16
людей; эмоционально-психологический настрой группы; настроение группы;
состояние группы; чувство единства членов группы; само взаимоотношение
в коллективах и др.
Вышесказанное обуславливает значимость состояния социально-
психологического климата в процессе управления коллективом.
1.2. Факторы, влияющие на формирование социально-психологического
климата в коллективе
Фактор в психологии – причина, движущая сила какого-либо
психического изменения, явления.
Рассмотрим факторы, посредством которых определяется социально-
психологический климат в коллективе.
Л.В. Галеева приводит следующие факторы
10
:
- глобальная макросреда: общественная обстановка, совокупность
политических, культурных, экономических и др. условий. Степень
стабильности в политической и экономической общественной жизни
обеспечивают психологическое и социальное благополучие и адаптацию его
членов, оказывая косвенное влияние на социально-психологический климат
групп;
- локальная макросреда: т.е. организация, к структуре которой
принадлежит трудовой коллектив: размеры, организационная структура со
статусно-ролевой точки зрения, отсутствие каких-либо функционально-
ролевых противоречий, степень властной централизации, участие работников
в планировании, ресурсном распределении, состав структурных
подразделений (профессиональный, половозрастной, этнический) и т.д.;
- санитарно-гигиенические условия работы, а также физический
микроклимат: духота, жара, неправильная освещенность, шум могут
выступить в качестве источника повышенной степени раздражительности и
влияя косвенно на психологическую групповую атмосферу. В случае
10
Галеева Л.В. Факторы, определяющие социально-психологический климат // Вестник Совета молодых
учёных и специалистов Челябинской области. – 2016. – № 2. – С. 37.
17
наличия хорошего оборудования на рабочем месте, благоприятных
санитарно- гигиенических условия повышается удовлетворенность,
получаемая в результате трудовой деятельности, что содействует
формированию благоприятного социально-психологического климата.
А.С. Авдеенко в числе факторов, оказывающих влияние на СПК,
выделяет следующие
11
:
- удовлетворенность собственной работой. Немаловажная роль в
процессе формирования благоприятного социально-психологического
климата принадлежит тому, насколько для человека является интересной
работа, творческой, разнообразной, ее соответствие профессиональному
уровню, возможность реализации творческого потенциала,
профессионального роста;
- характер выполняемой деятельности. В качестве факторов,
оказывающих косвенное негативное влияние на социально-психологический
климат в коллективе, выступает характерная деятельности монотонность,
высокий уровень ответственности, наличие риска для жизни и здоровья
работника, эмоциональная насыщенность и стрессогенный характер и т.д.;
- организация совместной деятельности. На социально-
психологический климат также оказывает свое влияние формальная
групповая структура, метод распределения имеющихся полномочий, наличие
цели. В результате взаимозависимости задач, нечеткого распределения
обязанностей, несоответствия работника его роли, психологической
несовместимости участников деятельности повышается уровень
напряженности групповых отношений, и они являются источниками
конфликтов.
По мнению исследователей
12
, как важнейший фактор, оказывающий
свое влияние на социально-психологический климат, следует рассматривать
11
Авдеенко А.С. Исследование социально-психологического климата в трудовом коллективе медицинских
работников // Вестник Совета молодых учёных и специалистов Челябинской области. – 2017. Т. 3. – № 2. –
С. 89.
18
психологическую совместимость – т.е. способность к осуществлению
совместной деятельности, основой которой является эффективное сочетание
личностных качеств участников в коллективе.
По мнению В.В. Балахтар
13
основными факторами, влияющими на
состояние социально-психологического климата в коллективе, являются
смысл труда и степень удовлетворения работой; условия труда и быта,
удовлетворенность ими; степень удовлетворения характером межличностных
отношений с сотрудниками; стиль руководства, личность руководителя, а
также степень его удовлетворенности подчиненными.
Как фактор социально-психологического климата коллектива в
научной литературе
14
широко рассматривается и коммуникационный
характер общения
– коммуникации помогают людям легче влиться в коллектив.
Благодаря умению точного и ясного изложения собственной точки зрения,
владению навыками активного слушания, приемами конструктивной критики
и т.д. создаются условия, необходимость в которых возникает при
удовлетворительной коммуникации. С другой стороны, в результате
отсутствия точной и полной информации по вопросу, являющемуся важным
для работников, создается благодатная почва для распространения и
возникновения сплетен и слухов, закулисных игр и плетения интриг. В
результате низкой коммуникативной компетентности работников возникают
коммуникативные барьеры, возрастание напряженности в существующих
межличностных отношениях, недоверие, непонимание, конфликты. Поэтому
руководство обязано внимательно контролировать удовлетворительность
информационным обеспечением осуществляемой организацией
деятельности. Руководитель влияет на все факторы, посредством которых
12
Ильичева В.Н., Минасян В.В., Соколов Д.А. Шевченко А.А., Дедова О.М. Социально-психологический
климат коллектива как фактор эффективности деятельности // Азимут научных исследований: педагогика и
психология. – 2016. Т. 5. – № 2. – С. 222.
13
Балахтар В.В. Особенности формирования социально-психологического климата в учреждении
социальной службы // Studia Humanitatis. – 2017. – № 1. – С. 79.
14
Нежкина Л.Ю. Прогноз надежности профессиональной деятельности сотрудников на основе исследования
социально-психологического климата и стиля руководства // Психология в экономике и управлении. – 2017.
– № 2. – С. 35.
19
определяется социально- психологический климат: подбор кадров, наказания
и поощрения членов коллектива, продвижения по службе, организация труда
сотрудников. Многое находится в зависимости от применяемого стиля
руководства.
Проанализировав разные взгляды на понятие «социально-
психологический климат», можно сказать, что он является преобладающим и
устойчивым психологическим настроем коллектива, состоянием
психологической стороны коллектива, как одного целого, в котором
происходит интеграция частных групповых состояний и проявляется в самых
различных формах. По мнению А.Н. Аникеевой
15
, социально-
психологический климат выступает не суммой групповых состояний, а их
интегралом.
Основные показатели социально-психологического климата в трудовом
коллективе, по мнению Н.Г. Банайтиса, заключаются в стремлении к
сохранению групповой целостности, совместимости, сплоченности,
сработанности, открытости, контактов, ответственности
16
.
Рассмотрим такие важные показатели как: сплоченность,
ответственность, открытость / контактность кратко.
Сплоченность выступает объединяющим подразделение процессом и
характеризуется степенью приверженности к коллективу сотрудников. Ее
составляют две переменные
17
: уровень взаимной симпатии межличностных
отношений и степень привлекательности коллектива для сотрудников.
Ответственность заключается в контроле над исполнением норм и
правил конкретной организации
18
. В организациях, где социально-
психологический климат является положительным, работники стараются
15
Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе. – М.: Просвещение, 2016. – С. 29.
16
Банайтис Н.Г. Исследование социально-психологического климата трудового коллектива // Таврический
научный обозреватель. – 2015. – № 4. – С. 99.
17
Будаева Э.В. Влияние социально-психологического климата на межличностные отношения в трудовом
коллективе // Вестник Бурятского государственного университета. – 2015. – № 6. – С. 95.
18
Книга А.И. [и др.] Теория и практика формирования и оценки социально-психологического климата
трудового коллектива. – СПб.: Центр стратегических исследований, 2014. – С. 8.
20
принимать на себя ответственность за успехи либо неудачи в коллективной
деятельности.
Открытостью и контактностью происходит определение степени
развития личностных отношений сотрудников, уровня их близости на
психологическом уровне.
Таким образом, благоприятный социально -психологический климат в
коллективе характеризуется
19
:
- преобладанием бодрой, жизнерадостной тональности
взаимоотношений, оптимистическими настроениями, построением
отношений на взаимопомощи, взаимном сотрудничестве и
доброжелательностью.
Отношения характеризуются одобрением и поддержкой, критика
высказывается исключительно в добрых целях;
- существованием норм уважения и справедливости ко всем
сотрудникам в коллективе, помощью новым сотрудникам;
- высокой оценкой таких черт личности как честности,
принципиальности, бескорыстности и трудолюбия;
- активностью сотрудников, наполненностью их энергией,
быстрым реагированием на просьбы выполнения общих дел, высокими
показателями труда и профессионализма;
- сопереживанием и искренним участием всех сотрудников
успехов или неудач других сотрудников.
Неблагоприятный социально-психологический климат в коллективе
характеризуется:
- преобладанием в коллективе подавленных настроений,
пессимизма, агрессивности, конфликтности, антипатии сотрудников,
присутствием соперничества, отрицательным отношением сотрудников к
близким отношениям друг с другом;
19
Психолого-педагогические основы образования и развития конкурентоспособных кадров: Монография /
Под ред. С.В. Пазухиной. – Гродно: ООО «ЮрСаПринт», 2017. – С. 39.
21
- отсутствием норм равенства и справедливости взаимоотношений,
презрительным отношениям к слабым сотрудникам, насмешками над новыми
сотрудниками;
- отрицательным отношением к принципиальности, честности,
трудолюбию, бескорыстию сотрудников;
- инертностью и пассивностью сотрудников, стремлением отбиться
от других, невозможностью сплочения коллектива для общего дела;
- равнодушием или завистью к успехам или неудачам отдельных
сотрудников со стороны всего коллектива;
- неспособностью объединения коллектива в трудных ситуациях,
растерянностью, ссорами, взаимными обвинениями, закрытостью коллектива
от других коллективов.
Исследователи сходятся во мнении, что практически нет факторов,
которые не оказывают влияние на деятельность трудового коллектива.
Важно установить, какие именно факторы, и в какой мере оказывают
влияние, а также выявить роль управленческого фактора. При нахождении
ответов на эти вопросы приходит понимание за счет чего можно произвести
улучшение социально-психологического климата коллектива
20
.
Факторы, которые оказывают влияние на социально-психологический
климат, можно разделить также на внешние и внутренние. Внешние – это
общественно-экономическая формация, материально-техническая база,
сложившаяся общественная база. Внутренние – предметно-вещные
(обеспеченность коллектива нужными средствами, определение полномочий
коллектива и его сотрудников и др.) и социально-психологические (наличие
неформальных отношений, межличностные отношения, стиль руководства,
психологическая совместимость).
Ряд исследователей к важному фактору, оказывающему влияние на
климат, относят управленческую деятельность. Но чаще всего изучение
20
Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.И. Социально-психологический климат коллектива и личность. –
М.: Мысль, 2015. – С. 72.
22
ограничено влиянием одной составляющей управленческой системы, часто
ей становится стиль руководства или личные качества руководителя,
которыми конечно оказывается значимое влияние на климат, но только ими
не ограничивается влияние всей управленческой системы.
Научные исследования по психологии развития человека позволяют
обозначить группы факторов, определяющих состояние социально-
психологического климата, самочувствие и работоспособность в контексте
развития субъективной реальности личности
21
.
К первой группе относятся служебно-функциональные факторы
(условия служебной деятельности, обустройство рабочего места, график
работы, соотношение режима труда и отдыха, и т.д.; четкость распределения
и обоснованность функций между сотрудниками). Прозрачность и
понятность распределения дат и видов деятельности, распределения
внеслужебной нагрузки. Если человек раздражен из-за постоянных
неприятностей на работе, неудобного времени отпуска, низкой зарплаты и
т.п., он вряд ли будет склонен дружелюбно общаться с остальными членами
коллектива.
Вторая группа факторов объединяет экономические факторы (систему
оплаты труда; своевременность получения заработной платы; справедливое
(или несправедливое) распределение материальных вознаграждений; льготы,
премии, надбавки и т.д.).
В третью группу входят управленческие факторы (стиль руководства и
методы управления сотрудниками; преемственность в оценке и выборе
способов воздействия на подчиненных; сплоченность руководящего звена;
установление дистанции между руководителями и подчиненными; этические
нормы взаимодействия между руководителем и подчиненными и др.).
В четвертой группе – психологические факторы (межличностные
отношения сотрудников друг с другом; уровень социально-психологической
21
Слободчиков В.И., Исаев Е.И. Основы психологической антропологии. Психология развития человека:
Развитие субъективной реальности в онтогенезе. – М.: Юнити, 2014. – С. 129.
23
совместимости между сотрудниками коллектива; нормы поведения; уровень
конфликтных взаимоотношений сотрудников, как по вертикали, так и по
горизонтали; коллективное мнение; характер восприятия и оценки
работниками друг друга; традиции коллектива и т.д.) и социально-
психологические факторы - общественное мнение и общественное
настроение , психологический склад различных социальных групп, их
привычки, традиции – ещё недостаточно используются в качестве резервов
производства, роста трудовой и общественной активности трудящихся,
средств воспитания.
Л.Г. Попова и Н.А. Захаревич в качестве социально-психологических
факторов эффективности организации определяют следующие
22
:
- целенаправленность – характеризует готовность организации к
достижению целей совместного взаимодействия. Цель совместной
деятельности выражает потребности, интересы, ценностные ориентации
членов трудового коллектива, их идеальное представление будущего
результата, что, в свою очередь, определят средства и способы
взаимодействия;
- мотивированность – раскрывает причины трудовой,
познавательной, коммуникативной активности членов группы. В конкретной
ситуации социального взаимодействия мотивация выполняет три
психологические функции: побуждающую (состоит в осознании человеком
потребности достижения целей группы совместно с другими людьми),
направляющую (определяет цели и способы совместной деятельности,
согласованные между всеми членами группы) и регулирующую
(способствует выбору наиболее оптимальных и законных средств
достижения групповых целей и удовлетворения потребностей);
- эмоциональность – проявляется в эмоциональном отношении
людей к взаимодействию, прежде всего в специфике эмоциональных,
22
Попова Л.Г., Захаревич Н.А. Влияние социально-психологического климата на деятельность организации
// Век качества. – 2017. – № 1. – С. 112.
24
неформальных отношений в организации. Интенсивность и направленность
эмоциональности группы может оказывать стимулирующее или
подавляющее влияние на его эффективность;
- стрессоустойчивость – характеризует способность организации
согласованно и быстро мобилизовать эмоционально-волевой потенциал.
Стрессоустойчивость обеспечивается степенью включенности членов группы
в совместную деятельность и мобилизует внутренние резервы их трудовой
активности. По мере усиления стрессогенного воздействия эффективность
деятельности и уровень трудовой активности начинают резко падать;
- интегративность – обеспечивает необходимый уровень единства
мнений, согласованности действий. Высокая социально-психологическая
интегративность является важным условием эффективности организации и
свидетельствует о её социально-психологической зрелости;
- организованность – обусловлена особенностями процессов
управления и самоуправления, а также спецификой структурно-
функционального взаимодействия членов группы, организованность является
главной предпосылкой эффективности их совместной деятельности.
Факторы эффективности организации, по мнению исследователей,
предстают как социально-психологические характеристики коллектива,
обеспечивающие достижение поставленных целей , получение необходимого
результата, повышение производительности индивидуального и совместного
труда
23
.
Основными объективными показателями уровня развития социально-
психологического климата, по мнению исследователей, можно считать
24
:
эффективность деятельности, состояние дисциплины и уровень
заболеваемости. Субъективными (психологическими) показателями развития
социально-психологического климата можно назвать степень
23
Ильичева В.Н., Минасян В.В., Соколов Д.А. Шевченко А.А., Дедова О.М. Социально-психологический
климат коллектива как фактор эффективности деятельности // Азимут научных исследований: педагогика и
психология. – 2016. Т. 5. – № 2. – С. 222.
24
Авдеев В.В., Лебедев А.В. Выявление степени социально-психологической самооценки коллектива // МИР
(Модернизация. Инновации. Развитие). – 2015. – № 4. – С. 392.
25
удовлетворенности членов коллектива различными сторонами его
жизнедеятельности, особенности восприятия и понимания других людей,
удовлетворенность сложившимися взаимоотношениями, позитивные
психические состояния работников, мотивация, направленная на успешное
выполнение поставленных задач и др.
Признаками (показателями) уровня развития социально-
психологического климата, по мнению исследователей, можно считать:
благоприятный, благоприятный, но неустойчивый, средне-благоприятный,
неблагоприятный
25
.
Благоприятный (зрелый и здоровый) социально-психологический
климат в коллективе характеризуется сплоченностью сотрудников при
выполнении поставленных задач; позитивным эмоциональным настроением;
сформированными деловыми отношениями между сотрудниками в
коллективе и с руководителем; равномерностью распределения объема
работы и нагрузок на каждого члена коллектива; стремление сотрудников
разрешать спорные и конфликтные ситуации; справедливостью
распределения вознаграждений; охотное согласие подменить товарища,
оказать ему поддержку и помощь.
Для средне-благоприятного, но нестабильного социально-
психологического климата свойственна недоброжелательная обстановка
между сотрудниками в коллективе, а также с руководством. Возможны
конфликтные ситуации в коллективе, которые порой могут переходить в
затяжные формы. В таком климате недостаточно сформированы деловые,
партнерские отношения, ориентированные на сотрудничество и решение
профессиональных задач.
Неблагоприятный (незрелый) социально-психологический климат в
коллективе отражает негативное индивидуальное переживание, связанное с
неудовлетворенностью взаимоотношениями с коллегами, руководителем, а
25
Декина Е.В., Шалагинова К.С., Брешковская К.Ю. Формирование благоприятного социально-
психологического климата в коллективе: модель и технология управления // Электронный научно-
образовательный вестник «Здоровье и образование в XXI веке». – 2018. Т. 20. – № 3. – С. 35.