36
1) объединение людей в целях достижения определенной,
коллективной цели;
2) наличие добровольного характера объединения, к тому же под
добровольностью здесь понимается такая характеристика группы, когда она
стала для индивидов, входящих в нее, системой построенных ими отношений
на базе совместной деятельности.
3) единство (целостность), что выражается в том, что коллектив
выступает всегда как некоторая система деятельности, которой присуще
организация и распределение функций, определенная структура руководства
и управления.
4) коллектив это особая форма взаимоотношений между его членами,
которая гарантирует принцип развития личности вместе с развитием
коллектива.
37
Глава 2. Исследование социально-психологического климата в
коллективе организации
2.1 Общая характеристика методологической базы исследования
социально-психологического климата
2.1 Диагностика социально-психологического климата в трудовом
коллективе
Базой нашего исследования послужило ГБУ СО "КЦСОН" в
Асекеевском районе Оренбургской области.
Исследование проводилось в период с ноября 2018 по апрель 2019 года.
В исследовании приняли участие 8 работников ГБУ СО "КЦСОН" в
Асекеевском районе Оренбургской области. Средний возраст испытуемых
40-45 лет, стаж работы в данном учреждении от 10 до 15 лет. Коллектив
является гомогенным (только женщины). Для удобства членам коллектива
присвоены порядковые номера от 1 до 8.
Цель диагностики − определить социально-психологический климат в
коллективе. Под социально-психологическим климатом в данном случае
понимается характер взаимоотношений и взаимодействий между
сотрудниками.
Объект исследования – трудовой коллектив.
Предмет исследования – особенности диагностики и коррекции
социально-психологического климата коллектива в организации.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть социально-психологический климат в коллективе как
объект психологического исследования;
2. Изучить методы и технологии исследования и коррекции социально-
психологического климата;
3. Провести анализ и интерпретацию результатов исследования
социально-психологического климата;
4. Разработать индивидуальные и групповые способы работы по
коррекции социально-психологического климата в коллективе.
38
Гипотеза − разработка и применение индивидуальных и групповых
способов работы по улучшению социально-психологического климата будет
способствовать гармонизации отношений коллективе организации.
Этапы реализации программы исследования:
I этап исследования - формирование базы исследования, подбор
психодиагностических методик;
II этап исследования - сбор психологического анамнеза в процессе
беседы с респондентами, изучение профессиональной ситуации каждого
испытуемого;
III этап исследования - анализ и интерпретация данных.
IV этап исследования – разработка рекомендаций, направленных на
коррекцию социально-психологического климата в коллективе.
Для реализации данной цели нами были отобраны следующие
методики:
− наблюдение;
−модифицированная экспресс-методика по изучению
психологического климата в трудовом коллективе О.С. Михайлюка и
А.Ю.Шалыто
36
;
− определение индекса групповой сплоченности Сишора;
37
− диагностика психологического климата в малой производственной
группе (В.В. Шпалинский, Э.Г. Шелест);
38
− методика оценки психологической атмосферы в коллективе (по
А.Ф.Фидлеру)
39
.
При наблюдении за работниками мы использовали косвенные
показатели уровня развития социально-психологического климата.
Тяжелая атмосфера в коллективе, руководитель не предоставлял
обратную связь по результатам работы, не было взаимопонимания с
36
Бандурка, А.М. Психология управления / А.М. Бандурка, С.П. Бочарова, Е.В. Землянская. − Харьков:
Фортуна-пресс, 2008. − С.312.
37
Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С. М.Емельянов. – 3-е изд. СПб.: Питер, 2009. – С.183.
38
Немов, Р.С. Психология. 3-е издание/ Р.С. Немов. - М., Владос, 2007. - 608 с.
39
Милграм, С. Эксперимент в социальной психологии / С. Милграм. – СПб. : Питер, 2010. – С.204.
39
коллегами, плохие условия работы, не было четкости в поставленных
задачах, непонятная система мотивации – такие причины увольнения с
предыдущего места работы называют многие кандидаты, приходящие на
собеседования. Все это говорит о неблагоприятном психологическом
климате в данных компаниях.
Социально-психологический климат – один из элементов
корпоративной культуры. У каждой компании есть своя внутренняя
атмосфера, которая придает этой компании неповторимую
индивидуальность, собственный стиль и влияет как на конкретного человека,
так и на весь коллектив в целом. Сильная корпоративная культура
невозможна без благоприятного СПК.
Основной задачей любого руководителя является создание
положительной атмосферы в коллективе. Рассмотрим, как может проявляться
благоприятный социально-психологический климат в компании.
Признаки положительного социально-психологического климата
1. Отношение компании (в лице собственника, топ-менеджеров) к
коллективу:
a) доверие к своим сотрудникам
b) уважение к личности каждого сотрудника
c) обеспечение сотрудникам чувства защищенности, безопасности,
комфорта
d) обеспечение справедливой конкурентоспособной заработной
платы, социального пакета
e) предоставление возможности профессионального и карьерного
развития
f) «прививание» коллективу положительных привычек, традиций,
настроений
g) донесение сотрудникам правдивой и полной информации о
задачах и проблемах
40
h) предоставление конструктивной обратной связи по итогам
работы
i) развитие общественной активности
j) предоставление возможности высказывать свое мнение
k) внимательность в решении персональных вопросов сотрудников
l) топ-менеджеры занимают роли лидеров в команде
2. Отношение сотрудников к компании. Сотрудники:
a) переживают за общий результат
b) качественно выполняют свою работу
c) бережно относятся к имуществу компании
d) эмоционально вовлечены в работу
e) берут на себя ответственность за состояние дел в компании
f) удовлетворены условиями труда, системой материальной и
нематериальной мотивации, режимом и характером работы
g) хорошо знают свои обязанности
h) верят в продукт/услугу компании
i) если необходимо, берут на себя руководство коллективом
j) поддерживают сложившиеся в коллективе традиции
k) оптимистически настроены
l) гордятся своими достижениями и достижениями компании
3. Отношение сотрудников друг к другу. Сотрудники:
a) доверяют друг другу
b) требовательно относятся к коллегам в рабочих вопросах
c) уважительно относятся ко всем сотрудникам
d) помогают новичкам быстрее влиться в коллектив
e) поддерживают установленные правила и нормы
f) радуются успехам друг друга
g) тактично ведут себя друг с другом
Неблагоприятный социально-психологический климат формируется
когда снижается уровень доверия в организации.
41
Признаки негативного социально-психологического климата
В поведении руководства можно наблюдать такие тенденции:
a) создается и поддерживается атмосфера страха
b) предложения работников не берутся во внимание
c) работники воспринимаются как «винтики» в системе
d) используется неконструктивная критика в адрес работников при
всем коллективе
e) работа не ценится, отсутствует адекватная система мотивации
f) поощряются сплетни, слухи
g) увольнение работников происходит без разбора реальной
картины
h) предъявляются нереалистичные требования к работникам
i) в проблемной ситуации ищут не решение вопроса, а виновных
Как результат, в организации с неблагоприятным социально-
психологическим климатом можно наблюдать такие проявления:
a) качество продукции снижается
b) увеличивается процент увольнений высококлассных
специалистов
c) много прогулов, больничных
d) обращение с оборудованием, инвентарем компании небрежное
e) работники подавлены, негативно настроены
f) частые перерывы в работе
g) нарушение планов выполнения работы
h) люди не заинтересованы в качестве своей работы
i) у работников нет индивидуальных планов развития или
программы по повышению квалификации
j) работники ходят на собеседования в другие компании
Модифицированная экспресс-методика по изучению психологического
климата в трудовом коллективе О.С. Михайлюка и А.Ю. Шалыто
(Приложение 1).
42
Данная методика представляет собой модифицированную экспресс-
методику по изучению психологического климата в трудовом коллективе,
разработанную О.С. Михайлюком и А.Ю. Шалыто на кафедре социальной
психологии факультета психологии Санкт- Петербургского университета.
Целью является диагностика существующего психологического
климата в коллективе.
Для ответа на предлагаемые вопросы необходимо: внимательно
ознакомится с вариантами ответов; выбрать один из них наиболее
соответствующий вашему мнению.
Обработка результатов
Подсчитайте количество баллов, набранных при ответах на вопросы, и
оцените психологическую атмосферу в коллективе.
24-19 баллов − благоприятный климат в коллективе;
18-14 баллов − в целом благоприятный климат в коллективе;
13-8 баллов − совершенно неудовлетворительный климат в коллективе.
Методика Определение индекса групповой сплоченности Сишора
(Приложение 2).
Групповая сплоченность – параметр демонстрирующий уровень
интегрированности группы или коллектива людей.
Инструкция:
Из представленных пяти вопросов, необходимо выбрать варианты
ответов, который является для вас самым подходящим. Для того, что
определить уровень групповой сплоченности Сишора, необходимо
подсчитать полученные балы. Если вы все сделали правильно, то результат
должен колебаться в пределах нижеуказанных норм.
Уровни групповой сплоченности:
15,1 баллов и выше – высокая;
11,6-15 балла – выше средней;
7-11,5 – средняя;
4-6,9 – ниже средней;
43
4 и ниже – низкая.
Диагностика психологического климата в малой производственной
группе (В.В. Шпалинский, Э.Г. Шелест) (Приложение 3).
Инструкция:
В опроснике с двумя колонками нужно распределить суждения по
смыслу. В левой колонке отметить здоровее суждение психологического
климата, в правой - антипод каждого суждения. Оценивается это по
пятибалльной шкале. Средний ответ «3» является промежуточным,
свидетельствующий о наличии обоих признаков.
Ключ обработки и интерпретация:
Итоговые показатели психологического климата по данной шкале
находятся в диапазоне от 65 до 13 баллов.
− высокой благоприятности психологического климата соответствуют
показатели в диапазоне 42-65 баллов;
− средней благоприятности - 31-41 балл;
− незначительной благоприятности - 20-30 баллов.
− количественные показатели менее 20 баллов свидетельствуют о
неблагоприятном психологическом климате.
Методика оценки психологической атмосферы в коллективе (по
А.Ф.Фидлеру) (Приложение 4).
Методика используется для оценки психологической атмосферы в
коллективе. В основе лежит метод семантического дифференциала.
Методика интересна тем, что допускает анонимное обследование, а это
повышает ее надежность. Надежность увеличивается в сочетании с другими
методиками.
Инструкция:
В предложенной таблице приведены противоположные по смыслу
пары слов, с помощью которых можно описать атмосферу в вашей группе,
коллективе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре вы
поставите знак +, тем более выражен этот признак в вашем коллективе.
44
Обработка и анализ результатов:
Ответ по каждому из 10 пунктов оценивается слева направо от 1 до 8
баллов. Чем левее расположен знак +, тем ниже балл, тем благоприятнее
психологическая атмосфера в коллективе, по мнению отвечающего.
Итоговый показатель колеблется от 10 (наиболее положительная оценка) до
80 (наиболее отрицательная).
На основании индивидуальных профилей создается средний профиль,
который и характеризует психологическую атмосферу в коллективе.
2.2 Анализ и интерпретация результатов исследования
социально-психологического климата
Нами было проведено исследование для того, чтобы изучить
социально-психологический климат коллектив.
При наблюдении мы выявили следующее: члены коллектива не
удовлетворены сложившимися взаимоотношениями в коллективе; в
коллективе неэффективная трудовая мотивация; в коллективе происходит
распространение слухов друг о друге; скрытая критика условий труда; члены
коллектива часто конфликтуют между собой и устраняются от разрешения
этих конфликтов. Все это говорит нам о незрелом, о неблагоприятном
социально-психологическом климате в трудовом коллективе.
Результаты проведения модифицированной экспресс-методики по
изучению психологического климата в трудовом коллективе О.С.Михайлюка
и А.Ю. Шалыто представлены в таблице 1 и на рисунке 1.
45
Таблица 1
Результаты экспресс-диагностики социально-
психологического климата в коллективе
Вопросы
1 исп.
2 исп.
3 исп.
4 исп.
5 исп.
6 исп.
7 исп.
8 исп.
1
3
2
2
3
1
3
1
3
2
1
3
2
1
3
1
3
1
3
3
2
1
1
2
2
2
1
4
2
2
1
2
2
1
2
1
5
3
2
3
3
1
2
1
3
6
3
2
3
3
2
3
2
3
7
3
2
3
2
2
2
2
3
8
2
1
3
3
2
2
1
3
Итого
баллы:
10
18
10
10
19
12
20
8
Общий итог: 13 баллов.
38%
62%
благоприятный
неудовлетворительный
Рисунок 1. Результаты экспресс-диагностики социально-
психологического климата в коллективе
По результатам исследования по экспресс-методике по изучению
психологического климата коллектива можно сделать выводы, что в
коллективе неудовлетворительный климат. 62% респондентов данный