16
психологии членов организации
4
.
К.К. Платонов считает, что социально-психологический климат − это
такое свойство группы, определяющееся межличностными отношениями,
которые создают стойкие групповые настроения и мысли, от которых зависит
степень активности в достижении целей, стоящих перед группой
5
.
Сторонники второго подхода: А.А. Русалинова, А.Н. Лутошкин. Они
подчеркивают, что сущностный характеристикой климата является общий
эмоционально-психологический настрой. Климат понимается как настроение
группы людей
6
.
По мнению Б.Д. Парыгина, Б.Д. Парыгин выделяет, что
психологический климат коллектива в первую очередь зависит от отношения
людей к труду в тоже время отношения людей друг к другу. В свою очередь
отношения друг к другу дифференцируется на отношения между коллегами
по работе и отношением в системе руководства и подчинения. Исходя из
вышесказанного, следует, что все отношения можно рассмотреть через два
основных параметра психологического настроя:
Предметный настрой – направленность внимания и характер
восприятия человеком тех или иных сторон его деятельности.
Эмоциональный настрой – отношение удовлетворенности или
неудовлетворенности этими сторонами деятельности
7
.
Б.Ф. Ломов анализирует психологический климат как систему
межличностных отношений
8
.
Таким образом, характер социально-психологического климата в целом
зависит от уровня группового развития
9
.
4
Андриенко, Е.В. Социальная психология: учебное пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / Под ред.
В.А. Сластёнина. − М.: Академия, 2012. − С.97.
5
Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник для вузов / Г.М. Андреева.– М.: Аспект Пресс, 2004. –
С.114.
6
Шейнов, В.П. Управление конфликтами: теория и практика / В.П. Шейнов. – Минск: Харвест, 2010 – С.114.
7
Парыгин, Б.Д. Социальная психология / Б.Д. Парыгин. – СПб.: СПбГУП, 2013. – С.158.
8
Шакурова, М.В. Методика и технология работы социального педагога/ М.В. Шакурова. – М.: Академия,
2007. – С.105.
9
Петровский А. В., Шпалинский В. В. Социальная психология коллектива. Учебное пособие. - М.:
Просвещение, 1998. – С.76.
17
А.Д. Глоточкин наиболее полно раскрывает содержание социально-
психологического климата коллектива как систему межличностных
отношений, групповых настроений и состояний, коллективного мнения,
внутригрупповых традиций
10
.
Я.Л.Морено предложил специальный «индекс групповой
сплоченности». Этот индекс является строго формальной характеристикой
малой группы
11
.
Еще один подход предложен Л. Фестингером, когда сплоченность
анализировалась на основе частоты и прочности коммуникативных связей,
обнаруживаемые в группе
12
.
Еще одно экспериментальное исследование принадлежит
А.И.Донцовой, проведенном в 14 московских средних школах, ею была
подтверждена гипотеза о том, что действительная интеграция группы (а,
следовательно, и ее сплоченности) осуществляется, прежде всего, в
совместной деятельности
13
.
Важным показателем состояния социально-психологического климата
в организации является удовлетворенность-неудовлетворенность
14
.
Бриф предложил в 1998 году интегративную модель
удовлетворенности работой. Согласно этой модели, существует
определенный личностный параметр, влияющий на чувство
удовлетворенности работой
15
.
Л.Г. Почебуги В.А. Чикер, выделяют несколько характеристик
благоприятного социально-психологического климата:
- в организации преобладает бодрый, жизнерадостный тон:;
10
Гришина, Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе / Н.В. Гришина. −Спб.: Питер, 2017. − С.32.
11
Белинская, Е.П. Социальная психология личности / Е.П. Белинская, О.А. Тихомандрицкая. – М.: Аспект
пресс, 2005. – С.122.
12
Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С.342.
13
Бэрон, Р. Социальная психология группы: процессы, решения, действия / Р. Бэрон, Н. Керр, Н. Миллер. –
СПб.: Питер, 2003. – С.104.
14
Еникеев, М. И. Общая и социальная психология: учебник для вузов / М. И. Еникеев. – М.: НОРМА, 2005.–
С.345.
15
Шакурова, М.В. Методика и технология работы социального педагога/ М.В. Шакурова. – М.: Академия,
2007. – С. 113.
18
- в организации существуют нормы справедливого и уважительного
отношения ко всем его членам, здесь всегда поддерживают слабых,
выступают в их защиту, помогают новичкам;
- в трудных для организации ситуациях происходит эмоциональное
единение («один - за всех, и все - за одного»), велико желание трудиться
совместно; группа открыта, стремится сотрудничать с другими группами
16
.
Также существуют признаки неблагоприятного социально-
психологического климата
17
.
Самочувствие личности в определенной мере может служить и
известным показателем степени развернутости ее духовного потенциала
18
.
Факторы, влияющие на психологический климат в коллективе
1. Совместимость членов коллектива. Совместимость проявляется во
взаимопонимании, сопереживании, взаимопомощи. Выделяют несколько
уровней совместимости: социально-психологическая, психофизиологическая,
психологическая.
Социально-психологический уровень совместимости основан на
согласовании социальных ролей, ценностных ориентиров, общих интересах.
Психофизиологический уровень. При распределении физических
нагрузок и поручении отдельных видов работы следует учитывать
синхронность индивидуальной психической деятельности работников:
различная выносливости, скорость мышления, особенности восприятия,
внимания.
Психологическая совместимость способствует критичности к себе,
терпимости, доверие по отношению к партнеру по взаимодействию.
2. Вторым не менее важным фактором является обстановка в обществе,
политическая и экономическая стабильность жизни общества. Социальное и
психологическое благополучие общества, которое косвенно влияет на
16
Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С.350.
17
Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С.352.
18
Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.В. Бойко, А.Г. Ковалёв, В.И.
Панфёров. − М.: Мысль, 2008. − С.184.
19
психологическое благополучие климата коллектива.
3. Организация в структуру, которой входит трудовой коллектив.
Размер организации, статусно-ролевая структура, отсутствие
функциональноролевых противоречий, участие сотрудников в планировании
и распределение ресурсов, централизация власти, состав структурных
подразделений: профессиональные, этнические, половые и возрастные и так
далее.
Наиболее важным фактором является соблюдение условий труда,
санитарно-гигиенических условий, правильное и целостное оснащение
рабочего места личностная удовлетворенность от трудовой деятельности,
соблюдение трудового режима работника именно из этого формируется
благоприятный психологический климат в коллективе и, напротив из-за не
соблюдения тех или иных условий будет повышаться раздражительность, что
косвенно повлияет на формирование не благоприятно психологического
климата в коллективе.
5. Большое значение для формирования благоприятного
психологического климата имеет удовлетворённость работой то, насколько
для человека интересна, разнообразна его работа, на сколько человек может
раскрыться сам в своей работе и дать волю для полета мыслей и творчества,
чтобы привносить что-то новое и интересное в своей работе. Ведь если
человек развивается в своей профессии, то ему не грозит профессиональное
выгорание, что является не менее важным фактором для оптимального
психологического благополучия климата в коллективе. Привлекательность
работы повышает удовлетворенность условиями труда, оплатой, системой
материального стимулирования, социальное обеспечение, распределение
отпусков, режимом работы, информационным обеспечением, перспектива
карьерного роста, возможность самосовершенствования, получения
бесплатных курсов повышения квалификации, возможность обмена опытом с
коллегами не только внутри своего коллектива, но и на уровне города,
области.
20
6. Одним из негативных факторов психологического климата в
коллективе это характер выполняемой деятельности монотонность или
высокая ответственность, наличие риска для жизни и здоровья сотрудника,
эмоциональная насыщенность и другие.
7. Организация совместной деятельности, формально структура
группы построена так, что способна на распределения полномочий, наличие
и понимание единой цели и взаимосвязь задач также влияет на
психологический климат. Нечеткое распределение функциональных
обязанностей или несоответствие сотрудника его профессиональным
качествам, повышают напряженность отношений в коллективе и могут стать
причиной конфликтов.
8. Сработанность – это результат отлаженной работы сотрудников,
обеспечивает максимально возможную успешность совместной деятельности
при минимальных усилиях.
9. Отсутствие полной и точной информации по важному для
сотрудников вопросу создает благоприятную почву для возникновения и
распространения слухов, что в свою очередь может также привести к
конфликтной ситуации. Задача руководителя своевременно обеспечить
достоверной информацией и подробным разъяснением если того требует
коллектив. Нельзя рассчитывать, что необходимый оптимальный
психологический климат в коллективе возникнет сам собой, его нужно
сознательно формировать.
Рассмотрев, определение оптимального психологического климата, в
коллективе возникает потребность в более подробном исследовании
характеристик оптимального психологического климата.
21
1.2 Методы и технологии исследования социально-
психологического климата
Важно значение в процессе изучения социально-психологического
климата играет изучение основных методов работы с коллективом. В
практике исследований социально-психологического климата используются
разные методы, в том числе: социометрический, внешнегрупповая
референтометрия, шкала психологической близости, определение индекса
групповой сплоченности Сишора, карта-схема Лутошкина, экспресс-
методика Михалюк и Шалыто, ролевые игры, интервью, тестирование,
наблюдение, эксперимент, анкетирование.
Наиболее распространенным методом является метод
социометрических измерений (социометрия).
Термин «социометрия» означает измерение межличностных
взаимоотношений в группе. Самым первым данный термин начал изучать
психолог Дж. Морено. Он считает, что на психологический климат в группе
влияет целостные характеристики и душевное состояние человека
19
.
В отечественной практике термин «социометрия» был использован
Е.С. Кузьминым, Я.Л. Коломинским, В.А. Ядовым, И.П.Волковым и др.
В широком смысле «социометрия» изучает неофициальный
структурный аспект социальной группы психологическую атмосферу в ней.
Я. Морено выделяет пять характеристик «социометрии». Перечислим
их.
1. Между людьми наблюдается симпатия-антипатия, которую можно
измерить с помощью «теле» невидимых нематериальных сгустков
эмоциональной энергии.
2. Взаимодействие между людьми происходит на спонтанном и
реальном уровнях.
3. Закон социальной гравитации: сплочённость группы прямо
19
Карелина, А.А. Психологические тесты /А. А. Карелина. М., 2009. – С.189.
22
пропорциональна влечению участников друг к другу и обратно
пропорциональна влечению пространственной дистанции между ними.
4. Социологический закон - высшие формы коллективной ориентации
развиваются из простейших.
5. Социодинамический закон отмечает, что в любой группе
человеческие привязанности" распределяются неравномерно
20
.
В процессе изучения психологического климата группы можно
выделить параметры референтности, в том числе «психологическую
близость». Степень данной близости можно выявить с помощью
модифицированной шкалы «симпатической дистанции» Д. Фелдса.
Сущность заключается в том, что выписываются люди, с которыми человек
привычно общается в течение последних нескольких месяцев. После
формирования данного списка После формирования такого списка человек
должен будет определить психологическую близость с этими людьми по
шкале. Шкала эта содержит одиннадцать степеней, выражающих ту или
иную степень близости оцениваемого человека в порядке ее уменьшения
21
.
Для общей оценки некоторых основных проявлений психологического
климата коллектива можно воспользоваться картой-схемой Л.Н. Лутошкина.
Смысл данной схемы заключается в том, что в левой части нужно записать
благоприятные характеристики климата, в правой – отрицательные. Данные
признаки можно определить с помощью семибалльной шкалы, помещенной в
центре листа (от плюс трех до минус трех).
Используя схему, следует прочесть сначала предложение слева, затем
справа и после этого знаком «плюс» отметить в средней части листа ту
оценку, которая наиболее соответствует истине
22
.
Этапы научного исследования социально-психологического климата:
1-й этап, подготовительный.
20
Карелина, А.А. Психологические тесты /А. А. Карелина. М., 2009. – С.191.
21
Карелина, А.А. Психологические тесты /А. А. Карелина. М., 2009. – С.210.
22
Шорохова, Е.В. Социально-психологические проблемы производственного коллектива / Е. В. Шороховой.
М., 2009. – С.91.
23
1. Осознание определённой проблемы, изучение литературы по
данному вопросу.
2. Формулировка задачи состоит из определения объекта исследования
(кого изучать?) и предмета исследования (что изучать?).
3. Формулировка гипотезы (возможный ответ на вопрос, который
заключён в проблеме).
4. Подбор методов и их сочетания с учётом соответствия методов
методологическим принципам и возможности проверки одних методов
другими
2-й этап, исследовательский:
Проведение серии исследований, сбор фактических данных с помощью
разных методов
3-й этап, обработка данных исследований
1. Количественный и качественный анализ данных.
2. Анализ каждого ответа.
3. Установление связей между ответами.
4. Выделение повторяющихся фактов.
5. Вариационно-статистическая обработка.
6. Составление таблиц, построение графиков.
4-й этап, интерпретация данных, формулировка выводов:
Соотношение результатов с изучаемой проблемой..
В практике исследований социально-психологического климата
используются методы социометрии, ролевая игра, интервью, анкетирование,
эксперимент, наблюдение.
Социометрия - социальное измерение - способ исследования
эмоционально-непосредственных отношений внутри группы. Система
социометрии основана на пяти теоретических положениях:
1. Существование «теле» - эмоциональной энергии и единицы чувства,
распределяемые от индивида к индивиду на основе симпатии и антипатии.
2. Спонтанное (желаемое) и реальное взаимодействие человека с
24
другими людьми. 3. Сплочённость группы прямо пропорционально влечению
участников друг к другу и обратно пропорционально влечению
пространственной дистанции между ними.
4. Высшие формы коллективной ориентации развиваются из
простейших.
5. Большая часть эмоциональных явлений приходится на немногих
индивидов, большинство участников оказываются эмоционально
обездоленными.
Ролевые игры, используемые для изучения социально-
психологического климата, являются особым методом моделирования,
который сосредотачивает внимание на процессе межличностного
взаимодействия, суть которого состоит в разыгрывании ролей каждым
членом группы (трудового коллектива). Простейшая форма ролевой игры
состоит в обращении к кому-либо с просьбой представить в конкретной
ситуации либо себя, либо другое лицо.
Далее игроков просят вести себя соответственно своим ожиданиям. В
результате разыгрывания ролей участники демонстрируют шаблонное
поведение, в рамках которого они могут оценить собственное поведение или
изучить поведение внутри.
Интервью или анкетирование являются методами сбора первичной
информации, основанные на взаимодействии исследователя и
опрашиваемого. Цель опроса состоит в получении информации об
объективных и\или субъективных фактах со слов опрашиваемых. Интервью -
заранее подготовленный опрос, проводимый непосредственно интервьюером.
Анкетирование - определённым образом составленная система
вопросов, связанная с целью и задачами исследования:
1. Вводная часть (авторство, цель, инструкция заполнении анкеты).
2. Паспортичка (завершение анкеты, в которой респонденты должны
указать свои социально-демографические характеристики (пол, профессия,
образование и т.д)).
25
3. Основная часть (вопросы, непосредственно касающиеся изучения
проблемы).
Наблюдение - это целенаправленное и планомерное восприятие
явлений, результаты которого фиксируются наблюдателем.
Общая процедура наблюдения состоит из 4-х процессов:
1. Определение задач и цели наблюдения (для чего, с какой целью?).
2. Выбор объекта и предмета ситуации (что наблюдать?).
3. Выбор способа наблюдения (как наблюдать?).
4. Выбор способа регистрации (как вести запись?)
5. Получение информации, обработка и пояснение (каков результат?).
Эксперимент - метод сбора фактов в специально созданных условиях,
обеспечивающих активное проявление изучаемых психических явлений.
Для эксперимента характерны:
1. Активное участие самого исследователя.
2. Создание требуемой ситуации, в которой изучаемое свойство
проявляется лучше всего.
Используя данные методы и их принципы как раздельно, так и
совместно можно определить характер взаимодействия между членами
трудовых коллективов, оценить состояние социально-психологического
микроклимата. Изучение СПК в современных условиях обострения
конкуренции сервисных предприятий имеет важное значение, поскольку
позволяет понять мнение членов трудового коллектива по вопросам
организации деятельности, отношения к условиям труда, а также
взаимоотношениям внутри коллектива
23
.
Для того, чтобы оценить психологический климат, можно провести
опрос. Опрос − это метод сбора первичной информации, основанный на
непосредственном (интервью) или опосредованном (анкета) взаимодействии
23
Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С. М.Емельянов. – 3-е изд. СПб.: Питер, 2009. – С.84.