34
Большинство работников – это специалисты, част рабочих – для
обслуживания склада, уборки, а также для курьерской и офисной работы.
Структура персонала подходит данной организации, но требуется больше
внимания уделять коллективу где все – специалисты, творческие личности и
«профессионалы». Следует отметить, что часть сотрудников, работающих как
в системе «человек-человек», так и в системе «человек-знаковая система»
может быть подвержена стрессу как в силу особенностей профессии, так и в
силу перегруженности и других факторов. Необходимо уделять вниманию
процессу управления стрессом в данной организации.
Далее представим структуру персонала по образованию (рисунок 9)
Рисунок 9 – Структура персонала по образованию
У подавляющего большинства сотрудников – высшее образование, часть
(11,43%) лишь учатся, а у части (8,57%) среднее специальное образование, что
не мешает им эффективно работать. Организация, как видим, охотно принимает
35
на работу тех, кто еще учится, но необходимо обращать внимание на
особенности их адаптации.
Следует отметить, что для тех, кто работает и учится одновременно
(особенно, что сейчас не редкость) на очной форме обучения, фактор стресса
может сыграть важную роль в трудовой деятельности, поэтому, имея в штате
студентов, важно обеспечить им возможность развиваться и снизить
возможность получения дистресса, что позволит сохранить их для организации.
Далее представим структуру персонала по возрасту (рисунок 10).
Рисунок 10 – Структура персонала по возрасту в 2017 – 2019 гг
Можно отметить, что в организации молодой персонала, средний возраст
около 30 – 32 лет, что является положительным моментом. Также ворганизации
есть молодые люди в возрасте от 18 до 23 лет (14,29% в 2017 году и 19,51% - в
2107).
Важно, что молодые люди в определённые периоды развития (кризис 30
лет, кризис среднего возраста) могут быть подвержены стрессу,
обусловленному возрастными особенностями, психологическими возрастными
факторами, а при неблагоприятной организационной среде может возникнуть
мотивация к смене трудовой деятельности, организации.
36
Возможно, что разнородная возрастная структура коллектива позволит
обеспечить более эффективное общение, а возможно, потребуется усилие
руководства, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие между
сотрудниками разного возраста. Далее приведем анализ структуры по полу
(рисунок 11).
Рисунок 11 – Структура персонала ООО «Дизайнстройсервис» по
полу в 2017 – 2019 гг.
Соотношение мужчин и женщин – неодинаково по годам, это
обусловлено тем, что сотрудниками организации (менеджерами, дизайнерами,
программистами и специалистами по рекламе) могут быть как мужчины, так и
женщины. Смещаный коллектив является благоприятным фактором для
коллектива, поскольку в нем меньше вероятность возникновения стресс
факторов и деструктивных конфликтов. По стажу работы персонал распределен
следующим образом (рисунок 12).
37
Рисунок 12 – Структура персонала по стажу работы в ООО
«Дизайнстройсервис»
В организации есть как «старожилы» со стажем работы более 5 лет, так и
«новички» со стажем менее года (в 2019 году 34,15% и 21,95% соответственно).
Различие в опыте работы, в стаже может стать фактором стресса и фрустрации
у «новичков». Далее изучим движение кадров в ООО «Дизайнстройсервис»
(таблица 5).
Таблица 5
Движение кадров в ООО «Дизайнстройсервис» (абсолютные
показатели)
Показатель
2017 год
2018 год
2019 год
Абсолютное изменение
Темпы роста, %
2018/2017
2019/2018
2018/2017
2019/2018
1
2
3
4
5
6
7
8
Численность на начало года
30
35
36
5,00
1,00
116,67
102,86
Принято за период
10
8
15
-2,00
7,00
80,00
187,50
переводом
0
0
0
0,00
0,00
0,00
-
из учебных заведений
3
2
4
-1,00
2,00
-
200,00
со стороны
7
6
11
-1,00
5,00
85,71
183,33
Уволено за период всего,
5
7
10
2,00
3,00
140,00
142,86
по собственному желанию
5
6
7
1,00
1,00
120,00
116,67
за нарушения дисциплины
0
1
3
1,00
2,00
300,00
на пенсию
0
0
0
0,00
0,00
-
по состоянию здоровья
0
0
0,00
0,00
-
ё-
Продолжение таблицы 4
1
2
3
4
5
6
7
8
Численность на конец года
35
36
41
1,00
5,00
102,86
113,89
Среднесписочная численность
32,5
35,5
38,5
3,00
3,00
109,23
108,45
38
Оборот по приему, %
30,77
22,54
38,96
-8,23
16,43
73,24
172,89
Оборот по выбытию, %
15,38
19,72
25,97
4,33
6,26
128,17
131,73
Коэффициент текучести кадров,
%
15,38
16,90
18,18
1,52
1,28
109,86
107,58
Коэффициент стабильности, %
21,54
22,54
20,78
1,00
-1,76
104,63
92,21
Коэффициент сменяемости, %
30,77
22,54
38,96
-8,23
16,43
73,24
172,89
Можно увидеть динамику как по найму, так и по увольнению работников,
деятельность организации требует персонала, причем организация активно его
нанимает, но часть сотрудников идет на «расширение» работы, а часть на то,
чтобы «закрыть» вакансии в силу текучести (ее коэффициент для ООО
«Дизайнстройсервис» в 2017 году составил 15,38%, а в 2019 – уже 18,18%, что
является достаточно большим показателем для небольшой (относительно) и
инновационной организации. Наглядно данные о движении персонала в виде
относительных показателей представим на рисунке 13.
Рисунок 13 – Относительные показатели движения персонала в
ООО «Дизайнстройсервис»
Потеря кадров может быть вызвана как системой управления персоналом
(оплата труда, технология работы), так и факторами, провоцирующими стресс и
неэффектвность психологической полддерожки работников в исследуемой
организации. Выше мы показали, что в организации существует определенный
набор факторов (возрастная, стажевая структура персонала, характер
профессии), который может быть причиной для возникновения
профессионального стресса в исследуемой организации.
39
Попробует подтвердить это дальнейшими исследованиями.
2.2 Программа исследования технологии психологической поддержки
персонала в ООО «Дизайнстройсервис»
Далее необходимо разработать программу исследования.
Программа исследования - это изложение его теоретико-
методологических предпосылок (общей концепции) в соответствии с
основными целями предпринимаемой работы и гипотез исследования с
указанием правил процедуры, а также логической последовательности
операций для их проверки
При составлении программы исследования будут учтены особенности
системы управления стрессом, состояние отдельных ее элементов, а также
необходимость диагностики не только стресс-факторов в деятельности
организации, но и особенностей психологического состояния сотрудников, их
подверженность стрессу. Данная программа исследования, реализованная в
полном объеме, позволит нам выявить проблемы и возможные пути их решения
в механизмах управленияпрофессиональнымстрессом в деятельности ООО
«Дизайнстройсервис».
Составим программу исследования системы управления стрессом в ООО
«Дизайнстройсервис» (таблица 5)
Таблица 6
Программа исследования механизмов управления стрессом в ООО
«Дизайнстройсервис»
Элемент программы
Содержание элемента
1
2
40
Проблема исследования
Проблема исследования заключается в том, что без объективных причин
снижается производительность труда и результативность работы
организации в 2019 году, данная ситуация может быть вызвана
неблагоприятными изменениями в работе персонала, связанными с
ростом уровня стресса. Подобная ситуация требует детальной
организационной диагностики уровня психологической поддержки и
психологической диагностики в коллективе ООО «Дизайнстройсервис».
Актуальность
исследования
Необходимость исследования уровня психологической поддержки
сотрудников ООО «Дизайнстройсервис», а также уровня их
психологического состояния, стресса, обусловлена
наличием большого количества факторов условий труда
влияющих на эмоциональное и физическое состояние сотрудников, их
адаптационные механизмы (отвечающие за стресс), без изучения
которых невозможно формировать систему управления персоналом
стратегически важную для развития предприятия.
Цель исследования
Выявить проблемы в системе управления психологической поддержки
персонала в коллективе ООО «Дизайнстройсервис»
41
Продолжение таблицы 6
1
2
Задачи исследования
а) осуществить подбор исследовательских методик для изучения
психологической поддержки в ООО «Дизайнстройсервис» ;
б) выявление стрессовых факторов в деятельности сотрудников
организации;
в) проведение оценки психического состояния и уровня стресса
сотрудника ООО «Дизайнстройсервис»;
г) обработка результатов и анализ данных, выявление и конкретизация
проблем.
Гипотеза исследования
В ООО «Дизайнстройсервис» наблюдается высокий уровень стресса,
который может быть связан с неэффективным управлением,
повышенным нервно-психическим напряжением и неблагоприятным
морально-психологическим климатом, а также напряженностью труда и
отсутствием психологической поддержки.
Объект исследования
Психологическая поддержка персонала в ООО «Дизайнстройсервис»
Предмет исследования
Возможности и ограничения оптимизации технологий психологической
поддержки в ООО «Дизайнстройсервис».
Описание методов
исследования
В данной работе предлагается использовать такие методы
как:
а) анализ документов позволяет определить особенности
труда, напряженность труда;
б) опрос, путем анкетирования, который позволит выявить
отношение работников к управлению стрессом;
в) диагностические методики, позволяющие оценить
нервно-психическую устойчивость работников, уровень
профессионального стресса в коллективе.
Продолжение таблицы 6
42
1
2
Выборка исследования
В исследовании приняли участие 30 сотрудников различных
должностей, выборка формировалась посредством произвольного
выбора из нескольких подразделений ООО «Дизайнстройсервис».
Процедура
исследования
Исследование проводилось на базе ООО «Дизайнстройсервис» с
февраля по май 2018 года
Метод исследования
1) Анализ документов – это совокупность методических приёмов и
процедур, применяемых для извлечения из документальных источников
социологической информации при изучении социальных процессов и
явлений в целях решения определённых исследовательских задач.
2) Тестирование. процедура установления и измерения индивидуально-
психологических отличий. В отечественной психологии также
употребляется термин «психодиагностическое обследование».
Психологическое тестирование используется в различных сферах:
профориентации, профотборе, психологическом консультировании,
планировании коррекционной работы, исследовательской деятельности
и т. д.
3) Опрос (анкетирование) - одно из основных технических средств
конкретного социального исследования; применяется в
социологических, социально-психологических, экономических,
демографических и других исследованиях.
Анализ документов
Определить наличие нормативного обеспечения в области управления
стрессом в ООО «Дизайнстройсервис», изучить существующие
документы
Продолжение таблицы 6
1
2
43
Опрос (анкетирование)
Выявление мнения сотрудников относительно управления стрессом в
ООО «Дизайнстройсервис», анкета составлена как для выявления
стресс-факторов, так и для того, чтобы понять возможные проблемы в
сфере управления стрессом. Анкета приведена в Приложении.
Методика «Оценка
нервно-психического
напряжения» (Т.А.
Немчин)
Предназначена для диагностики нервно-психического напряжения и
его проявлений. Содержит 30 основных характеристик этого
состояния, разделенных на 3 степени выраженности
Методика диагностики
социально-
психологического
климата (В.В.
Шпалинский, Э.Г.
Шелест)
Определим состояние климата в коллективе как важного фактора
возникновения профессионального стресса. Позволяет определить
уровень развития и дать общую оценку психологического климата
коллектива, а также выявить те факторы его формирования, которые
могут быть использованы для коррекции.
Методика определения
стиля руководства (А. Л.
Журавлев)
Тест направлен на оценку преобладающего стиля руководства:
директивного, коллегиального или либерального. Стиль руководства
может стать важным фактором стресса.
Комплексный подход к исследованию позволяет изучить влияние
различных факторов на возникновение и развитие стрессовых ситуаций в
профессиональной деятельности работников ООО «Дизайнстройсервис».
2.3 Анализ результатов исследования возможностей и ограничений
психологической поддержки персонала в ООО «Дизайнстройсервис»
Разработанная выше программа исследования предполагает комплексное
изучение управления стрессом в ООО «Промигис», при этом диагностике
подвергается как документальное оформление процессов управления, так и
реализация функций управления, практика применения рассмотренных нами в
теоретической части методов и технологий управления стрессом.