46
людей, занятых общей деятельностью; их межличностных отношения;
общественное мнение относительно важнейших материальных и духовных
ценностей.
47
Выводы по первой главе:
Социально-психологический климат – это эмоционально-психологическое
состояние профессионального коллектива, которое отражает степень
удовлетворенности работников различными факторами жизнедеятельности.
В.М. Шепель одним из первых пытался раскрыть все содержание понятия
социально-психологический климат как эмоциональную окраску
психологических связей всех членов коллектива, которая возникает на основе их
симпатии, близости, совпадения интересов, характеров и стремлений. В
процессе формирования климата складывается система межличностных
отношений, определяющих социальное и психологическое самочувствие
каждого члена коллектива.
В коллективе люди, как правило, объединены общими задачами, общей
профессией или социальными условиями и обстоятельствами. Человек в
коллективе осуществляет свою естественную потребность в общении. В
коллективе человек может проявить себя, а также получить помощь, поддержку
и защиту. Поведение человека в рамках коллектива может меняться, поскольку
приходится подстраиваться, приспосабливаться и корректировать свои
стремления. Так мы пришли к пониманию важно сознательного управления
климатом со стороны руководителей организации, то есть к необходимости
создания и мониторинга отдельных характеристик организационной среды.
Для того, чтобы климат в коллективе был благоприятным, а работа
продуктивной, отношения внутри коллектива должны быть партнерскими и
доверительными. Очень важно в коллективе такое психологическое единство как
сплоченность, которая проявляется в стремлении сотрудников решать вопросы
жизнедеятельности коллектива.
Также на психологический климат коллектива оказывает влияние
удовлетворённость организацией и условиями труда.
48
Для успешной деятельности организации, помимо влияния сотрудников
коллектива, является организационная культура, которая объединяет в себя
правила и нормы поведения внутри коллектива, а также убеждения сотрудников.
Организационная культура является очень важным компонентом для
установления настроя сотрудников коллектива на высокую производительность
труда. Организационная культура способствует повышению командного духа
всего коллектива. Каждый работник в компании, в которой хорошо развита
организационная культура в той или иной мере отождествляет себя с свей
организацией. Не маловажным фактором организационной культуры является
личность руководителя и стиль его руководства, а также корпоративная этика.
Также необходимо фактором для корпоративной культуры является стиль
общения внутри компании -между коллегами друг с другом и руководителя с
подчиненными. Эти компоненты оказывают большое влияние на формирование
социально-психологического климата в коллективе.
Руководитель организации, стремящийся к эффективной работе, должен
сознательно создавать систему расстановки кадров в коллективе, мотивировать
сотрудников на закрепление производственных норм, социализировать новых
сотрудников, предупреждать конфликты, развивать коммуникабельность и
сплоченность сотрудников, тем самым повышая уровень производительности
предприятия и психологический настрой внутри коллектива.
49
Глава 2. Эмпирическое исследование социально-психологического климата
в организации
2.1 Методологический инструментарий к решению проблемы
совершенствования социально-психологического климата
Объектом исследования является Общество с ограниченной
ответственностью «ЭКОТЕХМАШ».
Основным видом деятельности ООО «ЭКОТЕХМАШ» является «Сбор и
обработка сточных вод", а также реализация непродовольственной продукции в
том числе посредством сети интернет.
ООО «ЭКОТЕХМАШ» предоставляет населению такие услуги как:
- деятельность коллекторных систем или средств по очистке сточных вод,
которые их собирают и очищают
- обеспечение функционирования коллекторных систем или средств по
очистке сточных вод;
- сбор и транспортировку бытовых или промышленных сточных вод от
одного или нескольких пользователей, а также дождевой воды посредством
сетей водоотведения, коллекторов, резервуаров и прочих средств (средств для
транспортировки сточных вод и т.п.);
- освобождение и очистку выгребных ям и загрязненных резервуаров,
сливов и колодцев от сточных вод;
- обслуживание туалетов с химической стерилизацией;
- очистку сточных вод (включая бытовые и промышленные сточные воды,
воды из плавательных бассейнов и т.д.) посредством физических, химических и
биологических процессов, таких как растворение, экранирование, фильтрование,
отстаивание и т.д.;
- обслуживание и очистку коллекторов и сетей водоотведения, включая
прочистку коллекторов гибким стержнем
Кадровый состав ООО «ЭКОТЕХМАШ», на сегодняшний день, состоит из
следующих категорий работников: руководители; специалисты; служащие,
50
рабочие. Численность сотрудников предприятия составляет 40 человек, однако
не все сотрудники имеют специальность, соответствующую занимаемой
должности. (Таблица 1)
Таблица 1
Структура персонала ООО «ЭКОТЕХМАШ»
Пол
Возрас
т
Образование
Должность
жен.
19
Среднее-специальное
менеджер
муж.
25
Высшее
Начальник отдела
продаж
муж.
31
Среднее-специальное
менеджер
жен.
33
Среднее-специальное
менеджер
муж.
38
Среднее-специальное
менеджер
жен.
26
Среднее-специальное
менеджер
муж.
21
Среднее-специальное
менеджер
муж.
39
Среднее-специальное
менеджер
жен.
27
Среднее-специальное
Оператор колл центра
муж.
28
Среднее-специальное
Водитель
муж.
32
Высшее
Экономист
жен.
23
Среднее
Оператор колл центра
муж.
34
Среднее-специальное
менеджер
муж.
33
Высшее
Маркетолог
муж.
30
Высшее
Начальник отдела
закупки
жен.
40
Высшее
Бухгалтер
муж.
22
Среднее-специальное
менеджер
муж.
35
Среднее-специальное
менеджер
жен.
30
Среднее-специальное
Оператор колл центра
муж.
27
Среднее-специальное
менеджер
муж.
31
Среднее-специальное
менеджер
муж.
34
Среднее-специальное
менеджер
муж.
33
Высшее
Старший менеджер
муж.
32
Среднее-специальное
менеджер
муж.
28
Высшее
менеджер
муж.
26
Среднее-специальное
Водитель
муж.
39
Среднее-специальное
Водитель
муж.
31
Среднее-специальное
Водитель
муж.
33
Среднее-специальное
Водитель
муж.
32
Среднее-специальное
Водитель
муж.
34
Среднее-специальное
Водитель
муж.
33
Среднее-специальное
менеджер
муж.
25
Среднее-специальное
менеджер
51
муж.
31
Среднее-специальное
менеджер
муж.
33
Среднее-специальное
менеджер
муж.
34
Среднее-специальное
менеджер
муж.
31
Среднее-специальное
менеджер
муж.
32
Среднее-специальное
менеджер
муж.
32
Среднее-специальное
менеджер
муж.
33
Среднее-специальное
менеджер
В представленной ниже схеме (рисунок 3, рисунок 4) можно увидеть, что
большинство сотрудников имеют среднее-специальное образование это 80 %,
17,5% сотрудников имеют высшее образование и 2,5% имеют среднее
образование. Коллектив отдела на 82,5% составляют представители мужского
пола.
Рисунок 2. Характеристика сотрудников ООО «ЭКОТЕХМАШ» по
уровню образования
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Высшее образование
17,5%
Средне специальное
образование
80,0%
Среднее
2,5%
Высшее образование
Средне специальное
образование
Среднее
52
Рисунок 3. Характеристика ООО «ЭКОТЕХМАШ» по гендерному
признаку
Таблица 2.
Функциональные обязанности сотрудников ООО
«ЭКОТЕХМАШ»
Должность
Функции
менеджер
Разработка и составление маршрутов для торговых
представителей
Составление договоров и внесение корректировок и правок в
зависимости от смены условий, ассортимента, цен, и пр.
Формирование предложений по показателям выработки плана
торговыми представителями
Формирование и сопровождение клиентской базы, постоянно
ее пополнение
Контроль возврата накладных и других документов,
подписанных актив и пр.
Оформление доверенностей на совершение различных видов
деятельности
Начальник
отдела продаж
осуществление контроля над отгрузкой партий заказов по
договорам;
распределение клиентов и заявок на продукцию по
менеджерам;
участие в разработке ценовой, скидочкой и бонусной
политики компании;
контроль над поиском новых клиентов;
менеджер
Занимается поиском потенциальных клиентов.
Ведет коммерческие переговоры с клиентами.
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
Мужской пол
82,5%
Женский пол
17,5%
Мужской пол
Женский пол
53
Осуществляет прием и обработку заказов клиентов,
оформляет необходимые документы.
Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой
компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии
с его потребностями и наличием ассортимента.
Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с
утвержденными программами по стимулированию сбыта.
менеджер
Взаимодействовать с менеджерами и руководителями отделов
по специфике и ценообразованию предлагаемой продукции и
технической части заявок.
Анализировать техническую часть заявок на соответствие
действующему законодательству (ФЗ-94).
Оформлять конкурсные заявки.
Вести переговоры и переписку с организаторами конкурсов.
Одновременно вести несколько проектов.
Своевременно предоставлять всю необходимую информацию
об условиях поставки, гарантии, сертификатах.
Заключать договоры, контракты.
менеджер
Занимается поиском потенциальных клиентов.
Ведет коммерческие переговоры с клиентами.
Осуществляет прием и обработку заказов клиентов,
оформляет необходимые документы.
Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой
компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии
с его потребностями и наличием ассортимента.
Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с
утвержденными программами по стимулированию сбыта.
Оператор колл
центра
прием входящих звонков;
предоставление информации по продуктам и услугам
компании;
документальное оформление заявок и заказов;
обработка запросов клиентов с сайта;
подготовка отчетов о выполненной работе.
Экономист
Составляет планы по труду и зарплате (годовые и
перспективные) компании в целом и ее подразделений,
планирует мероприятия, повышающие производительность
труда.
Планирует объемы зарплаты и численность сотрудников
компании, в том числе жестянщиков по вентиляции,
рассчитывает нехватку ИТР и рабочих кадров. Контролирует
расходование фонда зарплаты.
Распределяет дополнительные приходы, которые извлечены
благодаря увеличению производительности труда, улучшению
характеристик выпускаемой продукции и снижению
производственных издержек.
Составляет положения, касающиеся премирования
сотрудников компании и денежных доплатах за увеличение
объема выполненных работ, за совмещение профессий,
которые проводятся с целью уменьшения трудовых затрат и
рационального использования технического оснащения.
менеджер
обработка входящих звонков и электронных писем;
ведение документации;
54
заключение контрактов.
Маркетолог
Выполняет работу по исследованию основных факторов,
влияющих на динамику потребительского спроса на товары,
соотношение спроса и предложения на аналогичные виды
товаров.
На основе результатов маркетинговых исследований
разрабатывает общую стратегию маркетинга компании.
Разрабатывает бюджет маркетинга и распоряжается
выделенными финансовыми средствами.
Проводит категоризацию и выявляет приоритетные группы
потенциальных потребителей для разработки мероприятий,
способствующих расширению рынка продаж товаров.
Оценивает перспективы развития рынка, перспективы
компании по освоению и завоеванию того или иного сегмента
рынка; разрабатывает стратегию выхода на рынок.
Определяет требуемый ассортимент товаров, ценовую
политику на товары.
Начальник
отдела закупки
Формирует бюджет отдела закупок (бюджет утверждается
заместителем директора по логистике) и обеспечивает его
исполнение.
Планирует закупочную деятельность предприятия на
основании планов производства и продаж, а также иной
информации, влияющий на закупки.
Нормирует страховые запасы, и определяет количественные
параметры закупок по товарным позициям, запасы которых
постоянно поддерживаются на складе.
Обеспечивает своевременность и количественную точность
размещения заказов поставщикам, оперативный контроль
поставок в пути, приемку товаров на складе.
Обеспечивает документальное сопровождение поставок в
соответствии с международными, национальными и
внутренними нормативными требованиями.
Планирует расчеты с поставщиками, таможенные платежи и
обеспечивает выполнение финансовых обязательств перед
поставщиками.
Бухгалтер
Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета в
соответствии с требованиями действующего законодательства
в части, касающейся учета реализации продукции (товаров,
работ, услуг).
Участвует в разработке и осуществлении мероприятий,
направленных на соблюдение финансовой дисциплины и
рациональное использование ресурсов.
Осуществляет прием и контроль первичной документации по
соответствующим участкам бухгалтерского учета и
подготавливает их к счетной обработке.
Отражает на счетах бухгалтерского учета операции,
связанные с реализацией продукции (товаров, работ, услуг).
Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции
(товаров, работ, услуг), выявляет источники образования
потерь и непроизводительных затрат, подготавливает
предложения по их предупреждению.
55
Водитель
управлять грузовыми автомобилями всех марок и типов,
отнесенными к одной из категорий транспортных средств «В»
или «С».
заправлять автомобиль топливом, смазочными материалами и
охлаждающей жидкостью.
Перед выездом на линию убедиться в полноте и правильности
заполнения всех реквизитов путевого листа, выезжать из
гаража только по правильно оформленным путевым листам.
Проверять техническое состояние автомобиля перед выездом
на линию, подписывать путевой лист у гл. механика о
технически исправном состоянии автомобиля.
Проходить ежедневный предрейсовый медицинский осмотр.
Сдавать автомобиль и ставить его на отведенное место по
возвращении с работы на завод.
Устранять возникшие по время работы на линии
неисправности автомобиля
Старший
менеджер
Руководство сотрудниками отдела продаж, постановка задач,
контроль их выполнения
Принятие мер по своевременной оплате счетов арендаторами
Подготовка и проведения обучения для сотрудников отдела
продаж
Ведение коммерческих переговоров с клиентами по телефону
и при личной встрече
Проведение ежеквартальной аттестации сотрудников отдела
продаж
Организация обучения и адаптации вновь принятых
сотрудников в отдел продаж
Выяснение потребностей клиентов
Для диагностики социально-психологического климата в коллективе ООО
«ЭКОТЕХМАШ» были применены: метод наблюдения, который включает в себя
наблюдение в естественных условиях, а также методы тестирования. Метод
наблюдения помогает определить какие методики по изучению социально-
психологического климата в коллективе следует применять в дальнейшем. В
рамках метода тестирования для диагностики социально-психологического
климата в коллективе были применены четыре метода диагностики.