44
соревнованиями и другими культурными мероприятиями. Там общаются с
клиентами сервиса, тем самым отставляют приятное впечатление.
Для анализа способностей предприятия и его потенциала рассмотрим, в
чем предприятие имеет преимущество перед конкурентами, а чем их слабости.
Анализируя основные услуги предприятия можно сказать, что как правило
клиенты заказывают несколько услуг одновременно, им интересная полная
диагностика и вывод по состоянию автомобиля, главное желание это быстрое и
качественное обслуживание. Анализ сведен в таблицу 5, по разным сферам
деятельности и оценивались по десятибалльной шкале. Поставлена задача
разделить все сферы обслуживания и провести их анализ [38].
Таблица 5
Анализ потенциала предприятия ООО «Автомотосервис и торговля»
Функциональная сфера
Сильные стороны
Слабые стороны
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Менеджмент
Уровень подготовки
Х
Опыт в управлении
Х
Распределение ответственности
Х
Степень мотивации руководителей и
исполнителей
Х
Состояние менеджмента
Х
Стратегическое планирование
Х
Тактическое планирование
Х
Уровень организации фирмы
Х
Мотивационная политика
Х
Организация контроля
Х
Имидж предприятия
Х
45
Продолжение таблицы 5
Маркетинг
Доля рынка по основной услуге
Х
Товарная политика
Х
Наличие торговой марки
Х
Ассортимент
Х
Качество
Х
Конкурентоспособность
Х
Ценовая политика
Х
Сроки выполнения заказа
Х
Наличие реализационной сети
Х
Promotion
Рекламная политика
Х
Работа на имидж
Х
НИОКР
Разработка новых товаров, услуг
Х
Потенциал сотрудников
Х
Технический потенциал
Х
Производство
Х
Состояние оборудования
Уровень технологии
Х
Квалификация персонала
Х
Стабильность
Х
Качество производства
Х
Финансы
Устойчивость
Х
Ликвидность
Х
Прибыльность
Х
Сбыт
Эффективность
Х
Снабжение
Надежность
Х
Соблюдение сроков
Х
Качество поставок
Х
Кадры
Х
Возраст
Текучесть
Х
Квалификация
Х
46
Итак, на рынке запасных частей и ремонта автомобилей и услуг
автосервиса:
Сильные стороны предприятия:
- наличие торговой марки;
- уровень технологии;
- качество производства;
- возраст и квалификация персонала.
Слабые стороны предприятия:
- низкий уровень менеджмента;
- отсутствие сбытовой сети;
- затянутые сроки исполнения заказов;
- низкая эффективность сбыта;
- слабый контроль.
Устранение недостатков возможно своими силами, над чем ведется
постоянная работа, но для этого необходимы дополнительные денежные
средства
2.4 SWOT-анализ ООО «Автомотосервис и торговля»
Для создания плана действий необходим анализ среды предприятия –
это процесс, оценки факторов, влияющих на фирму, так же определение
сильных и слабых сторон, угроз которые могут произойти во внешней среде.
Изучение среды необходимо для достижения своих целей.
SWOT-анализ проводится основываясь на уже проделанном анализе
внутренней и внешней среды организации. В ходе такого анализа все факторы,
влияющие на организацию делят на четыре группы:
В первую очередь составляется список ее сильных, слабых сторон,
возможные угрозы и возможности, учитываю ситуацию, сложившуюся на
47
предприятии, рассмотрим эти качества ООО «Автомотосервис и торговля» в
таблице 6.
Таблица 6
SWOT-анализ ООО «Автомотосерис и торговля»
Сильные стороны предприятия
Слабые стороны предприятия
- Качественное выполнение работ;
- достаточная квалификация
сотрудников;
- теплая атмосфера внутри
коллектива;
- удобное расположение автосервиса;
- история и бренд предприятия;
- широкий список предоставляемых
услуг;
- гарантии выполненных работ;
- наличие торговой марки;
- средний возраст персонала;
- применение современных
технологий;
- оплата банковскими картами;
- положительные отзывы клиентов
- низкий уровень менеджмента;
- маленькие производственные
площади;
- плохой внешний вид автосервиса.
- отсутствие взаимозаменяемости
мастеров;
- сравнительно высокая цена на услуги;
- проблемы с документооборотом на
товары;
- отсутствие сбытовой сети;
- плохое качество контроля
выполненных работ;
- затяжные сроки выполнения заказов;
- недостаточный ассортимент дорогих и
дешевых запчастей;
- автосервис не работает по выходным
Возможности предприятия
Угрозы предприятию
- оплата кредитными картами;
- все расчеты с потребителями
производятся в денежной форме;
- наличие некоторых специфических
основных средств;
- возможность смены статуса
юридического лица;
- эксклюзивные виды работ;
- внедрение новых услуг;
- сотрудничество с мировыми
брендами запасных частей и
аксессуаров
- рост числа «темных» предприятий;
- тяжело найти
высококвалифицированных
сотрудников;
- достаточно высокие налоги;
- местное законотворчество;
- необходимость лицензии на
определенные виды деятельности
- постоянное изменение структуры
узлов автомобилей;
- низкие цены предлагаемые
«гаражами»;
- возможность появления мощных
конкурентов;
- отсутствие стабильности
экономической ситуации страны
После составления списка сильных и слабых сторон предприятия и
48
угроз с возможностями, появляется возможность определения связей между
ними. Сделаем общие выводы согласно вышеизложенных данных описанных в
таблице 6. Для анализа всего предприятия можно сделать упор на основные
услуги, предоставляемые им. Результат проведенного анализа представим в
таблице 7.
Таблица 7
Анализ жизненного цикла услуг ООО «Автомотосервис и торговля»
Услуга
Характеристики
Состоян
ие по
жизненн
ому
циклу
Продажи
Издержки
Прибыль
Покупатели
Конкурен
ты
Установка
противоуго
нных
систем
Средниий
уровень
Средние
Средняя
Новаторы
Растущее
количеств
о
Зрелость
Ремонт и
диагностика
ходовой
части
Высокий
уровень
Средние
Высокая
Позднее
большинст
во
Растущее
количеств
о
Зрелость
Ремонт и
диагностика
коробок
передачи
Медленно
растет
Высокие
Высокая
Новаторы
Мало
Выведени
е на
рынок
Ремонт и
диагностика
двигателей
Очень
низкий
Высокие
Средняя
Консервато
ры
Очень
мало
Упадок
Ремонт и
диагностика
топливной
аппаратуры
Быстрый
спад
Средние
Средняя
Консервато
ры
Очень
мало
Выведени
е на
рынок
Итоги анализа говорят о том, что у разных услуг организации разные
циклы жизни. Рекомендации касаемо стратегии и целей фирмы изложим в
главе 3.
49
Проведя анализ сильных и слабых сторон, а также сведение их в SWOT-
анализ можно сделать вывод, что предприятие ООО «Автомотосервис и
торговля» на рынке запасных частей и ремонта автомобилей является
работоспособным, способно создавать конкуренцию на рынке, но есть еще
проблемы, которые необходимо решить [38].
Проанализировав внешнюю среду, становится видно, что организация
работает в необычно сфере деятельности, оказывает услуги, которые возникают
не каждый день, а так же деятельности, которая достаточно чувствительна к
изменениям.
Самую большую угрозу для предприятия оказывают такие факторы как:
- слабая защита предприятий на законодательном уровне;
- преимущество у «гаражей» в условиях конкуренции;
- изменение курса валют и отсутствие иностранной валюты;
- необходимость сертификации и получения лицензии на определенные
виды деятельности;
- постоянный рост числа конкурентов.
Анализируя внутреннюю среду мы выявили как слабые так и сильные
стороны организации.
К сильным отнесем:
- высокая квалификация и приемлемый возраст персонала;
- удачное расположение автосервиса;
- хорошая атмосфера в коллективе.
Слабые стороны:
- необходимость ремонта в помещении, как минимум «косметического»;
- недостаточность средств выделяемой на развитие организации;
- высокие налоги и практическое отсутствие льгот.
Анализ так же выявил, что предприятие способно предоставлять новые
виды услуг и имеет на это резервы – это позволит увеличить производство [38].
50
Подводя итоги анализа финансового состояния и сильных и слабых
сторон предприятия ООО «Автомотосервис и торговля», можно сделать вывод,
что проведенный анализ финансового состояния говорит о том, что за
рассматриваемый период 2014-2016 гг. ООО «Автомотосервис и торговля»
эффективно использует свои активы, увеличило свою прибыль в разы,
показатель рентабельности увеличился в 8 раз. Анализ кадровой политики,
проводимой ООО «Автомотосервис и торговля» свидетельствует о
положительных тенденциях закрепления кадров на предприятии.
Так же отметим, что рассчитанные показатели свидетельствуют о
финансовой устойчивости организации и эффективной организации
финансовой политики ООО «Автомотосервис и торговля». Анализ ликвидности
говорит о достаточном объеме собственных средств предприятия, а
кредиторская задолженность сведена к нулю. Организация независима от
кредиторов, так как коэффициент финансовой устойчивости равен 0,98.
Проведя SWOT-анализ, отметим, что у предприятия есть как слабые, так
и сильные стороны. Основные сильные стороны это квалифицированный
персонал, с большим опытом работы. К основным слабым сторонам отнесем
состояния производственного помещения, практическое отсутствие контроля
исполнения работы и малое количество средств выделяемое на развитие
организации и боязнь применения новых технологий.
Для улучшения своей деятельности, а так же привлечения клиентов,
необходимо разработать стратегию роста предприятия.
51
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВАОНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ООО «АВТОМОТОСЕРВИС И ТОРГОВЛЯ»
3.1 Разработка стратегии роста предприятия
Предприятию необходимо грамотно пользоваться всеми своими
сильными качествами и умениями и стараться минимизировать слабые
направления, предотвращая потенциальные угрозы.
У предприятия определены три основных стратегии дальнейшего
развития:
- ограниченного роста;
- нормального роста;
- сокращения.
Организация удовлетворено своим статусом на рынке автомобильных
услуг и основные направления развиваются. Так можно сделать вывод, что
оптимальной стратегией развития предприятия является ограниченный рост.
Для данной позиции можно сопоставить три основные направления:
- стратегия усиления влияния фирмы на рынке;
- стратегия развития услуг;
- стратегия развития рынка.
Организации необходимо либо улучшить качество предоставляемых
услуг по ремонту автомобилей либо начать предоставлять новые, при этом не
меняя направления работы. Так же предприятие пытается найти новые
возможности улучшения своих позиций на рынке авторемонта.
Исходя из вышесказанного, описанные стратегии свидетельствуют или
об изменении услуг или об изменении положении на рынке. Однако
предприятие в любом случае планирует увеличение производительности и
привлечение новых клиентов. Дадим оценку возможностей организации,
основываясь на проведенном ранее SWOT – анализе. Представим возможные
52
варианты угроз и возможности в сопоставлении со слабыми и сильными
сторонами организации в таблице 8.
Таблица 8
Варианты действий по SWOT- матрице ООО «Автомотосервис и
торговля»
Сила и возможности
Сила и угрозы
Используя силу и возможности
предприятия необходимо:
- увеличивать скорость развития
организации;
- увеличить предоставление услуг, в
том числе эксклюзивных;
- привлечение заемных средств для
развития новых проектов
- пересмотреть политику цен на
услуги предприятия в интересах
самого предприятия
Для устранения угроз при
использовании силы необходимо:
- стараться выполнять все самые
необычные просьбы клиентов,
привязывая их к себе;
- приобретать и работать с самым
новейшим оборудованием для работы с
новыми автомобилями;
- создавать акции и рекламные
программы;
- уменьшить до минимума отчисляемые
налоги всеми возможными способами
Слабость и возможности
Слабость и угрозы
Возможности по устранению слабых
сторон предприятия это:
- необходимость создания графика с
работой в выходные дни;
- составления бизнес плана по
привлечению средств и направлению
их на развитие организации;
- повышение квалификации
специалистов автосервиса;
- заключение выгодных контрактов с
мировыми брендами автомобильных
запасных частей, что принесет
дополнительный доход
Сочетание слабости и угроз
предприятию может привести к
следующим последствиям:
- отток клиентов категории «мини» и
почти полная потеря этого сегмента
рынка вследствие невозможности
ценовой конкуренции;
- отток клиентов категорий «миди» и
«макси» к кому-то, кто станет работать
лучше нас и оказывать больше услуг в
одном месте;
- угроза потеря ведущих мастеров из-
за невозможности удовлетворить их
потребность в высокой заработной
плате;
- возможные штрафные санкции могут
нанести ощутимый удар по финансам
предприятия
В данной ситуации, которая сложилась на предприятии, наиболее
выгодной будет стратегия развития предоставляемого продукта и услуг.
53
Выборка стратегии конкурентоспособности по каждому продукту или
услуге проводится основываясь на матрице Портера (таблица 9), где уделяется
внимание как и удовлетворению потребностей клиентов, так и возможности
конкуренции на рынке, а точнее: клиенты, поставщики, взаимозаменяемые
товары, ценовая политика и реальная внутриотраслевая конкуренция.
Таблица 9
Матрица Портера
Стратегическая цель
Стратегическое преимущество
Неповторимость
(уникальность) продукта
с точки зрения
покупателя
Преимущества в
себестоимости
Вся отрасль
Дифференцирование
Лидерство в
области затрат
Сегмент рынка
Концентрация на сегменте
Состояние предприятия на данный момент говорит о том, что оно не
способно обслуживать весь рынок, но себестоимость услуг и продукции
достаточно на высоком уровне. Так, согласно матрице Портера, предприятию
следует больше уделять внимания на дифференцировании услуг, т.е. увеличить
качество своих услуг, предоставлять дополнительные услуги тем самым
привлекая клиентов высоким уровнем обслуживания, а так же советовать им,
приобретать проверенные и качественные запасные части.
Однозначно, для получения большей прибыли предприятию надо
улучшать качество стратегии:
– Маркетинговая стратегия.
Основываясь на проведенном анализе стратегии организации, дадим
общие рекомендации по развитию предприятия. Традиционно – это 5P (product,
prise, plase, promotion, public relation).