36
подобного рода проявлениям. У него они ассоциируются с низким
качеством и подделкой.
3. Фирменный стиль должен быть целесообразным объекту, который он
представляет. Логотип и цвета должны соответствовать общей идее,
подавать объект рекламы так, чтобы он был узнаваемым, понятным
потребителю.
4. Не стоит нагромождать логотип большим количеством мелких деталей,
которые отвлекают внимание от сути. Идея должна хорошо запоминаться и
откладываться у потенциального покупателя на подсознательном уровне.
Также не стоит использовать большие текстовые сообщения, они только
рассеивают внимание.
5. Не приветствуется присутствие сложных аллегорий, сложных для
восприятия обычным человеком, а также двусмысленных изображений и
надписей.
6. Элементы и атрибуты фирменного стиля должны хорошо
масштабироваться и читаться при любом отображении на любом носителе,
будь то бумага, электронное изображение, спецодежда или наружная
реклама.
37
ГЛАВА 2.
ДИЗАЙН-КОНЦЕПЦИЯ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ КОМПАНИИ
«BALI & THAI SPA 7 КРАСОК»
2.1. Характеристика и направление деятельности организации
История развития компании началась в 2003 году. Имея возможность
достаточно долго смотреть на индустрию красоты глазами потребителя, и
отметив для себя, что большинство салонов в Москве достаточно безлики,
компания поставила перед собой задачу создать еще один салон красоты. Целью
было отличаться не только местом расположения, интерьером и ценами.
«Bali & Thai Spa 7 Красок» - компания с определенной корпоративной
культурой, квалифицированным персоналом и неповторимой атмосферой уюта
внутреннего комфорта. Именно последнее обстоятельство и является большим
конкурентным преимуществом.
Определенной изюминкой компании является то, что она решила
предложить элитным салонам красоты и фитнес-центрам то, чего нет в Москве –
специалистов традиционного тайского массажа, а именно настоящих
дипломированных тайцев. Стоит отметить, что именно «Bali & Thai Spa 7
Красок» первыми в России пригласили тайских Мастеров массажа, а затем и
специалистов с острова Бали [13]
6
.
Перед компанией в начале пути стояла цель создать собственный бренд и
маленькую сеть салонов, для начала – в виде салонов бизнес-класса и одного-двух
стандартной категории. «Bali & Thai Spa 7 Красок» даже задумывалась о системе
франчайзинга, от чего в последующем, всё же, отказалась.
Изюминкой салонов являются авторские программы от лучших Топ и Гранд
Мастеров. Предлагаются услуги и подарочные карты в разной ценовой категории
от варианта эконом до лакшери. Разработана обширная программа лояльности с
6
Киндяков Аркадий «7 красок счастья и легкий ветер Востока» — М.: Издательство Перо, 2017, стр. 219 [13]
38
предоставлением Гостям салонов: скидок, бонусов и подарков (более 10 000
участников). Имеется собственная служба доставки и удобный интернет магазин.
За услугами зачастую обращаются звезды [13]
7
.
Главная философия компании: «Мы не продаем услуги, мы продаем
эмоции…». В салонах предоставляется настоящий тайский и балийский массаж,
тот, который делают профессионалы из Таиланда и с острова Бали. Мастера
являются дипломированными специалистами, она предрасположены к этому
этнически.
«Bali & Thai Spa 7 Красок» всеми силами создает особую ауру, а в салонах
царит атмосфера покоя. Неповторимое восточное гостеприимство, учтивость
персонала, знаменитые тайская улыбчивость и балинезийская приветливость,
расслабляющая музыка, легкие восточные ароматы.
Важнейшим приоритетом компании является персональный подход к
каждому клиенту. Индивидуально каждому, в зависимости от требований и
предпочтений, подбирается Мастер, наиболее подходящий по энергетике, и
составляется индивидуальная программа оздоровительных Spa-программ.
Одним из главных достижений компания считает для себя — получение
титула «Guinness World Records». В 2013 году судьей Книги Рекордов Гиннесса из
Лондона, был зафиксирован новый мировой рекорд в категории «Крупнейший
урок массажа». Компания стала обладателем титула «Guinness World Records» и
вошла в Книгу Рекордов Гиннесса [13]
8
.
На сегодняшний день «Bali & Thai Spa 7 Красок» – ведущая сеть из 24 spa-
салонов в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Компанией
разработано более 107 уникальных Spa-программ. Помимо традиционного
тайского массажа и балийских Spa-уходов «Bali & Thai Spa 7 Красок» предлагает:
SPA-ритуалы в хаммаме, аппаратную косметологию, роскошные романтические
7
Киндяков Аркадий «7 красок счастья и легкий ветер Востока» — М.: Издательство Перо, 2017, стр. 254 [13]
8
Там же, стр. 288 [13]
39
встречи для двоих. А также комплексные подходы для омоложения, коррекции
фигуры, снятия стресса и восстановления мышечного тонуса.
На основе развития и расширения, возникает потребность в более
респектабельном фирменном стиле. Требуется формирование достойного, более
«богатого» бренда, ориентированного на клиентов премиум и лакшери класса.
2.2. Целевая аудитория
При быстром темпе жизни, когда большая часть времени уходит на работу,
большое значение имеет восстановление сил. Неудивительно, что в наше время
все популярнее становятся услуги спа-салонов, где можно не только привести
себя в порядок, но и пройти курс оздоровления и отдохнуть.
Целевая аудитория большинства клиентов спа-салона — это в большинстве
своем люди, имеющие хороший материальный уровень достатка, не менее 20-30
тысяч рублей на каждого члена семьи. Таких клиентов в общей структуре спроса
на услуги спа-салона примерно 20-25% от всего трудоспособного населения в
городе или регионе. Также особенностью целевой группы клиентов, которые
пользуются спа-сервисами, является и тот факт, что это люди молодые — средний
возраст примерено 35 лет. Однако на втором месте по возрастной категории
клиентов являются люди в возрасте более 50-55 лет. Также больше 50% клиентов
спа-салонов — это люди семейные и нередко заказы осуществляются ими сразу
на несколько человек, включая и малолетних детей.
Стоит учесть, что если раньше основными клиентами спа-салонов были
исключительно женщины из высшего общества, то сейчас в такие заведения
ходят клиентки от 25 лет, в том числе со средними доходами, а также,
стремящиеся выглядеть ухоженными мужчины от 30 лет. На данный момент
основной поток посетителей (больше 70%) – это женщины.
40
С течением времени, как можно заметить, сегмент предоставляемых услуг
значительно расширяется, поэтому можно встретить салоны в премиум и даже
эконом вариантах.
2.3. Достоинства и недостатки существующего фирменного стиля
Разработка логотипа является важной составляющей в начале деятельность
любой организации. Качественно выполненное графическое отличие обязано
стать основанием в создании других элементов бизнеса, которые вместе будут
способствовать увеличении узнаваемости и популярности предлагаемого товара и
услуг.
Всемирно известный дизайнер и художник Карл Лагерфельд однажды
сказал: «Логотипы и брендинг чрезвычайно важны. В большой части мира люди
не могут читать по-французски или по-английски, но прекрасно умеют
запоминать знаки». Зная, как далеко он продвинулся в сфере дизайна, очень легко
поверить, что он прав, учитывая, что многие крупные и маленькие компании
доказали это благодаря своему опыту маркетинга.
Рассмотрим старый вариант логотипа компании (см. рис. 2.1) На рисунке
виден явный диссонанс между смыслом знака и направленностью компании.
Рисунок 2.1. – Старый логотип компании
41
Стоит заметить, что выбранный дизайн логотипа больше напоминает
картинку с коробки с карандашами, чем spa-салон премиум и лакшери класса.
Концепция и логика в дизайне присутствует, но смотрится слишком по-детски. А
некоторые буквы плохо читаются и при уменьшении их будет совсем не
разобрать.
Большое значение имеют такие носители фирменного стиля, как визитные
карточки, фирменные конверты, фирменный сайт, сувенирная продукция и
прочее.
Начать стоит с визитной карточки, потому что именно она необходима для
передачи потенциальному клиенту или партнеру. Рассмотрим образец старой
визитной карточки компании. На рисунке 2.2. отчетливо видно, что количество
информации довольно велико. Текстовые блоки сформированы неаккуратно,
взгляд бегает от одной строчки к другой. Важная информация, такая, как номер
телефона и сайт, теряется в потоке текста, а количество использованных шрифтов
превосходит положенное. Как известно, для привлекательного макета допустимо
использование максимум двух шрифтов. Золотой текст на фоне голубого океана
плохо читается, а черный – слишком траурно.
Рисунок 2.2. – Старый макет визитки
Аналогичная ситуация происходит с таким элементом фирменного стиля
как конверт. На рисунке 2.3. изображен образец конверта компании «Bali & Thai
Spa 7 Красок».
42
Фирменные конверты направлены на поддержание бренда или имиджа
компании при адресной рассылке писем, отправке буклетов и специальных
предложений для постоянных клиентов, рассылке поздравительных открыток,
информации об акциях и т.д. От того, насколько престижно и качественно
выглядит этот атрибут, может зависеть впечатление о компании в целом.
Рисунок 2.3. – Старый макет конверта
В данном случае, как правило, клиенту или партнеру уже известно о
предоставляемых услугах, соответственно, указывать их нецелесообразно.
Расположение маленького логотипа в правом верхнем углу не совсем удачное, так
как он должен быть основным элементом и выполнять задачу идентификатора.
Так как именно фирменный стиль конверта справляется с задачей
выделения конверта из большого количества корреспонденции, он должен иметь
отличительные особенности.
Наружная реклама считается одним из самых традиционных и популярных
каналов распространения рекламы, причем не только в России, но и в других
странах мира. В Российских публикациях ее часто называют «аутдоор» (от англ.
outdoor – находящийся на открытом воздухе). Под этим термином
подразумевается реклама, размещенная на улице, под открытым небом.
43
Определенным преимуществом такой рекламы является долговременность
воздействия на аудиторию.
В силу своего размера, плакаты отлично привлекают к себе внимание и
закрепляются в памяти потребителя. В связи с этим, необходим качественно
выполненный макет для наружной рекламы. Рассмотрим прошлый макет
компании (рис. 2.4.).
Рисунок 2.4. – Старый дизайн баннера
Текстовые блоки разбросаны по всему макету, нет никакой закономерности.
Взгляд бегает от одного слова к другому, не имея возможности воспринять
информацию. Шрифты подобраны неудачно, текст слишком тяжелый для
восприятия потенциальным потребителем. Такой баннер маловероятно
запомнится человеку, проехавшему мимо, по дороге на работу, на своем
автомобиле.
Стоит отметить, что и дизайн каталога должен быть привлекательным.
Каталог должен соответствовать категории предложенных товаров, быть
приятным в визуальным плане и удобным для ознакомления. В связи с этим мы
полностью переработали дизайн и создали единый стандарт для оформления
внутренних разворотов, чтобы всё было привычным для потребителя и не
возникало проблем в понимании. На рисунках 2.5., 2.6. и 2.7. отображены
44
предшествующие макеты каталогов. Здесь отчетливо видно отсутствие единого
стиля, добавлено слишком много лишних элементов, имеется избыток
информации.
Рисунок 2.5. – Старый макет обложки каталога
Рисунок 2.6. – Старый макет обложки каталога
Рисунок 2.7. – Старый макет внутреннего разворота каталога
45
Контент в каталоге должен быть продуманно организован, чтобы читателю
не приходилось в раздражении прочесывать каждую страницу в поисках нужной
информации. Обычно, неорганизованные издания не хочется просматривать во
второй раз.
Чтобы каталог выполнял свои функции, необходимо позаботиться о том,
чтобы информация была логично сгруппирована в четкие блоки и размещена
последовательно.
К сожалению, часто встречаются каталоги, перегруженные информацией,
товары буквально впихнуты на полосу ради экономии места, отчего выглядят
нереспектабельно. Печать красивых каталогов с достаточным количеством
свободного места стоит недешево, но лучше не нагромождать информацию, цены
и картинки как попало, а заботиться о восприятии издания читателем.
Качество иллюстраций обычно существенно влияет на продающие свойства
каталога. Если целью стоит по-настоящему качественный каталог товаров,
необходимо предварительно озаботиться хорошей фотосъемкой.
Также, помимо наполнения и размещения информации, следует подобрать
подходящие материалы и технологии непосредственного производства каталога.
Не стоит также забывать про такой элемент фирменного стиля, как пакет.
На сегодняшний день они являются неотъемлемой частью любой организации,
будь то маленькая местная компания или крупнейшая торговая сеть. Фирменный
пакет, выполненный в хорошем стиле, может стать визитной карточкой для
компании, к тому же, он может обеспечивать дополнительную рекламу и
привлекать новых клиентов, так как являются эффективным способом
распространить информацию о компании среди населения.
Основным элементом в дизайне пакета должен являться непосредственно
логотип, так как один цельный символ воспринимается, читается и запоминается
намного лучше, нежели какая-то надпись или изображения, которые нужно
успеть прочитать и понять на ходу.