46
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
Рассмотрим существующие способы приобретения информационных систем для
автоматизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами. Приобретение
информационных систем может осуществляться одним из перечисленных способов:
1. Покупка готовой специализированной ИС.
2. Разработка ИС своими силами.
3. Разработка ИС сторонней фирмой.
4. Покупка системы и её доработка [9].
Рассмотрим вариант покупки готовой информационной системы,
автоматизирующей бизнес-процесс управления взаимоотношениями с клиентами. На
рынке представлен ряд систем, автоматизирующих процесс управления
взаимоотношениями с клиентами. Однако анализ таких систем показал, что они не в
полном объеме удовлетворяют требованиям организации.
Рассмотрим вариант с покупкой системы и ее доработкой. Доработка
информационной системы под потребности организации является трудоемкой и
добавление необходимого информационных систем под нужды компании потребует
внесения значительных изменений исходного кода и бизнес-логики. Поэтому оба
варианта приобретения информационной системы были отклонены.
Следующая группа вариантов приобретения информационных систем
подразумевает разработку информационной системы, удовлетворяющей требованиям
организации. Поскольку в компании отсутствуют специалисты с необходимой
квалификацией для автоматизации процесса управления взаимоотношениями с
клиентами, вариант разработки системы своими силами не подходит. Следовательно,
подходящим будет являться вариант разработки системы силами сторонней
организации, например, той, которая разрабатывала сайт компании.
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Опишем состав входных и выходных документов процесса управления
взаимодействием с клиентами. В состав входных документов включены:
47
1. Договор на оказание услуг.
2. Проектная документация.
В состав выходных документов включены:
1. Карточка организации.
2. Список контактов.
3. Отчет по проделанной работе.
4. Счет на оплату услуг.
Отметим, что перечисленные документы не имеют унифицированных форм, в
связи с чем потребуется оригинальное проектирование форм [13]. Для вывода
переменной и условно-постоянной информации будут использованы формы, которые
проектируются на этапе эскизного проекта информационной системы. Формы будут
содержать все необходимые поля для вывода исчерпывающей информации по запросу
пользователя.
В состав классификаторов будут входить следующие справочники:
Услуги: содержит информацию об услугах компании.
Договоры: содержит перечень всех договоров компании.
Информационная база должна быть интегрированной с локальной организацией
для обеспечения доступа всех сотрудников к данным [20]. Для организации базы
данных будет использоваться реляционный подход, который минимизирует
избыточность данных и обеспечивает простоту манипулирования ими.
Файлы с результатной и промежуточной информацией будут созданы с
помощью программного обеспечения «DesignFR», которое позволяет просматривать и
редактировать файлы отчетов.
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Информационные системы позволяют пользователям осуществлять сбор и
обработку данных. Для хранения данных используются базы данных. Различают
следующие виды баз данных:
1. Иерархические.
2. Сетевые.
3. Реляционные.
48
В настоящее время широко применяются реляционные базы данных в связи со
следующими факторами:
Они обладают простотой, поскольку в реляционной модели данных
существует всего одна информационная конструкция, формализующая табличное
представление данных.
Наличие теоретически обоснованных методов нормализации отношений
позволяет получать базу данных с заданными характеристиками.
Независимость данных заключается в том, что при необходимости
внесения изменений в структуру реляционной базы данных, требуется внесение
минимальных изменений [10].
Помимо перечисленных достоинств, в организации уже используется
реляционная база данных для ERP-системы. Поэтому, с целью минимизации
конфликтов в процессе интеграции, для разработки информационной системы будет
использована реляционная база данных.
Для управления реляционной базой данных используется реляционная СУБД.
На рынке широко представлены как коммерческие, так и бесплатные СУБД.
Рассмотрим решения, представленные на рынке. Лидерами на рынке СУБД являются
продукты IBM DB2, Oracle и Microsoft SQL Server.
СУБД IBM DB2 является кросс-платформенной, обеспечивает стабильную
работу базы данных. Недостатками системы являются высокая стоимость и низкая
производительность. СУБД Microsoft SQL Server обладает большим пакетом
инструментов, стабильностью работы и низкими затратами на администрирование.
Недостаток системы заключается в том, что она работает только на платформе
Windows [25]. СУБД Oracle обладает высокой производительностью, легкостью
интегрирования приложений и устойчивостью к большим потокам данных.
Недостатком является высокая стоимость, необходимость приобретения мощного
оборудования и персонала для поддержки СУБД. Ввиду перечисленных свойств
реляционных СУБД был сделан выбор в пользу СУБД Oracle. Эта СУБД уже
используется в организации для функционирования ERP-системы [11].
Для разработки информационной системы будет использован объектно-
ориентированный подход, поскольку он позволяет осуществлять конструирование из
компонентов, обладающих простыми инструментами, что дает возможность
49
абстрагироваться от деталей реализации. При этом данные и операции вместе образуют
определенную сущность и они не «размазываются» по всей программе, как это нередко
бывает в случае процедурного программирования. Использование локализации
программного кода и данных улучшает наглядность и удобство сопровождения
программного обеспечения.
В качестве языка программирования был выбран язык программирования c++,
который обладает:
большей безопасностью по сравнению с другими языками;
возможностью писать обобщенный код с помощью шаблонов;
возможностью использования объектно-ориентированного подхода;
управления ресурсами с помощью RAII;
упрощение программного кода за счет перегрузки функций и операторов;
более простой обработки ошибок за счет исключений [24].
Рассмотрим существующие среды программирования, которые поддерживают
язык программирования c++. Среда программирования «Visual Studio 2015» является
одной из старейших продуктов для создания программных продуктов с графическим
интерфейсом. Возможность добавления сторонних плагинов способствует
расширению функциональности среды программирования до кроссплатформенного
состояния. К недостатком этой среды можно отнести то, что разработчик должен
обладать опытом создания приложений, для работы с этой средой.
Среда программирования «IntelliJ IDEA» позволяет осуществить разработку
программных продуктов на множестве популярных языков программирования. Но у
системы существует существенный недостаток производительности в процессе
компиляции, перекомпиляции и тестирования.
Платформа для разработки графических приложений «Appcelerator Titanium»
предоставляет возможность быстрого создания приложений для всех устройств. Но в
среде существует недостаток в виде генерации ошибок в коде, искусственных
ограничений и низкого качества пользовательской документации.
Мощной платформой для разработки приложений, которая позволяет создавать
приложения на языке программирования с++, является платформа «Netbeans». Однако,
платформа обладает низким показателем быстродействия и ограничением
функциональности некоторых плагинов.
50
На основании рассмотренных сред программирования, поддерживающих язык
с++, был сделан вывод о том, что наиболее надежной средой программирования будет
являться среда «MS Visual Studio».
Для создания отчетных форм будет использован программный продукт
«DesignFR», которое позволяет просматривать и редактировать файлы отчетов.
Проектируемая система должна функционировать в среде операционной
системы Windows 10, поскольку эта операционная система используется для работы
сотрудников организации.
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Для функционирования информационной системы необходимо техническое
обеспечение, которое включает в себя ЭВМ, периферийные устройства, средства связи
прочие технические элементы. Проектируемая информационная система будет
основана на клиент-серверной архитектуре. Для производительности программного
обеспечения необходимо выбрать серверное аппаратное обеспечение с оптимальными
параметрами.
Для выбора процессора сервера необходимо учитывать следующие
характеристики:
1. Количество ядер - чем больше ядер встроено в ЦПУ, тем больше они
способны распределять его задачи. Это делает процессор быстрее и эффективнее.
2. Объем кэш-памяти обеспечивает возможность быстрого восстановления
файлов и оперативного выполнения задач.
3. Частота процессора определяет скорость работы системы.
4. Величина отвода тепловой мощности влияет на тип охлаждения
процессора [23].
Рассмотрим характеристики представленных процессоров для сервера.
Характеристики процессоров представлены в таблице 5.
Таблица 5
Характеристика процессоров
Характеристика процессора
Тест
производительности
Цена,
рублей
Intel Xeon E5530 (4 Core, 8M Cache,
2.40 GHz)
4621
18 000
51
Характеристика процессора
Тест
производительности
Цена,
рублей
Intel Xeon E5620 (4 Core, 12M
Cache, 2.40 GHz)
4903
21 800
Intel Xeon E5645 (6 Core, 12M
Cache, 2.40 GHz)
6533
39 400
Intel Xeon X5650 (6 Core, 12M
Cache, 2.66 GHz)
7601
45 400
Intel Xeon E5-2670 v1 (8 Core, 20M
Cache, 2.60 GHz)
12497
77 900
Intel Core i5-2300 (4 Core, 6M
Cache, up to 3.10 GHz)
5283
78 000
Intel Core i7-870 (4 Core, 8M Cache,
2.93 GHz)
5487
85 000
Intel Xeon E3-1225 v3 (4 Core, 8M
Cache, 3.20 GHz)
7005
124 300
Intel Xeon E5-2620 v2 (6 Core, 15M
Cache, 2.10 GHz)
8689
195 000
Intel Xeon E5-2640 v3 (8 Core, 20M
Cache, 2.60 GHz)
14055
375 000
На основании полученных данных можно сделать вывод о том, что оптимальным
решением является процессор Intel Xeon E5-2670 v1 (8 Core, 20M Cache, 2.60 GHz).
Для выбранного процессора необходимо выбрать материнскую плату.
Подходящей материнской платой является G218A-V1.1a. Выбранный процессор
использует память DDR4, которая обладает большей пропускной способностью и
является более экономичной по сравнению с DDR3. Объем памяти, необходимый для
обеспечения производительности, - 32 Гб.
Поскольку в проектируемой информационной системе планируется хранить,
помимо прочих данных, скан-копии документов, необходимо использовать для сервера
несколько жестких дисков общим объемом 4Тб.
Парк клиентских компьютеров организации является достаточно
производительным для обеспечения работы клиентских версий программного
обеспечения.
52
2. Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
Процесс разработки программного обеспечения (ПО) является достаточно
сложным. Поэтому существует несколько стандартов, которые содержат
рекомендации относительно процесса разработки программного обеспечения.
Современные стандарты в области разработки программного обеспечения не
предписывают четких и однозначных схем построения структуры жизненного цикла
ПО. Международные стандарты регламентируют перечень видов деятельности, из
которых должен состоять процесс разработки, и вводят ту или иную структуру
жизненного цикла разработки ПО.
Существуют стандарты, определяющие различные элементы в структуре
жизненных циклов ПО. Основу таких элементов составляют технологические
процессы – структурированные наборы деятельностей, решающие некоторую общую
задачу или совокупность задач, такие, как процесс определения требований, процесс
разработки, процесс сопровождения ПО, процесс обеспечения качества, процесс
разработки документации, процесс тестирования и пр.
Рекомендуемый состав стадий жизненного цикла программного обеспечения
регламентируют стандарты ISO, которые описывают технологические процессы.
Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 «Информационная технология. Системная и
программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств»
определяет общую структуру жизненного цикла ПО в виде трехуровневой модели,
элементами которой являются процессы, виды деятельности, задачи [9]. Процессы
объединены в четыре группы: основные процессы, поддерживающие процессы,
организационные процессы, адаптация. Процессы состоят из отдельных видов
деятельности.
Стандарт ISO/IEC 15288:2015 «Разработка систем и программного обеспечения
– Процессы жизненного цикла систем» рассматривает программно-аппаратную
систему как единое целое [6]. Стандарт предлагает рассматривать структуру
жизненного цикла ПО как набор групп процессов, каждый из которых описывается
набором результатов, и каждый из результатов достигается при помощи набора
53
различных видов деятельности. Эффективность разработки ПО в целом зависит от
точности и корректности формулировки требований к программному продукту.
Правила работы с требованиями к программному обеспечению рассматриваются
в стандарте IEEE 830-1998 «Recommended practice for software requirements
specifications» [2]. Стандарт регламентирует состав документации для фиксирования
требований к ПО, а также дает определение характеристикам, которыми должен
обладать правильно составленный набор требований.
Стандарт IEEE 1233-1998 «Guide for developing system requirements
specifications» дает описание правилам построения требований для программно-
аппаратных систем в целом, а также определяет необходимые свойства и атрибуты
набора требований [4]. Согласно стандарту, процесс разработки требований включает
определение, организацию, представление и модификацию требований.
Один из важных этапов в разработке программного обеспечения – это процесс
проектирования архитектуры ИС. Архитектура системы позволяет определить
большинство характеристик АИС и служит основным средством общения между
разработчиками, а также между разработчиками и всеми остальными лицами,
заинтересованными в данном ПО.
Рассмотрим стандарты, которые регламентируют процесс проектирования
архитектуры АИС. Стандарт IEEE 1016-1998 «Recommended Practice for Software
Design Descriptions» описывает принципы разработки непосредственно архитектуры
АИС, а не ее компонентов [3].
Стандарт ISO/IEC 42010 IEEE Std 1471-2011 «System and software engineering –
Recommended practice for architectural description of software-intensive systems»
представляет архитектуру системы в виде комплекса представлений, которые
отражают структуру ПО с разных точек зрения [5]. В соответствии со стандартом
каждое представление архитектуры должно учитывать отраженные в нем взгляды и
интересы, причины, обуславливающие необходимость такого рассмотрения системы,
несоответствия между элементами одного представления или между различными
представлениями, а также различную служебную информацию.
Стандарт ISO 9001:2015 «Quality management systems – Requirements»
определяет требования к качеству программного продукта, а также правила его
обеспечения [1]. Стандарт ISO/IEC 90003:2004 «Software engineering – Guide lines for
54
the application of ISO 9001:2000 to computer software» описывает положения по
применению стандарта ISO 9001:2000 к программному обеспечению [7]. Также этот
стандарт помогает определить набор техник и процедур, которые будут применяться
для осуществления контроля и обеспечения качества разрабатываемых программ.
Отечественной разработкой стал стандарт ГОСТ 34 [8]. Согласно этому
стандарту жизненный цикл процесса разработки АИС делится на следующие этапы:
1. Формирование требований к АС
2. Разработка концепции АС
3. Техническое задание
4. Эскизный проект
5. Технический проект
6. Рабочая документация
7. Ввод в действие
8. Сопровождение АС
У этого стандарта есть один недостаток: стандарт является старым. В этом
стандарте заложены устаревшие представления об архитектуре АИС. Примерами этого
являются следующие утверждения:
Программные продукты двухуровневые, включающие клиентскую
программу и сервер СУБД.
Описание структуры таблиц базы данных дает представление о
логической модели данных.
Используется однооконный пользовательский интерфейс.
Система содержит небольшое количество отчетов, они являются
бумажными и печатаются принтере матричного типа.
АИС разрабатывается для решения задач обработки данных, которые
имеют четкий вход и выход и являются узкоспециализированными. Основу обработки
информации составляет алгоритм.
Так же существуют следующие стандарты разработки АИС:
«Custom Development Method» методика компании «Oracle», применяемая
для разработки прикладных информационных систем [19]. Этот метод является
технологическим материалом, детализированным до уровня шаблонов проектной
документации, рассчитанной на применение в проектах компании. Согласно этому
55
стандарту при разработке программного обеспечения применяется классическая
модель жизненного цикла программного продукта.
Стандарт «Rational Unified Process» (RUP) представляет разработку
программного обеспечения в виде итеративной модели жизненного цикла, который
включает следующие фазы: начало, исследование, построение и внедрение [18].
Каждая фаза жизненного цикла АИС может разбиваться на этапы, называемые
итерациями. В результате осуществления этих этапов происходит выпуск версий
программного продукта для внутреннего или внешнего использования. Прохождение
процесса разработки через четыре этапа называют циклом разработки. Каждый цикл
разработки завершается генерацией версии системы. Если после версия системы не
удовлетворяет требованиям пользователя, то разработанный продукт продолжает свое
развитие и проходит те же этапы разработки.
Стандарт «Microsoft Solution Framework» (MSF) похож на стандарт «RUP»
тем, что делит разработку программного обеспечения на четыре фазы: анализ,
проектирование, разработка, стабилизация [18]. Эта модель является итерационной,
что предполагает использование объектно-ориентированного подхода при
моделировании системы. Стандарт«MSF» в сравнении со стандартом «RUP» больше
ориентирован для разработки бизнес- приложений.
Стандарт «Extreme Programming» (XP) был создан в 1996 году и является
самым новым среди рассмотренных стандартов [19]. Основу этого стандарта
составляет командная работа, с организацией эффективной коммуникацией между
заказчиком и разработчиков во время всей разработки АИС. При этом разработка АИС
проводится с использованием последовательно разрабатываемых прототипов АИС.
Для разработки системы был выбран стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010,
потому его основу составляет классическая модель разработки ПО и все процессы
являются детализированными до уровня шаблонов проектной документации.
Рассмотрим модели жизненного цикла программного продукта. Когда
программные продукты только начали разрабатываться, они имели однородную
структуру и каждое приложение являлось единым целым. Поэтому для разработки
программных продуктов такого типа применялась каскадная модель жизненного цикла
программного обеспечения.