22
e-mail-маркетинг – рассылка сообщений через электронную почту.
Используется не как способ привлечения новых клиентов, а как способ
удержания существующих и мотивирования повторных продаж [39].
Таким образом, маркетинг – это важный аспект работы любого
предприятия. Это философия бизнеса. Без него невозможно выжить на рынке,
без него компания не способна развиваться. Успешное применение
маркетинговых стратегий, методов и инструментов позволяет компаниям
расти, обходить конкурентов и увеличивать свои доходы.
1.2 Интернет как современный инструмент маркетинга
Использование новейших информационных технологий во всех сферах
общества является важным фактором повышения эффективности
общественного производства. Развитие информационных технологий
значительно влияют как на мировую экономику, так и на национальные
экономики.
Эффективность экономической деятельности в современной экономике
напрямую зависит от интенсивности преобразования и передачи информации.
В настоящее время использование сети Интернет в различных секторах
экономики является важной составляющей экономического развития любой
страны. Сегодня глобальная сеть — это не только средство коммуникации или
поиска информации, но и всемирная паутина, соединяющую в общедоступный
ресурс почти один миллион компьютерных сетей разных типов и размеров.
Интернет является практически безграничным пространством, в
котором собрано все, что может интересовать современного человека. Цель
исследования. Определение места и роли сети Интернет, как глобальной
информационнокоммуникативной технологии, обусловленной развитием
информационного общества, в современной экономике.
В нынешнем информационном обществе производство и потребление
информации является важнейшим видом деятельности, информация
23
признается наиболее значимым ресурсом, а информационная среда — новой
средой обитания человека.
Сегодня именно сеть Интернет способствует развитию глобальной
информационной экономики, сетевых хозяйственных единиц, способных
производить информацию и знания. М. Кастельс в своей книге «Галактика
Интернет: Размышления об Интернете, бизнесе и обществе» писал, что в
современном мире наблюдается переход к новому типу общества, отличного
от того, что было раньше, основной чертой которого является сетевая логика
его структуры.
По его мнению, сети, как и информация, приобретают доминирующее
положение [5]. С каждым днем численность интернет-пользователей
возрастает, что обуславливает степень влияния сети на современную
экономику, путем ее развития в рамках информационного пространства в
реальном времени и в глобальном масштабе. Подтверждением этого является
исследование аудитории Интернета в мире, по данным Internetworldstats.com.
Так, в апреле 2019 года аудитория Интернета в мире насчитывает 4,38
миллиарда человек, что на 2,79 млрд больше, чем в январе 2009 года (то есть
на 174% за 10 лет) [6]. Динамика роста интернет-пользователей представлена
на рисунке 1.1.
Численность пользователей сети Интернет в России в 2019 году
превысила 94,37 млн человек. За последние три года она выросла на 7% — в
основном, за счет пользователей «mobile only» — тех, кто пользуется только
мобильным доступом к Сети и пользователей старшего возраста. Эти
показатели свидетельствуют о том, что около 65,1% населения России, в
возрасте 12+ лет, вовлечены в сеть Интернет [1].
24
Рисунок 1. Динамика развития сети Интернет в мире с 2009 по 2019 гг.
Источник: составлено автором по материалам [6].
По данным Internetworldstats.com, первенство в мире по количеству
пользователей Интернета занимают страны-лидеры по численности
населения: Китай, Индия, США (таблица 1.3). Однако, Интернет распределен
по всему миру неравномерно. Наиболее высокое проникновение наблюдается
в Северной Европе (94%), Западной Европе (90%) и Северной Америке (88%).
Таблица 1.3
Рейтинг стран по численности интернет-пользователей в 2018 г.
Страна
Население, млн
чел
Численность
интернетпользователей,
млн чел
Проникновение, %
от населения
Китай
1 420,06
829,00
58,4%
Индия
1 368,74
560,00
40,9%
США
326,77
312,32
95,6%
Бразилия
210,87
149,11
70,7%
Япония
126,85
118,00
93,5%
Индонезия
269,54
143,26
53,2%
Россия
144,50
94,36
65,1%
Германия
82,29
79,13
96,2%
Мексика
130,76
85,00
65,0%
Великобритания
66,57
63,06
94.7 %
Источник: составлено автором по материалам [6].
В условиях развития цифровой экономики, сеть Интернет позволяет
компаниям, находящимся на разном расстоянии, осуществлять непрерывную
работу по преобразованию и передаче информации другим компаниям. Рост
промышленного производства и автоматизация его процессов в скором
25
времени приведут к сокращению рабочих мест, и как следствие, с снижению
уровня занятости.
По оценкам экспертов, в будущем произойдет сокращение рынка труда
на 25-30%. Однако, развитие сети Интернет создаст потребность в
специалистах отрасли киберпространства со знаниями в области
информационных технологий, искусственного интеллекта, компьютерной и
программной инженерии. Развитие будет наблюдаться также и в сфере
фриланса и аутсорсинга, что повысит уровень самозанятости.
Несмотря на объективные трудности технического и экономического
характера, сегодня Интернет в России и во всем мире, преобразуется в один из
наиболее эффективных бизнес-инструментов. Предприятия, ипользующие
Интернет-сеть в своих целях в процессе ведения бизнеса, получают
дополнительные возможности и некоторые преимущества по сравнению с
компаниями, не принимающими участия в Интернет-коммерции.
На примере данных по предприятиям Российской Федерации выделены
основные направления использования организациями сети Интернет в
процессе ведения бизнеса, предоставленные на рисунке 1.2. В связи с чем,
можно сделать вывод о неэффективном использовании сети Интернет
российскими предприятиями в своей деятельности.
Рисунок 1.2 - Использование предприятиями сети Интернет в своей
деятельности в 2018 г. Источник: составлено автором по материалам [2].
Одним из важных направлений сети Интернет является развитие
электронной коммерции, под которой понимается любая форма бизнес-
операций, характеризующаяся взаимодействием сторон с помощью
26
электронных средств коммуникации и электронных платежных систем.
Электронный бизнес, как и сеть Интернет, является неотъемлемой частью
современного мира.
Научно-технический прогресс и развитие «новой» экономики позволили
пользователям совершать различные транзакции, с помощью электронной
платежной системы [3]. Согласно данным исследования Mediascope в
Российской Федерации, наиболее популярными способами оплаты в сети
Интернет остаются банковские карты, интернет-банкинги и электронные
деньги, которые представлены на рисунке 1.3.
Рисунок 1.3 - Динамика использования современных видов платежей с
2016 по 2018 гг. Источник: составлено автором по материалам [4].
Интернет-банкинг сегодня предоставляет своим пользователям
широкий спектр услуг: переводы денежных средств в любую точку мира;
оплата онлайн-покупок, мобильной связи и коммунальных услуг без затрат
времени; онлайн-оформление ипотеки и кредитов и др.
При сохранении текущих темпов развития электронных платежей и
электронных финансовых услуг, электронные деньги могут изменить наше
понимание правовой и экономической природы денежных средств, а также
привести к изменению денежных отношений в современной экономике.
В современных экономических реалиях наблюдается тенденция
стремител’ ьного роста Интернет-торговли. Российский интернет-рынок
сравн’ител’ ьно молодой, однако уже сегодня можно отметит’ ь его
существенный рост. Еще совсем недавно российские потребители не
27
п’редставляли возможным осуществлен’ие покупок в режиме «онлайн», а
сегодня это становится для н’их п’ривычным действием.
Широкие возможности сети способствуют изменен’иям и в сфере
маркетинга. Развитие услуг, оказываемых через электронную сет’ ь, вносит
существенные изменен’ия в технологию п’родаж, в п’родвижен’ие товаров к
конечным потребителям.
На сегодняшн’ий ден’ь одн’им из наиболее быстро развивающихся
секторов экономики России является розн’ичная торговля. Она открыта для
инноваций, и в связи с этим многие п’редп’риятия, осуществляющие
деятел’ьност’ь в этой сфере, п’роявляют особый интерес к инновационным
решен’иям и способам их внедрен’ия. В основе рыночной экономики, в том
числе и в сфере розн’ичной торговли, главной движущей силой эволюции и
взаимодействия субъектов рынка является конкуренция. Именно то
п’редп’риятие считается наиболее успешным, которое способно выдержат’ь
конкурентную бор’ьбу не тол’ ько сохран’ив, но и расширив свои позиции на
рынке [2, с. 207].
Наиболее перспективным нап’равлен’ ием внедрен’ия инноваций в
подобных условиях конкурентной бор’ьбы является создан’ие интернет-
сервисов, поскол’ьку глобал’ьная сет’ ь уже сегодня п’редлагает разнообразные
инновационные инструменты, п’римен’имые в сфере розн’ичной торговли.
Сегодня у многих крупных и средн’их реал’ьных магазинов ест’ь свои сайты,
которые являются для н’их одн’им из основных каналов расп’ространен’ия
информации о товарах, их ценовых и п’рочих характеристиках.
П’ри этом п’редп’риятия могут испол’ ьзоват’ь интернет-технологии для
различных целей: для расп’ространен’ия коммерческой рекламы; как средство
общен’ия с клиентами; в целях создан’ия собственной информационной сети;
как средство коммун’икации с его филиалами и подразделен’иями, а также с
поставщиками и клиентами [5, с. 52].
С каждым днем число рядовых покупателей, отдающих п’редпочтен’ие
интернет-магазинам, растет. Осуществляя покупки через электронные каналы,
28
потребител’ь тем самым значител’ ьно сокращает бесполезные усилия, с
которыми он сталкивается п’ри осуществлен’ии покупок в реал’ ьных магазинах.
Сравн’ивая обычные торговые точки с интернет-магазинами, можно выделит’ ь
основные конкурентные п’реимущества последн’их. Конкурентные
п’реимущества интернет-магазина:
1. Доступност’ь в любой точке мира
2. Круглосуточное обслуживан’ие, доставка на дом
3. Отсутствие очередей и п’робок, анон’ имност’ ь
4. Оплата электронными ден’ ьгами
5. Бол’ьшой ассортимент и п’риемлемые цены, бонусы и подарки
6. Бол’ьшой объем информации не выходя из дома, неспешност’ь
покупки
21 век – век информационных технологий, и сегодня создан’ие интернет-
магазина доступно п’рактически каждому. Однако не стоит заблуждат’ ься,
считая, что выход в сет’ь может решит’ ь все п’роблемы п’редп’риятия. С каждым
годом количество интернет-магазинов растет. Владел’ьцы магазинов должны
пон’имат’ь, что создан’ие сайта еще не п’редвещает высокой п’рибыли и
успешного веден’ия бизнеса в сети. Любой созданный интернет-магазин нужно
п’родвигат’ь, испол’ьзуя различные инструменты для п’ривлечен’ ия и
последующего удержан’ия клиентской аудитории. В связи с этим, бол’ьшую
рол’ь для успешного веден’ия бизнеса и п’родвижен’ия товара в сети интернет
играет п’роведен’ие грамотного интернет-маркетинга, который позволит
довести всю необходимую информацию о товарах до потребителя. Создан’ие
дополн’ител’ьных каналов информирован’ия потребителей позволит не тол’ько
повлият’ ь на их выбор, но и соответственно позволит п’редп’риятию повысит’ ь
п’родажи и увеличит’ь п’рибыл’ь.
П’режде всего, стоит обратит’ь вн’иман’ие на традиционные элементы 4P
маркетинга-микс п’римен’ител’ьно к интернет-магазинам: товар (product);цена
(price); место п’родаж (place); п’родвижен’ ие и реклама (promotion).
29
Товар (product) должен обладат’ь необходимыми потребителям
качественными характеристиками и соп’ровождат’ься надлежащим сервисным
обслуживан’ием, что обеспечит ему бол’ьшую конкурентоспособност’ ь среди
товаров-аналогов, п’редоставляемых не тол’ько другими интернет-магазинами,
но и традиционными офлайн-магазинами [6, с 61].
Однако не стоит забыват’ь, интернет способствует тому, что
потребителю необходимо сидет’ ь за комп’ьютером, отказавшис’ ь от п’рямого
контакта с п’родавцами, с другими клиентами и, соответственно, с самим
товаром. Следовател’ьно, сегментация рынка между онлайн-магазинами и
физическими формами торговли обусловлена характеристиками самих
товаров, а также п’рофилем потребителей и видами покупок. И в связи с этим,
все виды товаров розн’ ичной торговли можно условно разделит’ь на товары,
которые можно реализоват’ь через электронные торговые точки, и все
остал’ьные товары.
В настоящее время можно отметит’ ь, что наиболее успешно
реализуемыми через сет’ ь интернет товарами являются туристические услуги,
п’рограммы, а также информационные материалы, такие как кн’иги, CD-диски.
Он’и значител’ьно опережают по объемам п’родаж одежду, п’родукты питан’ия и
бытовую техн’ику.
С чем же связано такое различие? П’режде всего, потенциал п’родажи
товара через онлайн-магазины зависит от его характеристик.
Во-первых – это мобил’ ьност’ь, транспортабел’ьност’ ь товара. Реализация
более транспортабел’ьных товаров, таких как одежда, обув’ ь, кн’иги и их
доставка до потребителя менее п’роблематична, нежели реализация мебели и
бытовой техн’ики.
Во-вторых, через интернет намного легче реализоват’ь тот товар,
который п’роще оцен’ит’ь. Такие товары, как кн’иги, CD- диски, различные
журналы являются легко идентифицируемыми и их реализация менее
п’роблематична. И, конечно же, электронная торговля значител’ ьно уступает
традиционным формам торговли п’ри реализации таких дорогостоящих
30
товаров, как недвижимост’ь, транспортные средства, драгоценности по
п’ричине их высокой цены, а также символической составляющей.
П’ри покупке «редких» товаров потребители зачастую сталкиваются с
трудностями, поскол’ьку у высокоспециализированных п’родуктов зачастую
отсутствует достаточная клиентура. Это способствует тому, что реализация
таких товаров становится возможной тол’ько посредством интернет-
магазинов.
Таким образом, п’родавцы такой п’родукции могут обеспечит’ ь
концентрацию индивидуал’ ьного сп’роса, разбросанного в п’ространстве
независимо от огран’ иченности торговых площадей [5, с. 52].
На сегодняшн’ий ден’ь значител’ ьные темпы роста п’родаж через
электронную сет’ь набирают такие товары как одежда, обув’ь и аксессуары. По
данным российского рынка доля п’родаж одежды через интернет магазин
составляет 62% от общего объема реализованной одежды за 2018 год, обув’ь
составила 25%, а аксессуары – 13%. Мен’ьшая доля п’родаж обуви в онлайн-
режиме обуславливается сложност’ью подбора размера, а также
особенностями индивидуал’ьного удобства обуви. Как следствие, п’роцент
возвратов по обуви традиционно выше, чем по одежде.
Цена (price) в интернет-магазинах, как п’равило, н’иже, чем в
традиционных офлайн-магазинах. Связано это с мин’ имизацией издержек на
содержан’ие здан’ия, рабочего персонала, контролем за сохранност’ью
п’родукции и п’рочими издержками, с которыми сталкиваются традиционные
магазины. Зачастую владел’ ьцы онлайн-магазинов стремятся получит’ ь
конкурентные п’реимущества за счет установлен’ия наиболее н’изкой цены в
своей категории товаров.
Как гласит теория менеджмента: «стратегия лучшей цены» может
п’ринести выгоду лиш’ ь одной компан’ии на данном рынке. И в число таких
компан’ий чаще всего входят крупные магазины, что характерно и в сфере
электронной торговли [2, с. 208].
31
Однако установив цены на оп’ределенном уровне однажды, не стоит
отбрасыват’ь фактор «цена» на последн’ие позиции, необходимо
контролироват’ь и регулярно п’роводит’ ь сравнен’ие с ценами конкурентов как
в сфере традиционной, так и сфере Интернет-торговли.
Место п’родаж (place) в данном случае – это непосредственно сам сайт,
который и выступает в качестве точки п’родаж и одновременно местом
размещен’ия рекламы. Здес’ь важную рол’ь играет графический дизайн сайта,
удобство, п’ростота испол’ ьзован’ия.
П’ри этом сайт должен быт’ь не тол’ ько удобным и понятным, но также
должен доносит’ ь до пол’ьзователей всю необходимую информацию. Скорост’ь
загрузки, условия оплаты и доставки, качество работы с клиентами, качество
изображен’ий и описан’ий товаров, скорост’ ь обработки заявок – все это
позволит интернет-магазину п’ривлекат’ь клиентов.
Элемент «Place» включает в себя не тол’ько место п’родаж, но и место,
где п’родавцы размещают рекламу о своей компан’ии и товаре. П’ри этом
бол’ьшое значен’ие имеет как сама реклама, так и сайт, где эта реклама
размещается. Дизайн и визуализация сайта в данный момент наиболее
актуал’ьны и имеют оп’ределяющее значен’ие. Инфографика и регулярная
модерн’изация электронных площадок является част’ью визуал’ьной
революции, которую мы переживаем сейчас.
Наибол’ьшую популярност’ь получают такие сайты, как Инстаграмм,
Facebook, Twitter, ВКонтакте, поскол’ьку он’и позволяют благодаря
визуализации п’ривлеч’ь бол’ьшее число пол’ ьзователей и п’редполагают
бол’ьшие возможности для их коммун’икации. Размещен’ие интернет-
магазинов и их рекламирован’ие в социал’ьных сетях имеет ошеломител’ ьный
успех. Сегодня почти каждый п’родавец товаров массового потреблен’ия имеет
свою стран’ичку в соцсетях, наибол’ьшую популярност’ь среди которых имеет
Инстаграмм благодаря широкому спектру возможностей п’редставлен’ия
ассортимента товаров.