25
обязанностей напрямую зависит надежная работа энергообъектов и надежное
электроснабжение потребителей.
Одним из важнейших параметров электросетевых организаций является
обеспечение мобильности персонала (участников процесса на «линии») для
перемещения ремонтных бригад по территории из-за размещения объектов на
значительных расстояниях друг от друга. Также возрастает влияние значения
профессионального мастерства работников при внедрении электросетевых
инноваций. Особое значение имеет комплекс обеспечения безопасности работы
персонала через обучение дополнительным приемам, процессам труда,
поскольку присутствует высокий процент опасных для здоровья рабочего
процессов. При этом важной отличительной характеристикой персонала
электросетевых организаций является и физические параметры работников.
В век высоких технологий в процессе хозяйственной деятельности
организации сталкиваются с рядом серьезных проблем, ключевой из которых
является низкая эффективность системы управления персоналом. Главная
причина низкой эффективности кадрового управления основывается на
отсутствии у руководства организаций современных действенных
инструментов оценки эффективности системы управления персоналом. Что, в
свою очередь, негативно сказывается на эффективности, производительности и
качестве работы сотрудников, что приводит к ухудшению финансовых и
производственно-хозяйственных показателей организации в целом.
В свете перспектив развития энергетики Российской Федерации на
период до 2030 года основными направлениями являются:
1) создание систем управления «интеллектуальная» энергетика, «умные»
сети;
2) развитие технологий дальнего транспорта электроэнергии;
3) развитие технологий накопления электроэнергии;
4) развитие распределенной генерации.
«Интеллектуальная» энергетика является обобщением развиваемых в
26
настоящее время технологий «умных» сетей (Smart Grids) и предполагает
управление спросом на энергию.
Итак, кадровая политика электросетевых компаний на современном
этапе должна быть сосредоточена на следующих задачах в свете перспектив
«умные» сети:
‒ обеспечение персоналом требуемой квалификации в нужных местах и
в необходимом количестве;
‒ содействие повышению операционной эффективности организации и
оптимизации расходов;
‒ переход к пониманию персонала как человеческого капитала,
‒ обеспечение конкурентного преимущества за счет непрерывного
развития персонала [45,с.153].
Таким образом, электросетевые компании имеют особенности
управления, которые влияют и на управление персоналом. Можно смело
утверждать, что управления персоналом в подобных организациях – это
важный процесс, который требует стратегического подхода, и реализовывается
через кадровую политику, входящую в состав общей стратегии организации.
Чтобы управление персоналом было эффективным, поставленные цели
реализовывались в полной мере необходимо учитывать такие факторы, как
варианты построения системы управления персоналом предприятия;
механизмы его функционирования; применение оптимальных технологий и
методов работы с людьми, использование современных кадровых технологий.
Кроме того, в таких случаях «процесс целеполагания» основывается на
комплексном анализе социально-экономической ситуации, потому что
электросетевая компания должна отслеживать социальные и демографические
тренды.
Персонал энергетического предприятия является основой, на которой
производится строительство его эффективной деятельности и является одним
из важных составляющих процесса производства и управления, а также
элементом построения внутренних коммуникаций организации.
27
Глава 2. Исследование управления персоналом в филиале ПАО
«МРСК Центра» - «Тверьэнерго»
2.1 Общая характеристика и показатели деятельности компании
Предприятие филиал ПАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго»
расположено по адресу: Российская Федерация, Тверская область, город Тверь,
улица Бебеля, дом 1.
Предприятие зарегистрировано 17 декабря 2004 года по адресу 127018,
г. Москва, улица 2-я Ямская, дом 4. С 31 марта 2008 года предприятие входит в
состав ПАО «МРСК Центра».
Предприятие возглавляет заместитель генерального директора –
директор филиала ПАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» Мажонц Манвел
Людвигович.
Филиал ПАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» является одним из 11
филиалов компании ПАО «МРСК Центра» - одной из крупнейших российских
электросетевых компаний.
Свои услуги предприятие предоставляет на территории Тверской
области – крупнейшего субъекта федерации европейской части страны.
Перечислим виды деятельности предприятия согласно ОКВЭД.
Основной вид деятельности предприятия:
- Передача электроэнергии;
Дополнительные виды деятельности предприятия:
- Предоставление услуг по монтажу, техническому обслуживанию и
ремонту приборов и инструментов для измерений, контроля, испытаний,
навигации, управления и прочих целей;
- Распределение электроэнергии;
- Деятельность по обеспечению работоспособности электрических
сетей;
- Производство общестроительных работ;
28
- Производство общестроительных работ по прокладке местных
трубопроводов, линий связи и линий электропередачи, включая
взаимосвязанные вспомогательные работы;
- Хранение и складирование;
- Хранение и складирование нефти и продуктов ее переработки;
- Деятельность в области фиксированной телефонной связи;
- Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и
управления;
- Деятельность по управлению финансово-промышленными группами и
холдинг-компаниями;
- Деятельность в области архитектуры, инженерно-техническое
проектирование в промышленности и строительстве;
- Обучение в образовательных учреждениях дополнительного
профессионального образования (повышения квалификации) для специалистов,
имеющих среднее профессиональное образование.
По данным официального сайта ПАО «МРСК Центра» в эксплуатации
филиала ПАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» находятся:
- около 47000 км линий электропередачи напряжением 0,4 – 110 кВ;
- 316 подстанций напряжением 110 кВ, суммарной мощностью около
4150 МВА;
- 11266 подстанций напряжением 0,4 кВ, суммарной мощностью около
1631 МВА.
Предприятие занимает доминирующее положение на рынке услуг.
Например, доля рынка услуг по передачи электроэнергии, приходящаяся
на филиал в регионе присутствия за 2018 год составила 95,1% [1,с.35].
На предприятии внедрены следующие системы менеджмента:
- система менеджмента качества;
- система энергетического менеджмента.
29
Системы менеджмента предприятия соответствуют требованиям
международных стандартов ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001), ISO 50001 (ГОСТ Р
ИСО 50001).
Основными целями функционирования систем менеджмента на
предприятии являются:
- повышение надежности, безопасности и качества энергоснабжения;
- повышение энергетической эффективности;
- повышение качества услуг по технологическому присоединению.
Для достижения данных целей предприятие акцентирует свое внимание
на следующих направлениях в своей деятельности:
- осуществление общей технической политики;
- снижение количества технологических нарушений и аварийности;
- повышение качества обслуживания потребителей;
- реализация программ по снижению производственного травматизма;
- реализация экологической политики;
- снижение потерь электроэнергии в электросетях;
- сокращение расходов ресурсов на хозяйственные нужды;
- осуществление программ инновационного развития.
В настоящее время одной из основных стратегических задач
предприятия является задача по изменению логики процессов и переход на
риск-ориентированное управление на основе внедрения цифровых технологий
и анализа больших данных. Данная задача решается в рамках всероссийского
курса на цифровизацию национальной экономики и электросетевого комплекса
страны – Цифровая трансформация 2030.
В рамках долгосрочной инвестиционной программы на территории
Тверской области проводятся мероприятия по повышению надежности
электрических сетей. Программа учитывает мероприятия по реконструкции
основной сети 35-110 кВ филиала ПАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго».
Основным событием 2018 года для энергетиков филиала ПАО «МРСК
Центра» - «Тверьэнерго» стали масштабные учения.
30
На протяжении трех месяцев сотрудники предприятия расчисти около
13 тыс. гектаров просек ЛЭП, заменили 12 тыс. опор воздушных линий,
отремонтировали около 327 трансформаторных подстанций разного типа,
устранили около 34 тыс. аварийных дефектов на 22 тыс. км линий
электропередачи. По многим показателям параметры заданий, выданные на
старте учений, были перевыполнены вдвое. Впервые для контроля качества
выполненных работ в ходе учений были применены беспилотные летательные
аппараты, а также опробованы различные образцы новой техники и
оборудования. Успешное применение этих новаций в полевых условиях
позволило приступить к их использованию во всех филиалах ПАО «МРСК
Центра».
Филиал ПАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» имеет собственный
корпоративный учебный центр – ЧУ ДПО «Тверской учебно-производственный
центр».
Основные финансовые результаты деятельности филиала ПАО «МРСК
Центра» - «Тверьэнерго» представлены в таблице 1.
Таблица 1
Показатели финансовой деятельности филиала ПАО «МРСК
Центра» - «Тверьэнерго» за 2016 - 2018гг.*
Показатель 2016 г 2017 г 2018 г
Выручка от передачи
электроэнергии, тыс.
руб.
9 489 906 10 019 578 10 470 883
Выручка от
техприсоединения, тыс.
руб.
116 109 181 852 141 759
Прочая выручка, тыс.
руб.
82 325 608 360 589 445
Итого выручка, тыс.
руб.
9 688 340 10 809 790 11 202 087
Прибыль, тыс. руб. -790 700 - 616 436 -1 278 084
Активы, тыс. руб. 11 525 320 10 985 392 11 141 294
Обязательства, тыс.
руб.
2 904 316 2 230 648 2 842 432
Амортизация ОС и НМА,
тыс. руб.
761 444 782 504 826 621
* Таблица составлена по данным годовых отчетов ПАО «МРСК Центра»
за 2016 - 2018гг.
31
Согласно данным, приведенным в таблице 1 можно сделать вывод, что
деятельность филиала ПАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» является
убыточной.
Официальная причина убыточности филиала ПАО «МРСК Центра» -
«Тверьэнерго» заключается в значительных потерях электроэнергии. Так, при
отпуске электрической энергии в электросеть за 2018 год в объемах 5 641 млн.
кВтч потери составили 942 млн. кВт ч (около 17%) (по данным приложения 3.1
к годовому отчету ПАО «МРСК Центра» за 2018г).
Также причиной убыточности филиала ПАО «МРСК Центра» -
«Тверьэнерго» является неэффективная тарифная политика, ведущая к
занижению финансовых показателей.
Хроническая низкая платежная дисциплина потребителей электрической
энергии и самовольные подключения к электросети также влияют на
финансовые результаты филиала ПАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго».
Реализация энергосервисных контрактов, в рамках которых
осуществляется установка высокотехнологичных интеллектуальных приборов
учета, позволяет выявить самовольные подключения. А перевод потребителей
на «умные» приборы учета позволит дистанционно контролировать параметры
качества электроэнергии и надежности электроснабжения, а главное —
позволит отследить источник потерь, тем самым пресекая попытки хищений
энергоресурса.
Рост убыточности филиала ПАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» в
2018 году обусловлен ростом себестоимости продукции (услуг) в связи с
ростом расходов, связанных с организацией и проведением на территории
Тверской области масштабных трех месячных учений.
На сегодняшний день разработана и выполняется антикризисная
программа по повышению эффективности функционирования и улучшению
финансово-экономического состояния филиала ПАО «МРСК Центра» -
«Тверьэнерго».
32
Структура управления филиала ПАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго»
является линейно-функциональной.
Генеральный директор предприятия контролирует все структурные
подразделения (через заместителей), внося в работу, по мере необходимости,
коррективы и справедливые замечания.
Функции взаимодействия с потребителями услуг выполняет Управление
взаимодействия с клиентами.
Взаимодействие с потребителями услуг филиала ПАО «МРСК Центра» -
«Тверьэнерго» осуществляется в соответствии со стандартом качества
обслуживания потребителей.
Предприятие придерживается клиентоориентированного подхода,
основанного на систематическом взаимодействии с клиентами, отслеживании и
анализе их потребностей, а также в изучении мнения потребителей о качестве
обслуживания.
Такой подход включает анализ рисков, поиск взаимовыгодных решений,
конструктивное урегулирование и предотвращение конфликтов.
В филиале ПАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» существуют
следующие формы обслуживания клиентов: очное обслуживание и заочное,
которое включает интерактивное обслуживание.
Основные формы коммуникации с потребителями приведены в таблице
2.
Таблица 2
Основные формы коммуникации с потребителями
Канал поступления
обращений
Способ
направления/получения
обращений
Виды обращений
Центры обслуживания
потребителей
Пункт по работе с
потребителями
Визит клиента
Подразделение
Компании
Почта России
Визит клиента
Телефон
Факс
Интернет-приемная
Электронная почта
e-mail
Клиентский ящик Визит клиента
Заявка
Жалоба
Консультация
Отзыв
Предложение
Сообщение
информации
33
Оценка и контроль качества работы с клиентами осуществляются в
следующих формах:
— мониторинг обращений и жалоб клиентов, проверка правильности
решений, принимаемых по обращениям и жалобам, и их исполнения;
— информационный аудит с точки зрения полноты, актуальности и
доступности информации для клиента;
— подтверждение соответствия требованиям и нормами документов,
регламентирующих работу управления по взаимодействию с клиентами.
Информационный аудит проводится по следующим позициям:
— общая информация;
— услуги и тарифы (наличие детальной информации, изложенной в
удобной для клиента форме, с приведением типовых форм заявок, договоров,
актов, ссылками на нормативно-правовые акты субъекта Федерации);
— контрольные вопросы (наличие информации по наиболее сложным
для клиента вопросам);
— оперативная информация об отключениях электроэнергии;
— обратная связь (возможность получить ответы на заданные вопросы,
знакомиться с решением по жалобе);
— оценка качества информации в целом (полнота, актуальность и
доступность).
Также, в структуре филиала под руководством исполнительного
аппарата управления находятся большое количество подразделений,
выполняющие различные функции, например РЭС. В данной выпускной
квалификационной работе особое внимание уделяется одному, а именно
Управлению по работе с персоналом.
Таким образом, филиал ПАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» входит в
состав одной из крупнейших российских электросетевых компаний России –
ПАО «МРСК Центра».
34
Предприятие осуществляет передачу электрической энергии по
распределительным сетям 0,4–110 кВ на территории Тверской области
площадью 84,2 тыс. кв. км с численностью населения более 1 млн. 300 тыс.
человек, а также подключение новых потребителей к распределительным
электрическим сетям компании.
Одной из основных стратегических задач предприятия является задача
по изменению логики процессов и переход на риск-ориентированное
управление на основе внедрения цифровых технологий и анализа больших
данных – Цифровая трансформация 2030.
Филиал ПАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» является самым большим
по площади обслуживаемой территории и протяженности линий
электропередачи ПАО «МРСК Центра».
Свою деятельность филиал ведет в условиях неэффективной тарифной
политики, хронической низкой платежной дисциплине потребителей
электрической энергии и при значительных потерях электроэнергии.
При отпуске электрической энергии в электросеть за 2018 год в объемах
5 641 млн. кВт ч потери составили 942 млн. кВт ч (около 17%).
В результате перечисленных выше внешних и внутренних факторов,
оказывающих большое влияние на деятельность компании, деятельность
филиала является убыточной.
Антикризисная программа по повышению эффективности
функционирования и улучшению финансово-экономического состояния
филиала ПАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» к концу 2019 года должна
улучшить показатели деятельности компании.
2.2 Анализ численности и структуры персонала
Рассмотрим за последние три года работы филиала ПАО «МРСК
Центра» - «Тверьэнерго» данные по численности и структуре персонала.