12
Язык UML имеет достаточно широкий профиль использования, в своем
составе он насчитывает 12 видов диаграмм. Но, к сожалению, данный язык
слишком перегружен лишней информацией и зачастую не понятен обычному
человеку
Для подтверждения вышесказанного был проведен сравнительный анализ
языков моделирования IDEF0, DFD, BPMN и UML (таблица 1.1).
Таблица 1.1 – Сравнительная таблица языков моделирования
Метод разработки
Вес критерия
IDEF0
DFD
BPMN
UML
Визуализация модели
3
3
2
3
3
Контроль синтаксиса мо-
дели
2
3
2
2
1
Словари описания
1
3
1
1
2
Отображение сигналов
управления
2
2
1
2
3
Автоматизация
4
2
1
3
3
«Архитектурные картин-
ки»
1
3
1
1
1
«Процессные картинки»
1
3
2
3
1
Непосредственное испол-
нение
2
3
1
2
1
Суммарный приоритет
–
42
20
36
30
Исходя из суммарного приоритета, была выбрана методология функцио-
нального моделирования IDEF0.
В качестве CASE-средства был выбран продукт Microsoft Visio 2007.
1.2.3 Разработка функциональной модели бизнес-процесса
13
Функциональное моделирование рассматриваемого процесса управления
взаимоотношениями с клиентами (приложение А) реализовано в нотации
IDEF0 средствами Microsoft Visio 2007.
В нотации IDEF0 функции процесса представлены в виде функциональ-
ных блоков. Каждый функциональный блок в рамках единой рассматриваемой
системы должен иметь свой уникальный идентификационный номер [8, 11]. В
основу нотации IDEF0 заложено следующие основные понятия:
− функциональный блок – функция;
− интерфейсная дуга (входящая, выходящая, управляющая и механиз-
ма);
− декомпозиция (детализация функции).
Контекстная диаграмма существующего процесса управления взаимоот-
ношениями с клиентами (А-0) представлена на рисунке 1.3.
Целью моделирования является изучение существующего процесса
управления взаимоотношениями с клиентами, необходимое для его последую-
щего реинжиниринга. Процесс рассматривается с точки зрения директора.
Рисунок 1.3 – Контекстная диаграмма А-0 «Управление взаимоотноше-
ниями с клиентами»
14
На контекстной диаграмме (А-0) присутствуют три входящие интер-
фейсные дуги:
− заявка;
− вопрос клиента.
Управляющие интерфейсные дуги:
− ГК РФ;
− внутренние нормативные акты.
Интерфейсные дуги механизма:
− клиент;
− менеджер;
− дизайнер;
− бухгалтер;
− мастер;
− директор.
Исходящие интерфейсные дуги:
− авансовый чек;
− договор;
− завершенный заказ;
− чек;
− акт приёма-передачи.
Диаграмма первого уровня А0 «Управление взаимоотношениями с клиен-
тами» (рисунок 1.4) состоит из пяти функциональных блоков:
− получить заявку от клиента (А1);
− разработать дизайн-проект (А2);
− заключить договор (А3);
− выполнить заказ (А4);
− завершить заказ (А5).
Функциональный блок А1 «Получить заявку от клиента» имеет:
− входящую интерфейсную дугу: заявка;
15
− управляющую интерфейсную дугу: внутренние нормативные акты;
− интерфейсные дуги механизма: менеджер, клиент;
− выходящая интерфейсная дуга: принятая заявка, отказ в принятии за-
явки.
Рисунок 1.4 – Диаграмма А0 «Управление взаимоотношениями с клиен-
тами»
Функциональный блок А2 «Разработать дизайн-проект» имеет:
− входящую интерфейсную дугу: принятая заявка;
− управляющую интерфейсную дугу: внутренние нормативные акты;
− интерфейсные дуги механизма: дизайнер, клиент;
− выходящие интерфейсные дуги: дизайн-проект, макет, отказ клиента.
Функциональный блок А3 «Заключить договор» имеет:
− входящую интерфейсную дугу: дизайн-проект;
− управляющие интерфейсные дуги: внутренние нормативные акты, ГК
РФ;
16
− интерфейсные дуги механизма: клиент, менеджер, директор, бухгал-
тер;
− выходящие интерфейсные дуги: договор, авансовый чек.
Функциональный блок А4 «Выполнить заказ» имеет:
− входящие интерфейсные дуги: макет, авансовый чек, вопрос клиента,
непринятый заказ;
− управляющая интерфейсная дуга: внутренние нормативные акты;
− интерфейсные дуги механизма: дизайнер, менеджер, клиент, мастер;
− выходящая интерфейсная дуга: выполненный заказ.
Функциональный блок А5 «Завершить заказ» имеет:
− входящие интерфейсные дуги: выполненный заказ, денежные сред-
ства;
− управляющие интерфейсные дуги: внутренние нормативные акты, ГК
РФ;
− интерфейсные дуги механизма: дизайнер, менеджер, клиент, мастер;
− выходящие интерфейсные дуги: непринятый заказ, завершенный за-
каз, чек, акт приема-передачи.
Декомпозиция блока А2 «Разработать дизайн-проект» (рисунок 1.5) состо-
ит из шести функциональных блоков:
− собрать пожелания, требования клиента к заказу (А21);
− разработать дизайн-проект (А22);
− обсудить дизайн-проект с клиентом (А23);
− внести изменения в дизайн-проект (А24);
− утвердить дизайн-проект (А25);
− разработать макет (А26).
Функциональный блок А21 «Собрать пожелания, требования клиента к за-
казу» имеет:
− входящую интерфейсную дугу: принятая заявка;
− управляющая интерфейсная дуга: внутренние нормативные акты;
17
− интерфейсные дуги механизма: клиент, дизайнер;
− выходящую интерфейсную дугу: детали заказа.
Функциональный блок А22 «Разработать дизайн-проект» имеет:
− входящую интерфейсную дугу: детали заказа;
− управляющая интерфейсная дуга: внутренние нормативные акты;
− интерфейсные дуги механизма: клиент, дизайнер;
− выходящую интерфейсную дугу: данные о доставке.
Функциональный блок А23 «Обсудить дизайн-проект с клиентом» имеет:
− входящую интерфейсную дугу: разработанный дизайн-проект, ди-
зайн-проект с изменениями;
− управляющая интерфейсная дуга: внутренние нормативные акты;
− интерфейсные дуги механизма: клиент, дизайнер;
− выходящие интерфейсные дуги: принятый дизайн-проект, замечания.
Функциональный блок А24 «Внести изменения в дизайн-проект» имеет:
− входящую интерфейсную дугу: замечания;
− управляющая интерфейсная дуга: внутренние нормативные акты;
− интерфейсные дуги механизма: клиент, дизайнер;
− выходящую интерфейсную дугу: дизайн-проект с изменениями.
Функциональный блок А25 «Утвердить дизайн-проект» имеет:
− входящие интерфейсные дуги: дизайн-проект с изменениями, приня-
тый дизайн-проект;
− управляющая интерфейсная дуга: внутренние нормативные акты;
− интерфейсные дуги механизма: клиент, дизайнер;
− выходящую интерфейсную дугу: дизайн-проект, отказ клиента.
Функциональный блок А26 «Разработать макет» имеет:
− входящую интерфейсную дугу: дизайн-проект;
− управляющая интерфейсная дуга: внутренние нормативные акты;
− интерфейсные дуги механизма: клиент, дизайнер;
− выходящую интерфейсную дугу: макет.
18
Рисунок 1.5 – Диаграмма А2 «Разработать дизайн-проект»
Декомпозиция блока А4 «Выполнить заказ» (рисунок 1.6) состоит из че-
тырех функциональных блоков:
− получить макет (А41);
− изготовить заказ (А42);
− проинформировать клиента о состоянии заказа (А43);
− оповестить менеджера о выполнении заказа (А44).
Функциональный блок А41 «Получить макет» имеет:
− входящую интерфейсную дугу: макет;
− управляющая интерфейсная дуга: внутренние нормативные акты;
− интерфейсные дуги механизма: дизайнер, мастер;
− выходящую интерфейсную дугу: полученный макет.
19
Рисунок 1.6 – Диаграмма А4 «Выполнить заказ»
Функциональный блок А42 «Изготовить заказ» имеет:
− входящие интерфейсные дуги: полученный макет, аванс;
− управляющая интерфейсная дуга: внутренние нормативные акты;
− интерфейсная дуга механизма: мастер;
− выходящая интерфейсная дуга: информация о степени готовности за-
каза.
Функциональный блок А43 «Проинформировать клиента о состоянии зака-
за» имеет:
− входящую интерфейсную дугу: информация о степени готовности за-
каза, вопрос клиента;
− управляющая интерфейсная дуга: внутренние нормативные акты;
− интерфейсные дуги механизма: мастер, клиент, менеджер;
− выходящая интерфейсная дуга: ответ клиенту.
Функциональный блок А44 «Оповестить менеджера о выполнении зака-
за» имеет:
− входящие интерфейсные дуги: ответ клиенту;
− управляющая интерфейсная дуга: внутренние нормативные акты;
20
− интерфейсные дуги механизма: мастер, менеджер;
− выходящая интерфейсная дуга: выполненный заказ.
Декомпозиция блока А5 «Завершить заказ» (рисунок 1.7) состоит из пяти
функциональных блоков:
− оповестить клиента о выполнении заказа (А51);
− согласовать условия доставки (А52);
− доставить заказ и произвести монтаж (А53);
− получить оплату за заказ (А54);
− подписать акт приема-передачи (А55).
Рисунок 1.7 – Диаграмма А5 «Завершить заказ»
Функциональный блок А51 «Оповестить клиента о выполнении заказа»
имеет:
− входящую интерфейсную дугу: выполненный заказ;
− управляющая интерфейсная дуга: внутренние нормативные акты;
− интерфейсные дуги механизма: менеджер, клиент;
− выходящую интерфейсную дугу: оповещение клиента.
21
Функциональный блок А52 «Согласовать условия доставки и монтажа»
имеет:
− входящую интерфейсную дугу: оповещение клиента;
− управляющая интерфейсная дуга: внутренние нормативные акты;
− интерфейсная дуга механизма: менеджер, клиент;
− выходящую интерфейсную дугу: условия доставки и монтажа.
Функциональный блок А53 «Доставить заказ и произвести монтаж» имеет:
− входящую интерфейсную дугу: условия доставки и монтажа, дизайн-
проект, выполненный заказ;
− управляющая интерфейсная дуга: внутренние нормативные акты;
− интерфейсные дуги механизма: мастер, клиент;
− выходящую интерфейсную дугу: принятый заказ, непринятый заказ.
Функциональный блок А54 «Получить оплату за заказ» имеет:
− входящие интерфейсные дуги: выданный заказ;
− управляющая интерфейсная дуга: внутренние нормативные акты;
− интерфейсные дуги механизма: мастер, клиент;
− выходящая интерфейсная дуга: чек.
Функциональный блок А55 «Подписать акт приема-передачи» имеет:
− входящая интерфейсная дуга: чек;
− управляющие интерфейсные дуги: внутренние нормативные акты, ГК
РФ;
− интерфейсные дуги механизма: мастер, клиент;
− выходящие интерфейсные дуги: завершенный заказ, акт приема-
передачи.
Декомпозиция блока А43 «Проинформировать клиента о состоянии зака-
за» (рисунок 1.8) состоит из четырех функциональных блоков:
− получение вопроса от клиента (А431);
− связаться с мастером (А432);
− получить ответ от мастера (А433);