55
Предоставленная информационная модель включает в себя сразу
некоторое количество источников. Основной базой данных считается база
ИС. В ней присутствуют таблицы текущих заказов.
Менеджер – это работники компании, которые обрабатывают заявки
на ремонт техники.
Процесс обращения клиента реализуется собственным визитом в
сервисный центр или же вызовом курьера от фирмы, для того дабы
передать оборудование для ремонта.
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации
При машинной реализации задачи автоматизации работы сотрудника
сервисного центра (менеджер) с заявками для формирования входного
документа применяются данные из изначального документа – Наряд заказ.
Данный документ содержит типовую форму, представленную в
приложении.
Входной документ «Наряд заказ» на оказание услуг по ремонту
оборудования имеет следующие реквизиты:
клиент;
контрагент;
ФИО клиента;
телефон клиента;
приемщик;
соглашение;
статус документа;
вид оплаты;
тип оборудования;
серийный номер оборудования;
56
неисправность со слов заказчика;
мастер;
ответственный;
дата приемки;
номер наряд заказа;
подпись клиента;
печать организации.
Все реквизиты документа (кроме подписи и печати) применяются
для наполнения макета наряд заказа.
Макет ввода наряд заказа представлен на рисунке номер 6.
Рисунок 6. Наполнение наряд заказа
2.2.3. Характеристика результатной информации
В итоге обработки всех информационных файлов, применяемых при
решении задачи работы с наряд заказами, пользователь получает четыре
выходных документа, которые выводятся на экран монитора, а еще на
принтер:
ФИО клиента;
57
номер телефона;
тип оборудования;
серийный номер оборудования;
неисправность со слов заказчика.
Документ с выходными данными представлен на рисунке номер 7.
Рисунок 7. Акт приема передачи техники в сервисный центр
58
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1.Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
В предоставляемом дипломном проекте я автоматизирую часть
программы 1С «Предприятие управление торговлей», а как раз ту
рутинную работу, которую проделывают сотрудники сервисного центра,
взамен собственных прямых обязанностей.
Ведущее окно программы предоставляет данные об обработанных
заявках, а еще заявки, находящиеся на ремонте или же согласовании.
Сценарий работы сервисного центра представлен на рисунке номер 8.
59
Компьютерная
техника
Уточнение
проблемы
Уточнение
контактных
данных
Оформление
наряд заказа
Передача
оборудования
инженеру
Согласование
Согласны на
ремонт
Не согласны на
ремонт
Выдача
оборудования
клиенту
Ремонтируем
Диагностика
оборудования
инженером
Выдача
оборудования
клиенту
Рисунок 8. Сценарий работы сервисного центра
60
Первый модуль сообразно заложенной в него логике обрабатывает
данные, проверяя их содержимое. В первом модуле есть вероятность
просмотреть историю обработанных наряд заказов и при возможности
отменить или же поменять данные в сделанном документе.
Схема, описывающая дерево диалога, представлена на рисунке
номер 9.
Первый модуль
Документы
Требует
согласования
Требуется
экспедирование
В работе Оборудование Картридж
Создать
Найти
Создать СоздатьНайти
Найти Найти
Найти Найти
Закрыть
Закрыть Закрыть Закрыть
Закрыть Закрыть
Рисунок 9. Схема диалога
2.3.2. Характеристика базы данных
База данных – это совокупность структурированных и
взаимосвязанных данных, имеющих отношение к конкретной предметной
области.
12
В итоге взаимодействия всех данных, содержащихся в базе,
доступными определенными сотрудникам, появляется информация,
которую они потребляют и на основании которой в пределах личной
компетенции производят ввод и редактирование данных. С мнением базы
данных плотно связано понятие системы управления базой данных. Это
комплекс программных средств, специализированных для создания
структуры свежей базы, заполнение ее содержимым, редактирование
содержимого и визуализации информации.
12
https://studopedia.ru/5_131301_obshchaya-harakteristika-baz-dannih.html
61
Под изображением информации базы уясняется отбор отображаемых
данных согласно с заданным критерием, их упорядочение, оформление и
дальнейшая выдача на устройства вывода или же передачи по каналам
связи.
В мире есть большое количество систем управления базами данных.
Не обращая внимания на то, что они могут по-разному работать с разными
объектами и предоставляют пользователю различные функции и средства,
большинство СУБД полагаются на единственный устоявшийся комплекс
основных понятий.
Выделяет нам возможность разглядеть одну систему и обобщить ее
понятия, способы и методы на весь класс СУБД. В качестве такового
учебного объекта мы выберем СУБД Microsoft Access, входящую в пакет
Microsoft Office.
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова
программных модулей)
Поскольку главным программным продуктом, разрабатываемым в
данном дипломном проекте, считается программа службы,
обрабатывающая заявки и распределяющая их по инженерам то и дерево
функций описано как раз для неѐ. Под таблицей номер 6 представлены
модули для разрабатываемого программного продукта.
62
Таблица 6
Таблица модулей разрабатываемого программного продукта.
№
№
Наименование модуля
Функционал модуля
1
1
Документы
Содержит в себе все созданные документы, а
также из этого модуля можно создать,
изменить и найти любой наряд заказ
2
2
Требуется согласование
Отображает все наряд заказы, которые
требуют какого-либо согласования
3
3
Требуется
экспедирование
Показывает все заказы, в которых нужно
доставить или забрать оборудование
клиента
4
4
В работе
Тут указаны все наряд заказы, которые в
данный момент находятся еще в работе, т.е.
в сервисном центре
5
5
Оборудование
Здесь находятся все заказы, относящиеся к
отделам КМТ или ИТ
в
6
Картриджи
Здесь находятся заказы, созданные только с
картриджами
2.3.4. Описание программных модулей
Документы.
Показываются все документы сервисного обслуживания, которые
были сделаны. Так же здесь перечислены заказы, оформленные для
курьеров для доставки оборудования в сервисный центр или же для того
чтобы отвезти клиенту. Здесь кратко указана дата создания, порядковый
номер, вид ремонта, тип оборудования, оборудование, мастер, клиент,
приемщик, сумма, комментарии.
63
Требуется согласование.
В представленном разделе перечислены акты, которые потребуется
согласовать с клиентом. Так же кратко указан порядковый номер, дата,
оборудование, тип оборудования, инженер, сумма ремонта.
В работе.
Раздел демонстрирует всѐ оборудование, которое в данный момент
находиться в сервисном центре на ремонте, а еще показывает на каком
этапе готовности. Тут можно посмотреть краткую информацию о
документе. А как раз дату создания, порядковый номер, вид ремонта, тип
оборудования, оборудование, мастера, клиента, приемщика, сумму, и
комментарии.
Оборудование.
Здесь указаны все созданные наряд заказы, созданные для отделов
КМТ и ИТ. Здесь можно посмотреть краткую информацию о документе, а
именно дату создания, порядковый номер, вид ремонта, тип оборудования,
оборудование, мастер, клиент, приемщик, сумма, комментарии
Картриджи.
В данном разделе указаны наряд заказы, которые сделаны лишь
только для заправки или же ремонта картриджа. Здесь можно взглянуть на
краткую информацию о документе, а именно дату создания, порядковый
номер, вид ремонта, тип оборудования, оборудование, мастер, клиент,
приемщик, сумма, комментарии.
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его
описание
На данном этапе я опишу работу «первого модуля» впоследствии его
реализации.
64
На первом этапе нужно войти в программу 1С. Ярлык для входа в
программу находиться у всех сотрудников на рабочем столе. Дальше
нужно выбрать собственную фамилию и нажать клавишу войти. В левом
углу выбираем раздел «первый модуль» и нажимаем на него, перед нами
открывается рабочее поле, которое представлено на рисунке номер 10.
Рисунок 10. Документы сервисного обслуживания
Дальше приведу пример приема картриджа. В верхнем меню
переходим на вкладку «Картриджи». В левом углу жмем «Создать». Перед
нами раскрывается поле для заполнения данных клиента, а еще указания
его оборудования и серийного номера. Представлено на рисунке номер 11.