34
- создает и обеспечивает бизнес план организации;
- назначает и увольняет с должности сотрудников, создает приказы и
повышает в должности сотрудников, применяет меры поощрения и
премирования для сотрудников с целью их мотивации;
- принимает управленческие решения по текущим вопросам организации,
которые обязаны быть к исполнению сотрудниками организации;
- обеспечивает подготовка всех нужных материалов и предложений для
рассмотрения и обеспечивает исполнение принятых решений единственным
участником общества;
- ответственный за охрану труда организации и обеспечивает все
необходимые меры по гражданской обороне и недопущении чрезвычайных
ситуаций [38].
Работа главного инженера заключается в следующем:
- организует быстрое и качественное обслуживание клиентов по ремонту
автотранспорта, применение инновационных технологий, управление
бригадами ремонтников;
- предоставляет планы по охране труда и следит за повышением
квалификации ремонтников, предоставляет планы руководству по работе
входящей в его компетенцию в области технического обслуживания
автотранспорта и сроков ремонта;
- создает и внедряет планы и графики предоставления услуг на
предприятии, поддерживает максимальную нагрузку производственных
мощностей, организует благоприятную атмосферу в коллективе для создания
дисциплины, следит за перерасходом малоценных предметов и устанавливает
норм использования материалов, энергии и инструментов.
Начальник производства организует обеспечение необходимых
материалов и оборудования в автосервисе, заключает выгодные договора с
поставщиками, ищет новые выгодные контракты, следит за складом запасных
частей и обеспечивает его пополнение [38].
35
Главный бухгалтер обеспечивает учет всех материальных ценностей
предприятия, учет ресурсов, учувствует в разработке бизнес-плана и других
плановых мероприятий, ведет баланс предприятия, обеспечивает
внутрифирменные резервы, контролирует расходы предприятия.
Общая работа директоров, мастеров и менеджеров в итоге сводится к
выполнению оперативно-производственных задач, удовлетворению
потребностей клиентов, качественному и быстрому обслуживанию, а так же
выполнению плана получения прибыли.
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности
ООО «Автомотосервис и торговля»
Финансовое состояние организации состоит из многих показателей,
показывающих образование и распоряжение финансов организации для
достижения поставленных целей.
На практике, финансовое состояние это конечный результат
деятельности организации. Этот результат необходим не только для
внутреннего аудита и финансового учета, но и внешних экономических
агентов, взаимодействующих с организацией, таких как: государственные
органы, инвесторы, банки [38].
К показателям финансового состояния относятся: ликвидность,
платежеспособность, финансовая устойчивость, деловая активность.
Следует отметить, что оценка финансового состояния является
неотъемлемой частью всех предприятий, несмотря на специфику их
деятельности. Представим основные результаты анализа финансовых
показателей ООО «Автомосервис и торговля» в таблице 3.
Из таблицы видно, что несмотря на полученный в 2014 году убыток в
Таблица 3
36
Основные финансовые показатели деятельности ООО
«Автомотосервис и торговля»
Годы/ Показатели (тыс.
руб.)
2014
2015
2016
Абсолютное
отклонение
(+;-)
Доход (выручка) от
реализации
518,4
2 223,2
1 840,9
1322,5
Себестоимость
реализованной продукции
548,1
2 099,2
1 242,7
694,6
Прибыль (убыток)
-29,7
124
598,22
627,92
Рентабельность
-0,05
0,06
0,48
0,5
Численность работников
22
25
26
4
размере 29,7 тыс. руб., в 2015-2016 гг. предприятие стабильно добивается
положительных финансовых результатов.
В 2015 г. по сравнению с 2014 г. доходы предприятия увеличились в 4.3
раза и составили 2 223,2 тыс. руб., расходы увеличились в 3,8 раза (2 099,2
тыс.руб.), в 2015 году был получен положительный финансовый результат,
который составил 124 тыс. руб., численность возросла на 3 человека, или 13,6%
[38].
В 2016 г., несмотря на общее снижение объемов деятельности
предприятия практически вдвое (снижение доходов на 17,2%), результат от
финансово-хозяйственной деятельности предприятия увеличился по сравнению
с аналогичным периодом 2015 года более чем в 4,8 раза и составил 598,22 руб.,
37
что связано со снижением удельного веса издержек производства.
Показатель рентабельности, достигнутый в 2016 году составил 0,48 и
увеличился по сравнению с показателем 2015 года (6%) в 8 раз. Численность
персонала в 2016 г. возросла на 4% и к концу 2016 года составила 26 человек.
В целом, анализ кадровой политики, проводимой ООО «Автомотосервис
и торговля» свидетельствует о положительных тенденциях закрепления кадров
на предприятии, о чем свидетельствует увеличение общей численности
предприятия, которые за период 2014-2016 года составила 4 человека или 18%
от первоначальной численности [38].
Коэффициент текущей ликвидности (КТЛ) показывает, какую часть
краткосрочной задолженности предприятия можно погасить в ближайшее
время за счет денежных средств и краткосрочных ценных бумаг на конец
отчетного периода
Значение данного показателя на конец 2016 года составило 2,4 по
сравнению с нормативным значением данного показателя не менее 2, что
свидетельствует о достаточном объеме собственных средств предприятия. К
концу 2016 года у предприятия отсутствует кредиторская задолженность перед
поставщиками и подрядчиками, общая сумма кредиторской задолженности на
конец периода составляет 26 623 руб. и сложилась из начисленных, но еще не
оплаченных налогов в бюджет.
Коэффициент обеспеченности собственными средствами (КОС)
характеризует наличие собственных оборотных средств у организации,
необходимых для ее финансовой устойчивости.
Фактическое значение данного показателя на конец 2016 года составило
0,95, что выше нормативного значения (не менее 0,1) [38].
Коэффициент автономии характеризует отношение собственного
капитала к общей сумме капитала (активов) организации. Коэффициент
показывает, насколько организация независима от кредиторов. Чем меньше
значение коэффициента, тем в большей степени организация зависима от
38
заемных источников финансирование, тем менее устойчивое у нее финансовое
положение. Общепринятое нормальное значение коэффициента автономии в
российской практике: 0,5 и более. В конце 2016 года данный коэффициент
равен 0,98, что говорит о высокой доле собственных средств в структуре
капитала.
В целом можно отметить, что финансовое состояние предприятие
оценивается как стабильное, предприятие получает прибыль и развивается
несмотря на то, что осуществление деятельности в области оказания услуг по
ремонту и техническому обслуживанию автомобилей имеет ряд особенностей
по сравнению с иными видами деятельности, что влияет, как на
организационную структуру, так и на порядок осуществления финансово-
хозяйственной деятельности [38].
2.3 Анализ внутренней и внешней среды предприятия
Предприятие существует в сфере обслуживания, где большая
конкуренция. Его окружают много разных организаций, органов местного
самоуправления, население страны, и все они связаны между собой
взаимосвязями.
Анализируя внешнюю среду предприятия, можно сказать, что она во
многом влияет на предприятие, поэтому руководству организации необходимо
определять возможные внешние угрозы и риски связанные с деятельностью
фирмы и минимизировать их или предотвращать.
Анализ внешней среды даст организации возможность прогнозировать и
составлять план в случае незапланированных факторов влияющих на
организацию извне и разрабатывать системы предотвращения угроз.
К основным факторам внешней среды, напрямую оказывающим влияние
на организацию, относят:
- законодательство;
39
- власти города и страны;
- поставщики;
- фирмы – конкуренты;
- клиенты.
Рассмотрим каждый ниже [38].
Законодательные органы. На сегодняшний день для защиты прав
налогоплательщиков и честных предпринимателей, за занятие бизнесом без
регистрации можно быть как минимум оштрафованным. Так же налоговыми
органами запрещено работать без кассового аппарата, но работают!
Таким образом, появляется теневая экономика и неравная конкуренция.
Потому что кто-то платит налоги, тем самым теряет часть своей прибыли, а
кто-то нет, и только приумножает свои доходы, практически не имея потерь.
Поставщики. Они делятся на товарных и финансовых. Практически все
поставки товаров проходят или за наличный расчет на выгрузке или после
предварительной предоплаты. Практически не возможно получить товарный
или денежный кредит в настоящий момент, но в случае объемов закупок и
хорошей кредитной и закупочной истории у одного поставщика, картина может
измениться в лучшую сторону.
Конкуренты. Никто конечно из конкурентов не даст информацию по их
клиентам и доходам. Оценка конкурентов основывается на косвенных данных,
но анонимный опрос по телефону даст следующую статистику, что
практически все конкуренты ООО «Автомотосервис и торговля» имеют работу,
и у многих есть очереди. И это говорит о том, что исследуемого предприятие
имеет лишь не большую часть рынка по обслуживанию автотранспорта.
Причем это относится к наиболее «дорогой» и официальной части рынка [38].
Проведем анализ сильных и слабых сторон предприятий-конкурентов и
результаты представим в таблице 4.
Таблица 4
40
Анализ конкурентов ООО «Автомотосервис и торговля»
Сильные стороны
Слабые стороны
- Низкие цены на работу и системы.
- Готовность работать в выходные дни.
- Работа на выезде.
- Большой срок гарантии.
- Скорость выполнения заказа.
- Предоставление дополнительных
услуг как по автомобилям, так и по
другим сферам жизни.
- Согласие работать с дешевыми,
принесенными клиентом, материалами.
- Работа без регистрации, уплаты
налогов.
- Значительные оборотные средства.
- Сосредоточение на работе в
дешевом секторе.
- Квалификация персонала.
- Невозможность расчета
безналичными деньгами.
- Непредоставление клиенту
письменных гарантий на свою
работу.
- Отсутствие единого комплекса
демонстрационный зал –
установочный пункт.
- Нет демонстрационных образцов
ранее выполненных работ.
- Как правило, выполняются простые
варианты работ или позволяются
огрехи в качестве.
- Работа без сертификации,
лицензирования
- Качественное, профессиональное
оборудование
Как бы ни были загружены конкуренты, все равно для привлечения
клиентов они готовы предложить свои услуги со скидкой. При этом опять же
выигрывают больше те, кто работают «втемную», не оплачивая налоги, так как
они себе могут позволить снизить цену и ничего при этом не потеряют.
При поиске ассортимента на рынке основных запасных частей, как
правило, все стараются покупать три - четыре наиболее известные и
проверенные марки рекламируемых производителей. При выборе
дополнительного оборудования многие ориентируются на дешевые и не
качественные запасные части [38].
У каждой фирмы есть по два – четыре человек занимающиеся одной
спецификой.
Клиенты. Для изучения клиентов лучше всего использовать массовое
анкетирование и общение с потребителями для лучшего взаимопонимания с
ними.
41
На протяжении 3 месяцев было опрошено в районе 50 клиентов в
письменной форме и почти все постоянные клиенты автосервиса были
опрошены устно [38].
После анализа анкет опрашиваемых можно сделать вывод, что важность
критериев для клиентов выстраивается таким образом:
- качественное выполнение работ;
- гарантии на все виды услуг;
- выполнение всех видов работ;
- аккуратное обращение с автомобилями клиентов;
- удобное географическое положение автосервиса и собственная
стоянка;
- минимальный уровень цен при высоком качестве работы.
Во время определения, куда отвезти свой автомобиль, клиенты
руководствуются следующими критериями:
- посещали ранее автосервис и остались довольны;
- по отзывам знакомых, друзей и родственников услышали об
автосервисе;
- благодаря эффективной рекламе узнали об автосервисе
- приехали на консультацию к мастеру и он к себе расположил.
Большинство клиентов доверяют специалистам ООО «Автомотосервис и
торговля».
Клиенты автосервиса готовы переплачивать, потому что им
предоставляют качественные услуги с гарантийными сроками, но конечно речь
идет о разумной переплате[38].
Анализ внутренней среды проводится на основе уже имеющихся в
теории определенных методик. Нам необходимо произвести анализ внутренней
среды, опираясь на следующие вопросы:
- определить способности организации;
- определить слабые места в ремонте автотранспорта;
42
- какие цели преследует руководство и в каком порядке.
Проанализируем внутреннюю среду предприятия согласно методам
Майкла Мескона.
Менеджмент. На данный момент в ОО О «Автомотосервис и торговля»
работает 26 сотрудников. Руководит всем директор. Из всех, кто руководит
предприятием, директор самый опытный и грамотный специалист в сфере
управления и менеджмента, следовательно, от него исходит большинство
предложений по развитию предприятия и мотивации работников. Для всех
работников мотивация играет важную роль, так как это один из основных
способов стимулирования к выполнению качественно и быстро своих
обязанностей.
Маркетинг. Конкуренция на рынке и завоевание клиентов. Предприятие
привлекло не большую часть клиентов в регионе по ремонту автотранспорта и
установке запасных частей. Конкурентоспособность в части ремонта простых
узлов – низкая. В деле монтажа сложных комплексов и специальных систем,
требующих особые знания и квалификацию сотрудников автосервиса –
высокая. Предприятию необходимо доказывать свои способности в
качественном обслуживании и всеми возможными способами доводить это не
только до своих клиентов, но и привлекать своими достижениями других [38].
Безусловно, то, что предприятие может предложить разный по качеству
ассортимент запасных частей это огромный плюс. Так же организация
постоянно исследует рынки инноваций в области ремонта автомобилей и
внедряет их в свои услуги. Отметим, что у предприятия нет эффективной
рекламы из-за ограничения финансовых возможностей, рекламные проекты
финансируются по остаточному принципу, поэтому прибыль не такая большая.
Низкий уровень прибыли связывает «руки» руководителям предприятия в
плане развития и расширения.
Производство. Предприятие не может снижать цены до бесконечности,
конечно это привлекает клиентов, но труд квалифицированных специалистов
43
должен быть высокооплачиваемым.
У предприятия есть контракты с хорошими поставщиками качественных
запасных частей и не зависит от одного – это является плюсов организации. Так
же оборудование на предприятии современное.
Загруженность предприятия не всегда хорошая, некоторые виды работ
являются сезонными, но в самом худшем случае может быть несколько дней
простоя. Сокращать сотрудников нет необходимости.
ООО «Автомотосервис и торговля» способно обслуживать те рыночные
нишы, которые не способны обеспечить конкуренты, но к минусу можно
отнести тот факт, что у предприятия не самое лучше качество контроля
выполняемых работ.
Финансы и бухгалтерский учет. Внутрифирменное финансовое
планирование учет и контроль проводится для личных нужд предприятия.
Финансовое планирование ведет в упрощенном виде. Предприятие пытается
развиваться на свои собственные деньги. Заемные средства стараются не
привлекать, так как нет определенного плана их предназначения [38].
Персонал. Сотрудники часть ответственности могут брать на себя и
проявлять инициативу, но отметим, что только часть сотрудников. От них
постоянно требуют профессионального роста и саморазвития.
Достаточная осведомленность и подготовка руководящего состава в
авто-ремонте играет свою роль, но и требования постоянно растут в связи с
развитием технологий. Слабой стороной является то, что нет отлаженной
системы и коэффициентов премирования на предприятии, она ведется самым
простым способом [38].
Однако предприятие потеряло несколько ведущих мастеров, они
решили, что набрались достаточно опыта и способны открыть собственное
дело.
Культура и образ предприятия. Безусловно, это сильная сторона
организации. Сотрудники автосервиса постоянно интересуются спортивными