Диплом: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в лизинговой компании МАХИНА

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
24
загрузку и выгрузку данных из внешних источников в хранилище данных,
распределение дискового пространства, модификацию структуры БД,
оптимизацию производительности и поддержку пользователей.
К квалификации персонала, эксплуатирующего программный комплекс,
предъявляются следующие требования:
Конечные пользователи (менеджеры отдела лизинговых проектов,
зам. директора по финансам, директор) - знание соответствующей предметной
области; знание основ многомерного анализа; знания и навыки работы с
аналитическими приложениями; уровень владения ПК – уверенный
пользователь.
Системный администратор - знание методологии проектирования
хранилищ данных; знание методологии проектирования ETL процедур; знание
интерфейсов интеграции ХД с источниками данных; глубокое знание СУБД;
знание языка запросов SQL; знание архитектуры построения сетей и операций
архивирования и восстановления данных; знание инструментов разработки.
Требования к надежности
К надежности оборудования предъявляются следующие требования:
в качестве аппаратной платформы должно использоваться средство
с повышенной надежностью;
возможность восстановления в случаях сбоев.
Для исправной работы программного комплекса должно быть
обеспечено бесперебойное питание активного сетевого оборудования.
Надежность программного комплекса должна обеспечиваться за
счет следующих организационных мероприятий:
предварительного обучения пользователей и обслуживающего
персонала;
своевременного выполнения процессов администрирования;
соблюдения правил эксплуатации и технического обслуживания;
25
своевременное выполнение процедур резервного копирования
данных.
Требования к эргономике
Программный комплекс обеспечивает удобный для конечного
пользователя интерфейс, отвечающий следующим требованиям.
В части внешнего оформления интерфейс системы типизирован,
обеспечено наличие русскоязычного интерфейса пользователя, использована
цветовая палитра Windows (синий, белый цвета); в шапке отчетов используется
логотип Заказчика.
В части диалога с пользователем для наиболее частых операций
предусмотрены «горячие» клавиши, при возникновении ошибок в работе
программы на экран монитора выводится сообщение с наименованием ошибки
и с рекомендациями по её устранению на русском языке.
В части процедур ввода-вывода данных имеется возможность
многомерного анализа данных в табличном и графическом видах.
Требования к защите информации от несанкционированного доступа
Система должна обеспечивать:
ограничение доступа к информации путем назначения каждому
пользователю наборов прав доступа (группы). Таким образом, пользователи
будут иметь доступ к областям программы, определенным в наборе прав;
модификацию существующих групп;
создание новых групп;
возможность изменения прав доступа для группы;
контроль доступа; т.е. в начале работы система автоматически
будет запрашивать логин пользователя и пароль; пользователь не сможет
получить доступ к системе без ввода правильной информации;
возможность введения временного периода, в течение которого
пользователь с определенным логином может работать в системе;
возможность учета времени работы пользователей в системе;
26
смену паролей;
ведение протокола изменений для зарегистрированных
пользователей: кто, когда и что добавлял, изменял, удалял.
Требования к информационной безопасности
Обеспечение информационной безопасности Программного комплекса
должно удовлетворять следующим требованиям:
защита обеспечивается комплексом программно-технических
средств.
защита обеспечивается на всех технологических этапах обработки
информации и во всех режимах функционирования, в том числе при
проведении ремонтных и регламентных работ.
программно-технические средства защиты не влияют на основные
функциональные характеристики программы (надежность, быстродействие,
возможность изменения конфигурации).
обеспечивается разграничение прав доступа пользователей
администраторов.
Требования к антивирусной защите
Средства антивирусной защиты должны быть установлены на всех
рабочих местах пользователей Программного комплекса. Средства
антивирусной защиты рабочих мест пользователей обеспечивают:
централизованное управление сканированием, удалением вирусов и
протоколированием вирусной активности на рабочих местах пользователей;
централизованную автоматическую инсталляцию клиентского ПО
на рабочих местах пользователей;
централизованное автоматическое обновление вирусных сигнатур
на рабочих местах пользователей;
ведение журналов вирусной активности;
администрирование всех антивирусных продуктов.
27
Требования к стандартизации и унификации
Во внедряемом программном продукте были использованы методы
решения аналогичные методам «1С:Предприятие 8». К методам решения
«1С:Предприятие 8» относятся: применение стандартных средств визуализации
данных (формы, отчеты) и применение стандартных средств и методов
программирования.
Краткая спецификация автоматизированных рабочих мест (АРМов)
В системе должно быть определено рабочее место - АРМ «Управление
обращением, расчетами, предложениями», ограничивающееся следующей
функциональностью:
расчет лизинговых графиков;
ведение списка предметов лизинга;
комплектация предметов лизинга;
учет договоров поставки в различных валютах;
задание произвольного набора свойств для контрагентов,
договоров контрагентов и предметов лизинга.
Таким образом, была разработана концепция будущей системы,
сформированы основные требования, предъявляемые как к самой системе, так и
к персоналу, обеспечивающему эксплуатацию. В качестве итога была
построена модель eEPC, отображающая изменения в работе отдела в целом, с
использованием программного средства MicrosoftOfficeVisio.
2.2 Обоснование проектных решений по видам обеспечения
АС«МаксИНА++: Лизинговый расчет и управление документацией»
К входным данным Программы относятся: данные, вводимые
пользователями с клавиатуры и данные, импортируемые из внешних
источников. Данные вводятся пользователями в Программу путем заполнения
полей соответствующих экранных форм и/или таблиц или путем вызова
специальных процедур импорта.
28
К выходным данным Программы относятся: печатные формы
(накладные, расчеты); экранные формы (расчеты); данные, экспортируемые во
внешние источники (Word, Excel).
Требования к программному обеспечению
Приложение «МаксИНА++: Лизинговый расчет и управление
документацией» должно иметь все функциональные компоненты, структуры и
типы данных согласно конфигурации лицензии.
В состав поставляемой конфигурации включена внешняя компонента,
разработанная ООО «Трейд Софт», содержащая защищаемый участок кода
программы и предназначенная для взаимодействия с редактором
MicrosoftWord. Компонента защищена аппаратным ключом защиты HASP HL.
Для возможности использования функции склонения ФИО необходима
внешняя компонента, разработанная фирмой «1С» и доступная подписчикам
ИТС (диск «Работаем с программами»).
Конфигурация «Управление электронными документами 2.0» не
является самостоятельной, для ее работы необходимо наличие установленной
платформы «1С:Предприятие 8».
Требования к техническому обеспечению
Конфигурация сервера:
процессор с архитектурой x86-64 (Intel с поддержкой EM64T, AMD
с поддержкой AMD64);
оперативная память 2048 Мб и выше;
жесткий диск 40Гб и выше;
устройство чтения компакт-дисков;
USB-порт;
SVGA-видеокарта.
Серверная платформа. Технические характеристики компьютера и
операционная система должны соответствовать требованием Microsoft SQL
Server, PostgreSQL, IBM DB2, OracleDatabase.
29
Клиентская платформа:
процессор IntelPentiumCeleron 2400 Мгц и выше;
оперативная память 1024 Мб и выше;
жесткий диск 40Гб и выше;
устройство чтения компакт-дисков;
USB-порт;
SVGA-видеокарта.
Сетевое оборудование и протоколы. Должна обеспечиваться поддержка
протоколов TCP/IP или NetBEUI.
В данном параграфе было описано обоснование проектных решений к
внедряемому программному комплексу – были сформированы требования к
программному и техническому обеспечению.
2.3 Разработка системной архитектуры отдела лизинговых
проектов ООО «МАХИНА»
Системная архитектура – это организация системы, включающая
основные компоненты, связи между ними, как они взаимодействуют для
удовлетворения системных требований, и принципы их проектирования и
развития.
Системная архитектура состоит из трех взаимосвязанных компонентов –
прикладной архитектуры, архитектуры данных и технической архитектуры.
Кратко рассмотрим состав каждого компонента.
В состав прикладной архитектуры входят:
прикладные системы (приложения), обеспечивающие исполнение
бизнес- функций и бизнес-процессов;
интерфейсы взаимодействия прикладных систем между собой и с
внешними системами и источниками или потребителями данных;
средства и методы разработки и сопровождения приложений.
Архитектура данных включает в себя:
30
автоматизированные базы данных, обеспечивающие накопление,
хранение и обработку данных, определяемых бизнес-архитектурой;
применяемые для этого системы управления базами данных или
хранилищами данных;
правила и средства санкционирования доступа к данным.
Техническая архитектура в свою очередь состоит из сетевой
архитектуры и архитектуры платформ. Сетевая архитектура включает в себя:
локальные и территориальные вычислительные сети;
используемые в сетях коммуникационные протоколы, сервисы и
системы адресации;
аварийные планы по обеспечению бесперебойной работы сетей в
условиях чрезвычайных обстоятельств.
Архитектура платформ включает в себя:
аппаратные средства вычислительной техники;
операционные и управляющие системы, утилиты и офисные
программные системы;
аварийные планы по обеспечению бесперебойной работы
аппаратуры (главным образом - серверов) и баз данных в условиях
чрезвычайных обстоятельств.
С целью лучшего представления системной архитектуры отдела
лизинговых проектов компании ООО «МАХИНА» была построена модель,
отображающая инфраструктуру отдела (Рисунок 5).
31
Рисунок 5. Инфраструктура отдела лизинговых проектов
Согласно уставу предприятия, руководство текущей деятельностью
компании осуществляется единоличным исполнительным органом –
директором. Под руководством директора находятся 4 отдела. Каждый отдел
оснащен компьютерной техникой, периферийными устройствами. Связь между
отделами осуществляется посредством локальной сети.
На данный момент проблемы взаимодействия между АРМами нет,
передача информации не затруднена. Каждый сотрудник имеет доступ к
локальным дискам, на которых хранятся все документы и расчеты. Так как
локальных дисков большое количество, затрудняется поиск нужного
документа, поэтому сотрудники иногда вынуждены использовать электронную
почту для обмена документами.
Состав и стоимость технической и информационной инфраструктуры
представлены в Табл. 1.
32
Таблица 1.
Описание технической и информационной инфраструктуры
Параметры
Наименование
Технические
характеристики
Кол-
во
Цена
Стоимость
Типовая
конфигурация
Системный
блок
IRU Corp 310 P
Процессор:
Модель —
Pentium
G2010;
Тактовая частота
2.8
ГГц;
Количество ядер
2.
Оперативная
память:
Объем – 4 Гб;
Тип памяти –
DDR3;
Частота шины –
1333 МГц.
10
13 000
65 000
Монитор
ACER
K192HQLb
Диагональ – 18,5
дюймов
Разрешение –
1366*768
Пикс
Тип матрицы –
TN
10
3 260
16 300
Клавиатура
Logitech K120
Проводная
клавиатура;
Тип – QWERTY;
Интерфейс связи с
ПК – USB 1.1
10
550
2 750
Мышь
Logitech M100
910-001604
Проводная мышь;
Тип мыши –
оптическая;
Оптическое
разрешение –
1000 т/д;
Интерфейс связи
с ПК – USB 1.1
10
349
1 745
33
Периферийные
устройства
МФУ Xerox
WorkCenter
3210
Тип принтера –
лазерный;
Тип печати –
монохромный;
Скорость печати –
24 стр/мин;
Тип сканера –
планшетный;
Объем памяти –
128 Мб (макс. 384
Мб)
2
12 390
24 780
Телефон
Panasonic
KXTS2356 RU-
W
Телефон проводной
18
1 190
21 420
Программное
обеспечение
Операционная
система
18
-
-
Антивирус
18
-
-
1С:
Предприятие
18
-
78 000
MicrosoftOffice
18
-
-
Сеть
Коммутатор
D-link DES-
121028P
1
11 600
11 600
Сервер
SL2500/4UT8G2
1
72 500
72 500

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)