92
Продолжение Приложения В
2.2.6 Осуществлять организацию альтернативных продаж.
2.2.7 Участвовать в инструктажах сотрудников контакт-центра, участвовать в адаптации и доработке обучающих материалов.
2.3 Организация работ по взаимодействию с управляющими компаниями при телефонизации объектов жилой недвижимости.
2.3.1 Организовывать и обеспечивать взаимодействие с управляющими компаниями объектов жилой недвижимости по телефонизации и предоставлению услуг
связи конечным пользователям, оказывать консультационную помощь членам товариществ собственников жилья и управляющих компаний при продаже услуг, в
т.ч. пакетных предложений.
2.3.2 Привлекать товарищества собственников жилья в качестве партнера по продажам услуг. Заключать и сопровождать договоры с товариществами собствен-
ников жилья и управляющими компаниями.
2.3.3 Принимать участие в формировании и ведении баз данных объектов жилой недвижимости, Адресной программы телефонизации объектов жилой недвижи-
мости.
2.3.4 Организовывать и проводить рекламно-маркетинговые инициативы на объектах жилой недвижимости.
2.3.5 Организовывать продажи на объектах жилой недвижимости.
2.4 Анализ эффективности и реструктуризации собственной сбытовой сети.
2.4.1 Проводить анализ структуры собственной сбытовой сети и инициировать предложения по изменению.
2.4.2 Осуществлять координацию и согласование работ по реализации проекта между структурными подразделениями и подрядными организациями, участвую-
щими в реализации проектов, организовывать работы по приведению к единому корпоративному стилю существующих офисов продаж.
2.5 Анализ эффективности деятельности каналов продаж и обслуживания физических лиц.
2.5.1 Определять наиболее эффективные каналы продаж.
2.5.2 Определять более эффективные формы и методы продаж.
2.5.3 Проводить мероприятия, направленные на увеличение продаж новых услуг.
93
Продолжение Приложения В
2.6 Анализ динамики спроса по Филиалу. Свод и анализ статистики отказов по технической возможности.
2.6.1 Анализировать динамику спроса в различных областях и районах на основе удовлетворенных и неудовлетворенных заявок ГПС.
2.6.2 Готовить анализ статистики отказов по технической возможности.
2.7 Осуществление преддоговорной деятельности по всем видам оказываемых услуг.
2.7.1 Организовывать и проводить мероприятия по координации работ по предоставлению клиентам доступа и модификации оказываемых услуг.
2.7.2 Осуществлять контроль выполнения адресной программы удовлетворения заявлений клиентов на предоставление доступа к оказываемым услугам.
2.7.3 Обеспечивать взаимодействие с подразделениями, подчиненными техническому директору по соблюдению сроков строительно-монтажных работ по заяв-
лениям клиентов, направленным на дооборудование сооружений связи.
2.8 Поддержка продаж.
2.8.1 Проводить технико-экономический анализ ввода номерной ѐмкости.
2.8.2 Участвовать в разработках проектов и программ филиала, способствующих развитию и совершенствованию средств и качества услуг связи.
3 Планирование доходной и расходной частей бюджета по массовому сегменту.
3.1 Среднесрочное планирование доходной части бюджета по массовому сегменту.
3.1.1 Формировать бюджет регионального филиала по массовому сегменту в части прямых доходов.
3.1.2 Формировать адресные программы к инвестиционным проектам.
3.2 Среднесрочное планирование расходной части бюджета по массовому сегменту.
3.2.1 Формировать бюджет регионального филиала по массовому сегменту в части прямых расходов.
3.2.2 Формировать данные о текущих потребностях в оконечном оборудовании.
3.2.3 Формировать предложения к инвестиционному плану в части затрат на оборудование.
3.2.4 Формировать расходную часть бюджета филиала (в части инвестиционных затрат и прямых затрат)
94
Продолжение Приложения В
4 Планирование продаж по сегменту. Мониторинг и анализ выполнения планов.
4.1 Планирование продаж по сегменту в разрезе каналов продаж.
4.1.1 Готовить регулярные планы продаж с детализацией до каждого ГПС, партнера, в разрезе услуг.
4.1.2 Корректировать планы продаж (в натуральных показателях, включая прирост, отток и установки) в разрезе каналов продаж с детализацией по периодам.
4.2 Оперативный мониторинг выполнения планов по продажам, доходам и расходам РФ в рамках сегмента.
4.2.1 Готовить отчѐтность по продажам в натуральных и денежных показателях в разрезе каналов продаж с различным уровнем детализации (неделя, квартал,
год).
4.2.2 Анализировать динамику спроса по площадкам введенной емкости, статистику отказов по технической возможности.
4.2.3 Контролировать реализацию инвестиционных проектов в части выполнения показателей по сегменту.
4.2.4 Анализировать и контролировать операционные расходы сегмента на детальном уровне.
4.3 Анализ данных о выполнении планов по сегменту, разработка мероприятий, направленных на выполнение плана продаж.
4.3.1 Готовить и анализировать информацию об оттоке абонентской базы массового сегмента.
4.3.2 Контролировать и анализировать использование емкости (номерной и не номерной). Инициировать переносы емкости в соответствии с динамикой спроса,
контролировать реализацию переносов.
4.3.3 Анализировать сводную отчетность по выполнению планов продаж регионального филиала в рамках сегмента. Выявлять причины отклонений и разраба-
тывать оперативные корректирующие мероприятия.
5 Организация процесса ведения кассовых операций, инкассации денежных средств.
5.1 Организация и контроль соблюдением порядка ведения кассовых операций.
5.1.1 Контролировать и координировать применение контрольно-кассовой техники, соблюдение порядка ведения кассовых операций в соответствии с законода-
тельством РФ.
5.1.2 Проводить инструктажи.
95
Продолжение Приложения В
5.2 Инициация внесения изменений в действующую договорную базу и ведение расчетов.
5.2.1 Инициировать заключение дополнительных соглашений к договорам инкассации.
5.2.2 Инициировать заключение дополнительных соглашений к договорам на пересчет и размен денежной наличности.
5.2.3 Обеспечивать процесс получения, проверки и оплаты счетов, внесения информации в информационную систему по договорам инкассации, договорам на
пересчет и размен денежной наличности.
Таблица В.2 – Функционал групп продаж и сервиса отдела по работе с массовым сегментом
Архангельского филиала ООО «Рубикон»
Основные функ-
ции структурного
подразделения (За-
дачи)
Функции
(детализация)
Подфункции (детализация)
1 Организация процессов продаж и обслуживания.
1.1 Организация и координация деятельности ГПС. Анализ и перераспределение ресурсов.
1.1.1 Доводить до ГПС и контролировать выполнение плана доходов и натуральных показателей.
1.1.2 Доводить до ГПС регламентирующие документы и контролировать их исполнение.
1.2 Оперативное руководство процессом продаж услуг и обслуживания физических лиц в ГПС.
1.2.1 Осуществлять контроль за выполнением плановых показателей.
1.2.2 Предоставлять отчетность об объемах оказанных услуг.
1.2.3 Контролировать правильность применения тарифов и корректности заполнения договоров.
1.2.4 Разрабатывать, доводить до персонала ГПС индивидуальные планы продаж.
1.2.5 Применять мотивационные программы.
96
Продолжение Приложения В
1.2.6 Проводить анализ наличия, доступности и распределения ресурсов (сетевые ресурсы, персонал), формирование предложений по их эффективному ис-
пользованию.
1.2.7 Обеспечивать выполнение персоналом индивидуальных планов продаж.
1.2.8 Обеспечивать применение контрольно-кассовой техники в соответствии с нормативными документами.
1.2.9 Обеспечивать соблюдение порядка ведения кассовых операций в РФ.
2 Обеспечение процессов продаж и обслуживания.
2.1 Осуществление преддоговорной деятельности по всем видам оказываемых услуг.
2.1.1 Проводить работу с заявлениями физических лиц на предоставление услуг связи, регистрацию, учет, очереди на предоставляемые услуги связи. Осуществ-
лять ввод данных в биллинговую систему. Формировать наряд на подключение. Контролировать заявки на подключение, контролировать сроки подключения.
Осуществлять ведение статистики отказов по технической возможности.
2.1.2 Оказывать консультативную помощь пользователям в выборе: продуктов, услуг, пакетных предложений, оптимальных тарифных планов, порядке предос-
тавления услуг, проводимых маркетинговых акциях. Проводить презентации, активно продавать и продвигать продукты и услуги.
2.2 Заключение и сопровождение договоров по всем видам оказываемых услуг связи.
2.2.1 Заключать, перезаключать договоры по всем видам оказываемых услуг, контролировать сроки исполнения договорных обязательств перед абонентами.
2.2.2 Оказывать консультативную помощь пользователям по вопросам ведения расчетов за услуги связи.
2.2.3 Взаимодействовать с абонентами по вопросам оказания услуг междугородной и международной телефонной связи в рамках заключенных договоров.
97
Продолжение Приложения В
2.2.4 Осуществлять работу по удержанию абонентов в соответствии с методическими рекомендациями.
2.2.5 Осуществлять ведение архива бумажных документов.
2.3 Выполнение мероприятий, направленных на снижение текущей дебиторской задолженности.
2.3.1 Обеспечивать приѐм и обработку заявлений от абонентов на отсрочку/рассрочку платежа.
2.3.2 Содействовать процессу взыскания дебиторской задолженности (предоставление дополнительной информации о клиентах).
2.4 Предоставление услуг связи и сопутствующих услуг.
2.4.1 Обеспечивать прием заявлений абонентов на возврат денежных средств и передачу их в Отдел учета доходов по основной деятельности.
2.4.2 Оказывать услуги телеграфной связи.
2.4.3 Реализовывать карты оплаты услуг связи, в том числе таксофонные для универсальных услуг связи.
2.4.4 Обеспечивать работу выездных офисов.
2.5.2 Осуществлять сбор платежей за оказанные услуги связи.
98
Приложение Г
Таблица Г.1 - Иерархические уровни системы грейдов
Грей
д
Характеристика грейда
Требования к грейду
11
Определяет пути и способы реализации
стратегии и развития компании в целом.
Несет ответственность за финансово-
хозяйственную деятельность компании.
Осуществляет руководство текущей дея-
тельностью компании.
Образование: Высшее профессиональное
Ответственность: Результаты работы всего компании.
Является высшим исполнительным органом компании. Осуществляет оперативное и стратегическое управление всей
финансово-хозяйственной деятельность компании, целью которого является обеспечение прибыльности и конкурен-
тоспособности компании, его финансово-экономической устойчивости, а также несет ответственность перед акцио-
нерами компании за конечные результаты компании.
10
Формулирует стратегические изменения
направлений деятельности в компании.
Осуществляет управление блоком круп-
ных функциональных подразделений или
макрорегиональным филиалом и иными
филиалами.
Образование: Высшее профессиональное
Ответственность: Результаты работы блока крупных функциональных подразделений, макрорегионального филиала
или иных филиалов.
Обширный опыт управления блоком крупных (несколько функций, макрорегиональный филиал, иные филиалы)
функциональных подразделений на стратегическом уровне, глубокие теоретические и практические знания специ-
альных областей. Стратегическое управление деятельностью блока подразделений в пределах всей компании или
макрорегионального филиала или персоналом функций в пределах всей компании. Результат работы прямо влияет на
конечные результаты работы всей компании. Неразделенная с другими участниками, прямая ответственность за ре-
зультат в области влияния (персональная ответственность). Доскональное понимание профессиональных аспектов
(технического и организационного характера) всех подразделений компании.
99
Продолжение Приложения Г
9
Оказывает существенное влияние на реа-
лизацию стратегии, капитализацию,
имидж, прибыль компании. Несет лич-
ную ответственность за успех преобразо-
ваний. Осуществляет долгосрочное пла-
нирование. Отвечает за оперативное
управление одним или большим количе-
ством сложных подразделений одной
функциональной направленности в пре-
делах всей компании, региональным фи-
лиалом или иных филиалов. Организует
долгосрочное планирование деятельности
в рамках личной ответственности.
Образование: Высшее профессиональное
Ответственность: Результаты работы одного или нескольких крупных подразделений одной функциональной на-
правленности в пределах всей компании, регионального филиала или иных филиалов.
Влияние на формирование и реализацию стратегий компании через управление крупными производственными под-
разделениями (одним и более, включая региональный или иной филиал). Опыт работы 5 и более лет и опыт управле-
ния сложными производственными процессами. Глубокое понимание взаимосвязей работы разных функциональных
направлений компании. Управление (административное и оперативное) комплексными руководящими должностями.
Влияние на людей и их мотивация являются первостепенными качествами для достижения целей работы. Задачи,
требующие анализа существующих практик компании из нескольких функциональных областей с целью их усовер-
шенствования в пределах действующего законодательства. Результат работы прямо влияет на работу всей компании
в области профессиональной ответственности должности.
Доскональное понимание профессиональных аспектов (технического и организационного характера) нескольких
функциональных направлений и доскональное понимание взаимодействия всех подразделений компании. Разработка
и внедрение новых или модернизация существующих рабочих процессов, структур, систем, продуктов или методов
для внедрения стратегии являются характеристиками присущими данному грейду.
8
Оказывает существенное влияние на реа-
лизацию стратегий компании через так-
тическое управление подразделениями
высокого уровня сложности (руководство
управлением, двумя и более отделами со
сложными профессиональными функ-
циями или функциональными направле-
ниями в региональных или иных филиа-
лах).
Образование: Высшее профессиональное
Ответственность: Результаты работы структурного подразделения (департамента) в рамках блока или функциональ-
ного направления.
Реализация стратегии компании через управление подразделениями высокого уровня сложности (руководство от-
дельным департаментом, функциональным направлением в региональном или ином филиале и/или 2-мя и более от-
делами со сложными профессиональными функциями в Корпоративном центре). Опыт работы не менее 5 лет. Опыт
управления руководящими должностями. Общее понимание взаимодействия всех подразделений компании. Управ-
ление руководящими должностями некомплексного характера (руководителями отделов, групп, смен) в Корпора-
тивном центре. Влияние на людей и их мотивация являются первостепенными качествами для достижения целей ра-
боты (возможно руководство сложными производственными процессами или существенное влияние на результаты
коммерческих переговоров). Задачи, требующие анализа существующих практик компании из нескольких функцио-
нальных областей с целью повышения эффективности компании.
100
Продолжение Приложения Г
7
Планирует и распределяет ресурсы. Осу-
ществляет среднесрочное (до 3-х лет)
планирование деятельности подразделе-
ния. Востребован высокий экспертный
уровень и/или лидерство в отдельной
области. Административное управление
подразделением уровня отдела в Корпо-
ративном центре или департаментом либо
крупным производственным подразделе-
нием уровня макрорегионального или
иного филиала. Несет ответственность за
подготовку и согласование документов,
определяющих финансово-
хозяйственную деятельность компании.
Образование: Высшее профессиональное
Ответственность: Отдельное структурное подразделение
Должности данного уровня подразумевают: профессионализм в своей сфере деятельности, достигнутый в ходе при-
обретения опыта и на основе знания теории вопроса. Руководит рядом схожих функций (руководство отделом в Кор-
поративном центре, проектом и/или департаментом в макрорегиональном или ином филиале), интегрирует и коорди-
нирует взаимодействие с другими функциональными подразделениями в компании в среднесрочной временной пер-
спективе (год и более) и оказывает существенное влияние на достижение тактических результатов. Административ-
ное управление профессиональным составом. Характер взаимодействия с окружающими предполагает наличие раз-
витых навыков мотивации, влияние на убеждения. Уровень принимаемых решений требует логического мышления,
поскольку предполагает разработку новых или усовершенствование существующих процедур и реализацию функ-
циональной политики в виде конкретных операционных планов. Основной целью является достижение результатов в
среднесрочной перспективе в рамках своей функциональной политики, при этом результаты периодически оценива-
ются на предмет соответствия поставленным целям. Определяющей характеристикой грейда является ответствен-
ность за согласование (утверждение) официальных документов компании (политик, положений, методологий, проце-
дур, счетов).
6
Планирует и распределяет ресурсы. Осу-
ществляет краткосрочное (до 1-го года)
планирование деятельности подразделе-
ния. Востребован высокий экспертный
уровень и/или лидерство в отдельной
области. Административное управление
небольшим подразделением (группа, от-
дел), либо небольшое производственное
подразделение уровня макрорегиональ-
ного, регионального или иного филиала.
Несет ответственность за подготовку и
согласование документов, определяющих
финансово-хозяйственную деятельность
компании. Результат деятельности вносит
существенный вклад в результаты под-
разделения более высокого уровня.
Образование: Высшее профессиональное
Ответственность: Отдельное структурное подразделение
Должности данного уровня подразумевают: наличие обширных теоретических знаний в своей сфере деятельности
полученных в ходе профессиональной или академической подготовки или в ходе приобретения профессионального
опыта. Выполнение или контроль выполнения относительно разнообразных функций с четко определенным содер-
жанием и целями, понимание смежных функций с целью обеспечения эффективности. Характер взаимодействия с
окружающими предполагает наличие развитых навыков мотивации, влияния и убеждения. Уровень принимаемых
решений требует логического мышления, поскольку предполагает разработку новых или усовершенствование суще-
ствующих процедур и реализацию функциональной политики в виде конкретных операционных планов. Основной
задачей является достижение результатов в краткосрочной перспективе в рамках своей функциональной политики,
при этом результаты периодически оцениваются на предмет соответствия поставленным целям.
101
Продолжение Приложения Г
5
Осуществляет краткосрочное (до 1-го
года) планирование собственной дея-
тельности или небольшого структурного
подразделения уровня филиала. Опреде-
ляет направления решения задач и может
распределять ответственность за направ-
ления. Востребованы профессиональные
знания и личная ответственность. Адми-
нистративное управление подразделени-
ем уровня групп Корпоративного центра,
макрорегионального или иного филиала,
отдела или небольшое производственное
подразделение регионального филиала.
Предоставляет консультации руководи-
телям более высокого уровня.
Образование: Высшее профессиональное
Ответственность: Отдельное направление в рамках структурного подразделения
Должности данного уровня подразумевают: наличие теоретических знаний в своей сфере деятельности, полученных
в ходе профессиональной или академической подготовки или в ходе приобретения профессионального опыта. Вы-
полнение или контроль выполнения функций с четко определенным содержанием и целями. Общий опыт формаль-
ного руководства персоналом и управления процессами. Функциональные рекомендации руководству отделов в Кор-
поративном центре, макрорегиональном или ином филиале и административное (оперативное) руководство поддер-
живающим и, возможно, профессиональным составом. На этом уровне должность несет административную ответст-
венность за согласование (утверждение) официальных документов компании (политик, положений, методологий,
процедур, счетов) и их реализацию в филиале. Характер взаимодействия с окружающими предполагает наличие на-
выков мотивации и влияния. Уровень принимаемых решений производится в соответствии с существующими поли-
тиками, инструкциями и методологиями. Основной задачей является достижение результатов в краткосрочной пер-
спективе в рамках своего функционального подразделения, результаты периодически оцениваются на предмет соот-
ветствия поставленным целям. Четкое следование утвержденным методологии и достижение необходимого результа-
та путем распределения ресурсов внутри подразделения.
4
Решает сложные профессиональные зада-
чи в рамках определения необходимых
составляющих для методологических
процессов краткосрочного характера.
Профессиональная ответственность за
исполнение комплексных производствен-
ных задач в рамках малых структурных
подразделений в филиалах компании.
Функциональное руководство группой
профессионалов.
Образование: Высшее профессиональное
Ответственность: Отдельное направление в рамках структурного подразделения.
Должности данного уровня подразумевают наличие прикладных практических, а так же теоретических знаний в сво-
ей сфере деятельности, полученных в ходе профессиональной или академической подготовки или в ходе приобрете-
ния профессионального опыта. Выполнение или контроль выполнения взаимосвязанных функций с четко определен-
ным содержанием и целями, понимание смежных функций. Характер взаимодействия с окружающими предполагает
наличие развитых навыков мотивации, влияния и убеждения. Должности данного уровня предполагают способность
оценивать отдаленные последствия принимаемых решений и находить новые способы решения проблем. Степень
свободы действий ограничивается установленными практиками, процедурами и политикам. Несет профессиональ-
ную ответственность за формирование направлений и контроль решения комплексных производственных задач, а так
же за реализацию задач в рамках небольших подразделений в филиалах компании. Результат работы заметен на ре-
зультатах работы вышестоящего подразделения. Оказывает консультационные или вспомогательные услуги.