54
выдать такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о
товаре, статьи о товаре, которые могут предопределить выбор.
– экономия денег. Затраты на работу Интернет-магазина, включая
доставку, существенно ниже, чем у обычного. В отличие от обычного магазина,
Интернет-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов
одновременно. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он
получает возможность не тратиться на междугородние телефонные
консультации. Всю информацию можно найти на страницах Интернет
-
магазина.
Еще одним немаловажным достоинством электронных продаж является
широкий выбор средств оплаты. На сегодняшний день доминирующим
платежным средством онлайн-покупок являются кредитные карточки; немалым
спросом пользуются также смарт-карты, цифровые деньги (digital cash),
микроплатежи, а также электронные чеки.
Несмотря на видимую легкость совершения покупок, электронная
торговля имеет и обратную сторону: увеличение количества
ошибок
пользователя – это существенные потери для магазина. Поэтому, зачастую,
требуется проверка менеджером каждого отдельного факта заказа. Исключение
составляет лишь продажа информационного продукта, который можно
доставить непосредственно через Интернет.
Электронная торговля даёт ряд новых возможностей, как покупателям,
так и продавцам. К существенным из них можно отнести:
– глобальное присутствие и глобальный выбор;
– персонализация продаж;
– быстрая реакция на спрос;
– снижение издержек;
– новые возможности ведения бизнеса;
– дальнейшее развитие конкурентной среды.
Средства управления магазином могут решать разнообразные задачи: от
простого составления отчетов и отслеживания заказов до полноценных
55
операций с базами данных.
В таблице 8 приведены основные функциональные возможности.
Таблица 8
Функциональные возможности Интернет – торговли
Функции Описание
Функция Словесное и/или наглядное описание предлагаемого
ассортимента товаров и услуг.
Управление товарами Операции с товарами магазина выполняются прямо с
Web-сервера; записи товаров создаются,
обновляются и удаляются прямо на Web-страницах.
Отслеживание заказов и
составление отчетов
Отчеты генерируются в формате базы данных
(Microsoft Access и пр.) или в виде ASCII-файлов с
разделением полей запятыми с целью их интеграции
с отдельными средствами анализа данных (анализ
истории заказов и пр.).
Управление разделами
(категориями)
Средства управления классификацией товаров по
разделам.
Управление данными
покупателей
Хранение профильных данных и автоматическое
опознавание покупателей.
Безопасность Высокий уровень безопасности гарантирует, что
доступ к управляющим функциям предоставляется
только проверенным пользователям, обладающим
необходимыми полномочиями, а данные кредитных
карт и информация о заказе не будут перехвачены
на пути к поставщику.
Управление рекламными
средствами
Администрирование рекламных кампаний,
распродаж, горизонтальных и вертикальных связей
и прочих рекламных акций, предложенных
специалистами по маркетингу.
Основные проблемы электронной торговли лежат на стыках Интернета и
реальной деятельности:
– отсутствие или недостаточное развитие нормативной и законодательной
базы, откуда вытекает проблема защиты прав интеллектуальной собственности
на товары, реализуемые в рамках электронной коммерции, а также договорные
и финансовые проблемы. Следствием всего этого является недоверие со
стороны инвесторов, потенциальных покупателей, снижение темпов развития;
– проблема цифровой наличности и расчетов по Интернету. Эта проблема
появилась сразу с появлением электронной торговли. Ведение электронного
бизнеса должно иметь соответствующую систему оплаты – электронную или
виртуальную;
56
– возврат товара;
– доставка – гораздо более серьезная проблема, нежели оплата. Именно
из-за трудностей с доставкой, компании продают в регионах гораздо меньше
товаров, чем в центрах.
Проблемы возникают также из-за «синдрома недоверия», поскольку в
Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца,
да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно
повышает риск
сделки.
Подводя итоги, в таблице 9 выделим основные преимущества и
недостатки Интернет-торговли для покупателей и продавцов:
Таблица 9
Преимущества и недостатки Интернет-торговли
Для покупателя Для продавца
Преимущества
Отсутствие необходимости посещать
магазин для выбора товара.
Отсутствие затрат на содержание
магазина.
Доставка товара по месту проживания. Неограниченная клиентская
аудитория.
Более низкая номинальная стоимость
товаров (из-за отсутствия у продавца
расходов на магазин).
Возможность подготовки
индивидуальных предложений для
клиента.
Широкий ассортимент. Сравнительная простота формирования
лояльной клиентской аудитории
Удобство поиска нужного товара.
Получение индивидуальных
предложений.
Широкий ассортимент.
Недостатки
Риск несоответствия реальных
характеристик товара заявленным в
описании.
Риск отказа покупателя от товара (из-
за его несоответствия заявленным
характеристикам).
Долгое время ожидания товара. Высокий риск подверженности
хакерским атакам
Необходимость выплаты аванса
продавцу, если продавец требует
полную или частичную предоплату.
Сложность возврата товара в случае
желания клиента отказаться от
покупки.
Риск перехвата личной информации,
переданной продавцу по каналам
связи
57
Удобство для постоянных покупателей будут заключается в том, что
узнать о наличии того или иного товара, они смогут просто зайдя на сайт
магазина «Jumir Elizaveta» в Интернете. Там же они смогут при желании
отложить для себя товар, для последующей покупки с помощью курьера либо
самостоятельно приехав, либо оставить заявку на временно отсутствующий
товар
.
Очень удобен тот факт, что в Интернет-магазине знакомится с товаром и
оставлять заказ будет возможно круглосуточно.
Так же к преимуществам данной дополнительной услуги можно
отнести: значительное снижение затрат, связанных с обменом информацией за
счет использования более дешевых средств коммуникаций и значительно
увеличивается оперативность получения информации.
В собственности магазина имеется
вся необходимая оргтехника и
дополнительное помещение, необходимый товарный запас, поэтому введение
новой услуги поднимет имидж магазина, снизит затраты на единицу
продаваемой продукции, обеспечит подъем продаж за счет привлечения новых
клиентов и обеспечит удобство постоянным и потенциальным покупателям.
Для реализации данного проекта был разработан бизнес- план создания
Интернет – магазина «Jumir Elizaveta».
3.2 Бизнес-план
создания Интернет - магазина «Jumir Elizaveta»
Предлагаем для реализации следующий бизнес – план Интернет -
магазина «Jumir Elizaveta»
1.Резюме проекта
Суть проекта
Создание Интернет-магазина «Jumir»
В данном проекте рассматривается магазин, специализирующий на
оказании услуг по снабжению товарами офисного ассортимента корпоративных
клиентов и физических лиц.
58
Цели проекта.
Краткосрочные цели проекта:
– выход на рынок по электронной торговле офисными товарами;
– создание положительного образа магазина в глазах потребителей;
– получение стабильной прибыли.
Долгосрочные цели проекта:
– максимизация товарооборота
– расширение товарной номенклатуры
– обеспечение стабильного финансового и материального положения
интернет – магазина и на целевых рынках.
Источники финансирования проекта - собственные средства.
Общие данные о рынке.
Успешной реализации бизнес-плана будут способствовать следующие
факторы, характеризующие состояние рынка, а также особенности самого
проекта:
– наличие достаточного числа потребителей;
– наличие квалифицированных специалистов для разработки проекта;
– новизна услуг по автоматизации закупочной деятельности и, как
следствие, возможность собственного формирования рынка и применяемых
форм и методов работы компании.
Большое значение будет иметь тот факт, что к моменту появления
активных конкурентов, оказывающих аналогичные услуги, интернет-магазин
«Jumir» будет уже иметь определённый имидж у потребителей.
Таким образом, сильными сторонами данного проекта
является
выигрыш времени на развитие дела перед потенциальными конкурентами.
Вследствие широты рынка возможные конкуренты будут возникать, и
развиваться за счёт привлечения потенциальных клиентов, а не отбирая
покупателей и продавцов у данного предприятия.
Ожидаемый спрос на данные услуги определяется полным отсутствием
на рынке Приднестровья аналогичных услуг.
59
Основные положения проекта состоят в следующем:
1.Проект ориентирован, в основном, на имеющийся потенциальный
спрос на услуги обеспечения процессов снабжения коммерческих структур и
государственных организаций.
2.Актуальность проекта увеличивается в связи с развитием научно –
технического процесса;
3.Проект планируется осуществлять в не освоенной другими
предприятиями данной сферы географической нише рынка.
4.По масштабам
инвестиций проект относится к категории небольших.
2. Маркетинговый план
В настоящее момент рынка товаров офисного ассортимента в
Приднестровье нет, открыты многопрофильные магазины. Ассортиментный
перечень большинства фирм скуден и существует практика, когда, получив
заказ, они выкупают часть товара у конкурентов, увеличивая при этом
конечную цену для потребителя. В сложившейся ситуации фирма, которая
сможет предложить полный ассортимент данных товаров с быстрой доставкой
и возможностью автоматизации снабжения, способна потеснить существующих
поставщиков на уже поделённом рынке снабжения офисов. В рамках данного
проекта был проведён анализ уровня ежемесячных затрат на канцелярские
товары, расходные материалы и т.п. ряда предприятий.
Результаты исследования представлены в таблице 10.
Таблица 10
Анализ уровня ежемесячных затрат на канцелярские товары
№ п./п. Организация Усредненный объем
расходов (руб. в мес.)
1 ООО «Бендерыстрой» 800
2 ООО «Автокар» 1200
3 Центральная городская библиотека
Тирасполя
3000
4 ООО «Видео-Арт» 850
5 ООО «Грант» 1400
6 ПГУ им. Т.Г. Шевченко 7000
Итого: 14250
60
Все эти и ряд других предприятий могут перевести деятельность своих
служб снабжения, АХО и т.п. в электронный режим без дополнительных затрат.
Кроме преимуществ автоматизированного учёта и анализа динамики и
структуры сбыта (согласно договору о сотрудничестве с предприятиями-
поставщиками) интернет-магазин берёт на себя обязательства предоставления
периодических отчётов и аналитических данных
о конъюнктуре рынка для
предприятий потребителей. Дополнительно в рамках магазина реализован ряд
алгоритмов, позволяющих повысить объёмы товарооборота:
– механизм корпоративного заказа;
– программный «робот снабженец» (на основе технологии веб-служб);
– механизм сохранения в памяти предыдущих заказов клиента (позволяет
покупателю, не тратя времени на выбор товаров, продублировать предыдущий
заказ, что эффективно в случае с заказами в десятки и сотни ассортиментных
позиций, характерными для средних и крупных предприятий).
Автоматизация закупок позволяет избавить службу снабжения от
рутинных операций. Самостоятельно провести автоматизацию предприятия-
потребители не
могут в силу:
– инертности мышления;
– отсутствия квалифицированных кадров;
– относительно небольшого объема закупок, обуславливающего
невысокий экономический эффект от их автоматизации (отдельные
потребители не могут получить экономию на масштабе).
По данным сайта-каталога «PMR Web» в Приднестровье нет
работающих электронных магазинов в секторе продажи офисных товаров.
Как видно из приведенных данных в приднестровском сегменте
Интернета присутствует 2 компьютерных интернет - магазина.
Этапы проведенного в Интернете
маркетингового исследования:
– сформулирован словарь целевых поисковых запросов (снабжение
офисов в Приднестровье, корпоративное снабжение в Приднестровье,
канцелярские товары для офисов в Приднестровье, расходники для офисов в
61
Приднестровье, поставка канцтоваров в Приднестровье, канцелярские товары в
Приднестровье);
– по этим запросам проанализирована выдача в поисковых системах и
определен уровень конкуренции, спрашиваемость и интересы пользователей
для выбора целевых сегментов аудитории, оптимальных направлений
поисковой оптимизации и рекламы.
Дальнейшими этапами должны стать:
– формирование семантического ядра сайта, текстов ссылок на сайт и
контента сайта;
– определение параметров поисковой рекламы (покупаемые слова и
словосочетания, минус-слова, таргетинг, тарифный план);
– определение параметров баннерной рекламы (выбранные
баннерообменные, банерозакупочные сети, формат и график баннеропоказов,
таргетинг, тарифный план и т.п.).
По запросу «снабжение офисов в Приднестровье» Яндекс дает только
две адекватные тематике ссылки (обе не работают).
Запросы «канцелярка для офисов в Приднестровье», «расходники для
офисов в Приднестровье», «поставка канцтоваров в Приднестровье» не дают
адекватных по тематике ссылок.
Запрос «Приднестровье оптовая и розничная продажа канцелярских
товаров» не дал результатов.
Из статистики по поисковым запросам с участием словосочетания
«канцелярские товары» в Яндексе за месяц (табл. 11) видно, что пользователи
ищущие канцелярские товары интересуются также офисной мебелью, электро-,
хозтоварами и другими офисными товарами (фоном выделены запросы,
наиболее
интересные с коммерческой точки зрения). Это целевые потребители
данного проекта.
По поисковым запросам с участием словосочетания «канцелярские
товары» - 10182 показов в месяц
По поисковым запросам с участием словосочетания «офисные товары» -
62
было учтено 622 показа в месяц.
Статистика поисковых запросов по слову «бумага» показала результат -
33738 показов в месяц.
Таблица 11
Статистика поисковых запросов по словосочетанию «канцелярские
товары»
Слова и словосочетания Показов в месяц
канцелярские товары 10182
доставка канцелярских товаров 48
канцелярские товары офис 36
фирмы канцелярские товары 34
канцелярские товары оптовая продажа 26
поставки канцелярских товаров 24
канцелярские товары склад 23
оптовая торговля канцелярские товары 23
канцелярские товары купить 20
приобретение канцелярских товаров 20
канцелярские товары покупка 17
канцелярские товары для офиса 16
канцелярские товары цены 14
договор поставки канцелярских товаров 14
канцелярские товары со склада 12
российские канцелярские товары 11
заказ канцелярских товаров 10
оптовая база канцелярских товаров 10
большой объем канцелярских товаров канцелярии 8
розничная торговля канцелярскими товарами 8
канцелярские принадлежности 308
канцтовары 9500
Целевые потребители и реклама
Реклама данного проекта должна быть адресной. Целесообразно
выходить напрямую на директоров крупных предприятий, заинтересованных в
получении контроля над финансовыми потоками в снабжении.
В качестве рекламы нужно использовать «директ-мэйл» – прямую
почтовую рассылку, сотрудничать с сообществами предпринимателей –
региональными торгово-промышленными палатами.
Для привлечения в интернет-магазин целевых
клиентов –
корпоративных покупателей разработан алгоритм «корпоративного заказа».
63
Задача, решаемая с помощью «корпоративного заказа» – автоматизация
процессов снабжения крупных географически распределённых предприятий.
Работа механизма «корпоративного заказа» носит двухуровневый
характер. На первом уровне администратор (им может стать начальник службы
снабжения) выдаёт сотрудникам, ответственным за предоставление заявок на
снабжение своих подразделений: пароли, права доступа и лимиты расходования
средств.
На втором уровне сотрудники
отдельных структурных звеньев (отделов,
офисов, филиалов и т.д.) одного предприятия входят на сервер интернет-
магазина «Jumir», указывая присвоенный им идентификатор (пароль), и
принимают участие в формировании «корпоративного заказа» предприятия.
Предоставление ими заявок происходит в рамках лимитов расходования
средств определённых каждому сотруднику или отделу (фактически
ответственный сотрудник формирует предварительную заявку своего
подразделения, не имея доступа к процедуре выписки счёта).
Эта схема аналогична офлайновой, где подразделения привозят в
головную компанию заявки на бумаге.
Программа формирует общую ведомость «корпоративного заказа» с
группировкой по сотрудникам, отделам, товарам или товарным группам.
Ответственный за снабжение – администратор (руководитель отдела
снабжения, АХО, АХЧ и т.п.) может вносить в
эти данные коррективы (убирать
или добавлять товары, менять лимиты), и после визирования заказа – получать
через Интернет счёт на оплату. При недостатке средств на полную оплату
заказанных товаров, снабженец может указать, что будет оплачиваться в
первую очередь, а что потом. В этом случае счёт будет выписан на
первоочередные товары, остальные потребности
программа «запомнит».
По всем отделам ведётся архив заказов, позволяющий легко отслеживать
потребности и дублировать сделанные ранее заказы.
Кроме значительного сокращения времени на сбор и обработку заявок
по снабжению, эта схема предоставляет ряд дополнительных сервисных