72
Рисунок 19 – Отчет «Анализ продаж» сортировка «по бюджету»
73
Рисунок 20 – Отчет «Анализ продаж» сортировка «по количеству»
74
Рисунок 21 – Отчет «Сводный отчет»
75
Рисунок 22 – Отчет «Отчет по сотрудникам»
Рисунок 23 – Отчет «Список событий»
76
Рисунок 24 – Отчет «Звонки»
Рисунок 25 – Отчет «Цели»
77
Рисунок 26 – Установка целей по сделкам
Рисунок 26 – Установка целей по сделкам
78
3 Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики экономического расчёта
Для оценки экономического эффекта от предлагаемых мероприятий со-
ставим таблицу 3.1.
Таблица 3.1. - Характеристика затрат на обработку информации по базовому варианту
№
п/п
Наименова-
ние опера-
ций техноло-
гического
процесса
решения
комплекса
задач
Обо
ру-
до-
ва-
ние
Ед.
Изм.
Объем
работы в
год
Норма вы-
ра-ботки /
производи-
тельность
устройств
ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доем-
кость
(гр5:
гр6)
Средне-
часовая
зарпла-
та спе-
циали-
ста
(руб.)
Часовая
норма
аморти-
зации (руб.
за час) / ст.
1 маш.часа
(руб.)
Часовая
стои-
мость
наклад-
ных
расхо-
дов
(руб.)
Стоимост-
ные затра-
ты [(гр8+
гр9+ гр10)
*гр7] для
ручных
операций
Стоимостные
затраты
[(гр8+гр/9
+гр10 )*гр.7]
для опера-
ций, вып. на
ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
Получение
заявки от
клиента
11000
4
2750
130
5
200
921 250
.
2
Обработка
заявки
2000
4
500
140
5
200
172 500
3
Разработка
дизайна
1800
1,5
1200
150
5
200
426 000
4
Окончатель-
ное оформ-
ление дизайн
- решения
1600
1,5
1070
130
5
200
358 450
Итого:
5520
1 093 750
784 450
Таблица 3.2. - Характеристика затрат на обработку информации по проектному вари-
анту
№
п/п
Наименова-
ние опера-
ций техно-
логического
процесса
решения
комплекса
задач
Обо-
рудо-
ва-
ние
Ед.
Изм.
Объем
работы в
год
Норма вы-
ра-ботки /
производи-
тельность
устройств
ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доем-
кость
(гр5:
гр6)
Средне-
часовая
зарпла-
та спе-
циали-
ста
(руб.)
Часовая
норма
аморти-
зации (руб.
за час) / ст.
1 маш.часа
(руб.)
Часовая
стои-
мость
наклад-
ных
расхо-
дов
(руб.)
Стоимост-
ные затра-
ты [(гр8+
гр9+ гр10)
*гр7] для
ручных
операций
Стоимостные
затраты
[(гр8+гр/9
+гр10 )*гр.7]
для операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
Получение
заявки от
клиента
11000
5
2200
130
5
200
737 000
.
2
Обработка
заявки
2000
5
400
140
5
200
138 000
3
Разработка
дизайна
1800
2
900
150
5
200
319 500
4
Оконча-
тельное
оформление
дизайн -
решения
1600
2
800
130
5
200
268 000
Итого:
4300
875 000
587 500
79
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Произведем расчет проекта, вычислим стоимостные и трудовые показа-
тели.
К трудовым показателям относятся следующие:
1) абсолютное снижение трудовых затрат (
Т) в часах за год:
Т = Т
0
- Т
1
(3.1)
где Т
0
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по ба-
зовому варианту;
Т
1
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по предла-
гаемому варианту
∆Т = 5 520 – 4 300 = +1 220 ч./год
2) коэффициент относительного снижения трудовых затрат (К
Т
):
К
Т
=Т / T
0
* 100% (3.2)
Кт = 1 220 / 5 520 * 100 = 22,1%
3) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности
труда (Y
T
):
Y
T
= T
0
/ T
1
(3.3)
Yт = 5 520 / 4 300 = 1,28
К стоимостным показателям относятся: абсолютное снижение стоимост-
ных затрат (
C) в рублях за год, коэффициент относительного снижения стои-
мостных затрат (К
C
) индекс снижения стоимостных затрат (Y
C
), рассчитывае-
мые аналогично.
80
Помимо рассмотренных показателей целесообразно также рассчитать
срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки информа-
ции (Т
ок
), рассчитываемые в годах, долях года или в месяцах года:
Т
ок
= К
П
/C (3.4)
где К
П
- затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).
Первоначально определим недисконтированный срок окупаемости проек-
та, при этом допустим, что капитальные затраты на реализацию проекта соста-
вят примерно 250 тыс руб.
Ток = 250 / (1 093,75 + 784,45 – 875 – 587,5) = 0,6 года или примерно 7 ме-
сяцев.
Так же в результате внедрения ИС ожидается косвенный экономический
эффект в виде увеличения прибыли и качества клиентского сервиса за счет
снижения числа неисполненных заказов по причине человеческого фактора
(забывчивость менеджера, утеря документов).
81
Заключение
В выпускной квалификационной работе был рассмотрен процесс управ-
ления взаимоотношениями с клиентами в Студии мебели «Атриум» и предло-
жены решения по автоматизации данного процесса на основе внедрения CRM-
системы «amoCRM».
В ходе работы над ВКР было проведено обследование данного процесса,
на основании которого была спроектирована мнемосхема, функциональная
модель существующего процесса, проведен анализ проблемной области. Так
же сформулированы задачи по оптимизации рассматриваемого процесса.
В рамках формирования проектного решения по реинжинирингу процес-
са управления взаимоотношениями с клиентами были изучены известные CRM-
системы. С учетом этого по результатам обследования предметной области бы-
ли сформированы предложения по реинжинирингу процесса и построены мне-
мосхема, функциональная, информационная модели для предлагаемого процес-
са управления взаимоотношениями с клиентами, построена математическая
модель.
Также описан алгоритм работы пользователя в системе.
Внедрение информационной системы управления взаимоотношениями с
клиентами позволит:
− экономить время и средства;
− находиться постоянно на связи с сотрудниками;
− владеть всей клиентской базой централизованно;
− не беспокоиться об утечке кадров и информации;
− координировать работу сотрудников;
− осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможно-
стей;
− учитывать индивидуальные потребности клиентов;
− повысить прибыль компании;