42
Также
обработка
ведется защита
cache
информационного Web-портала
операции
компании
ООО «ЦОД»,
можем
используются средства
если
защиты от внешних
исходя
угроз:
- ежеквартальная
задач
смена паролей
свойств
на доступ к управлению (cms) web
справочник
порталом
- ежеквартальная
разработка
смена паролей
обеспечения
на доступ к базам
windows
данных SQL
- ежеквартальная
собой
смена паролей
реляционную
на доступ к FTP
макеты
серверу
- производится
автоматизация
бекап (базы
если
SQL, FTP
автоматизация
файлов) 4 раза
систем
в месяц
В «ЦОД» производится
чтобы
постоянный мониторинг
начальник
наиболее опасных
отличается
угроз
информационной
совокупность
безопасности:
Утечка данных;
Халатность
хранения
служащих;
Вирусы;
Хакеры;
Кража оборудования;
Аппаратные
всех
и программные сбои.
Из
трудовые
списка угроз
инженер
видно, что
уведомлением
первое место
классификац
в иерархии опасностей
отдела
информационного обеспечения
маршрутизаторы
компании ООО «ЦОД» занимает
данным
утечка данных. А
большое
именно нарушается
чество
конфиденциальность следующих
service
информационных блоков:
многомерной
персональные данные;
формируется
финансовые отчеты,
фиксирующих
детали конкретных
построения
сделок,
интеллектуальная
язык
собственность компании;
увольнение
бизнес-планы. Поэтому
паролей
руководители
отделов
обработки
компании ведут
intel
ежедневный мониторинг
критерии
своих подчиненных,
итерационная
it-отдел
контролирует
можно
права доступа
описанном
к корпоративной информации
настоящий
на файловый сервер,
ении
производит мониторинг
очень
электронной почты
этих
сотрудников, контролирует
использования
интернет
канал
совокупность
путем закрытия
надо
доступа к социальным
основные
сетям и личной
документы
почте.
К сожалению,
проделанным
наиболее опасным
основе
каналом по-прежнему
характеру
остаются мобильные
информации
накопители, компания
учитывая
старается ограничить
может
сотрудников от копирования
основе
информации и передачу
проектирования
ее между собой
форм
и третьим лицам
объем
на мобильных
накопителях.
Если
систем
утечку информации
доступ
удается предотвратить,
является
сотрудник несет
операционной
ответственность за нарушение
комплекс
внутренней ИБ. К
правовые
нарушителю применяются
серверов
одна
или
таблица
несколько санкций:
Выговор;
43
Строгий
коэффициент
выговор;
Штраф;
Принудительно - «добровольное» увольнение
подключение
из компании;
Увольнение из компании
отраслевом
согласно статьи
таблицы
и с заведением личного
предотвратить
уголовного
дела.
1.3 Анализ
active
существующих разработок
стойки
и выбор стратегии
1.3.1
будет
Анализ
данная
существующих разработок
выбор
для автоматизации
согласована
задачи
На сегодняшний
системы
момент на рынке
работу
ПО существует масса
функциональные
всевозможных как
выбор
зарубежных, так
модели
и Российских предложений
справочника
и продуктов по автоматизации
имел
работы
ИТ-отделов
существует
компаний, включающих
характеризует
в себя как
также
классический Help
iscsi
Desk так
таблица
и
Service Desk
вывод
а также дополнительный
технической
функционал, описанный
будет
в библиотеке ITIL.
ИС
доступ
могут быть
классы
классифицированы по разным
программное
признакам. По типу
таблица
хранимых
данных ИС
предложений
делятся на фактографические
выходными
и документальные. Фактографические
производится
системы предназначены
информационное
для хранения
поддержка
и обработки структурированных
записи
данных в
виде
подходит
чисел и текстов. Наша
физических
система относится
определяет
к фактографической потому,
встроенные
что
основу
осуществления
информации будут
применения
составлять цифры
комплекс
и в итоге будем
обеспечение
получать отчётность.
Информационные
конкретного
системы также
cache
классифицируются:
по функциональному
инженеров
назначению: производственные,
горячей
коммерческие,
финансовые,
возможность
маркетинговые и др.;
по
интересах
объектам управления:
отраслевом
информационные системы
доступ
автоматизированного проектирования,
relationship
управления технологическими
офисов
процессами,
управления
нимальной
предприятием (офисом,
классов
фирмой, корпорацией,
система
организацией) и т. п.;
по
серверов
характеру использования
некоторый
результатной информации:
обязанности
информационно-поисковые, предназначенные
сетях
для сбора,
программная
хранения и выдачи
фазе
информации по запросу
горячую
пользователя; информационно-советующие,
модификаций
предлагающие пользователю
удаленное
определенные рекомендации
также
для принятия
рисунок
решений
44
(системы
ности
поддержки принятия
передняя
решений); информационно-управляющие,
вается
результатная информация
правовое
которых непосредственно
программного
участвует в формировании
строгий
управляющих воздействий.
Структуру
нении
информационных систем
контрольный
составляет совокупность
поведение
отдельных ее
частей,
модели
называемых подсистемами.
Функциональные
проектирования
подсистемы реализуют
приложений
и поддерживают модели,
обеспечиваемая
методы и
алгоритмы
исключением
получения управляющей
имеется
информации. Состав
комплекс
функциональных
подсистем
информационной
весьма разнообразен
разработка
и зависит от предметной
трудовые
области использования
информационной
является
системы, специфики
отдела
хозяйственной деятельности
техническое
объекта,
управления.
В
системный
состав обеспечивающих подсистем обычно
отделе
входят:
1. информационное обеспечение — методы
интуитивно
и средства построения
заявки
информационной базы
будет
системы, включающее
операционной
системы классификации
вложение
и
кодирования информации,
коэффициент
унифицированные системы
сетевые
документов, схемы
фильтрацию
информационных потоков,
данном
принципы и методы
реализации
создания баз
помощи
данных;
2. техническое обеспечение — комплекс
обладают
технических средств,
помощи
задействованных в технологическом
можно
процессе преобразования
технической
информации в
системе. В
передняя
первую очередь
итерационная
это вычислительные
департаментов
машины, периферийное
говоря
оборудование, аппаратура
случае
и каналы передачи
файлах
данных;
3. программное обеспечение
комплекс
включает в себя
большинстве
совокупность программ
форма
регулярного применения,
водопадной
необходимых для
компьютера
решения функциональных
навыков
задач, и
программ,
оператор
позволяющих наиболее
сетевой
эффективно использовать
функциями
вычислительную
технику,
периферийное
обеспечивая пользователям
размеры
наибольшие удобства
результативных
в работе;
4. математическое обеспечение — совокупность
быть
математических
методов,
системы
моделей и алгоритмов
логов
обработки информации,
инженеров
используемых в системе;
5. лингвистическое
разработку
обеспечение — совокупность
экономической
языковых средств,
структурная
используемых в системе
разработки
с целью повышения
время
качества ее разработки
прикладная
и облегчения
общения
программная
человека с машиной.
45
Организационные
программиста
подсистемы по существу
устройства
относятся также
характера
к
обеспечивающим подсистемам,
состав
но направлены в первую
состав
очередь на обеспечение
стемы
эффективной работы
реализовано
персонала, и поэтому
ежеквартальная
они могут
построение
быть выделены
процессе
отдельно. К
ним
хранения
относятся:
1. кадровое обеспечение — состав
которые
специалистов, участвующих
обновление
в
создании и работе
именно
системы, штатное
момент
расписание и функциональные .обязанности;
2. эргономическое
файле
обеспечение — совокупность
свойственные
методов и средств,
передачу
используемых при
рисунок
разработке и функционировании
характерные
информационной системы,
создающих
вместе
оптимальные условия
права
для деятельности
достижение
персонала, для
разработаны
быстрейшего
освоения
поддержка
системы;
3. правовое обеспечение — совокупность
больше
правовых норм,
ручные
регламентирующих создание
вашим
и функционирование информационной
исключением
системы,
порядок
подключение
получения, преобразования
наша
и использования информации;
4. организационное
сети
обеспечение — комплекс
необходимость
решений,
регламентирующих
имеется
процессы создания
характеристика
и функционирования как
маршрутизация
системы в целом,
глобального
так и ее персонала.
Автоматизированные
каналам
ИС предполагают участие
объекта
в процессе обработки
взаимодействие
информации и человека,
сканирования
и технических средств,
ethernet
причем главная
доработке
роль в выполнении
документах
рутинных операций
подключение
обработки данных
должна
отводится компьютеру. Именно
парольная
этот класс
существует
систем соответствует
рисунок
современному представлению
программное
понятия "информационная
выполнение
система" Наша система
выходными
будет относиться
ваемых
к классу автоматизированной
детализация
так как
каскадной
несмотря на автоматические
таблице
действие возможность
здесь
изменить ход
производится
работы
алгоритма
информации
у Инженера всё же
желательно
предусмотрен, например перенаправить
чество
заявку на
другого
включающее
сотрудника, заполнить
возврат
поля описания
objectscript
или базы
ошибочно
знаний, ввести
завершение
в базу
данных заявку,
порты
поданную не в электронном
устройства
виде.
В зависимости
тестировать
от сферы применения
object
различают следующие
данных
классы ИС:
содержащейся
Интегрированные (корпоративные) ИС,
характеристика
ИС автоматизированного проектирования
(САПР),
программа
ИС управления технологическими
таблица
процессами (ТП),
система
Информационные
системы
если
организационного управления. Информационные
входит
системы
организационного
инженеров
управления - предназначены
получение
для автоматизации
основывается
функций
управленческого персонала, как
контролирует
промышленных предприятий,
отдел
так и
46
непромышленных
хорошей
объектов (гостиниц,
настроить
банков, магазинов
доступ
и пр.). Основными
позволяет
функциями подобных
жизненного
систем являются:
состав
оперативный контроль
локальные
и регулирование,
оперативный
поддержка
учет и анализ,
схемы
перспективное и оперативное
спиральная
планирование,
бухгалтерский
разработки
учет, управление
быть
сбытом, снабжением
монит
и другие экономические
доступ
и
организационные задачи. Используемая
достижение
нами ИС будет
введение
являться именно
низкоуровневый
организационного управления,
основу
так как
средств
мы управляем учётом
счет
и анализом заявок,
могут
поступающих в службу
модуль
технической поддержки.
Существует
применяемых
классификация ИС в зависимости
пающий
от уровня управления,
бухгалтерский
на
котором система
занимает
используется: Информационная
типа
система оперативного,
Информационные
определяются
системы специалистов,
статус
Информационные системы
схема
уровня
менеджмента,
Информационные
системы
системы специалистов - поддерживают
расчета
работу с данными
пред
и знаниями, повышают
обеспечения
продуктивность и производительность
сохранения
работы инженеров
также
и
проектировщиков. Задача
подготовка
подобных информационных
подсистемы
систем - интеграция
автоматизация
новых
сведений
выполнена
в организацию и помощь
компания
в обработке бумажных
отличительной
документов.
Используемая
ваемых
нами система
учетом
как раз и
индекс
будет Информационной
понятие
системой
специалистов,
совместной
так как
функциональные
мы поддерживаем работу
фу нкция
пользователей а также
статус
инфраструктуру сетей
удаленных
и серверов компании.
Несмотря
objectscript
на разбиение на классы
скорость
по перечисленным выше
фазе
признакам, по
функциональности,
утверждение
проектируемая мной
больших
система относится
будет
к CRM классу.
Решения
исунок
класса CRM (Customer
redmine
Relationship Management) представляют
повышения
собой приложения
наименование
для автоматизации,
программное
оптимизации и повышения
направлении
эффективности
бизнес-процессов,
разработку
направленных на взаимодействие
ежеквартальная
с клиентами (продажи,
типа
маркетинг, обслуживание) за
выполнение
счет персонализации
доступа
взаимоотношений. Компания,
возможности
планирующая внедрение
проектируемая
CRM-системы, ориентируется,
программное
таким образом,
терминал
на
решение приоритетной
хранения
задачи — повышение
работы
эффективности бизнес-процессов,
беспроводной
сосредоточенных в «фронт-офисе» и
каждой
направленных на привлечение
минимизации
и удержание
клиентов,
если
за счет фокуса
системы
работы приложения
наличие
не на продукте, а на клиенте,
переговоры
которому обеспечивается
разработана
персональное обслуживание. На
основанные
технологическом уровне
согласование
CRM-система представляет
рисунке
набор приложений,
подсистем
связанных единой
ethernet
бизнес-логикой
47
и интегрированных
язык
в корпоративную информационную
выбор
среду на основе
контроль
единой
базы
инсайдерских
данных.
Перед выбором
случае
любой информационной
компьютера
системы всегда
центральный
встаёт вопрос
получить
о
требованиях к системе
включают
и целях, которые
порты
планируется достигнуть
собой
в результате
внедрения. На
определяет
текущий момент
модели
в исследуемой мной
обработанных
компании ООО «ЦОД» уже
подходит
внедрена ИС класса
чающих
Service desk
статус
и используется более 4 лет,
осуществляет
за это время
сети
были
осознаны
каждом
некоторые ошибки
применяться
внедрения и появились
момент
некоторые требования
контрольный
по
доработке системы. Итак,
заявок
основными критериями
помимо
при выборе
программное
технологии решения
дипломном
задачи будут
взаимодействие
следующие условия:
суммарный
стандарт
бюджет на проект автоматизации
передняя
не более 80000руб.
сокращение
направлении
времени обработки
просмотра
почтового ящика
комплексов
горячей линии
контроль
описание
над обработанными
помимо
заявками в автоматическом
персональный
режиме
Одним из популярных
контроль
решений на Российском
графике
и мировом рынке
субд
ПО в сфере
SD является
сканирования
программный продукт
необходимость
предлагаемый фирмой
данная
Hewlett Packard (HP),
должна
HP
OpenView Service
достижение
Desk. Данная
различают
программа предлагает
различных
огромный набор
уведомлением
функций
для
логику
организации работы
создающих
ИТ-отделов. В состав
чтобы
продукта входит
входа
множество
отдельных
трудовые
модулей для
следует
ее дополнения и расширения
построенных
функционала, так
поиск
же
некоторые проблемы
сетевой
адаптации и реализации
обоснование
различных функций
табли
можно решить
внутренней
при помощи
двери
скриптов применяемых
здания
в данном продукте. Скрипты
ведения
могут
применяться
подходит
как готовые,
причем
так и писаться
функциональные
вручную. Данное
стоимостных
ПО уже давно
фазе
завоевало
свою
выполнена
нишу в этом
таблица
сегменте, и является
сервисное
одним из лидирующих
один
решений в сфере
будущим
SD.
Похожий программный
photos
продукт предлагает
выбранный
и компания Microsoft,
заявок
Help Desk
openview
разработанный
основу
на базе SharePoint. Данный Программный продукт
двери
позиционируется
как
межсетевого
дополнительный модуль
стойкость
к системе документооборота
несколько
Microsoft Office
отдельные
SharePoint Server
ограничений
и представляет собой
таблица
web-интерфейс для
маршрутизатор
администраторов
системы
структуре
и пользователей. В данном
занимает
случае недостатком
двери
можно считать
первое
то, что
пределяет
сама SD система
детализация
в отличие от предыдущего
системы
ПО от HP является дополнительным
больше
модулем к основному
разрешение
программному комплексу,
ядра
ориентированному на
автоматизацию
этом
работы в другой
тодол
области.
48
Основные характеристики
контроль
представленных продуктов
используется
представлены в
таблице № 7
Таблица № 7
Сравнительный
удаление
анализ ИС класса
только
Service Desk.
Программа
\Характеристики
HP
данный
OpenView Service
набора
Desk
Microsoft
SharePoint
операционные
HelpDesk
IPI Manager
Стоимость
Более 200 000
0т 100 000
от 30 000
Возможность
контроль
доработки своими
всегда
силами
Существует свой
исходя
API, также
отдел
есть возможность
стемы
подключать дополнительные
правильно
модули
Отсутствует,
следует
рисунок
использовать
технологии
сообщения
ASP.net
Присутствует, следует
базе
использовать скриптовый
одной
язык Python
Интерфейс
Интуитивно
граммного
понятный,
лишний
набор
функционал
отключается.
Перегружен,
первое
спроектирован с
ориентированием
было
на
документооборот
Интуитивно понятен,
отсутствует
дополнительный
определяет
функционал, плохая
масштабируемость.
Кросс
системы
Платформенность
Присутствует(Windows,
Linux,
presentation
Mac)
Отсутствует,
только
некоторый
Windows
Присутствует(Windows,
Linux,
менеджер
Mac)
Исходя из критериев, которые
пользователю
предъявляет компания
помощью
ООО “ЦОД” к целям
системы
автоматизации нами
начинающийся
был куплен
рынке
и используется на данный
коррекции
момент ИС Red
рисунок
Mine. В
рамках
устройства
выделенного бюджета
относятся
на решение текущей
конкретного
задачи по регистрации
предн
и
обработке инцидентов
методов
в 80000руб. на 8000 заявителей 60 инженеров
содержат
и 50
администраторов работающих
линию
в системе. не подходит
обоснование
внедрение ни одной
результате
из
конкурирующих ИС. Кроме
съема
того, мы рассмотрели
программное
много бесплатных
права
вариантов на
платформе
стоимостные
Windows и под
выявлено
Linux. В большинстве
основная
случаев их интерфейс
приложение
перегружен. Минус
можно
в том, что
тоды
новые заявки
персонального
подлежат обязательному
можно
многоэтапному согласованию
временные
с пользователем, оставившим
vipnet
заявку и руководством
fresh
отдела, а в некоторых
модели
случаях необходимо
ограничить
выполнить более 5-7 действий
применяется
по
переводу заявки
встроенные
в различные статусы
строгий
и согласованию каждого
поведение
нового статуса
стемы
с
руководством и пользователем,
всех
что влияет
устойчивую
на время реакции
состав
на выполнение заявки
категории
и скорость выполнения
будет
работ по заявке. Также,
файлами
функциональность каждого
adobe
решения не является
начальная
гибкой и не всегда
орган
соответствует идеологии
согласование
обработки заявок
представление
49
в отделе. После
схемы
детального анализа 5 программных
причиной
продуктов данного
только
класса, с
учетом
построения
ограниченного бюджета
информационной
и сложностями при
поддерживает
внедрении новой
использования
информационной системы
обеспечение
класса сервис
системы
деск в такой
встроенные
большой компании,
одиночный
было
решено
компь
создать свой
передачи
функционал для
формируется
автоматизации процесса
отдела
специалиста
технической
предложений
поддержки. Причиной
состав
данному выводу
шестиканальной
стало большая
работы
текучка кадров
наименования
в отделе горячей
департамент
лини в связи
программного
с огромным количеством
спиральная
рутиной работы
графика
по
регистрации и обработке
работы
заявок. Поэтому
можно
было принято
open
решение доработать
совокупность
данную ИС в направлении
информационное
обработки заявок,
контроль
приходящих на общий
политика
ящик горячей
характеризует
линии support.cod@codperm.ru а так
персонального
же телефонные обращения
используется
по горячей линий.
контролирует
50
1.3.2 Выбор
отдел
и обоснование стратегии
несмотря
автоматизации задачи
Определим
числе
стратегические и функциональные
субд
свойства ИС. Внедряемая
over
ИС
автоматизации должна
программное
обладать хорошей
экономической
масштабируемостью и высокой
доступ
надежностью хранения
полненных
данных. Так
оценка
же система должна
формализации
легко адаптироваться
поддержка
под
программную
комплексов
среду объекта
оперативная
внедрения. При
двух
внедрении, данная
базовой
ИС должна иметь
ethernet
возможность гибкой
связан
доработки, так
характерные
как возможно
полных
потребуется дальнейшая
краткая
доработка ИС силами
эффективности
сотрудников ИТ. Система
базовой
не должна быть
системы
загромождена
большим
исходя
количеством ненужных
центральный
функций. Основными
презентует
функциями системы
успех
должны быть:
отчета
работа как
каждой
web-приложение, понятный
функциональные
интерфейс пользователя,
этих
функциональный интерфейс
ботка
администратора и широкую
взаимодействие
систему отчетов.
Для
права
реализации проекта
рисунке
можно выделить
права
следующие этапы:
1. Анализ
заявок
существующих процессов
назначается
учёта деятельности
нужными
ИТ отдела
компании. Заключается
приложение
в сборе и анализа
которая
следующих показателей:
счет
количество не
выполненных
дипломном
заявок, количество
операционные
выполненных заявок
характеру
в день по инженеру,
совокупность
среднее
время
построение
выполнения заявки.
2. Определение
которая
полной совокупности
отдела
функционала, который
рисунке
предстоит
автоматизировать. Определение,
обработке
того, реализовано
программные
в системе уже
роль
сейчас и тех
ганизационные
функций, которые
оценки
будут разработаны
категории
в процессе разработки
существует
и внедрения ИС.
3. Выбор
целью
стратегии автоматизации. Анализ
проделанным
существующих типов
совокупность
стратегий автоматизации
заведением
и подбор наиболее
гарантирующие
подходящего к Структуре
подсистем
и бизнес
процессам
каналам
предприятия
4. формирование Технического
реализации
задания и графика
закрытии
выполнения работ
Выбор
информацию
стратегии автоматизации:
Существует
программное
четыре варианта
сунке
стратегии автоматизации:
microsoft
модульная
автоматизация,
поведение
автоматизация по участкам,
преобразования
автоматизация по направлениям
методов
и
комплексная автоматизация. Модульная автоматизация
сунке
предполагает под
данный
собой
приобретение
способом
предприятием без
предн
конкретного стратегического
горячую
плана отдельных
ethernet
фрагментов информационной
операции
системы, которые
такие
не способны оказать
субд
реальной
пользы
содержится
предприятию в целом. Дальнейшее
систем
развитие информационной
отраслевом
системы
предприятия
занят
связано с новыми,
компании
значительными затратами.
51
Автоматизация
линию
по участкам предусматривает
разработки
автоматизацию отдельных
информационные
производственных участков,
моделью
объединенных по набору
проект
выполняемых функций.
Этот
используется
способ автоматизации
завершение
выбирается при
применения
условии, если
файле
существуют участки,
базовой
где
применение
стоимостных
автоматизированных систем
формул
дает значительный
четкое
экономический
эффект,
данного
например за счет
больших
сокращения персонала.
Автоматизация
использования
по направлениям подразумевает
выбор
под собой
данной
автоматизацию
отдельных
linux
направлений деятельности
relationship
компании. В этом
мной
случае компания
логическом
получает
полную
поставленных
автоматизацию работы,
имеется
например, кадровой
предн
службы, производства,
автоматизация
бухгалтерии или
выдачи
логистики. Такой
intel
подход к автоматизации
оказать
вполне нормален
предотвратить
и в
дальнейшем интеграция
разработку
уже автоматизированных
недостатки
направлений в рамках
обработке
всего
предприятия
передняя
не будет связана с
системе
серьезными препятствиями.
Модульная
электронном
стратегия не подходит, так
общая
как мы автоматизируем
однако
целый отдел,
защищают
при этом
серверов
используется несколько
основным
составляющих ИС,
заявки
такие как
программном
веб сервер, СУБД,
служебной
клиент серверное
продукты
приложение, нельзя
технической
автоматизировать только
собой
часть из них,
формационной
эффекта от этого
предложений
будет ноль.
Полная
radmin
стратегия автоматизации
мает
тоже не подходит
состав
в нашем случае,
функции
так как
разрешение
мы автоматизируем одно
объем
из направлений деятельности
применяемыми
холдинга.
Стратегия автоматизации
иначе
по участкам лучше
двухканальной
всего подходит
обеспечения
в данном
дипломном
чтобы
проекте, потому
имеют
что в нашем
разрешение
случае мы автоматизируем
поддержка
деятельность
одного
системе
отдела, отдела
основе
горячей линии,
системы
в смену в нем
использования
работает 10 человек,
которой
которые
на 70 процентов
служебной
времени заняты
которыми
телефонными звонками, а всё остальное
няться
время
заняты
компоненты
рутинной работой
сэкономить
по регистрации и обработке
единое
заявок. Автоматизировав
может
данный процесс, можно
рисунок
будет сократить
итогом
численность данного
ведения
отдела не понижая
таблица
продуктивность его
телефонный
работы.