32
заказчик высылает заявку (по форме) в электронном виде или по
телефону, факсу;
рассмотрение заявки;
определение оптимального маршрута доставки груза (анализ
требуемых параметров доставки груза, сопоставление условий доставки
маршрута с требуемыми параметрами, установление оптимального маршрута,
утверждение маршрута);
согласование заявки;
выставление счета на оплату услуг в адрес заказчика;
заключение договора (оформление необходимых документов,
подписание договора, регистрация договора в реестре договоров отдела по
работе с клиентами);
страхование груза;
2. Выполнение заявки:
подача транспорта под погрузку;
контроль перевозки (своевременной подачи транспорта, загрузки);
контроль перевозки (своевременной доставки груза, разгрузки
транспорта грузополучателем);
слежение за продвижением груза через интернет программу infoserf;
прием груза по прибытию;
разгрузка груза;
транспортировка грузовым автомобилем по указанному адресу;
прием груза заказчиком;
работа по претензиям (регистрация входящих претензий от заказчика,
регистрация исходящих претензий от исполнителя, выставление претензий со
стороны потребителя/исполнителя, оформление претензий, предоставление
бухгалтерии необходимой документации по претензии, контроль разрешения
претензии);
33
передача в бухгалтерию данных для выставления счета в комплекте с
другими необходимыми документами;
ответственность за исполнение договора. За неисполнение или
ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных договором и
действующим законодательством;
оплата заказа по сумме счета, выставленного компанией за
оказанные услуги по перевозки груза.
Опасный груз — это груз, который в результате транспортного
происшествия нанесет вред здоровью или жизни людей и/или окружающей
среде. Опасные перевозки могут осуществляться автомобильным, авиационным,
железнодорожным и морским транспортом. Выбор транспорта для перевозки
опасных грузов в ООО «КонтактСервис» всегда связан с экономической
целесообразностью, сроками и возможностью доставки груза к получателю.
Транспортная компания ООО «КонтактСервис» готова организовать перевозку
опасных грузов и дать любые консультации связанные с перевозкой опасных
грузов. Компания ООО «КонтактСервис» занимается международными
перевозками опасных грузов, в том числе экспортно-импортными и транзитными
перевозками опасных и неопасных грузов по территории Российской Федерации.
Все перевозки в ООО «КонтактСервис» осуществляются с соблюдением норм и
правил, установленных международными конвенциями и
межправительственными соглашениями, участницей которых является
Российская Федерация.
Перевозка опасного груза в ООО «КонтактСервис» включает в себя
несколько этапов:
подготовка опасного груза и транспорта к перевозке;
оформление специальных документов для перевозки опасных
грузов;
непосредственно сама перевозка опасного груза;
передача опасного груза грузополучателю.
34
Структура персонала предприятия представлена в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Структура персонала ООО «КонтактСервис» за 2017-2019 гг., чел.
Показатели
2017
2018
2019
Среднесписочная численность
157
158
152
Руководители
6
6
6
Специалисты
35
36
33
Водители
88
84
79
Вспомогательные работники
28
32
34
На основании данных таблицы 2.2 можно отметить, что численность
водителей сокращается, при этом численность руководящего персонала не
изменяется.
Для всех сотрудников в ООО «КонтактСервис» разработаны должностные
инструкции. Принятие обязанностей, согласно должностной инструкции,
является неотъемлемой частью Договора о приеме на работу. Сотрудники
подразделений ООО «КонтактСервис» непосредственно подчинены начальнику
своего отдела. Начальники отделов уполномочены принимать решения,
касающиеся деятельности своих отделов. О результатах работы отделов и в
случае необходимости принятия решений по крупным сделкам, начальники
обязаны докладывать информацию директору ООО «КонтактСервис». Для этого
в организации проводятся ежедневные короткие совещания для всех
начальников отделов в определенно становленное время. В случае
непредвиденных и экстренных обстоятельств собираются экстренные
совещания.
Таким образом, ООО «КонтактСервис» предоставляет своим клиентам
услуги по перевозке опасных и неопасных грузов. Миссия ООО
«КонтактСервис» заключается в представлении и продвижении себя на рынке
35
транспортных услуг и удовлетворении потребностей клиентов в качественных
грузоперевозках.
Основными клиентами фирмы являются предприятия, нуждающиеся в
перевозках грузов, а также транспортные предприятия, не имеющие
возможности по различным причинам выполнять свои заказы сами и готовые их
перепоручить.
Основные показатели деятельности ООО «КонтактСервис» представлены
в таблице 2.3.
Таблица 2.3
Основные показатели деятельности ООО «КонтактСервис» за 2017-
2019 гг., тыс. руб.
Показатель
Период
2019 г в % к
2017 г
2017
2018
2019
Выручка, тыс. руб.
157910
159459
181302
+14,8
Себестоимость услуг, тыс. руб.
154919
156556
178727
+15,3
Прибыль (убыток), тыс. руб.
2386
1929
1596
-33,1
Среднесписочная численность
работников, чел.
157
158
152
-3,2
Уровень рентабельности, %
3
2
2
-33,0
По данным таблицы 2.3 можно сделать вывод, что в течение
анализируемого периода показатели выручки предприятия увеличились на
14,8%. При этом положительно характеризует ведение финансово-
хозяйственной деятельности анализируемого предприятия сокращение
численности персонала на 5 человек или на 3,2%, т.к. сокращаются расходы
предприятия на заработную плату, что снижает себестоимость и повышает
прибыль предприятия. За счет повышения производительности труда
происходит повышение прибыли ООО «КонтактСервис». Также выручка от
реализации услуг грузоперевозок увеличивается более быстрыми темпами, чем
себестоимость. Себестоимость в ООО «КонтактСервис» возросла на 15,3%
В качестве отрицательного фактора следует отметить сокращение
прибыли на 33,1%, что, в свою очередь, привело к сокращению уровня
36
рентабельности.
Уровень рентабельности предприятия является обобщающим и
качественным показателем, соизмеряющим размеры основных и оборотных
средств с величиной прибыли, полученной с их помощью. Эти средства и
являются ее ценой, т.е. чем ниже такая цена, тем больший эффект от
функционирования ООО «КонтактСервис». Просчитать уровень рентабельности
можно, разделив прибыль на общую сумму всех затрат основных средств и
оборотных средств (рисунок).
2017 2018 2019
Рис. 3. Динамика уровня рентабельности ООО «КонтактСервис» за
2017-2019 гг., %
Как видно по рисунку 3, за исследуемый период наблюдается сокращение
уровня рентабельности предприятия. Так, в 2017 году значение данного
показателя составляло 3%, тогда как в 2019 году рентабельность сократилась на
1% и составила 2%.
Характеристика ресурсного потенциала представлена в таблице 2.4.
По данным таблицы 2.4 можно сказать, что за исследуемый период
численность персонала сокращается на 3,2%, а среднегодовая стоимость
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
рентабельность
37
основных фондов снижается на 27,6%. При этом наблюдается прирост
оборотных средств предприятия на 39,8%.
Таблица 2.4
Характеристика ресурсного потенциала ООО «КонтактСервис» за
2017-2019 гг., тыс. руб.
Наименование показателей
2017
2018
2019
2019 г в %
к 2017 г
1. Среднегодовая
численность работников,
чел
157
158
152
96,8
2.Среднегодовая стоимость
основных фондов
10738
9006
7774
72,4
3. Среднегодовая стоимость
оборотных средств
14985
16297
20943
139,8
Взаимосвязь показателей выручки и себестоимости представлена на
рисунке 4.
Как видно по рисунку 4, в течение анализируемого периода выручка от
реализации услуг по грузоперевозкам увеличивается. В 2018 году рост данного
показателя составил 1 549 тыс. руб., в 2019 году выручка ООО «КонтактСервис»
возросла еще на 21 843 тыс. руб.
Одновременно с ростом выручки увеличиваются и расходы предприятия.
В 2018 году расходы предприятия возросли на 1 637 тыс. руб., а в 2019 году
расходы анализируемого предприятия увеличились еще на 22 171тыс. руб.
2017 2018 2019
140000
145000
150000
155000
160000
165000
170000
175000
180000
185000
Выручка
Себестоимость
38
Рис. 4. Взаимосвязь выручки и себестоимости услуг в ООО
«КонтактСервис» за 2017-2019 гг., тыс. руб.
Можно сделать вывод, что ООО «КонтактСервис» ведет неэффективную
финансово-хозяйственную деятельность. Об этом можно говорить в связи с тем,
что себестоимость услуг растет более быстрыми темпами, чем выручка от их
реализации.
Далее проведем анализ финансовой устойчивости предприятия путем
определения трехфакторного показателя финансовой устойчивости (таблица
2.5).
Таблица 2.5
Анализ финансовой устойчивости ООО «КонтактСервис» за 2017-
2019 гг., тыс. руб.
Показатель
Период
2017
2018
2019
1
2
3
4
Материальные запасы (МЗ)
9281
7035
13084
Собственные оборотные средства (СОС)
398
1058
2137
Функционирующий капитал (ФК)
5424
6084
2140
Всего источников (И)
13358
14885
12777
СОС-ФК
-5026
-5026
-3
ФК-МЗ
-3857
-951
-10944
И-МЗ
4077
7820
-307
Трехфакторный показатель финансовой
устойчивости
S = (0,
0,1)
S = (0,
0,1)
S =
(0,0,0)
По результатам анализа таблицы 2.5 можно сделать вывод, что на
протяжении 2017-2019 гг. у ООО «КонтактСервис» наблюдается недостаточный
уровень внутренней финансовой устойчивости, а в 2019 году - кризисный
уровень финансовой устойчивости, что вызвано большим привлечением
заемных средств и сокращением доли собственного капитала.
Произведем расчет относительных показателей финансовой устойчивости
ООО «КонтактСервис».
1. Коэффициент автономии показывает долю собственных средств в общей
39
сумме всех средств, вложенных в имущество предприятия:
К
а
= СК / ВБ (1)
где СК-собственный капитал,
ВБ-валюта баланса.
К
а
2017 = 12165 / 26752 = 0,45;
К
а
2018 = 12553 / 27792 = 0,45;
К
а
2019 = 13022 / 31828 = 0,4.
Финансовое состояние ООО «КонтактСервис» неустойчивое, т.к. значение
коэффициента ниже норматива (0,5), т.е. собственный капитал составил 45% в
2017 году, 45% в 2018 году и 40% в 2019 году, тогда как заемный капитал 55%,
55% и 60% соответственно. В 2019 году наблюдается снижение коэффициента
автономии, что свидетельствует о том, что предприятие не может полностью
погасить свои долги, реализуя имущество, сформированное за счет собственных
источников, и в большой степени зависит от привлекаемых заемных средств.
2. Коэффициент концентрации заемного капитала, который характеризует
долю долга в общей сумме капитала:
К
зк
= ЗК / ВБ (2)
где ЗК – заемный капитал,
ВБ – валюта баланса.
К
зк
2017 = 14587 / 26752 = 0,55;
К
зк
2018 = 15239 / 27792 = 0,55;
К
зк
2019 = 18806 / 31828 = 0,59.
40
В 2019 году зависимость от заемных средств увеличилась - предприятие не
имеет общей финансовой устойчивости.
3. Коэффициент соотношения заемных и собственных средств
определяется отношением величины обязательств предприятия к величине
собственных средств.
К
з/с
= ЗК / СК (3)
где ЗК – заемный капитал,
СК – собственный капитал.
К
зк
2017 = 14587 / 12165 = 1,19;
К
зк
2018 = 15239 / 12553 = 1,21;
К
зк
2019 = 18806 / 13022 = 1,44.
Рассмотрим рассчитанные показатели в динамике (рисунок 5).
2017 2018 2019
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
1.6
Коэффициент автономии
Коэффициент концентрации
заемного капитала
Коэффициент соотношения
заемного и собственного
капитала
41
Рис. 5. Относительные показатели финансовой устойчивости ООО
«КонтактСервис» за 2017-2019 гг., тыс. руб.
Как видно по рисунку 5, коэффициент автономии имеет тенденцию к
снижению, что свидетельствует о повышении зависимости предприятия от
заемных средств.
Коэффициент концентрации заемного капитала и соотношения заемного и
собственного капитала, наоборот, ежегодно растут.
За период 2018-2019 гг. коэффициент автономии предприятия сократился
на 0,05 и составил в 2019 году 0,4. Коэффициент концентрации заемного
капитала увеличился за 2018-2019 гг. на 0,04 до 0,59 в 2019 году.
Таким образом, на основании проведенного исследования можно
отметить, что за исследуемый период наблюдается нарушение
платежеспособности и финансовой устойчивости ООО «КонтактСервис», что
подразумевало под собой необходимость привлечения дополнительных
источников денежных средств.
2.2 Оценка эффективности управления кредиторской, дебиторской
задолженностью ООО «КонтактСервис»
Оценку эффективности управления кредиторской, дебиторской
задолженностью ООО «КонтактСервис» проведем, используя следующие
показатели:
соотношение кредиторской и дебиторской задолженности;
динамика структуры кредиторской и дебиторской задолженности;
влияние дебиторской и кредиторской задолженности на показатели
ликвидности и платежеспособности ООО «КонтактСервис»;