64
Инструменты
ООО "СБК"
Печать Актив
ООО "
Печатная
компания
ООО "Инвектро"
ООО "Сатурн"
ООО
"Реклама
сейчас
"
ООО «Полиграф
Плюс»
Контекстная реклама
+
+
+
+
-
-
-
Баннерная реклама
+
+
+
+
-
-
+
Тизерная реклама
+
-
-
-
-
-
-
Сайт
+
+
+
+
+
-
+
Программы лояльности
+
+
+
+
+
+
+
Акции
+
+
+
+
+
+
+
Скидки
+
+
+
+
+
+
+
Как видно из представленной таблицы, ООО «Полиграф Плюс» использует
широкий спектр рекламных средств, однако, такие эффективные методы
продвижения как контекстная и тизерная реклама не используются.
С целью определения эффективности рекламных мероприятий и методов
продвижения услуг ООО «Полиграф Плюс» проведем анкетирование клиентов
компании. Анкета представлена в Приложении 8.
Анкетирование проводилось в период прохождения преддипломной
практики ООО «Полиграф Плюс» в момент формирования заявки от клиента.
В опросе принимало участие 100 клиентов-физических и юридических лиц
и ИП. На рисунке 15 представлено распределение респондентов по
организационно-правовой форме.
65
Рисунок 15 – Распределение респондентов по организационно-
правовой форме
Подавляющее большинство клиентов ООО «Полиграф Плюс» являются
Индивидуальными предпринимателями (65%), доля клиентов-физических лиц
минимальная и составляет 15%.
На рисунке 16 представлены ответы клиентов на вопрос о причинах
выбора компании. Допускалось до трех вариантов ответа, что в совокупности
формировало 300 ответов на данный вопрос.
Рисунок 16 – Распределение респондентов по причинам выбора
ООО «Полиграф Плюс»
65%
15%
20%
Индивидуальный пердприниматель Физическое лицо Юридическое лицо
19,33%
31,11%
14,44%
6,89%
18,00%
4,89%
5,33%
Качество оказания услуг Стоимость услуг
Доброжелательность сотрудников Наличие скидок и бонусных программ
Оперативность выполнения работ Широкий ассортимент услуг
Известность компании на рынке
66
Наиболее важным фактором для клиентов компании выступает стоимость
услуг (1/3) всех ответов. На втором месте качество оказание услуг и сроки
выполнения. Таким образом, триада «Цена-Качество-Срок» действует для
клиентов компании в качестве наиболее важного фактора выбора предприятия.
Негативным моментом выступает узкий ассортимент услуг (по мнению
респондентов) и недостаточная известность компании. Между тем, вероятно
данные факторы не являются решающими при выборе компании для клиентов.
На рисунке 17 отражены результаты ответов респондентов на вопрос об
источниках информации о деятельности ООО «Полиграф Плюс».
Рисунок 17 – Источник информации о деятельности ООО
«Полиграф Плюс»
Подавляющее большинство респондентов в качестве источника
информации о деятельности компании указали ресурсы сети интернет и совет
знакомых, по листовкам и уличной рекламе в компанию обратилось 23%
клиентов.
Немаловажной задачей исследования стала оценка удовлетворенности
клиентов ООО «Полиграф Плюс» ассортиментом услуг. Ответы респондентов
представлены на рисунке 18.
41%
15%
8%
36%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
интернет листовки уличная реклама совет знакомых
67
Рисунок 18 – Удовлетворенность клиентов ООО «Полиграф Плюс»
ассортиментом услуг
Большинство клиентов удовлетворены ассортиментом услуг (40%),
предоставляемых ООО «Полиграф Плюс», полностью удовлетворены
ассортиментом услуг 37%. Полностью не удовлетворены ассортиментом услуг
5%, частично удовлетворены – 18%.
Таким образом, вопрос ассортимента предоставляемых услуг является
наиболее актуальным для предприятия. Так как показатель ассортимента услуг
является важным аспектом выбора компании, как было установлено ранее в ходе
исследования внешней среды.
На рисунке 19 представлены данные об источниках рекламной
информации, которой доверяют клиенты компании.
5%
18%
40%
37%
Ассортиментом услуг полностью неудовлетворен
Ассортиментом услуг не удовлетворен
Ассортиментом услуг удовлетворен частично
Полностью удовлетворен ассортиментом услуг
68
Рисунок 19 – Источники рекламной информации, вызывающей
доверие у клиентов
Наиболее авторитетный источник информации, которому доверяют
респонденты – это рекомендации знакомых, на втором месте располагается
интернет реклама.
Фактором стимулирования сбыта продукции и услуг в компании и
поддержания лояльности клиентов выступает скидочная политика компании.
Результаты опроса респондентов по данному вопросу представлены на рисунке
20.
Рисунок 20 – Оценка скидочной политики ООО «Полиграф Плюс»
респондентами
Положительным фактором выступает высокая удовлетворенность
скидками компании с позиции клиентов (56% удовлетворены предоставленными
39%
12%
49%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
интернет-реклама уличная реклама
(билборды, растяжки,
флаеры)
рекомендации знакомых
15%
20%
56%
9%
Мы не знаем о скидках в
компании
Скидки и акции привлекают,
но о них в компании не
слышали
Удовлетворены
предоставленными скидками
Затрудняюсь ответить
69
скидками). Однако, 35% клиентов не проинформированы о предоставляемых
скидках, при этом для 20% из них данный аспект является существенным.
Для проверки валидности ответов на вопрос о факторах выбора компании
по оказанию полиграфических услуг в опросе использовались вопросы о сроке
выполнения работ и их качестве.
Как показало исследование, скорость выполнения работ является важным
фактором привлечения клиентов и удовлетворённостью от проделанной работы,
что в конечном итоге формирует лояльность. На рисунке 21 представлены
ответы респондентов на вопрос о скорости выполнения работ ООО «Полиграф
Плюс».
Рисунок 21 – Степень удовлетворенности клиентов скоростью
выполнения работ ООО «Полиграф Плюс»
76,67% клиентов полностью удовлетворены скоростью выполнения работ
что является высоким показателем для отрасли, менее 10% клиентов остались не
удовлетворены скоростью выполнения работ ООО «Полиграф Плюс». Данный
аспект положительно характеризует работу компании.
Качество оказания услуг выступает одним из ведущих факторов выбора
строительной компании, а от оценки проведенной работы во многом зависит
лояльность клиента.
1,33%
8,00%
76,67%
14,00%
0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%90,00%
Полностью не удовлетворен
Удовлетворен частично
Полностью удовлетворен
Затрудняюсь ответить
70
Большинство клиентов доверяют контекстной и тизерной рекламе
(рисунок 22).
Рисунок 22 – Оценка доверия клиентов контекстной и тизерной
рекламе
Способ взаимодействия с клиентами имеет высокое значение в рамках
выявления коммуникативного канала. Ответы респондентов о
предпочтительном способе взаимодействия представлен на рисунке 23.
Рисунок 23 – Предпочтительный способ информирования о
деятельности компании по мнению респондентов
Большинство респондентов в качестве наиболее предпочтительного
способа взаимодействия указали электронную почту, на втором месте
информирование по смс.
Таким образом, основными клиентами ООО «Полиграф Плюс»
выступают индивидуальные предприниматели. При этом большая часть
24%
58%
18%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Доверяю полностью
Реклама вызывает доверие
Рекламе не доверяю
2,67%
20,67%
66,67%
10,00%
0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%
Информирование по телефону
Информированиепо смс
Информирование по электронной почте
Затрудняюсь ответить
Ряд1
71
клиентов удовлетворены сроками, ассортиментом и качеством оказываемых
услуг. Наиболее предпочтительным каналом связи выступает электронная почта.
Стратегия рекламы ООО «Полиграф Плюс», ориентированная на
предпочтительное продвижение услуг посредством каналов интернет-рекламы
является рациональной, так как соответствует интересам целевой аудитории.
Клиенты компании доверяют контекстной и тизерной рекламе. Однако,
ООО «Полиграф Плюс» не в полной мере использует современные методы
продвижения услуг посредством интернета, так как ориентирована на
продвижение услуг через сайт, посредством поисковых запросов.
Выводы по главе 2
ООО «Полиграф Плюс» зарегистрирована 1 февраля 2008 г., основные
направления деятельности: разработка рекламных компаний для агентств
недвижимости, монтаж наружной рекламы, формирование POS-материалов.
В результате проведенного исследования установлено, что ООО
«Полиграф Плюс» является экономически эффективной компанией,
оказывающей услуги в сфере оказания услуг по изготовлению полиграфической
продукции.
Основными потребителями услуг выступают индивидуальные
предприниматели и юридические лица. Основные преимущества ООО
«Полиграф Плюс» – это относительно низкие цены и высоко
квалифицированный персонал. У ООО «Полиграф Плюс» имеются проблемы с
организацией сбыта продукции.
ООО «Полиграф Плюс» не ведет активную рекламную компанию, что так
же влияет на объем реализации услуг. Цена продукции находится на среднем
уровне – это хорошее положение, так как ее повышение может отпугнуть
клиентов. Качество продукции на высоком уровне, что является преимуществом
перед конкурентами.
Управлением вопросами сбыта, поставщиками, укрепления связей,
закупками, рекламой, ценовыми вопросами – возложено на Отдел сбыта.
72
Организационная структура ООО «Полиграф Плюс» является линейно-
функциональной.
Реклама в офлайн занимает 25 % от общего объема затрат на рекламу.
Данные средства рекламы сформированы баннерной рекламой (размещение
баннера в непосредственной близости от места размещения ООО «Полиграф
Плюс»), раздачей листовок и флаеров, сувенирной продукцией.
В целом, офлайн реклама не является эффективной для компании, так как
деятельность ООО «Полиграф Плюс» ориентирована в первую очередь на
юридические лица и ИП, что делает более эффективной адресную рекламу
посредством интернет-канала.
Основными методами продвижения в сети интернет являются методы
контекстной рекламы и СЕО-оптимизации информации, представленной на
сайте компании.
Таким образом, основным методом и средством рекламы организации
выступает реклама в сети интернет.
Стратегия рекламы ООО «Полиграф Плюс», ориентированная на
предпочтительное продвижение услуг посредством каналов интернет-рекламы,
является рациональной, так как соответствует интересам целевой аудитории.
Клиенты компании доверяют контекстной и тизерной рекламе.
Однако, ООО «Полиграф Плюс» не в полной мере использует
современные методы продвижения услуг посредством интернета, так как
ориентирована на продвижение услуг через сайт, посредством поисковых
запросов.
73
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ
ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ ООО «ПОЛИГРАФ ПЛЮС»
3.1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности рекламы
ООО «Полиграф Плюс»
Проведенный анализ показал, что у ООО «Полиграф Плюс» существуют
недостатки в проведении стратегии рекламы. В целях повышения
эффективности рекламы для организации разработаны соответствующие
предложения.
Предложение по расширению средств продвижения услуг для ООО
«Полиграф Плюс» в Интернете представлены в Приложении 9.
Для привлечения внимания потенциальных клиентов ООО «Полиграф
Плюс» следует использовать средства интернет-рекламы и продвижения,
представленные на рисунке 24.
Рисунок 24 – Предложения по повышению эффективности рекламы
ООО «Полиграф Плюс»
Интернет-сайту poligrafok.ru необходимо модернизировать такую
составляющую комплекса маркетинга, как продвижение. Более активно и
грамотно следует выстроить продвижение в Интернет, где сосредоточена
значительная часть целевой аудитории компании.
Повышение эффективности
рекламы ООО "Полиграф Плюс"
Подключение онлайн
консультанта Jivosite
Настройка ретаргетинга
рекламных компаний
Яндекс.Директ и Гугл Адвордс
Организация обратной связи