62
оттиск печати обеих заинтересованных организаций;
подписи исполнителя и заказчика, или лиц, имеющих право
подписи.
Счет-фактура является первичным платежным документом,
использующимся предприятиями, являющимися плательщиками НДС.
Установлена форма счет-фактуры, которая оформляется предприятием-
исполнителем, который уплачивает НДС. Счет-фактура содержит сведения
о количестве, цене, стоимости товаров и услуг, сумме акцизного сбора,
ставке и сумме налога. Выданные исполнителем счет-фактуры образуют
книгу продаж [6].
Анкетирование клиента преследует определенные цели:
1) сбор информации о клиентах;
2) исследование удовлетворенность клиентов;
3) изучение мнения клиентов о новых услугах, изменениях в
сервисе, способах оплаты и т.д.;
4) изучение потребности клиентов.
Форма анкеты клиента может быть произвольной.
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения
При выборе типа интерфейса программного обеспечения
необходимо учитывать, что пользователями системы являются менеджеры
по работе с клиентами. Поэтому желательно выбрать оконный интерфейс,
характеризующийся элементами управления в виде кнопок и полей ввода.
Схема интерфейса приведена на рисунке 25.
63
Рисунок 25 – Сценарий диалога пользователя и CRM
2.3.2 Характеристика базы данных
Модель сущности-отношения (модель ER) описывает
взаимосвязанные вещи, представляющие интерес в конкретной области
знаний. Базовая модель ER состоит из типов сущностей (которые
классифицируют интересующие вещи) и определяет отношения, которые
могут существовать между экземплярами этих типов сущностей [6].
В программной инженерии модель ER обычно формируется для
представления вещей, которые бизнес должен помнить, чтобы выполнять
64
бизнес-процессы [27]. Следовательно, модель ER становится абстрактной
моделью данных, которая определяет структуру данных или информации,
которая может быть реализована в базе данных, как правило, реляционной
базе данных. Моделирование отношений сущностей было разработано для
проектирования баз данных Питером Ченом и опубликовано в документе
1976 года. Однако варианты идеи существовали ранее [8, 9].
Ниже приведена ER-схема базы данных системы управления
взаимоотношений с клиентами (рисунок 26).
Рисунок 26 – ER-диаграмма CRM-системы
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей)
Ниже приведена схема взаимодействия программных модулей
(рисунок 27).
65
Рисунок 27 – Схема взаимодействия модулей
2.3.4 Описание программных модулей
Ниже приведена блок-схема работы с модулями 1C:CRM (рисунок 28).
66
Рисунок 28 - Заключение договора.
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
Работа с 1С:CRM начинается с создания карточки контрагента
(рисунок 29). В форме Событие необходимо ввести Источник информации
при обращении. Перед вводом данных необходимо проверить
уникальность вводимого ИНН. Для этого необходимо сделать видимым
соответствующее поле (рисунок 30). После этого необходимо установить
фильтр ИНН и ввести номер в поле Содержит (рисунок 31).
Старт
заключения
договора
Создание
договора
Менеджер
Документ
готов
Отправка договора
клиенту
операционист
Требуются
корректировки
Согласованно
Список
потенциальных
клиентов
Корректировка
документа
Пожелания
клиента
Договор
67
Рисунок 29 – Карточка контрагента
Рисунок 30 – Настройка видимости ИНН
Рисунок 31 – Ввод ИНН
Если вводимого ИНН нет в базе, то создается новый контрагент, для
которого указываются необходимые реквизиты. После этого формируется
карточка контрагента, который помещается в список контрагентов
(рисунок 32).
68
Рисунок 32 – Список контрагентов предприятия
При внедрении 1С:CRM происходит автоматизация сохранения
клиентов, таким образом, исключается зависимость от личности
менеджера: если менеджер увольняется, данные о клиентах, с которыми он
работал, остаются в базе. Автоматизация процесса обработки заказа также
позволяет существенно сэкономить время и человеческие ресурсы.
69
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Если рассматривать вложения в ИТ как инвестиции в основной
бизнес, то для оценки экономической эффективности необходимо
использовать инструменты и процедуры, используемые в любом
инвестиционном проекте.
При внедрении ИТ-технологий в производственный процесс
улучшаются показатели производственного процесса за счет
совершенствования процессов управления.
Стандартная методика расчета показателей экономической
эффективности включает в себя расчет суммы годовой экономии,
коэффициента экономической эффективности капитальных вложений и
срока окупаемости капитальных вложений [12].
Сумма годовой экономии от сокращения ручного труда по обработке
информации рассчитывается по формуле:
S = OC
1
– OC
2
(1)
S – сумма годовой экономии от сокращения ручного труда по
обработке информации, руб.;
OC
1
– годовые эксплуатационные затраты при ручной обработке
информации, руб.
12*11*
*
11
1
Q
TZ
OС
ii
i
(2)
Z
1
i
– месячная основная заработная плата i-го работника, руб.;
T
1
i
– месячные трудовые затраты i-го работника на решение задачи,
человеко-дни;
Q – среднее количество рабочих дней в месяц, дни;
α – коэффициент накладных расходов;
70
β – коэффициент дополнительной заработной платы (отчисления на
социальное страхование, в различные фонды и т.п.).
OC
2
= С
1
+С
2
+С
3
(3)
С
1
– годовые затраты машинного времени на решение задачи, руб.;
С
2
– годовые затраты на заполнение документов, анализ и
корректировку данных (ручные операции), руб.;
С
3
– годовые затраты на обучение персонала, адаптацию и
настройку оборудования, руб.
q
q
q
TSС *12
1
(4)
S
q
– себестоимость часа работы оборудования q при решении задачи,
руб.;
T
q
– время работы оборудования q при решении задачи в течение
месяца, машино-часы;
C
2
рассчитывается по аналогичной формуле.
С
3
= К
3
* (5)
К
3
– годовые единовременные затраты на обучение персонала,
адаптацию, настройку оборудования при решении задачи, руб.
- коэффициент настройки оборудования.
К
3
= К
31
+К
32
+К
33
(6)
К
31
– годовые единовременные затраты по заработной плате
персонала на обучение, адаптацию и настройку оборудования для решения
задачи, руб.
12*11
*
22
31
Q
K
TZ
ii
i
(7)
Z
2
i
– месячная основная заработная плата работника i, руб.;
T
2
i
– месячные трудовые затраты работника i на обучение, настройку
оборудования и т.п., человеко-дни;
К
32
– годовые единовременные затраты машинного времени
71
2
32
**12
q
q
q
TSK
(8)
T
2
q
– время работы оборудования q на обучение персонала,
адаптацию и настройку оборудования, машино-часы.
К
33
– прочие единовременные расходы, руб.:
hKKK *
323133
(9)
h – коэффициент прочих расходов, к прочим расходам относятся:
расходы на приобретение машинных носителей, бумаги, краски и т.п.
К – единовременные затраты на решение задачи, руб.
К = К
1
+К
2
+К
3
(10)
К
1
– единовременные затраты на проектирование, руб.:
K
1
=
n
Q
TZ
ii
i
*11*
*
22
(11)
T
2
i
– месячные трудовые затраты специалиста на проектирование
решения задачи, человеко-часы.
n – длительность проектирования.
К
2
– единовременные затраты, связанные с использованием
различных видов оборудования, руб.
K
2
=
F
rtBV
T
)1)(100/)*(1(
, (12)
где
BV – балансовая стоимость комплекта техники или ПЭВМ, руб.;
t – длительность эксплуатации ПЭВМ до начала решения задачи,
годы;
r – годовая норма на реновацию оборудования (около 10%);
T - время работы оборудования при решении задачи в течении
месяца, машино-часы;
α – коэффициент, определяющий стоимость вспомогательного
оборудования;