49
Таким образом, если дать оценку социально-психологическому
климату данного коллектива, то можно сказать, что он имеет тенденцию к не
благоприятности. Полученные данные, не позволяют назвать данный
коллектив высокоразвитым, что говорит о необходимости коррекционных
мероприятий.
50
ГЛАВА 3. КОРРЕКЦИЯ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА
КОЛЛЕКТИВА РАБОТНИКОВ РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА
3.1.Цель, задачи и принципы коррекционной программы
В основу коррекционной работы был взят комплекс упражнений и
тренинговых занятий, а так же деловая игра «Организатор», разработанная и
внедренная в практику В. К. Тарасовым.
1
Нами была поставлена цель:
повысить благоприятность социально-психологического климата коллектива
рекламного агентства.
При разработке программы мы исходили из предположения о том,
что в игре работники рекламного агентства будут использовать свои
реальные роли и жизненные позиции, свой стиль общения и руководства,
свою сплоченность и организованность.
Поскольку содержание игры зависит в основном от заданных
модельных условий, а структура взаимоотношений в игре – от предыдущего
организационного опыта группы, появляется возможность переноса данных
об отношениях, полученных экспериментально, в реальные условия
деятельности; если же эти условия известны, можно прогнозировать течение
процесса в них. Благодаря чему значительно снимается вопрос об
адекватности деловой игры и сформулированных по её результатам выводов,
той деятельности, в которую может быть вовлечена группа в её обычных
условиях.
Психолог, обладая специальными знаниями, может обнаруживать
различные явления и особенности взаимоотношений и взаимодействия
участников игры путем планомерного и целенаправленного наблюдения,
используя специально подготовленную программу и средства наблюдения, в
том числе и технические средства, такие как видеозаписывающая аппаратура.
Например, одним из проявлений иерархии взаимоотношений является
1
Тарасов В. К. Персонал-технология: подбор и подготовка менеджеров. – Л.: Машиностроение.
Ленинградское отделение, 1989. – 368 с.
, что также надо учитывать,
, что также надо учитывать,
51
реакция группы на ошибки одного из его членов; она избирательна: одних
группа подбадривает и поддерживает, к другим относится сдержанно, к
третьим – враждебно, к четвертым – агрессивно и т. д. Однако такое
наблюдение не исключает некоторого субъективизма и требует
подтверждения другими методами, например, анкетированием во время или
после игры.
В соответствии с поставленными целями были сформулированы
следующие задачи:
- развить особенности взаимодействия работников рекламного
агентства в ситуации совместной согласованной деятельности;
- обучить работников рекламного агентства умению анализа
совместной деятельности.
Деловая игра была включена в структуру коррекционной программы.
В первый день проводилась сама деловая игра, на второй день было
назначено её обсуждение, во время которого группа дает оценку
эффективности своей работы и слаженности организационного
взаимодействия. Во время обсуждения происходит осознание реальных
отношений между людьми и функционального распределения, что является
отправным пунктом коррекции нерезультативного взаимодействия и
организации деятельности. Осознание ошибок и возможность увидеть другой
стиль отношений, что расширяет возможности собственного поведения.
Занятия рассчитаны на полтора-два часа. Каждое занятие начинается с
приветствия и разминочного упражнения для создания рабочей атмосферы в
группе, затем проводится основная часть, оканчивает занятие упражнение на
развитие сплоченности.
Разработка и описание деловой игры предполагает:
1. Описание объекта управления (с той или иной степенью детализации).
Должны быть определены его характеристики и параметры, а также
начальные условия функционирования (какая деятельность моделируется,
исходные данные).
, что также надо учитывать,
52
2. Описание среды (условий функционирования объекта) – места и времени
действия и др.
3. Описание программных и возмущающих воздействий. Они представлены
структурой самой игры, то есть последовательностью заданий, которые
должны в те или иные моменты времени отрабатываться участниками
(содержание и временной график игры).
4. Описание управляющей системы (органов и средств управления самой
игрой). Руководство игры, арбитраж, игровые команды и т. п.
5. Описание элементов обратной связи. Таким элементом обратной связи в
деловой игре является система оценивания деятельности участников.
6. Описание целей, критериев оптимальности и ограничений, которыми
обязаны руководствоваться участники игры.
1
По нашему мнению, применение в практике коррекционной работы с
элементами деловой игры повысит организованность, открытость и
ответственность работников рекламного агентства, что будет способствовать
благоприятной обстановке в коллективе.
3.2. Структура коррекционной программы
Деловая игра явилась начальным этапом коррекционной работы.
Первый день работы с коллективом включал в себя 5 этапов:
1. Знакомство (стиль обращения, «Снежный ком»).
2. Обсуждение целей и задач игры, её структуры, регламента,
правил, получение разрешения на видеосъемку.
3. Разминочное упражнение «Движение по кругу».
4. Деловая игра «Организатор»:
- инструктирование;
1
Тарасов В. К. Персонал-технология: подбор и подготовка менеджеров. – Л.: Машиностроение.
Ленинградское отделение, 1989. – 368 с.
, что также надо учитывать,
, что также надо учитывать, , что также надо учитывать,
53
- подготовительный этап – ознакомление команд с содержанием
деятельности, выработка командами стратегии, распределение
функций;
- основная часть – соревнование;
- объявление результатов и чествование победителя.
5. Заключительное упражнение «Цепочка».
На этапе знакомства в рамках упражнения «Снежный ком» каждому
члену группы предлагается выбрать себе имя. Затем по кругу каждый
называет свое имя, повторяя имена всех участников тренинга, которые
представлялись до него. Таким образом, последний участник в кругу помимо
своего имени произносит имена всех участников тренинга.
Целью упражнения «Движение по кругу» является тренировка
наблюдательности, умения распределять внимание. Упражнение настраивает
группу на работу в кругу, создает ощущение группы как единого целого.
Упражнение проводится в кругу. Все участники встают. Каждый из
членов группы придумывает свое движение, не очень сложное, например,
хлопок, покачивание головой из стороны в сторону и т.п. По сигналу
ведущего каждый участник начинает выполнять свое движение
одновременно с этим каждый из них наблюдает за тем, что делает сосед
справа. После следующего сигнала ведущего участники меняют свое
движение на движение соседа справа и продолжают его выполнять до
сигнала ведущего. Затем снова по сигналу ведущего производится смена
движения на то, которое выполняет сосед справа. И так до тех пор, пока
движения не обойдут полный круг и не вернутся к автору. Рефлексия после
упражнения включает в себя такие вопросы: движение вернулось к автору в
прежнем виде или видоизмененное? На ком прерывалась цепочка передачи
движения?
К техническому обеспечению деловой игры «Организатор» относится:
1. Три набора мозаики Puzzle с равным количеством элементов.
2. Дополнительные элементы из других мозаик.
54
3. Бланки для самоотчетов.
4. Карточки (баллы).
5. Призы и подарки.
Участникам игры даётся следующая инструкция: В Вашей
повседневной жизни Вы часто сталкиваетесь с проблемой организации своей
деятельности, особенно если требуется выполнить одно задание целому
коллективу. Как с минимальными затратами и усилиями прийти к
намеченному результату в срок? Для этого необходимо правильно
организовать свою деятельность. Целью деловой игры является выявление
самого сплочённого и организованного подразделения.
Игра состоит в следующем. Представьте себе, что Вы - три фирмы,
специализирующиеся на выпуске одинаковой продукции. Главная задача
каждой фирмы – завоевание главенствующего положения на рынке сбыта –
осуществляется путем опережения конкурентов в производстве и выбросе
продукции на рынок. Таким образом, фирмам и, в частности, их
руководителям очень важно правильно спланировать свою деятельность и
организовать производство, которое заключается в сборке продукции.
Фирмы специализируются на сборке и выпуске картин из мозаики
Puzzle. Однако они оказались в достаточно сложных условиях, т. к. подвоз
сырья (элементов мозаики) осуществляется нерегулярно из другого района
(другого стола) малыми партиями по 3 штуки. Кроме того, временами
попадается и брак (подмешаны детали другой мозаики).
После объяснения инструкции к игре каждой команде-фирме
необходимо выбрать себе командира или директора фирмы, который получит
набор. Директор будет отвечать за сдачу готовой продукции ведущему. В
течение следующих 10-15 минут Вы знакомитесь с мозаикой, обсуждаете
стратегию сборки, распределяете обязанности между членами Вашей
команды. На сборку мозаики Вам будет дано 20 минут, если Вы выполните
задание раньше срока, то за каждую сэкономленную минуту команда
55
получает 2 призовых балла, в том случае если Вы не уложитесь во времени,
за каждую просроченную минуту вычитается 2 балла.
Затем по сигналу ведущего фирмы начинают сборку мозаики, одновременно
включается секундомер. Каждая команда старается первой закончить свою
работу. За первое место команда получает дополнительных 6 баллов, за
второе – 3 балла. Окончанием работы служит поднятая рука директора
фирмы, символизирующая сдачу продукции. Игра продолжается до тех пор,
пока все команды не сдадут свою работу.
Кроме того, вводится следующая система штрафов: в работе должны
участвовать все члены команды, за каждого не участвующего игрока
налагается штраф – 5 баллов, не участвующим считается игрок, который
более 2/3 времени ничего не делает; с другого стола можно приносить не
более 3 деталей, за каждую лишнюю деталь штраф – 1 балл, со стола
команды забирается одна желтая карточка. Итак, главной задачей для Вас
является организованно выполнить работу в срок. Желаем удачи! Выберете,
пожалуйста, капитанов команд и наблюдателей.
В игре, так же даётся инструкция для наблюдателей: группа
наблюдателей (экспертов) необходимо отследить следующие показатели:
нарушения правил сборки, т. е. перенос деталей с другого стола; те действия,
при выполнении которых, по их мнению, было потеряно время;
распределение ролей и обязанностей между членами команд.
Три фирмы, специализирующиеся на выпуске одинаковой продукции.
Цель каждой фирма – завоевание главенствующего положения на рынке
сбыта – осуществляется путем опережения конкурентов в производстве и
выбросе продукции на рынок. Таким образом, фирмам и, в частности, их
руководителям очень важно правильно спланировать свою деятельность и
организовать производство, которое заключается в сборке.
Фирмы начинают сборку мозаики по сигналу ведущего, одновременно
включается секундомер. Каждая команда старается первой окончить свою
работу, при этом уложиться в отведенное время 20 минут. Окончанием
56
работы служит поднятая рука директора фирмы, символизирующая сдачу
продукции. Игра продолжается до тех пор, пока все команды не сдадут свою
работу.
Управляющая система представлена: ведущим (руководителем игры),
группой ассистентов, группой наблюдателей (экспертов от разных команд),
тремя игровыми командами с выбранными командирами. В обязанности
ведущего входит: общая организация и проведение деловой игры,
объяснение инструкций к заданиям, разрешение конфликтов и
недоразумений. Ведущий должен знать структуру игры, содержание и
последовательность упражнений и игр; уметь четко и ясно объяснить смысл
заданий; поддерживать контакт с игровыми командами и группой
ассистентов.
Основной деятельностью ассистентов является помощь ведущему в
организации и проведении игры, проведение анкетирования, видеосъемка,
наблюдение за игровыми командами по следующим критериям наблюдения:
1. Контактность, сплочённость - количество членов группы, принимающих
участие в деятельности.
2. Стиль руководства: способ стимуляции (похвала / порицание), способ
предъявления требований (пожелания / приказы), способ контроля
(поощрение самоконтроля / личный контроль).
3. Организованность, ответственность - распределение обязанностей (есть /
нет), структура команды.
4. Открытость - общий эмоциональный фон, наличие конфликтов (причины
конфликтов, конфликтующие стороны), реакция на ошибку (поддержка /
агрессия).
Ассистенты должны знать структуру и содержание игры, критерии
наблюдения и оценки; беспрекословно исполнять и принимать все указания и
замечания ведущего; немедленно ставить в известность ведущего, если
ситуация в группе выходит из-под контроля.
57
Таким образом, целью деловой игры является выявление самого
сплоченного и организованного подразделения. Участникам деловой игры
необходимо руководствоваться следующими правилами:
1. Добровольного участия в деловой игре.
2. Активного участия всех игроков.
3. Постоянства состава участников на всем протяжении деловой игры.
4. Обращения по имени.
Заключительное упражнение первого дня работы - «Цепочка». Его
целью является снятие конфликтной и стрессовой ситуации, повышение
сплоченности участников тренинга. Участники становятся в круг, закрывают
глаза и, протягивая вперед руки, стараются взять за руки других игроков.
Затем открывают глаза и, не расцепляя рук, пытаются выстроиться в одну
цепочку или круг. После упражнения проводится рефлексия эмоционального
состояния.
Второй день работы включал в себя три этапа: приветствие.
Разминочное упражнение «Мамонт». Обсуждение процесса и результатов
деловой игры. Упражнение «Мамонт» проводится в кругу. Стулья
сдвигаются поближе друг к другу. Один человек становится в круг, его стул
свободен. Он – «мамонт». Цель игроков, сидящих на стульях, – не дать сесть
«мамонту». Они пересаживаются на свободный стул туда, куда собирается
сесть «мамонт». Игра продолжается до тех пор, пока мамонт не сумеет сесть,
тогда мамонтом становится игрок допустивший оплошность. После
упражнения проводится рефлексия эмоционального состояния. Третий день
работы включал в себя комплекс занятий и упражнений для развития
открытости, организованности и ответственности коллектива рекламного
агентства.
В основе содержания коррекционной программы лежит решение
проблем, которые близки и понятны работникам рекламного агентства: как
строить отношения в коллективе и противостоять давлению; как понять
другого человека в ходе разговора, и как важно уметь донести свои мысли и
58
чувства до собеседника. Таким образом, развиваются и усиливаются
сплочённость, контактность, открытость и организованность работников, а
на её основе динамично формируется благоприятный социально-
психологический климат коллектива рекламного агентства.
3.3. Проверка эффективности коррекционной программы
Для проверки эффективности коррекционной программы нами было
проведено повторное тестирование. Результаты оценки групповой
сплочённости до и после применения коррекции представлены на рисунке 8.
Рисунок 8. Уровень сплочённости коллектива до и после
применения коррекции(%)
Из рисунка 8 видно, что после применения программы возросло
количество испытуемых с высоким (от 30% до 40%) и средним (от 36,7% до
43,3%) уровнями сплочённости коллектива. Уменьшилось количество
испытуемых с выраженностью низкого уровня, до применения программы
таких испытуемых было 33,3%, после применения программы стало 16,7%.
Далее рассмотрим степень выраженности контактности работников
рекламного агентства до и после применения коррекции. Полученные
результаты представлены на рисунке 9.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Высокий Средний Низкий
30
36,7
33,3
40
43,3
16,7
до
после
, что также надо учитывать, , что также надо учитывать,