34
необходимые для усиления интереса потребителя к услуге фирмы у нового
клиента.
В соответствии с концепцией маркетинга взаимоотношений каждое
взаимодействие компании с клиентом рассматривается как индивидуальное. При
этом основным фактором успеха становится не столько предлагаемый продукт,
сколько профессионализм персонала, который осуществляет взаимодействие с
потребителями туристских услуг.
Компания постоянно находится в поиске своего целевого сегмента.
Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на группы
потребителей с определенными социально-экономическими критериями, такими
как: возраст, уровень дохода, образование, размер семьи и т.д.
В компании «Анекс Туризм» определен следующий целевой сегмент:
Возраст целевой аудитории – 25-50 лет;
Уровень дохода – средний и выше среднего;
Образование – обычно высшее, но роли не играет;
Семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек;
География – зарубежный туризм и туризм по России;
Мотив путешествия: желание отдохнуть с семьей, желание
отдохнуть за границей, желание посетить экзотическую страну,
желание участвовать в круизах или экскурсионных турах.
Так представлен основной сегмент, на котором работает компания
«Анекс Туризм». Конечно это не означает, что всех клиентов компании можно
сравнить именно с такими характеристиками, однако большая их часть подходит
под это описание. С другой стороны, почти все туристические компании
ориентированы на этот же сегмент. Поэтому компании необходимо постоянно
завоевывать покупательское расположение и доверие.
Оценка целевой аудитории направлена на показ рекламы только тем, кто
заинтересован в услугах компании или просто тематикой сайта.
35
Практика показа рекламы показывает, что порой компании очень трудно
достучаться до своей целевой аудитории. Причиной является «распыленность»
посетителей на разных ресурсах и отсутствие нужных программных механизмов
на сайте.
Рекламная деятельность в сети Интернет, а именно применение интернет-
маркетинга в компании играет важную роль в конкурентоспособности.
Основными целями интернет-маркетинга являются формирование и
управление мнением потребителей, повышение узнаваемости компании (бренда
и ее услуг), увеличение лояльности у аудитории, ликвидация предубеждений и
негативных публикаций.
Рассмотрим маркетинговую деятельность, которая ведется сейчас в
компании «Анекс Туризм» при помощи различных инструментов интернет-
маркетинга:
1. Продвижение сайта − составление семантического ядра − настройка URL
адресов страниц − работа с ключевыми словами, заголовками.
2. Создание и настройка контекстной рекламы − подключение веб-
аналитики, настройка счетчиков Яндекс Метрики и Google Analytics.
3. Оптимизация сайта для продвижения.
4. Работа с юзабилити сайта.
5. Разработка Landing-page по различным тематикам.
6. Работа с SMM продвижением − ведение страниц в социальных сетях.
7. Внедрение контент-маркетинга на сайте и в социальных сетях.
8. Email-рассылка.
Подводя итог можно сказать, что в компании «Анекс Туризм»
задействованы практически все основные инструменты маркетинговой
деятельности в сети Интернет.
Для оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в сети
Интернет был проведен опрос потребителей компании через социальную сеть
ВКонтакте.
36
Результаты опроса показали, что компании следует использовать больше
таких инструментов, как видео-блоги, корпоративный блог, блог от лица
компании, а также улучшить систему обратной связи с клиентами. Также было
предложено обратить внимание на SMM-продвижение.
При помощи данных инструментов компания сможет достичь
определенные цели, такие как: увеличение посещаемости сайта, увеличение
продаж, повышение узнаваемости бренда и т.д.
2.3 Анализ системы маркетинговых коммуникаций и оценка ее
эффективности в ООО «Анекс Туризм»
Компания «Анекс Туризм» располагает сразу двумя сайтами: один сайт
предназначен для турагентств (b2b), второй сайт для туристов (b2c).
Такое разделение сайтов предназначено для того, чтобы разделять
маркетинговую деятельность для партнеров и для самих туристов.
Благодаря инструментам интернет-рекламы, у компании появились
широкие возможности для деловой активности, контактов, путешествий, а также
самой быстрой и надежной электронной связи.
Стоит отметить, что одним из главных критериев рекламы в сети
Интернет – это укрепление престижа фирмы.
В компании работают отделы маркетинга и digital-рекламы, которые
оперативно разрабатывают маркетинговый план в сети, ориентируясь на тренды
и интересы аудитории. Также отделы отслеживают потенциальных клиентов, из
каких источников они узнали о компании и какие виды услуг она предоставляет.
На основе этих данных составляется анализ эффективности средств
рекламы, а также принимается решение, где лучше размещать рекламное
обращение.
Маркетинговая деятельность компании в сети Интернет осуществляется
посредством использования различных инструментов, таких как:
37
поисковый маркетинг;
веб-аналитика;
директ-маркетинг;
реклама;
SMM-маркетинг;
контент-маркетинг;
юзабилити сайта.
Важная особенность Интернет-маркетинга в компании заключается в
гибком процессе, включающем в себе две области применения: маркетинг и IT-
технологии. Посредством программ веб-аналитики (Яндекс Метрика, Google
Analytics), маркетологам предоставляется огромное количество готовой
статистической информации.
При проведении анализа эффективности маркетинговых коммуникаций
необходимо оценивать эффективность конкретных средств показа рекламы,
эффективность проведённой или планируемой маркетинговой кампании с
учётом частоты, времени и других условий её показа, либо эффективность
конкретного рекламного ролика, не рассматривая вопрос о том, как часто он
транслируется.
Чтобы оценить результаты маркетинговых коммуникаций компании в
Интернете можно воспользоваться следующими методами:
Оценка эффективности посредством поиска в сети Интернет.
В данном методе необходимо выделить поисковые запросы, которыми
большинство людей будет пользоваться. Здесь поможет сервис
https://wordstat.yandex.ru/ (Яндекс.Вордстат - сервис, который отражает
статистику запросов в поиске за последний месяц).
38
Рис. 2 Анализ запросов в Яндекс.Вордстат
На рисунке 2 показаны результаты запросов, содержащие словосочетание
«Анекс Тур». В месяц таких показов – 460 786. Также необходимо отметить, что
у основных конкурентов компании, данный показатель равен: «Тез Тур» -
221 699; «Библио Глобус» - 389 110; «Туи» - 395 545. Данный показатель
говорит, что компания «Анекс Тур» более популярна по запросам, нежели ее
основные конкуренты.
Сравнение интернет-трафика официальных веб-сайтов крупных
туристических компаний (рис. 3).
Рис. 3 Сравнение интернет-трафика туристических компаний
На рисунке 3 приведено сравнение интернет-трафика крупных
туристических туроператоров. Более 2 млн. раз туристы заходили на сайты Pegas
Touristik и Anex Tour в декабре 2019 года. Далее следуют Tez Tour и «Библио
Глобус» с трафиком более чем 1,8 и 1,5 млн соответственно.
39
При помощи сервиса Seolik.ru
13
проведем анализ основных показателей
сайта:
1. Определеним ИКС сайта - индекс качества сайта — это показатель
того, насколько полезен сайт для пользователей с точки зрения
Яндекса.
ИКС рассчитывается для сайтов, которые участвуют в результатах поиска
Яндекса. При расчете индекса качества учитываются размер аудитории сайта,
степень удовлетворенности пользователей, уровень доверия к сайту со стороны
пользователей и Яндекса, а также другие критерии. Для расчета используются
данные сервисов Яндекса (рис. 4).
Рис. 4 Индекс качества сайта www.anextour.com
На рисунке 4 виден индекс качества сайта www.anextour.com – 9050.
Однако вот пример показателя ИКС у известных компаний: Google - 120 000,
Ozone - 30 000. На основании этих данных можно сделать вывод касательно того,
к каким значениям стоит стремиться. Минимальный ИКС - 10. При этом
максимальный индекс качества сайта в Яндексе не ограничен.
2. Индексация сайта в Яндекс - данный сервис помогает определить,
какое количество страниц сайта присутствует в выдачи поисковой
системы Яндекс (рис. 5).
13
https://a.seolik.ru
40
Рис. 5 Индексация сайта www.anextour.com в Яндекс
На рисунке 5 видно, что показатель сайта www.anextour.com равен –
31734 (количество страниц в Яндексе). Индексация нужна каждому сайту, т.к. от
нее зависит скорость добавления в поисковую выдачу, которая приведет людей
на сайт. Трафик с поисковых систем, ценится как ни один другой, потому как из
огромной массы людей, проще всего выделить потенциальных клиентов.
3. Анализ репутации сайта (рис. 6)
Рис. 6 Репутация сайта www.anextour.com
С помощью данного инструмента можно определить репутацию сайта
по WOT (Web of Trust) и проверить сайт на наличие вредоносного кода. На
рисунке 6 видно, что показатель «заслуживает доверие» у сайта
www.anextour.com имеет значение «хорошо», а показатель «безопасность для
детей» имеет значение «отлично».
4. Определим социальный индекс сайта – данный инструмент
определяет социальный индекс по основным популярным
социальным медиа (рис. 7).
41
Рис. 7 Социальный индекс сайта www.anextour.com
На рисунке 7 видно, что страница www.anextour.com чаще всего
упоминается в социальной сети ВКонтакте (91ссылка), далее следует
социальная сеть Одноклассники (76 ссылок), также стоит отметить, что у
социальных медиа, таких как Мой мир, Facebook, Google+, Pinterest показатель
равен 0, значит компании еще есть куда развивать свое присутствие. Однако
необходимо понимать, где может присутствовать потенциальная целевая
аудитория.
5. Поисковые системы – данный инструмент, показывает, как
выглядит сайт на странице выдачи ПС Google и Яндекс (рис. 8).
Рис. 8 Сайт www.anextour.com на страницах выдачи Google и
Яндекс
На рисунке 8 пример показа сайта в поисковых системах Google и Яндекс.
Компания использует в своей маркетинговой деятельности данный
инструмент маркетинга, однако не очень эффективно, т.к. постоянно находится
позади своих конкурентов.
6. Проанализируем также наполняемость сайта актуальным контентом
(рис. 9)
42
Рис. 9 Актуальность контента на сайте www.anextour.com
На рисунке 9 хорошо видно, что контент сайта постоянно обновляется
новыми статьями и новостями, которые могут заинтересовать потенциальных
клиентов и партнеров компании.
7. Анализ подписчиков в социальной сети YouTube (рис. 10).
Рис. 10 Количество подписчиков в Youtube.
На рисунке 10 видно, что на сегодняшний день в популярной социальной
сети YouTube, количество подписчиков на канал компании составляет всего
лишь 3,38 тыс. пользователей. Это небольшой показатель для такой крупной
фирмы. Общее количество просмотров доступных видео – 4 122 602 просмотра.
43
Отметим, что данный показатель подписчиков компании «Анекс Туризм»
не сильно отличается от показателей основных конкурентов. Так у компании
«Тез Тур» показатель подписчиков равен 6,71 тыс., общее количество
просмотров – 5 208 172. У туристической компании «Туи» количество
подписчиков на официальном канале YouTube равно 1,24 тыс., а общее
количество просмотров –1 015 853.
На текущий момент у компании основной ролью в интернет-маркетинге
посредством интернет-технологий, выступает построение коммуникационного
взаимодействия с потенциальным клиентом. Сами по себе маркетинговые
коммуникации делятся на две группы. Первая группа состоит из процесса
разработки, создания и совершенствования предлагаемой услуги, а также
поведением в условиях рынка. Вторая группа основана непосредственно с
продвижением этой услуги и доведением ее до потребителя.
Проведя анализ основной системы маркетинговых инструментов, можно
сделать вывод, что вовлеченность пользователей крайне низкая. Следовательно,
необходимо активное продвижение представительных групп в различных
социальных сетях, причем стоит обратить внимание не только на Одноклассники
и ВКонтакте, но и Instagram, Facebook, Twitter, а также Youtube. Это сможет
привлечь новую аудитории и повысить узнаваемость бренда компании.
Выводы по второй главе
Компания «Анекс Туризм» имеет репутацию одной из самых
высокотехлогичных компаний на туристическом рынке. Система онлайн-
бронирования отлажена и удобна для пользователей. Система работы и полная
компьютеризация не позволяют теряться большому количеству информации.
Это способствует бесперебойной и четкой работе в обслуживании агентств и
туристов в пик сезона.