9 - - - -
13 04.03.2015
Промежуточные результаты
конкурса "Лучший магазин
2015"
Первичное Раз в квартал -
Высокая
важность
Нет пометки
Благодарность/п
оздравление
Группа 1 585
Гл.
операционны
й директор
ДРП Специалист
100-300
слов
-
Необязательн
о
- - - - - - -
14
04.03.2015
Исправление: Результаты
конкурса "Лучший магазин
региона по итогам месяца" Март -
2015г
Вторичное Раз в квартал 13
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Группа 1 582
Гл.
операционны
й директор
ДРП Специалист 1-100 слов -
Необязательн
о
- - - - - - -
15 05.03.2015 Газета Март-1 Первичное
Раз в две
недели
-
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Группа 1 583
Руководитель
отдела
Аналитика Менеджер 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - - - - - -
94
Приложение 2(продолжение)
База данных писем нисходящего направления
№
п\п
Дата
отправки
Тема письма
Оригиналь
ность
письма
Периодичнос
ть письма
Привязка к
письму
(номер
письма)
Важность
письма
Пометка для
получателей
Тип письма
Группа
получателей
Количест
во
получате
лей
Уровень
иерархии
инициатора
Отдел
инициатора
Уровень
иерархии
отправител
я
Объем
сообщения
Количес
тво
заданий
Обязательност
ь ответной
реакции
Сколько
должно
быть
ответов
Сколько
есть
ответов
Вопро
сы
Количест
во
"правиль
ных"
ответов
Количест
во
"неправи
льных"
ответов
Вид
ошибок в
"неправиль
ных"
ответах
Срок
выполнен
ия заданий
Дата
закрыта
задачи
13 04.03.2015
Промежуточные результаты
конкурса "Лучший магазин
2015"
Первичное Раз в квартал -
Высокая
важность
Нет пометки
Благодарность/п
оздравление
Группа 1 585
Гл.
операционны
й директор
ДРП Специалист
100-300
слов
-
Необязательн
о
- - - - - - -
14
04.03.2015
Исправление: Результаты
конкурса "Лучший магазин
региона по итогам месяца" Март -
2015г
Вторичное Раз в квартал 13
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Группа 1 582
Гл.
операционны
й директор
ДРП Специалист 1-100 слов -
Необязательн
о
- - - - - - -
15 05.03.2015 Газета Март-1 Первичное
Раз в две
недели
-
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Группа 1 583
Руководитель
отдела
Аналитика Менеджер 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - - - - - -
16
05.03.2015
"Одежда" как увеличить
продажи!!! ВАЖНО!!!
Первичное Единичное -
Высокая
важность
К исполнению Инструкция Группа 1 582
Гл.
операционны
й директор
ДРП Менеджер
300-500
слов
3 Обязательно 158 112 - 83 29
Нарушение
срока
06.03.2015 11.03.2015
17 05.03.2015
СРОЧНО!!! ВАЖНО!!!: Снять с
реализации все товары JOVI и
других марок, где одинаковые
материалы.
Первичное Ежедневное - Срочно! К исполнению Запрос/задание Группа 1 591 Менеджер КД Менеджер 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - 27 - - 05.03.2015 -
18
05.03.2015
Обратная связь по работе
портала
Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки Запрос/задание Группа 2 19
Гл.
операционны
й директор
ДРП Менеджер 1-100 слов 1 Обязательно 14 14 - 13 1
Нарушение
срока
07.03.2015 08.03.2015
19 05.03.2015
Изменение срока годности на
Кефир Крепыш
Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Группа 1 582 Менеджер КД Менеджер 1-100 слов -
Необязательн
о
- - 1 - - - -
20
05.03.2015
Важно! Невыполненная
задача: забраковка товара
Вторичное Единичное 6,8
Высокая
важность
К исполнению Запрос/задание
Отдельная
группа
магазинов или
один магазин
380 Менеджер ДРП Специалист 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - 17 - - 06.03.2015 -
21 06.03.2015
Излишки в поставках Умка-
Фамкер
Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Группа 1 582 Специалист КД Менеджер 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - 23 - - 09.03.2015 -
22
06.03.2015
передача оборудования
эквайринга в офис
Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки Запрос/задание
Отдельная
группа
магазинов или
один магазин
193
Руководитель
отдела
Отдел
сопровожд
ения
торговых
систем
Менеджер 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - 11 - - - -
23 06.03.2015
1. Акция - только три дня скидка
20% на ВСЕ коляски; 2. Вставки
по акции Фруто Няня 2+1 Хот
Вилс ; Добавление артикула в
акцию.
Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки Инструкция Группа 1 584
Директор
департамента
КД Менеджер
100-300
слов
3
Необязательн
о
- - 7 - - 06.03.2015 -
24
06.03.2015 Открытые заказы Первичное Еженедельное -
Высокая
важность
К исполнению Запрос/задание
Отдельная
группа
магазинов или
один магазин
133
Руководитель
отдела
Отдул учета
РТЗ
Специалист
300-500
слов
1
Необязательн
о
- - 5 5 - 07.03.2015 -
25 09.03.2015
Важно! Изменения в графике
БИОМЕКС.
Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Отдельная
группа
магазинов или
один магазин
69 Специалист КД Специалист 1-100 слов -
Необязательн
о
- - 1 - - - -
26
09.03.2015 Демонтажи на завтра.ХО Агуша Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки "Напоминалка"
Отдельная
группа
магазинов или
один магазин
13 Специалист КД Специалист 1-100 слов -
Необязательн
о
- - - - - -
27 09.03.2015
заявка на ХО Электрозаводская
Б. Семеновская
Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки Запрос/задание
Отдельная
группа
магазинов или
один магазин
5 Менеджер КД Специалист 1-100 слов 1 Обязательно 1 1 - 1 - 09.03.2015 09.03.2015