19
и подчиненными; этика взаимодействия управленческого и исполнительного
звена и др.).
4. Психологические факторы. (Взаимоотношения работников между
собой; степень социально-психологической совместимости; уровень
конфликтности; состояние взаимодействия между подразделениями;
взаимоотношения сотрудников с непосредственным руководителем;
групповое мнение, нормы и традиции поведения; характер восприятия и
оценки работниками друг друга и т.д.).
5. Факторы профессионально-квалификационной характеристики
персонала. (Численность персонала; укомплектованность личного состава;
соответствие квалификации персонала выполняемой деятельности;
обеспечение адаптации и вхождение в должность; перспектива повышения
квалификации; перспектива служебного роста и карьеры; обоснованность
подбора и расстановки персонала и др.).
6. Правовые факторы. (оптимальность и непротиворечивость
правовых актов, регулирующих профессиональную деятельность;
соответствие правовых актов требованиям современной деятельности;
наличие по каждой должности должностной инструкции с указанием объема
обязанностей, прав и ответственности; форма и содержание правовых актов;
удобство в их применении и т.д.).
Конечно, рассматривая факторы, влияющие на климат группы, сле-
дует учитывать не только специфику формальной и неформальной ор-
ганизационных структур, взятых обособленно, но и их конкретное со-
отношение. Чем выше степень единства этих структур, тем позитивнее
воздействия, формирующие климат группы. Руководителю в целях
управления очень важно знать неформальные статусы и в коллективе, только
тогда он сможет наиболее эффективно влиять на каждую личность. В
повседневной жизнедеятельности коллектива выявить неформальную
структуру позволяют различные методы. К примеру, можно наблюдать на
нескольких важных собраниях, диспутах или дискуссиях за людьми: кто из
, что также надо учитывать,
20
членов группы при откровенном обсуждении вопросов играет наиболее
влиятельную роль; кто часто берет бразды правления в свои руки и в какой
манере это делается; кто прерывает обсуждения, но его реплики не
пользуются успехом; чье участие было незначительным и, наконец, чье
мнение совсем не прозвучало. Аналогичные наблюдения можно провести в
производственных ситуациях или даже создать важные для всего коллектива
обстоятельства, в которых могут проявиться позиции и личностные потенции
каждого. Ряд таких памятных заметок позволяет более-менее точно
выстроить групповую иерархию взаимосвязей и авторитетов. Далее, для
уточнения этой иерархии можно прислушиваться к высказываниям членов
коллектива об авторитетности тех или иных лиц, присмотреться, кто и с кем
чаще общается в неофициальной обстановке, или даже опросить каких-либо
экспертов, хорошо знающих членов коллектива.
Карнышев А.Д. говорит о том, что наиболее надежным фундаментом
сближения формальной и неформальной структур будет учет склонностей и
способностей человека при закреплении любых поручений, заданий, при
частной инициативе. Ведь авторитет человека, его признание в любых делах
возможно лишь тогда, когда он вкладывает в дело свою душу, инициативу и
талант. И здесь неофициальная структура коллектива, вступив в
диалектическую связь с официальной и этим способствуя реализации
организационной роли каждым человеком, значительно повышает
эффективность всей жизнедеятельности людей.
1
Н.П. Аникеева выделяет следующие факторы социально-
психологического климата коллектива.
2
Глобальная макросреда: обстановка в обществе, совокупность
экономических, культурных, политических и др. условий. Стабильность в
экономической, политической жизни общества обеспечивают социальное и
1
Карнышев А.Д. Очерки социальной психологии. / А.Д. Карнышев. – Иркутск, -1998, 532с.
, что также надо учитывать,
, что также надо учитывать, , что также надо учитывать, , что также надо учитывать, , что также надо учитывать, , что также надо учитывать, , что также надо учитывать, , что также надо учитывать,
21
психологическое благополучие его членов и косвенно влияют на
социально-психологический климат рабочих групп.
Локальная макросреда, т.е. организация, в структуру которой входит
трудовой коллектив. Размеры организации, статусно-ролевая структура,
отсутствие функционально-ролевых противоречий, степень централизации
власти, участие сотрудников в планировании, в распределении ресурсов,
состав структурных подразделений (половозрастной, профессиональный,
этнический) и т.д.
Физический микроклимат, санитарно-гигиенические условия труда.
Жара, духота, плохая освещенность, постоянный шум могут стать
источником повышенной раздражительности и косвенно повлиять на
психологическую атмосферу в группе. Напротив, хорошо оборудованное
рабочее место, благоприятные санитарно-гигиенические условия повышают
удовлетворенность от трудовой деятельности в целом, способствуя
формированию благоприятного социально-психологического климата.
Удовлетворенность работой. Большое значение для формирования
благоприятного социально-психологического климата имеет то, насколько
работа является для человека интересной, разнообразной, творческой,
соответствует ли она его профессиональному уровню, позволяет ли
реализовать творческий потенциал, профессионально расти.
Привлекательность работы повышают удовлетворенность условиями труда,
оплатой, системой материального и морального стимулирования,
социальным обеспечением, распределением отпусков, режимом работы,
информационным обеспечением, перспективами карьерного роста,
возможностью повысить уровень своего профессионализма, уровнем
компетентности коллег, характером деловых и личных отношений в
коллективе по вертикали и горизонтали и т.д. Привлекательность работы
зависит от того, насколько ее условия соответствуют ожиданиям субъекта и
позволяют реализовать его собственные интересы, удовлетворить
потребности личности:
, что также надо учитывать,
, что также надо учитывать,
, что также надо учитывать,
22
- в хороших условиях труда и достойном материальном
вознаграждении;
- в общении и дружеских межличностных отношениях;
- в успехе, достижениях, признании и личном авторитете, обладании
властью и возможностью влиять на поведение других;
- на творческой и интересной работе, возможности
профессионального и личностного развития, реализации своего потенциала.
1
По мнению А.И. Донцова психологическая совместимость является
важным фактором, влияющим на социально-психологический климат. Под
психологической совместимостью понимают способность к совместной
деятельности, в основе которой лежит оптимальное сочетание в коллективе
личностных качеств участников. Психологическая совместимость может
быть обусловлена сходством характеристик участников совместной
деятельности. Людям, похожим друг на друга легче наладить
взаимодействие. Сходство способствует появлению чувства безопасности и
уверенности в себе, повышает самооценку. В основе психологической
совместимости может лежать и различие характеристик по принципу
взаимодополняемости. В таком случае говорят, что люди подходят друг
другу «как ключ к замку». Условием и результатом совместимости является
межличностная симпатия, привязанность участников взаимодействия друг к
другу. Вынужденное общение с неприятным субъектом может стать
источником отрицательных эмоций.
На степень психологической совместимости сотрудников влияет то,
насколько однородным является состав рабочей группы по различным
социальным и психологическим параметрам. Выделяют три уровня
совместимости: психофизиологический, психологический и социально-
психологический.
1
Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе. [Текст] / Н.П. Аникеева, – СПб., Питер, 2006. – 314
с.
23
Психофизиологический уровень совместимости имеет в своей основе
оптимальное сочетание особенностей системы органов чувств (зрение, слух,
осязание и т.д.) и свойств темперамента. Этот уровень совместимости
приобретает особое значение при организации совместной деятельности.
Холерик и флегматик будут выполнять задание в разном темпе, что может
повлечь за собой сбои в работе и напряженность в отношениях между
рабочими.
Психологический уровень предполагает совместимость характеров,
мотивов, типов поведения.
Социально-психологический уровень совместимости основан на
согласованности социальных ролей, социальных установок, ценностных
ориентации, интересов. Двум субъектам, стремящимся к доминированию,
будет сложно организовать совместную деятельность. Совместимости будет
способствовать ориентация одного из них на подчинение. Вспыльчивому и
импульсивному человеку больше подойдет в качестве напарника спокойный
и уравновешенный сотрудник. Психологической совместимости
способствуют критичность к себе, терпимость и доверие по отношению к
партнеру по взаимодействию.
Сработанность — это результат совместимости сотрудников. Она
обеспечивает максимально возможную успешность совместной деятельности
при минимальных затратах.
1
Таким образом, в значительной мере формирование благоприятного
социально-психологического климата зависит от учета групп факторов,
влияющих на него. Если в повседневной работе с персоналом стараться
устранять отрицательные факторы, то это обстоятельство, несомненно, будет
способствовать развитию благоприятного социально-психологического
климата, хорошего трудового настроя сотрудников и удовлетворенности от
нахождения в данном профессиональном коллективе.
1
Донцов А.И. Психология коллектива / А.И. Донцов, – СПб., Речь, 2004. – 312 с.
, что также надо учитывать,
, что также надо учитывать,
, что также надо учитывать,
24
Психологически развитой как коллектив считается такая малая
группа, в которой сложилась дифференцированная система различных
деловых и личных взаимоотношений, строящихся на высокой нравственной
основе. Такие отношения можно назвать коллективистскими. Они
определяются через понятия нравственности, ответственности, открытости,
коллективизма, контактности, организованности, эффективности и
информированности. Под нравственностью имеется в виду построение
внутриколлективных и внеколлективных отношений на нормах и ценностях
общечеловеческой морали. Ответственность трактуется как добровольное
принятие коллективом на себя моральных и других обязательств перед
обществом за судьбу каждого человека независимо от того, является он
членом данного коллектива или нет. Ответственность также проявляется в
том, что члены коллектива свои слова подтверждают делом, требовательны к
себе и друг к другу, объективно оценивают свои успехи и неудачи, никогда
не бросают начатое дело на полпути, сознательно подчиняются дисциплине,
интересы других людей ставят не ниже своих собственных, по-хозяйски
относятся к общественному добру.
Под открытостью коллектива понимается способность устанавливать
и поддерживать хорошие, строящиеся на коллективистской основе
взаимоотношения с другими коллективами или их представителями, а также
с новичками в своем коллективе. На практике открытость коллектива
проявляется в оказании разносторонней помощи другим коллективам, не
членам коллектива. Открытость является одной из важнейших
характеристик, по которой можно отличить коллектив от внешне похожих на
него социальных объединений.
Понятие коллективизма включает в себя постоянную заботу членов
коллектива о его успехах, стремление противостоять тому, что разобщает,
разрушает коллектив. Коллективизм — это также развитие добрых
традиций, уверенности каждого в своем коллективе. Чувство коллективизма
не позволяет его членам оставаться равнодушными, если задеты интересы
, что также надо учитывать, , что также надо учитывать,
, что также надо учитывать,
, что также надо учитывать,
25
коллектива. В таком коллективе все важные вопросы решаются сообща и, по
возможности, при общем согласии.
Для подлинно коллективистских отношений характерна
контактность. Под ней понимаются хорошие личные, эмоционально
благоприятные дружеские, доверительные взаимоотношения членов
коллектива, включающие внимание друг к другу, доброжелательность,
уважение и тактичность. Такие взаимоотношения обеспечивают в
коллективе благоприятный психологический климат, спокойную и
дружелюбную обстановку.
Организованность проявляется в умелом взаимодействии членов
коллектива, в бесконфликтном распределении обязанностей между ними, в
хорошей взаимозаменяемости. Организованность — это также способность
коллектива самостоятельно обнаруживать и исправлять недостатки,
предупреждать и оперативно решать возникающие проблемы. От
организованности непосредственно зависят результаты деятельности
коллектива.
Одним из условий успешной работы коллектива и установления
доверительных взаимоотношений является хорошее знание членами
коллектива друг друга и состояния дел в коллективе. Это знание называется
информированностью. Достаточная информированность предполагает
знание задач, стоящих перед коллективом, содержания и итогов его работы,
положительных и отрицательных сторон, норм и правил поведения. Сюда же
входит хорошее знание членами коллектива друг друга.
Эффективность понимается как успешность решения коллективом
всех имеющихся у него задач. Одним из важнейших показателей
эффективности высокоразвитого коллектива является сверхаддитивный
эффект. Он представляет собой способность коллектива как целого
добиваться результатов в работе гораздо более высоких, чем это может
сделать такая же по численности группа людей, работающих независимо
друг от друга, не объединенных системой описанных отношений.
, что также надо учитывать, , что также надо учитывать,
, что также надо учитывать,
26
Важно отметить, что таких малых групп, которые полностью бы
отвечали всем перечисленным требованиям коллектива, в действительности
почти нет. Большинство реально существующих малых групп занимает
промежуточное положение между слаборазвитой группой и высокоразвитым
коллективом. По отдельным своим социально-психологическим параметрам
эти группы вполне могут претендовать на то, чтобы называться
коллективами, однако по другим серьезно уступают. Проведенные
исследования различных трудовых коллективов показывают, что сильными
их сторонами, приближающими такие группы к высокоразвитому
коллективу, являются неплохие личные взаимоотношения, коллективизм,
информированность, а слабыми — замкнутость, низкие организованность,
ответственность и эффективность. Представленные выше м показатели
социально-психологического климата трудового коллектива будут
рассматриваться нами в качестве единиц изучения.
1.3. Особенности профессиональной деятельности работников
рекламных агентств
Рекламное агентство — это организация, которая берет на себя
обязательства по выполнению заказа рекламодателя, включая творческие и
исполнительские функции. При заказе на рекламную кампанию агентство
занимается планированием, а также разработкой процесса рекламирования и
его осуществлением. В деятельности рекламного агентства выделяется
важный этап — поиск эффективного средства рекламирования и уста-
новление с ним договорных отношений. В этом случае рекламное агентство
получает вознаграждение (гонорар) не только от заказчика рекламы, но и от
организации, предоставляющей средство ее размещения, в качестве
комиссионных за содействие в получении заказа.
1
Рекламное агентство представляет собой независимую организацию
людей творческих профессий и деловых людей, специализирующуюся на
1
Бороноева Т. Современный рекламный менеджмент. – М.: Аспект-пресс, 2002 – 141 с.
, что также надо учитывать, , что также надо учитывать, , что также надо учитывать,
27
разработке и подготовке планов рекламной деятельности, рекламы и прочих
рекламных материалов. Агентство также приобретает или привлекает
субподрядчиков для покупки рекламного места и времени в различных
средствах массовой информации. Все это делается от имени различных
рекламодателей или продавцов, которых называют клиентами, с целью найти
покупателей для их товаров и услуг.
Это определение открывает нам несколько причин, по которым столь
значительное число рекламодателей прибегают к услугам рекламных
агентств. В первую очередь в определении говорится, что агентство
независимо. Это значит, что его владельцами не являются ни рекламодатель,
ни средства информации, ни поставщики услуг. Такая независимость
позволяет им привносить в бизнес рекламодателя постороннюю объективную
точку зрения. Их повседневный опыт работы с широким спектром
маркетинговых ситуаций и проблем дает агентствам их знания,
квалификацию и компетентность, позволяющие обслуживать потребности
разных клиентов. У некоторых клиентов такие потребности могут быть
неизмеримы.
В агентстве заняты как люди творческих профессий, так и
бизнесмены, специализирующиеся на применении многогранного искусства
и науки рекламы к решению деловых проблем. В их число входят писатели,
художники, аналитики по проблемам рынка и средствам массовой
информации, исследователи, различные специалисты, которые используют
все свое умение и талант, чтобы помочь своим клиентам преуспеть. Они
находятся в повседневном контакте со специалистами и поставщиками вне
агентства, которые занимаются иллюстрацией рекламы, делают фотографии,
набирают шрифт, занимаются ретушированием, снимают рекламные ролики
и записывают звуковое сопровождение - всеми теми работами, которые
требуются для получения качественной продукции. Они находятся в курсе
новейших технологических разработок, самых последних колебаний цен и
текущих производственных проблем.
28
Покупая и нанимая субподрядчиков для приобретения эфирного
времени, газетного и журнального места, агентства предоставляют клиенту
еще одну услугу. Во-первых, это обеспечивает клиенту экономию средств.
Большинство средств массовой информации позволяет агентствам оставлять
себе 15% от суммы, полученной данной информационной организацией.
Такие комиссионные, получаемые агентством, позволяют сократить сумму,
которую в противном случае рекламодатель вынужден был бы платить
агентству за его услуги.
За эти комиссионные агентства должны постоянно отслеживать
положение средств информации, которые предлагают свои услуги
рекламодателям. А это не такая простая задача.
И, наконец, агентства работают на целый ряд продавцов с тем, чтобы
найти покупателей на их товары и услуги. Агентства работают на своих
клиентов, а не на средства массовой информации и/или поставщиков услуг.
Их моральные, этические, финансовые, а иногда и юридические
обязательства перед клиентом - найти им самые выгодные цены, обеспечить
им самую высококачественную работу и содействовать их росту и
процветанию.
Рекламные агентства обычно классифицируются по двум признакам:
объему предоставляемых услуг; направлению бизнеса, в котором они
специализируются.
Услуги агентств, к примеру, делятся на универсальные и
специализированные, а направление специализации в целом может быть
выбрано в потребительском или промышленном секторе. В пределах этих
групп имеется множество подгрупп, но я кратко рассмотрю каждую из
укрупненных категорий.
Современное универсальное агентство укомплектовано для
предоставления услуг клиентам во всех областях информационной и
рекламной деятельности. Его услуги принципиально делятся на две
категории - рекламные и не рекламные.
, что также надо учитывать,
, что также надо учитывать,