41
Рассматривая социально-психологический климатколлектива
работников дошкольного образования с точки зрениявыраженностидвух
параметров: тональности настроения и общей активности, было выявлено,
что тональность настроения работников направлена в зону тревожности и
напряженности. Активность работников не стабильна. Отмечаются резкие
перепады от сильных вспышек активности до полной апатии.
Рассматривая социально-психологический климатколлектива
работников дошкольного образования с точки зрения выраженности его
показателей, было выявлено, что в ряде случаев существует теплота во
взаимоотношениях, увлечённость своим делом и ощущение успешности в
работе. При этом, наблюдаетсянеудовлетворённость атмосферой в
коллективе, низкая взаимная поддержка, недоброжелательность в общении,
низкая способность к сотрудничеству и низкая занимательность, присутствие
скуки в общении с коллегами.
Таким образом, относительно данного коллектива можно сделать
вывод о его слабой сплочённости, отсутствии более тесного неформального
общения и стремлении поддерживать другдруга. На основании полученных
результатов нами было принято решение разработать и апробировать
коррекционную программу, которая будетпредставлена в следующей главе.
42
ГЛАВА 3.
КОРРЕКЦИЯСОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА КОЛЛЕКТИВА РАБОТНИКОВ ДОШКОЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ
3.1. Характеристика коррекционной программы по улучшению
социально-психологического климата коллектива работников
дошкольного образования
Важнейшим условием развития коллектива работников дошкольного
образования, его устойчивости, жизнеспособности является создание
условий для активной деятельности участников педагогического
процесса.Практическиот того, насколько дружелюбна, основана на взаимном
уважении и сдержанности сложившаяся атмосфера, каков психологический
климат в коллективе, насколько предсказуема и уважительна позиция и
поступки руководства и коллег – от всего этого зависит время успешной
жизни коллектива, его поступательное движение к поставленным целям.
Климат в дошкольном образовательном заведении оказывает мощное
влияние на успехи и неуспехи каждого работника дошкольного образования,
и, безусловно, влияет на сегодняшнюю жизнь и завтрашние взгляды и
деятельность воспитанника. Если не урегулировать психологический климат
в коллективе, то с большим трудом решаются все остальные вопросы.
На основании результатов эмпирического исследования нами была
разработана и апробирована коррекционная программа, нацеленная на
улучшение социально-психологического климата вколлективе работников
дошкольного образования. Основными задачами при этом явились:
1. Повышение сплоченности коллектива.
2. Снятие межличностных барьеров и создание атмосферы
единства в коллективе.
3. Выработка навыков сотрудничества членов коллектива.
В своей работе мы опирались на следующие принципы:
Принцип "здесь и теперь" устанавливает, что вся работа строится на
"материале" их личного опыта. Выражение чувств, мыслей и отношений
43
участников имеют смысл и значение лишь применительно к данному
конкретному локальному пространственно-временному отрезку и не
распространяются за его пределы. Каждый участник в соответствии с
данным принципом может получить "обратную связь" (реакции,
информацию) от других членов группы на свои действия. Предоставляется
также право реализовать присущие личности "заказчика" нормы и
представления о процессе, участником которого он является. Таким образом,
реализуется возможность поиска и исправления ошибок в ситуации обучения
и психологической поддержки группой "заказчика" трудной ситуации,
случая.
Принцип принятия. В группе каждого принимают с той
"психологией", которая сложилась у человека в процессе его жизни и
деятельности. Но этот принцип предполагает, что специалист может узнать
что-то новое,по-новому, с другой стороны посмотреть на обсуждаемую
ситуацию, изменить свою точку зрения, отношение, поведение, а также
обнаружить ресурсы его потенциальных возможностей (в том числе
коммуникативных и коммуникабельных).
Принцип персонификации высказываний требует от всех участников
тренинга отказа в группе от безличных речевых форм высказываний,
которые в повседневном общении зачастую помогают скрывать собственную
позицию или избегать прямого адресованияинформации в нежелательных
случаях.
Принцип ассоциирования языка чувств. Его реализация, во-первых,
способствует более глубокому освоению каждым участником эмоциональной
сферы общения. Такое общение, прежде всего,дает разностороннюю
информацию об индивидуальных особенностях людей. Во-вторых, позволяет
избежать негативных оценочных суждений о личности "заказчика",
находящегося на "горячем стуле". Поэтому информация обратной связи от
группы не может направляться "заказчику" в виде отрицательных
назидательных порицаний и суждений "ты (или Вы) плохой", "ты (или Вы)
44
поступил(и) неправильно" и т.п. Негативная оценка образа действий
"заказчика", выраженная на языке чувственных образов, ассоциаций и
метафор, является более опосредованной и лояльной.
Принцип этической конфиденциальности сводится, во-первых, к
требованию неразглашения содержания общения, развивающегося входе
работы группы, а также фактов о конкретном поведении его участников за
пределами группы. Соблюдение данного принципа способствует
становлению и укреплению доверительного общения в группе, а также
предотвращает нанесение кому-либо из участников психологической травмы
из-за разглашения содержания вне группы их доверительного общения. Во-
вторых, принцип конфиденциальности предполагает, что позиция и мнение
каждого участника суверенны. Поэтому одним из непременных условий
работыбалинтовской группы является право руководителя "остановить"
обсуждение личностных особенностей "заказчика", тем более со стороны
коллег, имеющих отношение к "случаю". Это обеспечит стимулирующий
психологический "фон" доверия и безопасности, снижающих защитную
закрытость "заказчика".
Основным правилом формирования группы является добровольность
участия специалистов, стремящихся к профессиональному и личностному
росту и готовых к пересмотру стереотипов в своей работе, заинтересованных
в получении квалифицированной обратной связи, групповой поддержке и
коллегиальной взаимопомощи.
Потенциальные возможности условий коррекции - это вероятность
получения обратной связи и поддержки от работников, имеющих общие
проблемы или переживания с каждым участником группы. В процессе
группового взаимодействия приходит принятие ценностей и потребностей
других работников. В группе работник чувствует себя принятым и
принимающим, пользующимся доверием и доверяющим, окруженным
заботой и заботящимся, получающим помощь и помогающим. Реакции
других на себя и свои на других в группе могут облегчать разрешение
45
межличностных конфликтов вне коллектива. В поддерживающей и
корректно организованной обстановке работник может обучаться новым
коммуникативным умениям, экспериментировать с различными стилями
отношений среди партнеров.
Таким образом, в процессе групповой работы, у работников возникает
определенное ощущение комфортности, развиваются доброжелательные
отношения, взаимная поддержка и сотрудничество, чтоблагоприятно влияет
на развитие социально-психологического климата данного коллектива.
3.2. Мероприятия по улучшению социально-психологического климата
коллектива работников дошкольного образования
Мероприятия по улучшению социально-психологического климата
коллектива работников дошкольного образования включали в себя два
основных блока(рис. 8).
Рисунок 8. Мероприятия по улучшению
социально-психологического климата коллектива работников
дошкольного образования
Итак, основные мероприятия коррекционной программы, нацеленной
наулучшение социально-психологического климата в коллективе работников
дошкольного образования, включали в себя два блока:коррекционно-
профилактический и просветительский.
Мероприятия по улучшению социально-психологического
климата коллектива работников дошкольного образования
Коррекционно-
профилактический блок
Просветительский блок
Балинтовские
группы
Тренинг
Лекции
Консультиров
ание
46
Рассмотрим содержание коррекционно-профилактического блока. За
основуданного блоканами был взят алгоритм особого вида тренинга –
балинтовские группы, направленный на психологическую поддержку
профессионала при анализе конфликтных, трудных и неудачных случаев из
практики.
1
Объектомбалинтовских групп являются специалисты, работающие
с людьми, с трудными случаями и нерешенными проблемами их
профессиональной деятельности, в нашем случае это работники социальных
служб.
Предметомбалинтовской группы выступает анализ осознаваемых и
неосознаваемых потенциальных возможностей (главным образом -
коммуникативности и коммуникабельности) каждого участника группы.
Проблема освоения бессознательного и перевода его в осознаваемое
занимает в работе группы важнейшее место.
Авторыбалинтовских групп длительное время считали психоанализ
ведущим методом своей профессиональной подготовки, главным образом с
привлечением понятий «перенос – контрперенос». В современной
психологической коррекции эти группы используют психоаналитический
подход для выявления «слепого пятна» неосознаваемой проблемы,
позволяют перетряхнуть жизненные стереотипы, поведенческие штампы,
избавиться от ощущения «заезженной пластинки».
К началу 90-х годов балинтовскиегруппы получили широкое
распространение в мире, причем не только среди врачей и психологов. Они
используются в подготовке и в практической деятельности полицейских,
педагогов, социальных работников, священников.
Балинтовскоеобщество издало рекомендации, определяющие
характеристику классическихбалинтовских групп и методы их ведения. Эти
рекомендации содержат существенные ("фундаменталь¬ные") и желательные
характеристикибалинтовских групп, позволяющие им в случае соблюдения
1
Балинтовские группы и супервизия в подготовке специалистов, работающих с людьми. Учебное пособие.
СПб.: Санкт-Петербургская академия МВД России, 1998. 83 с.
47
этих правил работать продуктивно. Существенные характеристики
классических балинтовских групп:
- Размер группы колеблется в пределах 6-12 человек.
- Руководитель группы должен иметь предварительную подготовку в
ведении таких групп.
- Члены группы должны иметь практику в лечении,
консультировании, психокоррекциии т.д.
- Работа группы основывается на представляемых случаях из
практики членов группы.
- Обсуждение сосредоточено на взаимоотношениях (коммуникациях)
врач - пациент, психолог – клиент-учитель-ученик, сотрудник ОВД-
гражданин и т.п. При этом обсуждаются "материалы" только реального
случая. Общие (тем более теоретические) проблемы не обсуждаются.
- Записи представляемого случая не используются.
- Группа не предназначена для индивидуальной или групповой
терапии. Не обсуждается сам докладчик. Получение положительного
результата заключается в удержании в поле зрения контекста проблем
пациента (клиента), а не своих собственных.
Специалист, предлагающий свой случай на обсуждение (в
дальнейшем будем называть его «заказчиком») должен услышать не то, что
группа думает о нем, а то, чем его рассказ и последующая дискуссия помогли
всем другим.
Стандартные правила работы в группе: конфиденциальность,
искренность, личная ответственность, уважение к мнению других членов.
Работа в «круге». Одинаковые кресла у всех участников.
Цель работы группы – улучшить понимание проблем пациента
(клиента) и сложностей коммуникации с ним, но не поиск решений. Поэтому
члены группы поощряются к высказыванию предположений, гипотез, версий.
Вопросыразрешаются. Советы, указания, оценки, поучения не допускаются.
Поскольку группа не занимается «поиском единственно верного решения»,
48
поиском истины, в ней не может быть борьбы, подавления чужих мнений,
ожесточенных споров и т.д. Все точки зрения равноправны и одинаково
приемлемы, если высказаны корректно.
Ведущий ответственен за ведение группы согласно этим правилам.
Прежде всего, он обязан не допускать нарастания напряжения, обиды и т.д.
Его основная задача – создание безопасной атмосферы в группе,
сфокусированной на коммуникации, а не на решениях психологических
проблем членов группы. Желательные характеристики классических
балинтовских групп:
-Группа является постоянно действующей, регулярно проводящей
свои сессии.
-Группа закрыта, насколько это возможно.
-В группе есть руководитель, имеющий психологическую или
психотерапевтическую подготовку.
Среди характеристик эффективного стиля выделяют следующие
параметры: необходимость фокусировать внимание группына проблемах
коммуникации врач-пациент, психолог-клиент и т.п.; не допускать
обсуждения самого докладчика; поощрять членов группы к выражению
своих чувств и мыслей по поводу обсуждаемого случая; защищать членов
группыот нежелательной критики, травмирующей и одновременно
бесполезной, а также поддерживатьбезопаснуюобстановку в группе. Не
допускать открытого проявления межличностных конфликтов.
Таким образом, ведущий (руководитель) вбалинтовской группе не
является ее "начальником". Его основная задача - организация
конструктивного процесса работы группы и создание в ней климата доверия
и безопасности, а не поиск решений трудных случаев и не терапия отдельных
участников.
Таким образом, целью нашей коррекционно-профилактической
работы явилось повышение профессиональной и психологической
компетентности посредством анализа межличностных отношений и
49
взаимодействий специалистов социальных работников в трудных случаях их
деятельности. Основными задачами при этом явились:
- осознание искажений и "слепых пятен" в межличностном
восприятии и восприятии себя, блокирующих продуктивные
профессиональные отношения с людьми (коллегами, воспитанниками,
родителями)
- эмоциональная коррекция, основанная на возможности обсуждения
и проработки трудных и "неудачных" случаев в ситуациях коллективной
поддержки (психологические и психокоррекционные аспекты);
- расширение представлений о ходе общения и поведении работников
дошкольного образования в противовес их профессиональным установкам
(операциональным - стереотипам действий, операций; смысловым -
устоявшимся взглядам, позициям, точкам зрения) в противовес
«апостольскому» мышлению;
- развитие рефлексивной способности более адекватно и полно
воспринимать и оценивать себя, осознавать, что и для чего делаю; более
глубоко понимать других людей и межличностные взаимодействия,
влияющие на эффективность результата в профессиональном
межличностном общении;
- повышение сенситивностик групповым процессам. В ходе тренинга
члены группы включаются в новую для них сферу социального
ипрофессионального опыта, благодаря которой они узнают, как они
воспринимаются другими членами группы, имеют возможность сравнить
самооценку общения через представления других участников группы;
- взаимное обогащение участников группы эффективными
психотехнологиями при "проработке" и психологическом анализе
конкретных трудных, проблемных, неудачных случаев их профессиональной
деятельностии затруднительных ситуаций взаимодействияв коллективе;
- формирование навыков коллегиальнойпсихологической поддержки
участников группы.
50
Тренинговыезанятия, используемые в коррекционной программе,
представлялисобойкомплекс упражнений, позволяющие осознать
собственную ценность в коллективе и почувствовать эффективность
командной работы. Тренинговые занятия имеют высокую эмоциональную
насыщенность и продолжительный пост - эффект.В результате тренингов
происходит развитие командного взаимодействия, рост осознанности,
улучшение психологического климата в коллективе, сплочение. Краткое
тематическое содержание тренинговых занятий и упражнений представлено
вприложении 4.
Рассмотрим содержание просветительского блока коррекционной
программы. Целью просветительского блокаявилось повышение уровня
благоприятности социально-психологического климата коллектива
работников дошкольного образования. Осуществляется с помощью
групповых (семинары, групповые консультации) и индивидуальныхформ
работы. Каждый работник дошкольного образованияполучает пакет
методических материалов. Кроме того, просветительский блок включает в
себя разработку методичек и листовок с характерной для этого направления
тематикой, которая помещается на специальном стенде, где с ними могут
познакомиться работникиили выдаются, в качестве рекомендацийна руки
каждому работнику. В данном блоке могут использоваться информационно-
коммуникационные технологии. Примерные темы лекций представлены в
приложении 5.
Ведущий тренинга должен подробно ознакомить всех с главными
нормами и принципами тренингового общения:
Ведущим принципом организации психологических тренингов и
коллективных мероприятий является принцип диалогизации взаимодействия,
то есть полноценного межличностного общения. Оно базируется на
уважении к чужой мысли, доверии, избавлении участников от взаимных
подозрений, неискренности, страха. Данный принцип мы использовали в
своей работе.