46
1) Наличие средства, упрощающего идентификацию и поиск бумажных
документов.
Наличие бизнес-ориентированного механизма workflow и редактора схем
типовых маршрутов, позволяющего моделировать сложные бизнес-маршруты.
2) Возможность создания и управления в единой системе хранилищами
документов практически неограниченного объема для разного вида контента на
протяжении всего жизненного цикла документов.
3) Расширенная функциональность системы благодаря наличию модулей
Управление совещаниями, Управление договорами и Управление
взаимодействием с клиентами.
4) Расширенная реализация механизма электронной цифровой подписи (ЭЦП)
для перехода на электронный документооборот, в том числе с использованием
сертифицированных в РФ средств криптозащиты.
5) Универсальный механизм интеграции, упрощающий работу SAP, 1С и
других ERP-систем в DIRECTUM.
5) Универсальный механизм интеграции, упрощающий работу SAP, 1С и
других ERP-систем в DIRECTUM.
6) Возможность организации территориально-распределенной работы в режиме
off-line с поддержкой иерархической структуры серверов.
7) Наличие двух способов работы пользователей с системой: через desktop-
клиент и через веб-клиент (с помощью веб-браузера)
8) Возможность организации обмена электронными документами с ЭЦП между
разными организациями, даже если они используют разные системы
документооборота или не используют их вообще.
Следующий программный продукт, рассмотренный в качестве подходящего
для решения задачи – информационная система Заявки ИТ.
Заявки ИТ - это система с WEB-интерфейсом и Windows-клиентами,
позволяющая упростить и автоматизировать учет и обработку заявок,
поступающих в отдел информационных технологий. Обладает мощным
47
генератором отчётов FastReport, который поможет Вам составить отчёт любой
сложности.
Возможности программы "Заявки ИТ":
• интуитивно понятный интерфейс;
• регистрация и отслеживание заявок от пользователей в локальной сети;
• настраиваемый WEB-интерфейс для регистрации заявок от
пользователей;
• уведомления о новых заявках в модулях "Руководитель" и "Сотрудник";
рассылка уведомлений о назначении заявок; возможность установки
приоритетов и сроков выполнения заявок; цветовая расцветка
приоритетов и сроков выполнения; широкий временной диапазон
обновления заявок;
• поиск, сортировка и настраиваемый фильтр заявок;
• редактируемые справочники: Сотрудники и Инциденты;
• мощная система формирования отчетов на основе полученных заявок;
• возможность вкладывать в заявки неограниченное количество файлов.
Несмотря на хороший функционал, рассмотренные программные продукты
обработки заявок не могут быть использованы для решения поставленной
задачи не только в виду их большой стоимости, но и из-за наличия многих
функций, которые не нужны.
Поэтому необходимо разработать новый программный продукт, который бы
учел все достоинства исследованных программ и содержал только
необходимый функционал.
Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи.
При осуществлении автоматизации какого-либо бизнес-процесса выделяют
несколько последовательных этапов, по мере прохождения, которых решается
задача автоматизации.
Первый этап – это анализ стратегии развития как всего предприятия
48
Целью данного этапа является изучение необходимости автоматизации какой-
либо задачи и анализ возможных изменений протекания данной задачи.
Второй этап решения задачи автоматизации – это поиск и обработка всей
информации, которая касается автоматизируемой задачи. Целью данного этапа
является выявление конкретных действий, которые необходимо предпринять
для автоматизации бизнес-процессов.
Выделяются четыре стратегии автоматизации предприятия[6]:
• частичная автоматизация;
• автоматизация по участкам;
• автоматизация по направлениям;
• комплексная автоматизации.
Частичная автоматизация характеризуется отсутствием единой стратегии
автоматизации предприятия. В данной стратегии нет четко поставленной схемы
проведения автоматизации предприятия. Это приводит к хаотичной
автоматизации, вследствие чего появляется необходимость делать одну и ту же
работу несколько раз. Это ведет к дополнительным затратам.
Автоматизация по участкам предполагает автоматизацию отдельных
подразделений организации. Подобный вид автоматизации подходит для таких
организации, где информационные технологии помогут сократить затраты.
Автоматизация по направлениям подразумевает автоматизировать отдельные
направления деятельности предприятия.
Комплексная автоматизация предполагает полную автоматизацию всех
подразделений и всех направлений деятельности организации.
Для данного дипломного проекта была выбрана стратегия автоматизации по
участкам. Основная причина – четкое выделение границ автоматизируемого
бизнес-процесса. Выбранная стратегия автоматизации по участкам
подразумевает следующие этапы [6]:
• анализ области деятельности предприятия;
• анализ стратегии дальнейшего развития предприятия;
49
• определение стратегических свойств разрабатываемой системы;
• определение функциональности системы;
• анализ существующих разработок;
• выбор стратегии автоматизации;
• выбор способа приобретения;
• определение архитектуры;
• формирование бизнес-плана решения задачи
50
2. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
Жизненный цикл информационной системы– это непрерывный процесс,
который берет начало с принятия решения о необходимости создания этой
информационной системы и заканчивается, когда программу перестают
использовать.
Наиболее популярными и распространенными являются:
• ГОСТ 34.601-90. Действие данного стандарта распространяется на
автоматизированные информационные системы и описывает основные
стадии и этапы их создания;
• ISO/IEC 12207:1995. Этот стандарт описывает процессы и организацию
жизненного цикла ПО.
• CustomDevelopmentMethod (методика, разработанная компанией Oracle)
представляет собой подробный материал, содержащий в себе заготовки
проектных документов.
• RationalUnifiedProcess (RUP) подразумевает итеративную модель
разработки, состоящая из четырех этапов: начало, исследование,
построение и внедрение. Каждый этап разбивается на итерации,
результаты прохождения которых создаются версии для внутреннего и
внешнего пользования.
Для данного дипломного проекта был выбран стандарт ГОСТ 34.601-90,
поскольку данная система является наиболее удобной и подходящей к проекту.
Модель жизненного цикла была выбрана каскадная, в первую очередь это
связано с тем, что для разработки проекта автоматизации приема обращений
необходима поэтапная разработка, с обязательной отчетностью о выполнении
каждого этапа, поэтому была выбрана каскадная модель жизненного цикла ИС.
51
Детальное описание всех семи этапов жизненного цикла разрабатываемой
информационной системы представлено в таблице.
52
Таблица 3
Детальное описание этапов жизненного цикла ИС
Исследовани
е
предметной
области
Получить полное
представление о
предметной области,
задачах
автоматизации
бизнес-процесса,
выявить требования
к ИС
Сотрудни
ки
учрежден
ия
Разработч
ик
Нормативны
е документы
компании
Текущая
организация
IT-сферы в
компании
Требования к
функциональн
ому
наполнению
ИС
Проектирова
ние ИС
Выбрать и
обосновать
проектные решений
по
информационному,
программному
обеспечению
Разработч
ик
Требования
к
функционал
ьному
наполнению
ИС
Проектные
решения по
информационн
ому,
программному
и аппаратному
обеспечению
проектируемой
ИС
Разработка
ИС
Создать
работающий
прототип системы,
выполняющий все
требуемые функции
Разработч
ик
Программ
ист
Проектные
решения по
информацио
нному,
программно
му и
аппаратному
обеспечени
ю
Рабочая
система,
удовлетворяю
щая
обозначенным
функциональн
ым и другим
требованиям
53
проектируем
ой ИС
Тестировани
е и отладка
первой
версии ИС
Провести проверку
корректности
работы всех
функций системы,
устранить
выявленные
недочеты
Сотрудни
ки
учрежден
ия
Разработч
ик
Рабочий
прототип
системы
Система с
исправленным
и недочетами и
ошибками
Внедрение
ИС
Внедрить ИС в
производственный
процесс
Разработч
ик
Сотрудни
ки
учрежден
ия
Система с
исправленны
ми
недочетами
и ошибками
Внедренная в
производствен
ный процесс
ИС
Эксплуатаци
я системы в
производств
енном
процессе
Получить
необходимый
эффект от
использования ИС
Сотрудни
ки
учрежден
ия
Внедренная
в
производств
енный
процесс ИС
Полученный
положительны
й эффект,
пожелания к
доработке и
развитию
системы
54
Развитие
системы
Расширить
функционал,
улучшить
пользовательский
интерфейс
Разработч
ик
Пожелания к
доработке и
развитию
системы
Расширенный
функционал
ИС,
улучшенный
пользовательск
ий интерфейса
55
Этап внедрения информационной системы в производственный процесс
является одним важнейших в жизненном цикле ИС, поскольку от его
проведения и результатов выполнения зависит эффективность дальнейшего
использования и эксплуатации информационной системы, а значит и
эффективность всего процесса автоматизации.
Выделяются следующие стратегии внедрения информационных систем:
Параллельная стратегия – происходит параллельная работа новой и старой
системы. Если они согласуются длительное время, осуществляется переход на
новую систему.
«Скачок». Чаще всего в этой системе происходит немедленный переход от
старой системы к новой. Такая стратегия может привести к снижению
эффективности работы из-за неподготовленности сотрудников.
«Пилотный проект». «Пилотный проект» работает по принципу предыдущей
тактики, только переход на новую систему происходит частично. Некоторые
отделы начинают применять новые технологии работы.
«Узкое место» - это малая часть производственного процесса. При
использовании похода «узкое место» план внедрения выполняется только для
«узкого места» и для людей, работающих в нем. Точность данных повышается
только для изделий в этом «узком месте»; переподготовка - только для людей,
работающих в нем; анализ эффекта затрат делается только для него и т.д.
Для реализации данного проекта автоматизации процесса приема заявок была
выбрана стратегия внедрения, называемая «Узкое место», т.к. использование
других описанных стратегий невозможно из-за четко выделенных рамок
автоматизированного бизнес-процесса.
Ниже представлены основные фазы реализации проекта по внедрению ИС в
производственный процесс.
Все шаги выполняет разработчик совместно с сотрудниками компании,
ответственными за обеспечение работы компьютерной техники (техники и