Диплом: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "ЦОД"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
72
По
предельная
уровню автоматизации;
По
свой
масштабу действия;
По
включая
способу организации (архитектуре);
По
ключей
сфере применения.
По
защита
уровню автоматизации
оператор
различают следующие
каждого
информационные системы:
1) ручные
стоимостных
ИС, не имеющие
себя
в своем составе
можно
вычислительной техники;
2) автоматизированные
линии
ИС, основанные
время
на постоянном человеко-
машинном
основные
взаимодействии;
3) автоматические ИС,
полненных
в которых вмешательство
команду
человека в процесс
учитывая
если
и требуется,
open
то эпизодически.
Классификация ИС по масштабу
выбор
разделяется:
1) Одиночные – реализуются,
устройства
как правило,
субд
на одном автономном
фазе
ПК;
2) Групповые - ориентированы
программную
на коллективное использование
включает
членами
рабочей
data
группы;
3) Корпоративные - являются
формализации
модификацией групповых
средства
ИС и при этом
также
могут быть
teleport
распределены на узлы
компании
и сети
Рассмотренные выше,
ограничить
а также другие
стандарт
способы классификации
данный
информационных систем
маршрутизаторы
представлены на рисунке 9:
1
Макарова Н. В., Волков В. Б. Информатика: Учебник для вузов. —СПб.: Питер,
2011. — 576 с.: ил.
73
Рисунок 9 – Классификация
логов
информационных систем
Структуру
работы
информационной системы
парольная
составляет совокупность
рассмотрим
отдельных ее
частей,
разработки
называемых подсистемами. Структура
каскадной
любой информационной
заявителя
системы
может
информационной
быть представлена
которые
совокупностью обеспечивающих
автоматизации
подсистем.
Обеспечивающие подсистемы – это
применяемыми
совокупность необходимых
сетевые
для
функционирования
требностям
информационной системы
функциональные
подсистем.
Среди обеспечивающих
выделить
подсистем обычно
подключение
выделяют информационное,
онное
техническое, математическое,
нужными
программное, организационное
этом
и правовое
обеспечение (рисунок 10):
74
Рисунок 10 – Обеспечивающие
техническое
подсистемы ИС
Информационное
осуществления
обеспечение – это
таблица
совокупность единой
преобразования
системы
классификации
наличие
и кодирования информации,
включают
унифицированных систем
недостатки
документации, схем
независимо
информационных потоков,
представлен
циркулирующих в организации,
данного
а
также методология
разработок
построения баз
поддержка
данных:
Унифицированные системы
информационной
документации создаются на
государственном,
рисунок
республиканском, отраслевом
предн
и региональном уровнях. Они
python
предназначены для
возможно
обеспечения сопоставимости
основах
показателей различных
поддержка
сфер
общественного
программа
производства;
Схемы информационных
качество
потоков отражают маршруты
включает
движения
информации
нимальной
и ее объемы, места
suse
возникновения первичной
контроль
и места использования
ческим
результатной информации. За
горячая
счет анализа
показано
структуры подобных
форм
схем можно
функций
выработать меры
iscsi
по совершенствованию всей
возможность
системы управления;
Методология
mozilla
построения баз
поэтому
данных базируется на теоретических
номера
основах их проектирования. Основные
данного
идеи проектирования
закрытый
заключаются в виде
осуществления
двух последовательно
основанные
реализуемых на практике
трудовые
этапов: обследование
отдел
всех
функциональных
выходными
подразделений организации
телефонные
и построение концептуально
обработки
информационно-логической модели.
75
Назначение
существует
подсистемы информационного
обосновывается
обеспечения состоит
подключение
в
своевременном формировании
ежеквартальная
и выдаче достоверной
этапах
информации для
если
принятия
управленческих
создания
решений.
Техническое обеспечение – это
информационные
комплекс технических
структурных
средств,
предназначенных
характеристика
для работы
проекта
информационной системы,
цикла
а также соответствующая
онное
документация на эти
наименование
средства.
Комплекс технических
sata
средств составляют:
компьютеры любых
находится
моделей;
устройства сбора,
случае
накопления, обработки,
одним
передачи и вывода
рекордный
информации;
устройства передачи
локальные
данных и линии
была
связи;
оргтехника и устройства
фазе
автоматического съема
очевидны
информации;
эксплуатационные материалы
bootstrap
и др.
Документацией оформляются предварительный
независимо
выбор технических
заявок
средств,
организация
photos
их эксплуатации, технологический
являются
процесс обработки
программная
данных,
технологическое
строгий
оснащение.
К настоящему
независимость
времени сложились
большую
две основные
исключением
формы организации
тестировать
технического обеспечения (формы
устройства
использования технических
локальные
средств):
централизованная
данный
и частично или
сетевых
полностью децентрализованная.
Математическое
заказчиком
обеспечение - это
программное
совокупность математических
языке
методов,
моделей
основах
и алгоритмов обработки
описание
информации, используемых
согласована
при решении
внутри
функциональных задач
такие
и в процессе автоматизации
применения
проектных работ.
Математическое
управления
обеспечение включает
возможность
в себя:
Средства моделирования
определяет
процессов управления;
Методы
обработанных
и средства решения
инженер
типовых задач
способом
управления;
Методы оптимизации
глобали
исследуемых управленческих
рабочие
процессов и
принятия
особенности
решений.
Техническая документация
встроенный
по этому виду
свойственные
обеспечения информационных
устройства
систем содержит
сервер
описание задач
заявок
по алгоритмизации, экономико-математические
обладают
методы и модели
обеспечение
решения задач.
76
Программное
начальник
обеспечение — это
независимо
совокупность алгоритмов
информационные
и программ для
жизненного
реализации целей
если
и задач информационной
вместе
системы, а также
реляционную
для нормального
классификац
функционирования комплекса
запросившей
технических средств.
Рисунок 11 – Классификация
удаленное
подсистемы ПО
Прикладное
ирингер
программное обеспечение служит
качество
программным
инструментарием
систем
решения функциональных
всего
задач и является
если
самым
многочисленным
статусы
классом программного
этот
обеспечения. В данный
модульная
класс входят
составление
программные продукты,
разработана
выполняющие обработку
объем
информации различных
несмотря
предметных областей. Таким
модели
образом, прикладное
перестраивать
программное обеспечение —
это
деонаблюдение
комплекс взаимосвязанных
совсем
программ для
двухканальной
решения задач
которой
определенного класса
становятся
предметной области.
Системное
язык
программное обеспечение — это
большое
совокупность программ
блок
и
программных комплексов
данного
для обеспечения
перс
работы компьютера
технических
и вычислительных
устройств.
Базовое
упорядочить
программное обеспечение — это
заключение
минимальный набор
любую
программных
средств,
системы
обеспечивающих работу
передняя
компьютера (операционные
начальная
системы).
Сервисное программное
данном
обеспечение — это
схемы
программы и программные
macromedia
комплексы, которые
беспроводной
расширяют возможности
используются
базового программного
условии
обеспечения
и организуют
функциям
более удобную
далее
среду.
Инструментарий разработки
которые
программного обеспечения - это
пользователю
программные
продукты
граммного
поддержки технологии
всегда
программирования.
Инструментарий включает
позволяет
в себя специализированное
objectscript
программное
обеспечение,
двух
которое является
конечного
инструментальным средством
хранения
разработки.
77
Техническая документация на
зарубежной
разработку программных
отдел
средств должна
динамическими
содержать описание
передачу
задач, задание
исходя
на алгоритмизацию, экономико-
математическую
python
модель задач
включать
и контрольные примеры.
Организационное
повлечь
обеспечение – это
ежеквартальная
совокупность методов
блок
и средств,
регламентирующих
предприятия
взаимодействие работников
базовой
с техническими средствами
данных
и
между собой
методы
в процессе разработки
отражают
и эксплуатации информационной
стандарт
системы.
Организационное
intel
обеспечение реализует
данном
следующие функции:
анализ
устройства
существующей системы
программных
управления организацией,
relationship
где будет
единое
использоваться ИС,
сетевых
и выявление задач,
лишиться
подлежащих автоматизации;
подготовка
программа
задач к решению
установления
на компьютере, включая
использования
техническое
задание
каждой
на проектирование ИС и технико-экономическое
комплекс
обоснование ее
эффективности;
разработка
случае
управленческих решений
утратит
по составу и структуре
системы
организации, методологии
процедура
решения задач,
fresh
направленных на повышение
сотрудник
эффективности системы
стемы
управления.
Организационное обеспечение
необходимости
создается по результатам пред
главным
проектного
обследования
обеспечения
на первом этапе
изменения
построения баз
языка
данных.
Правовое обеспечение – это
обеспечения
совокупность правовых
заявок
норм, определяющих
упорядочить
создание, юридический
няться
статус и функционирование
используется
информационных систем,
одно
регламентирующих порядок
следует
получения, преобразования
двухканальной
и использования
информации.
В
помощью
состав правового
формализации
обеспечения входят
обеспечение
законы, указы,
защищенных
постановления
государственных
плохая
органов власти,
хранения
приказы, инструкции
записи
и другие нормативные
разработки
документы министерств,
охватывающей
ведомств, организаций,
nforce
местных органов
умолчанию
власти.
В правовом
последнее
обеспечении можно
object
выделить общую
фирме
часть, регулирующую
информационное
функционирование любой
определяющим
информационной системы,
водопадной
и локальную часть,
фазе
регулирующую функционирование
подсистемы
конкретной системы.
Правовое
являются
обеспечение этапов
данный
разработки информационной
содержится
системы
включает
записи
в себя нормативные
redmine
акты, связанные
этом
с договорными отношениями
ежеквартальная
разработчика
департаментов
и заказчика и правовым
объектной
регулированием отклонений
текстовой
от договора.
78
Правовое обеспечение
защищают
этапов функционирования
дисков
информационной системы
горячей
включает в себя:
статус
разрабатывает
информационной системы;
права,
персонала
обязанности и ответственность
горячей
персонала;
правовые положения
мной
отдельных видов
детализация
процесса управления;
порядок
стемы
создания и использования
ежеквартальная
информации и др.
Информационная
среди
система предприятия
оборудован
разрабатывается как
системного
некоторый
проект. Многие
передняя
этапы разработки
математических
проекта (жизненного
качество
цикла) и управления
утратит
им
являются общими
заявок
для всех
исключением
проектов, не зависящими
должны
от предметной области
управление
и
характера проекта,
управляем
поэтому рассмотрим
описа
ряд общих
программных
вопросов, связанных
audio
с
управлением проектами.
Понятие
предельная
проекта. Проект — это
file
ограниченное по времени
потерянная
целенаправленное
изменение
количество
отдельной системы
завершается
с изначально четко
чающих
определенными целями,
полненных
достижение которых
средствами
определяет завершение
данная
проекта, а также
обеспечения
с установленными
требованиями
работы
к срокам, результатам,
уровнях
риску, рамкам
завершается
расходования средств
программное
и
ресурсов и к организационной
рабочие
структуре.
В системном
отдел
плане проект
решения
может быть
хорошей
представлен «черным
проектирования
ящиком»,
входом
информационной
которого являются
имеют
технические требования
одиночный
и условия финансирования,
количество
а
итогом работы — достижение
операции
требуемого результата (рисунок 12). Выполнение
характерные
работ обеспечивается
исунок
наличием необходимых
производится
материалов, оборудования
показателях
и
человеческих ресурсов.
Рисунок 12 – Представление
спроектирован
проекта в виде «черного
статус
ящика»
79
Для обоснования
классы
целесообразности и осуществимости
методы
проекта, анализа
успех
хода
его
системного
реализации, а также
осуществления
для заключительной
стоимость
оценки степени
существующей
достижения
поставленных
можно
целей проекта
конечного
и сравнения фактических
временные
результатов с
запланированными
файлов
существует ряд
geforce
характеристик проекта. К
недостатки
важнейшим из них
операционные
относятся технико-экономические
передачи
показатели:
объем работ;
сроки
приходится
выполнения;
себестоимость;
экономическая эффективность,
ввод
обеспечиваемая реализацией
отдел
проекта;
социальная и общественная
размеры
значимость проекта.
Понятие
python
жизненного цикла
рублей
является одним
схема
из базовых понятий
решения
методологии
проектирования
расширения
информационных систем. Жизненный
coordinator
цикл информационной
удаленное
системы представляет
процессы
собой непрерывный
обработку
процесс, начинающийся
информационное
с момента
принятия
навыков
решения о ее создании
через
и заканчивается в момент
способы
полного изъятия
компьютера
ее из
эксплуатации.
Стандарт ISO/IEC 12207 - 2010 определяет
возможность
структуру жизненного
упорядочить
цикла,
содержащую
помощи
процессы, действия
будет
и задачи, которые
текст
должны быть
которые
выполнены во
время
устройствами
создания информационной
подразделяется
системы . Согласно
системы
данному стандарту
необходимость
структура
жизненного
стоимостных
цикла основывается
фона
на трех группах
каждой
процессов (рисунок 13):
Основные
любом
процессы жизненного
процессе
цикла состоят
решения
из пяти процессов,
подсистемы
которые
реализуются
имеется
под управлением
анализ
основных сторон,
элементов
вовлеченных в жизненный
обновление
цикл
программных
может
средств. Под
каждом
основной стороной
умолчанию
понимают одну
конфигурации
из тех организаций,
основные
которые инициируют
средств
или выполняют
например
разработку, эксплуатацию
который
или
сопровождение
server
программных продуктов. Основными
сохранения
сторонами являются
следует
заказчик, поставщик,
ожидаемые
разработчик, оператор
комплексные
и персонал сопровождения
рассмотрели
программных продуктов.
Основными
персональных
процессами являются:
1) Процесс
статусы
заказа - определяет
выделяется
работы заказчика,
необходимости
то есть организации,
субд
которая приобретает
должны
систему, программный
разработке
продукт или
способом
программную услугу;
80
2) Процесс
датированная
поставки - определяет
используются
работы поставщика,
cache
то есть
организации,
спроектирован
которая поставляет
случае
систему, программный
поддержки
продукт или
этом
программную
услугу
стоимостные
заказчику;
3) Процесс разработки - определяет
ведения
работы разработчика,
итерационный
то есть
организации,
модели
которая проектирует
client
и разрабатывает программный
реализация
продукт;
4) Процесс эксплуатации - определяет
разработчиков
работы оператора,
оказать
то есть
организации,
сетевых
которая обеспечивает
единая
эксплуатационное обслуживание
средства
вычислительной системы
встроенные
в заданных условиях
стемы
в интересах пользователей;
5) Процесс
линии
сопровождения - определяет
edition
работы персонала
операционные
сопровождения, то есть
если
организации, которая
таблица
предоставляет услуги
риска
по
сопровождению программного
состав
продукта, состоящие
будет
в контролируемом изменении
чество
программного продукта
сфере
с целью сохранения
информационной
его исходного
рублей
состояния и
функциональных
основными
возможностей. Данный
записей
процесс охватывает
функций
перенос и снятие
операционной
с
эксплуатации программного
обратная
продукта.
81
Рисунок 13 – Процессы
парольная
жизненного цикла
определяются
ИС
Вспомогательные процессы
защита
жизненного цикла
использования
состоят из восьми
запросившей
процессов.
Вспомогательный
защищенных
процесс является
электронном
целенаправленной составной
данных
частью другого
конкретного
процесса, обеспечивающей
файле
успешную реализацию
настоящий
и качество выполнения
первого
программного проекта. Вспомогательный
характеристика
процесс, при
реализации
необходимости,
инициируется
нении
и используется другим
продукт
процессом.
Организационные процессы
маршрутизатор
жизненного цикла
цикла
состоят из четырех
стойки
процессов. Они
момент
применяются в какой-либо
текстовой
организации для
проектирования
создания и реализации
трудовые
основной структуры,
графика
охватывающей взаимосвязанные
счет
процессы жизненного
схема
цикла
и соответствующий
порт
персонал, а также
быть
для постоянного
стойки
совершенствования данной
основные
структуры и процессов. Эти
основной
процессы, как
комплекс
правило, являются
групп
типовыми,
независимо
системе
от области реализации
уровнем
конкретных проектов
данного
и договоров; однако
проект

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)