82
− совершенствовать процесс взаимоотношений с клиентами;
− иметь быстрый доступ к любым данным;
− анализировать успешность продвижения бизнеса;
− контролировать производственные и человеческие ресурсы;
− всегда иметь оперативную информацию по работе компании;
− увеличить степень удовлетворённости клиентов за счёт анализа
накопленной информации о клиентском поведении.
83
Список литературы
1. ГОСТ 19.701–90 Схемы алгоритмов, программ, данных и систем.
Условные обозначения и правила выполнения. - М.: Изд-во стандартов, 1991. –
26 с.: ил.
2. РД 50-34.698-90 Автоматизированные системы. Требования к содержа-
нию документов. Введ. 01.01.92 – М.: Издательство стандартов, 1990. – 27с.
3. Казакова А.Н., Файзуллина А.Г. Концепция CRM и CRM системы на
предприятиях - Символ науки. 2016. № 1-1, 13 с.
4. Печорин И.Э. Информационные системы обеспечения маркетинговой
деятельности - Альманах современной науки и образования. 2015. №12, 102 с.
5. Рудская Е.Н., Полтавская Ю.Ю. Клиентский опыт (customer experience)
как инструмент обратной связи в системе интеллектуального анализа данных -
Молодой ученый. 2015. №8, 88 с.
6. Денисов Д.В. Методические указания по написанию выпускной квали-
фикационной работы по направлению «Прикладная информатика» / Авторский
коллектив Денисов Д.В., Дик В.В., Емельянов А.А., Лихоносов А.Г., Лужецкий
М.Г. – Москва, 2015. – 58 с.: ил.
7. Методология IDEF0. Функциональное моделирование. М.: Метатехно-
логия, – 117 с.
8. Методология IDEF1X. Информационное моделирование. М.: Метатех-
нология, – 120 с.
84
9. Вендров А.М. CASE технологии. Современные методы и средства про-
ектирования информационных систем М.: Финансы и статистика, 1998. - 176 с.:
ил.
10. Гаспариан М. С., Лихачева Г.Н. Информационные системы и тех-
нологии. Учебник для ВУЗов. - М.: Евразийский открытый институт, 2011.- 370
с.
11. Голицына О. Информационные системы, -М., Инфра-М, 448 с.,
2014.
12. Матвеев В.Ф. Системы массового обслуживания / Матвеев В.Ф.,
Ушаков В.Г. – М.: Изд-во МГУ, 1984. – 242 с.
13. Ситнов А. А. Аудит информационной инфраструктуры. Учебно-
практическое пособие, -М.: Евразийский открытый институт, 2011.
14. Таненбаум Э. Современные операционные системы. - 3-е изд. –
СПб.: Питер, 2010. – 1120с. - («Классика Computer Science»).
15. Фельдман Я.А. Создаем информационные системы -М.: СОЛОН -
ПРЕСС, 2009. - 120 с.
16. Летний переполох: ищем облачную CRM [Электрон. ресурс]: Хаб-
рахабр. Управление. CRM-системы. – 2015 URL https://habrahabr.ru/post/192248/
17. Самохвалов Р. [Электрон. ресурс]: Автоматизация продаж - первый
шаг к CRM URL http://itc-ua.com/article.phtml?ID=5469.
18. Сравнение CRM систем. Таблица с пояснениями [Электрон. ре-
сурс]: Хабрахабр. 2016 URL https://habrahabr.ru/company/trinion/blog/308476/
85
19. amoCRM [Электрон. ресурс]: Тур по продукту amoCRM. – 2016. –
URL http://www.amocrm.ru/tour/
20. CRM2Web [Электрон. ресурс]: Обзор и новости amoCRM. – 2016. –
URL http://www.crm2web.ru/tool/860/
86
ПРИЛОЖЕНИЕ А
(обязательное)
Функциональная модель существующего процесса управления взаимоотноше-
ниями с клиентами
Рисунок А.1 – Диаграмма А-0 «Управление взаимоотношениями с клиен-
тами»
87
Продолжение приложения А
Рис
унок А.
2 – Диа
грам
ма А0 «Управление взаимоотношениями с клиентами»
88
Продолжение приложения А
Рис
унок А.
3 – Диа
грам
ма А2
«Разработать
дизайн
-проект
»
89
Продолжение приложения А
Рис
унок А.
4 – Диа
грам
ма А4
«Выполнить заказ
»
90
Продолжение приложения А
Рис
унок А.
5 – Диа
грам
ма А5
«Завершить заказ
»
91
Продолжение приложения А
Рис
унок А.
6 – Диа
грам
ма А43
«Проинформировать клиента о
состоянии заказа
»