36
1C: CRM СТАНДАРТ. Программа предназначена для нескольких
пользователей, содержит обучающие уроки, обладает возможностью подключения
новых сотрудников, не обращаясь к разработчику. Для удобства доступны две
версии на выбор: пакетная установка «stand-alone» и установка сервиса в «облаке».
Основными отличиями от других версий являются:
«Возможность автоматического переноса данных о клиентах и номенклатуре
из «1С:Бухгалтерии», почтовой программы и электронных таблиц в CRM-систему
и быстрого запуска CRM-системы в работу (от 30 минут).
Эргономичный и современный интерфейс для быстрого освоения и легкой
работы в программе сотрудников компании вне зависимости от опыта работы с
компьютером.
Только востребованная небольшими компаниями CRM-функциональность,
которая необходима для работы с клиентами и автоматизации внутренних
процессов управления небольшой компанией.
Доступ к необходимой информации о клиенте в несколько «кликов».
Преднастроенные сценарии работы и отчеты.
Возможность работы в CRM-системе через Интернет, что актуально для
разъездных сотрудников и руководителя.
Использование текущего парка компьютеров без необходимости апгрейда
(покупки нового), что значительно уменьшает стоимость внедрения CRM-системы.
Доступная для малого бизнеса стоимость решения.
Возможность самостоятельного внедрения программы у себя в компании.»
[20]
Стоимость стандартного комплекта в электронной версии на 5 пользователей
26 000 руб.
Стоимость стандартного комплекта в USB версии на 5 пользователей 30 200
руб.
Стоимость стандартного комплекта в простой версии на 5 пользователей 26
000 руб.
Эти решения предназначены для компаний, относящихся к «малому»
бизнесу.
37
1С:CRM ПРОФ. Представляет собой программу CRM уже имеющую
предварительные настройки, обладающую большим функционалом и
возможностью объединенной работы с программами компании «1С». Подобное
решение подойдет среднему бизнесу с потребностью обеспечить доступ в
программу не более 20 сотрудникам.
«В линейке 1С:CRM 3.0 использованы инновационные подходы к
управлению взаимоотношениями с клиентами. Все взаимодействия (как входящие,
так и исходящие) выполняются только в рамках определенной цели, в рамках
документа Интерес (единое место планирования и управления работой с
клиентом).
Старт работы в системе «1С:CRM ПРОФ» редакция 3.0 происходит в
среднем за 30 минут благодаря наличию в решении базовой методики, что
позволяет решать обязательные задачи по управлению взаимоотношениями с
клиентами, с помощью:
• «Мастера регистрации обращений» для быстрого поиска и
идентификации клиента.
• «Автомотиватора» для регистрации и планирования коммуникаций с
клиентами.
• Рабочего места для управления продажами и рабочего места для
работы со всеми задачами.
• «Виджетов» для контроля за основными показателями менеджеров.
Решение доступно пользователям в качестве коробочной версии (stand-
alone), в «облаке» (в виде сервиса) с возможностью его использования в мобильном
варианте с помощью iCRM для iOS и Android.»[21]
Программа доступна в трех версиях с различными способами защиты:
электронной, USB-ключ аппаратной и программной. При усложнении задач по
управлению взаимодействиями с клиентами CRM развивается согласно нуждам
бизнеса. Возможен переход на более сложные версии, с подключением
дополнительного функционала сотрудникам компании. Стоимость стандартного
комплекта в электронной версии на 1 пользователя 19 600 руб.
Стоимость стандартного комплекта в USB версии на 1 пользователя 23 100
руб.
38
Стоимость стандартного комплекта в простой версии на 1 пользователя 19
600 руб.
1C:CRM КОРП. Новейшая разработка программы CRM предназначена для
решения сложных бизнес процессов, помимо стандартных функций обладает
возможностью управлять проектами, клиентским сервисом, ресурсами компании.
Интегрируется в общую информационную базу холдинга или крупной корпорации
в комплексе с остальными программами выполненными на платформе
«1С:Предприятие».
«Решение создано на платформе 1С:Предприятие 8.Z, отвечающей
требованиям ФЗ № 153 о защите персональной информации. В «1С:CRM КОРП»
редакция 3.0 реализован ряд дополнительных функций относительно версии
«ПРОФ», а также доступна интеграция с BI-системой (бизнес аналитикой Qlik
Sense). Прозрачный переход с версии ПРОФ без дополнительных затрат,
переучивания сотрудников и с сохранением всех настроек системы ввиду
использования тех же методик и рабочих мест, которые расширяются новыми
возможностями КОРП версии решения.
Решение доступно пользователям в качестве коробочной версии (stand-
alone), в «облаке» (в виде сервиса) с возможностью его использования в мобильном
варианте с помощью iCRM для iOS и Android.
Решение также предназначено для создания единого информационного
пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями
разработанными на платформе 1С:Предприятие: «1С:Управление
производственным предприятием», «1C:Управление торговлей», «1С:Комплексная
автоматизация » и т. д.» [22]
Стоимость стандартного комплекта в электронной версии на 1 пользователя
31 200 руб.
Стоимость стандартного комплекта в USB версии на 1 пользователя 36 800
руб.
Стоимость стандартного комплекта в простой версии на 1 пользователя
31 200 руб.
ASoft CRM
39
Программа является разработкой российской компании ASoft. CRM ASoft
представляет собой систему, которая выделяет несколько важных направлений
деятельности организации: продажи, маркетинг и сервис, налаживая
взаимоотношения среди них.
Существуют различные по функционалу и стоимости версии программы:
ASoft CRM Lite представляет собой более простой вариант CRM, которая
предназначена для небольших компаний с количеством сотрудников не более 20
человек. Эту версию программы нельзя доработать под конкретные требования,
она включает в себя только стандартные возможности:
«Оперативный доступ к единой информационной базе;
Планирование собственного рабочего времени и деятельности сотрудников;
Управление процессами (продажи, партнерство, закупки и т.д);
Работа с документами;
Получение качественных и количественных отчетов.
Кроме того, система ASoft CRM Lite интегрирована со стандартным
офисным программным обеспечением, в том числе с 1С.» [23]
Таким образом если в будущем компания захочет доработать систему под
нужды и особенности бизнес процессов разработчик может переместить
информацию проекта на более высокие версии программы Standard или Professional
за дополнительную стоимость.
Стоимость стандартного комплекта программы до 5 человек составит 30 000
руб., до 10 человек 50 000 руб., до 20 человек 80000 руб. Дополнительно
оплачиваются обучение пользователей: 10000 рублей за одного пользователя за 1
рабочий день, 25000 рублей за пятерых пользователей за 1 рабочий день, 25000
рублей за обучение администратора в течении 2 рабочих дней. Стоимость
аналитики, установки программы и ее настройка зависят от времени, которое
разработчик потратит на это по тарифу 10 000 рублей за один рабочий день.
Дополнительно оплачивается техническая поддержка программы.
ASoft CRM Standard представляет собой программу способную
координировать в режиме реального времени продажи, послепродажный сервис,
маркетинг и частично электронный оборот документов, но не содержит модуль для
складского учета.
40
Обладает функционалом «вести полную историю взаимодействия со всеми
контрагентами:
Реквизиты и контактная информация контрагентов;
Сделки, этапы заключения сделок, графики платежей;
Взаимодействие в области маркетинга;
Встречи, телефонные переговоры, переписка по электронной почте и другие
события;
Активность компаний-конкурентов;
Движение документов по сделкам с контрагентами и быстрая печать
документов.
CRM система от компании ASoft помогает наладить эффективное
взаимодействие с партнерами по бизнесу:
Любое событие, касающееся контрагента, регистрируется в системе и
контролируется соответствующим сотрудником;
В максимально короткое время можно создать новый или найти имеющийся
документ;
Взаимодействие с партнерами по бизнесу и клиентами будут осуществляться
согласно заранее определенным бизнес-процессам.
ASoft CRM Standard обеспечивает управление и контроль деятельности
сотрудников Вашей компании и реализует:
Оптимизацию распределения персонала, мониторинг занятости
сотрудников;
Индивидуальное и групповое планирование деятельности персонала, а
также получение соответствующих отчетов о выполнении;
Работа в режиме реального времени, получение достоверной
информации о деятельности сотрудников, оценка личного вклада каждого
сотрудника;
Эффективное и прозрачное взаимодействие различных подразделений,
входящих в состав Вашей компании;
41
Оценку деятельности подразделений и конкретных сотрудников
благодаря полной отчетности по маркетинговым мероприятиям, сделкам и
продажам.» [24]
В стоимость стандартного комплекта программы включена лицензия сервера
30 000 руб. и три пользовательские лицензии. При необходимости можно
приобрести дополнительные лицензии до 5 человек 4 500 руб., до 10 человек 4275
руб., до 20 человек 4 050 руб., до 60 человек 3825 руб., до 100 человек 3 600 руб.,
свыше 100 человек 3 375 руб. Дополнительно оплачиваются обучение
пользователей: 10000 рублей за одного пользователя за 1 рабочий день, 25000
рублей за пятерых пользователей за 1 рабочий день, 25000 рублей за обучение
администратора в течении 2 рабочих дней. Стоимость аналитики, установки
программы и ее настройка зависят от времени, которое разработчик потратит на
это по тарифу 10 000 рублей за один рабочий день. Дополнительно оплачивается
доработка и техническая поддержка программы.
Программа ASoft CRM Professional включает в себя наиболее объемный
функционал, позволяет руководить: продажами, послепродажным сервисом,
оборотом документов внутри компании, маркетингом и складом.
Позволяет осуществлять «полную историю взаимодействия со всеми
контрагентами:
Реквизиты, контактная информация, координаты контрагентов;
Сделки, заключенные договора, этапы заключения сделок, платежная
история;
Взаимодействие в области маркетинга;
Встречи, телефонные переговоры, обмен электронной корреспонденцией и
другие события;
Активность компаний-конкурентов;
Документооборот по сделкам с контрагентами;
История отгрузок и доставок.
CRM программа от компании ASoft помогает наладить эффективное
взаимодействие с партнерами по бизнесу:
42
Каждое входящее событие, касающееся контрагента, будет зарегистрировано
и обработано, ответ на него будет находиться на контроле у соответствующего
руководителя;
Использование встроенных инструментов, которые позволяют планировать и
контролировать деятельность персонала и ставить сделки на поток;
Взаимодействие с партнерами по бизнесу и клиентами будут осуществляться
согласно заранее определенным бизнес-процессам.
ASoft CRM Professional обеспечивает управление процессами и контроль
деятельности сотрудников Вашей компании и реализует:
Оптимизацию распределения персонала, мониторинг загруженности
работников;
Настройку и оптимизацию любых бизнес-процессов;
Индивидуальное и групповое планирование деятельности персонала,
получение отчетов о выполнении запланированных мероприятий;
Контроль выполнения планов в режиме реального времени, получение
достоверной информации о деятельности сотрудников Вашей организации, оценка
личного вклада каждого сотрудника;
Эффективное и прозрачное взаимодействие различных подразделений,
входящих в состав Вашей компании;
Контроль оплат, отгрузок со склада и доставок.» [25]
В стоимость стандартного комплекта программы включена лицензия сервера
30 000 руб. Дополнительно можно приобрести пользовательские лицензии до 5
человек 4 500 руб., до 10 человек 4275 руб., до 20 человек 4 050 руб., до 60 человек
3825 руб., до 100 человек 3 600 руб., свыше 100 человек 3 375 руб. Дополнительно
оплачиваются обучение пользователей: 10000 рублей за одного пользователя за 1
рабочий день, 25000 рублей за пятерых пользователей за 1 рабочий день, 25000
рублей за обучение администратора в течении 2 рабочих дней. Стоимость
аналитики, установки программы и ее настройка зависят от времени, которое
разработчик потратит на это по тарифу 10 000 рублей за один рабочий день.
Дополнительно оплачивается доработка и техническая поддержка программы.
Все вышеперечисленные модификации CRM можно купить или взять в
аренду. Так же компанией разработаны различные отраслевые решения для
43
банковской сферы, агентств недвижимости, транспортных компаний и прочее. В
свободном доступе в интернете находится ASoft CRM Free система с сокращенным
функционалом, предназначенная для одного человека.
Monitor CRM
Программа Monitor CRM является разработкой компании Market Capital
Solutions. Предназначена для автоматизации процессов, направленных на
увеличение лояльности клиентской базы. Консолидирует и анализирует в
информационном пространстве продажи, закупки, приход финансов; данные
заказчиков; активности конкурентов, факторы внешнего воздействия. Программа
Monitor CRM способна интегрироваться в различные отделы организации: продаж,
послепродажного обслуживания, рекламы и маркетинга, доставки и прочих.
Существуют различные по функционалу и стоимости версии программы:
Monitor Pilot обладает ограниченным функционалом, разработана для малого
бизнеса, предназначена для трех сотрудников:
«одно место "Professional", которое предусмотрено для руководителя или
аналитика и содержит расширенный набор функций, возможности
администрирования и составления отчетов;
два места "Standard", предназначенных для сотрудников и имеющих
стандартный набор функций, которые необходимы для текущей работы с
клиентами.» [26]
Стоимость стандартного комплекта для 3 пользователей составит 19 000
рублей.
Monitor CRM 3+2 является программой аналогичной Monitor Pilot, но
включает в себя функционал для пяти сотрудников - 3 рабочих места «Standard» и
2 рабочих места «Professional». Стоимость такого комплекта для 5 пользователей
составит 38 000 рублей.
Программа Monitor CRM предназначена для использования организациями
разного размера бизнеса и сфер деятельности. Подобную CRM можно
классифицировать как:
«Аналитический CRM
Monitor CRM относится к классу аналитических CRM-программ: кроме
организации ежедневной (оперативной) работы с клиентами, CRM-система
44
позволяет проводить аналитическую работу при совместном использовании
данных, полученных от клиентов, и другой маркетинговой и коммерческой
информации.
Маркетинговая информационная система (МИС)
Монитор CRM позволяет собирать в единой базе и совместно анализировать
различные виды маркетинговой информации. Это внутренняя информация
компании - данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств;
информация о клиентах - данные, которые собирают менеджеры в CRM-модуле;
внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании; деятельность
конкурентов и многое другое.
Основные задачи, которые решаются с применением системы Monitor CRM,
можно описать следующим образом:
для всей организации в целом:
создание единого информационного пространства по всем данным,
имеющим отношение к коммерческой деятельности предприятия;
организация и контроль бизнес-процессов;
поддержка клиент-ориентированной стратегии предприятия;
организация взаимодействия между подразделениями;
для руководства организации:
получение управленческих отчетов по коммерческой деятельности
организации в любых разрезах;
контроль деятельности подразделений;
подготовка информации, необходимой для принятия управленческих
решений в сфере ценообразования;
ассортиментной политики;
рыночной стратегии;
кадровой политики коммерческих подразделений;
стратегическое планирование и контроль выполнения планов;
для отдела продаж:
организация коммуникаций с клиентами (покупателями, посредниками);
ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных,
45
обеспечение лояльности существующих клиентов,
привлечение новых клиентов,
контроль работы менеджеров по продажам,
подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства;
для отдела закупок:
организация коммуникаций с поставщиками (подрядчиками, посредниками),
ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных,
оптимизация закупочной деятельности,
поиск новых поставщиков,
контроль работы менеджеров по закупкам,
подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства;
для отдела маркетинга:
маркетинговый анализ текущих продаж,
сегментация рынков,
анализ деятельности конкурентов,
учет влияния внешних факторов,
организация и контроль эффективности маркетинговых мероприятий и
рекламных воздействий,
комплексный маркетинговый анализ,
подготовка отчетности для вышестоящего руководства;
для службы контроля качества:
учет рекламаций и пожеланий потребителей,
организация и контроль мероприятий по претензиям потребителей,
анализ претензий и пожеланий потребителей;
для планово-экономических служб:
анализ текущей коммерческой деятельности,
контроль выполнения плановых показателей,
контроль экономической и финансовой дисциплины сотрудников других
подразделений,
получение данных для финансового планирования;
для отдела логистики: