36
требовательности, дисциплинированности, самостоятельности, социальной
активности, устойчивости поведения в сложной обстановке и т.д. Если
конфликты возникают часто, то это отнимает большое количество
моральных и физических сил, которые могли бы быть применены в трудовой
деятельности.
5. Продвижение по службе считается достаточно действенным
стимулом, т.к. во-первых, ведет к повышению оклада; во-вторых,
способствует расширению круга полномочий и, соответственно, работник
становится причастным к принятию важных решений; в-третьих, повышается
степень ответственности, что обязывает человека работать более эффективно
и стараться не допустить промах или ошибку; в-четвертых, появляется
возможность использовать ранее не доступную информацию. Таким образом,
при повышении в должности работник самоутверждается, чувствует себя
значимым, нужным фирме, что, в конечном итоге, значительно возрастает
его заинтересованность в работе.
Морально–психологическое стимулирование. Эти стимулы,
ориентированы на мотивацию человека как личности, а не только механизма
для выполнения производственных функций.
В отличие от вышеописанных стимулов, моральные являются
внутренними стимулами, т.е. напрямую ими нельзя воздействовать на
человека.
Они основываются на передаче информации о заслугах человека,
результатах его деятельности в социальной среде. Оно представляет, своего
рода, информационный процесс, в котором в качестве источника
информации о заслугах работников выступает субъект управления;
приемника – объект стимулирования, работник и коллектив, канал связи –
средства передачи информации. От точности передачи такой информации
зависит, насколько эффективно система выполняет свою функцию.
21
В процессе морального стимулирования достаточно часто
21
Иванова С. 50 советов по нематериальной мотивации. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – С 56.
37
используются такие средства привлечения людей к труду, которые
основываются на отношении к труду как высшей ценности, на признании
трудовых заслуг как главных. Они не ограничены исключительно
поощрениями и наградами, использование их базируется на создании такой
атмосферы, такого общественного мнения, морально-психологического
климата, при которых в трудовом коллективе хорошо знают, кто и как
работает, и каждому воздается по заслугам. Данный подход рационально
использовать, если обеспечена уверенность в том, что добросовестному
труду и примерному поведению всегда соответствует положительная оценка,
которая принесет уважение и благодарность. И, наоборот, плохое
выполнение работы, бездеятельность, безответственность должны
отражаться не только в снижении материального вознаграждения, но и на
служебном положении, а также моральном авторитете работника.
Чтобы эффективно применять моральные стимулы необходимо:
22
1) разработать положение о статусе морального поощрения и довести
данную информацию до каждого работника;
2) более широкое использование разнообразных форм морального
поощрения с целью развития творческой инициативы и активности;
3) моральное поощрение должно подкрепляться инструментами
материального стимулирования, обеспечивать правильное взаимодействие
материальных и моральных стимулов, систематически их модернизировать и
обновлять в соответствии с новыми задачами, связанными с изменением в
содержании, организации и условиях труда;
4) про каждое моральное поощрение работника информировать
трудовой коллектив;
5) вручение награды и объявление благодарности должно проходить в
торжественной обстановке;
6) своевременное поощрение работников – сразу после достижения
определенных успехов в труде;
22
Комисарова Т.А. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие – М.: Дело, 2013. - С. 215.
38
7) развитие новых форм поощрения, а также должна быть установлена
строгая моральная ответственность каждого работника за порученное дело;
8) систематическое проведение анализа результативности
применяемой системы стимулирования;
9) соблюдение установленного порядка внесения записей о поощрении
в трудовые книжки работников.
Нематериальная мотивация далеко не всегда бесплатна для компании.
Первый шаг в управлении расходами на данный вид стимулирования –
определение степени затратности его инструментов.
В условиях современной рыночной экономики, разработана
классификация форм нематериальной мотивации. В ее основу было
положено два параметра: объем затрат для организации и ценность
программы для сотрудников. Матрица может служить картой для выбора
средств нематериального вознаграждения, исходя из потребностей
конкретного предприятия:
1. Устная или письменная благодарность руководителя. Не влечет
материальных затрат для компании, однако исключительно значима для
сотрудника. Как упоминалось ранее, именно этот способ нематериального
поощрения целесообразно пропагандировать во всех подразделениях
компаний, поскольку он оказывает мотивирующее воздействие на весь
персонал, независимо от статуса, должности, рода занятий.
2. Обед с руководителем. Как выражение признания заслуг
подчиненного значит для него больше, чем сумма, затрачиваемая компанией
на его проведение. Это может быть обед с непосредственным начальником,
но чаще всего имеется в виду вышестоящий руководитель. Цель подобного
мероприятия – продемонстрировать, что заслуги конкретного работника
действительно известны руководству и оценены по достоинству. Также у
сотрудника появляется возможность напрямую информировать топ-
менеджмент о проблемах на низших уровнях.
3. Скидки для сотрудников на собственную продукцию/услуги. Если
39
компания предоставляет льготы персоналу, но не действует себе в убыток,
данная форма мотивации может быть эффективной. При этом для человека
возможность получения скидки на продукцию работодателя может быть
значимой с двух точек зрения – повышение общего дохода (сокращение
собственных трат) и приверженность бренду и продукции организации.
4. Ценные подарки от компании. Важны для людей как проявление
признания их заслуг, выслуги лет, выдающихся достижений, однако
стоимость большинства из них достаточно велика. В настоящее время
распространена практика вручения ценных подарков на «юбилейные даты»
работы в компании.
В случае награждения подарками за особые достижения или
рационализаторские предложения цена даже самого дорогого из них может
быть несоизмеримо меньше дополнительной выгоды или экономии,
созданной для компании сотрудником. Практическая ценность
классификации форм нематериальной мотивации состоит в том, что данная
матрица помогает руководству организации структурировать собственные
цели и возможности, а впоследствии, исходя из них, выбрать правильную
форму стимулирования персонала.
40
Глава 2. Анализ системы мотивации предприятия ООО
«Исток»
2.1. Основная характеристика деятельности ООО «Исток»
Объектом исследования в выпускной квалификационной работе
является общество с ограниченной ответственностью "Исток". Оно основано
в 2010 году.
Основной вид деятельности предприятия - осуществление
посреднической деятельности по продаже продуктов питания.
Основной целью ООО «Исток» является осуществление
предпринимательской деятельности и получение на этой основе прибыли, а
также завоевание популярности и доверия у клиентов.
Организационная структура предприятия должна соответствовать
обстоятельствам и условиям, сложившимся в данной фирме и ее внешнем
окружении. Поэтому то, что является оптимальным для одной фирмы, может
не подходить другой. Соответственно та структура, которая хорошо работала
в этом году, может не устроить ее в следующем.
Поэтому необходимо определить соответствует ли организационная
структура ООО «Исток» обстоятельствам и условиям, сложившимся в
данной фирме и ее внешнему окружению.
ООО «Исток» имеет линейно - функциональную структуру
управления, которая представляет собой наложение линейной структуры на
функциональную.
41
Рисунок 1. Структура управления ООО «Исток»
В данной организации имеется как линейная, так и функциональная
ветвь подчиненности, т.е. специализация управленческого процесса по
функциональным подсистемам фирмы (экономика и финансы, снабжение и
коммерция, персонал.). По каждой из них формируется иерархия служб.
Таким образом, на основании вышеизложенного можно сделать
следующий вывод: мотивационное управление является важнейшей частью
механизма управления трудом и концентрируется:
1) на влиянии на состояние мотивации;
2) на приведении мотивов в действие;
3) на усилении мотивов;
4) на оценке результатов работы и аттестации;
5) на удовлетворении процесса мотивации.
Руководство деятельностью общества осуществляет Генеральный
директор, он же является и учредителем ООО «Вертикаль», совершает
Заместитель
директора по
вопросам
снабжения и
сбыта
Финансовый
отдел
Бухгалтерия
Руководитель
отдела по
работе с
поставщиками
Руководитель
отдела сбыта
Руководитель
отдела
транспортной
логистики
Начальник
склада
Менеджеры
Логист,
водители
Кладовщик
Маркетолог
Генеральный директор
ООО «Исток»
42
сделки, издает приказы и указания, принимает и увольняет работников
филиала в соответствии со штатным расписанием, применяет к ним
поощрения и взыскания в соответствии с правилами внутреннего
трудового распорядка и действующим трудовым законодательством РФ.
Заместитель директора по вопросам снабжения и быта принимает
участие в работе по формированию ассортимента; определяет объем закупки
и участие в ценообразовании; обеспечивает выполнения целевых показателей
ООО «Исток»; обеспечивает максимальную конкурентоспособность цен и
условий на закупаемую продукцию; контролирует и организует работу с
производителями и поставщиками; проводит работу с документами по работе
отдела снабжения и сбыта.
В подчинении Заместителя директора по вопросам снабжения и быта
находятся Руководитель отдела по работе с поставщиками, Руководитель
отдела сбыта, Руководитель отдела транспортной логистики, Руководитель
отдела транспортной логистики.
Значение и задачи основных подразделений организации.
Финансовый отдел представлен экономистом. Финансовый отдел
организует и контролирует систему наблюдений, измерений, регистрации,
обработки и передачи информации в стоимостной оценке об имуществе,
источниках его формирования, (обязательствах) и хозяйственных операциях
хозяйствующего субъекта, а также занимается анализом финансово -
хозяйственной деятельности предприятия, планированием и
бюджетированием.
Бухгалтерия представлена главным бухгалтером и бухгалтерами по
расчетам. Главный бухгалтер возглавляет бухгалтерию и отвечает за
финансовую отчетность. На бухгалтерию предприятия возложены функции
ведения бухгалтерского, финансового и управленческого учета
Отдел по работе с поставщиками осуществляет организацию
подготовки и заключения договоров на поставку продуктов питания,
составление установленной отчетности, контроль взаиморасчетов с
43
поставщиками.
Маркетолог отдела занимается постоянным изучением цен на рынке
продуктов питания, анализом конкуренции на данном рынке. Основными
поставщиками являются: ООО «Спектр-С», ТД «Оптима Волга», ООО
«Магистраль» - поставщики молочных продуктов, Безенчукская
птицефабрика, ООО «Русагро» - поставщик фруктов, совхоз «Волгарь» -
поставщик овощей.
Отдел сбыта осуществляет поиск клиентов, заключение договоров на
поставку, установление цен на продукцию, разработку системы скидок для
постоянных клиентов. Основными клиентами являются юридические лица:
дошкольные учреждения, школьные учреждения, больницы города и
области.
Менеджеры Отдела сбыта организуют сбыт товаров ООО «Исток»,
их поставку покупателям; принимают участие в подготовке прогнозов,
планов сбыта товаров; обеспечивают согласованность планов снабжения
организации товарами и планов сбыта товаров; выявляют потенциальных
покупателей товаров (посредники, розничные торговые организации и т.д.)
и устанавливают деловые контакты; организуют подготовку договоров
и иной документации на поставку товаров покупателям; определяют формы
и способы оплаты товаров в зависимости от типа покупателей и условий
поставки; принимают участие в разработке схем скидок в зависимости
от различных факторов; ведут переговоры с покупателями, согласовывают
условия поставки, заключают договоры поставки; организуют подготовку
партий товаров покупателям в установленные сроки и в полном объеме;
контролируют состояние запасов товаров на складе; принимают меры
по обеспечению своевременного поступления средств за реализованные
товары; проводят анализ покупательского спроса, степени удовлетворения
требований и запросов покупателей по предлагаемым товарам
и оказываемых дополнительных услугах (доставка до склада покупателя
и др.); организуют составление заявок, сводных ведомостей заказов
44
и номенклатурных планов поставок; проверяют соответствие отпускаемых
товаров условиям договоров, по количеству, ассортименту, качеству,
соответствие отпускаемых товаров техническим и иным условиям,
предусмотренным законодательством.
Принимают участие:
— в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса
на товары организации, перспектив развития рынков сбыта;
— в проведении рекламных мероприятий;
— в рассмотрении поступающих в ООО «Исток» претензий покупателей
и подготовке отзывов на предъявленные иски, а также претензий
покупателям при нарушении ими условий договоров (просрочка приемки
товаров, оплаты, пр.). Обеспечивают:
— учет выполнения заказов и договоров, объемов отгрузки, остатков
нереализованных товаров;
— своевременное оформление сбытовой документации;
— составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам),
а также отчетов о выполнении планов реализации.
Отдел транспортной логистики занимается организацией перевозки
грузов. Свой автопарк у ООО «Исток» пока небольшой, поэтому
предприятие арендует транспорт в соответствии с законодательством на
основании договора-аренды.
Логист отдела транспортной логистики разрабатывает оптимальные
маршруты поставок; обеспечивает продвижение грузов по маршрутам с
наименьшими затратами и в заданные сроки; организует работу по
обработке, отправлению по назначению грузов и документов, обеспечению
их сохранности и своевременной доставки адресатам; составляет инструкции
по сопровождению продукции и документов; осуществляет контроль за
наличием необходимых видов транспорта, организацией правильной
транспортировки, проведением погрузочно-разгрузочных работ,
размещением и укладкой грузов и документов, правильностью оформления
45
приемо-сдаточной документации; организует работу по ведению учета,
составлению установленной отчетности, подготовке справок о соблюдении
сроков доставки; обеспечивает необходимый режим хранения и сохранность
продукции и документов при их транспортировке
Водитель непосредственно управляет транспортным средством
согласно задания и путевого листа.
Начальник склада руководит работой склада по приему, хранению и
отпуску товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом
наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и
ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п.; обеспечивает
сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение
режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных
документов; следит за наличием и исправностью противопожарных средств,
состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает
их своевременный ремонт; организует проведение погрузочно-разгрузочных
работ на складе с соблюдением норм, правил и инструкций по охране труда;
обеспечивает сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам
погрузочного реквизита; участвует в проведении инвентаризаций товарно-
материальных ценностей; контролирует ведение учета складских операций,
установленной отчетности; принимает участие в разработке и осуществлении
мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства,
сокращению расходов на транспортировку и хранение товарно-материальных
ценностей, внедрению в организацию складского хозяйства современных
средств вычислительной техники, коммуникаций и связи.
Кладовщик обеспечивает перемещение поступивших на склад
ценностей к местам их хранения; обеспечивает раскладку (сортировка)
товарно-материальных ценностей по видам, сортам, назначению, качеству,
местам и зонам хранения, иным признакам; обеспечивает комплектование
партий отпускаемых товарно-материальных ценностей в соответствии с
заявками клиентов; участвует в предпродажной подготовке и сортировке