26
не приспособлены полностью. Оставшиеся 30 % людей проявляют себя более
эффективно при индивидуальной работе
14
.
Следующая группа тренингов направлена на формирование
жизнеспособной команды. В связи с этим, разработана программа Ретиминг,
основанная Беном Фурманом и Тапани, учредителями Международного
Института Ретиминга (IRTI), признанными специалистами в области
ориентированного на решение взаимодействия
15
. Ретиминг (reteaming) –
программа для формирования и улучшения взаимодействий в
функционировании команд. Данная технология базируется на идеях
коммуникации, сфокусированной на решении, и представляет собой четко
структурированный процесс. В России в большинстве случаев данная
технология реализуется в работе с руководителями высшего и среднего звена,
эти навыки используются ими в дальнейшем и в подготовке собственных
команд. Ретиминг, это конечно технология, но технология творческая, выбор
общей цели – это взаимный обмен мнениями, идеями, видением, но в рамках
общей логики процесса, где через определенное время должен быть презентован
результат. Каждый участник высказывает свою точку зрения, и выслушивает
мнения другого. Людей, работающих в одной организации, объединяет общая
работа, культура, цели и ценности, поэтому, выбор общей цели организации
проясняет для участников направление развития организации. Ретиминг имеет
достаточно широкие возможности применения в основном и для создания
управленческой команды, в которую входят специалисты из различных сфер
деятельности, например, при реструктуризации компании, сопровождении
организационных изменений. Так же, используется весьма популярный метод
как Тимбилдинг (teambuilding) в переводе с английского языка означает
построение эмоционально сплоченной команды, путем выполнения совместных
упражнений, которые невозможно сделать в одиночку. По данному методу
14
Плотников М.В., Смельцова С.В. Разработка технологии диагностики ролей менеджмента // Современные
исследования социальных проблем. – 2012. − № 2. − С. 55-63.
15
Артемов О.Е. Методы формирования управленческих команд социально-экономических систем: автореф.
дис. на соискание степени канд. экон. наук / Торгово-промышленная палата ВО. – Владимир, 2007. − 5 с.
27
используются бизнес-тренинги, основанные на психологических играх и
различных творческих мероприятиях. Основная задача тимбилдинга −
проработать внутрикомандные отношения. В ходе мероприятий по
командообразованию, тренеры ставят перед собой задачу повышения
эффективности командной работы, а именно: повышение уровня
взаимодействия между сотрудниками, сплочение коллектива, повышение
эффективности бизнес-коммуникаций, выявление лидеров, аутсайдеров,
расширение навыков решения нестандартных ситуаций, повышение мотивации
на достижение коллективных целей, снятие усталости, напряжения и стресса.
Техника тимбилдинга реализуется в ходе проигрывания различных активных
сюжетов за счет создания игровой реальности, где участникам легче погрузиться
в процесс выполнения заданий. По результатам данной методики, многие
тренеры отмечают, что производительность увеличивается на треть. Кроме того,
это уменьшает текучесть кадров, ведь около 70% людей меняют работу из-за
психологической атмосферы в команде
16
. Еще один плюс тимбилдинга −
возможность оценить персонал во время мероприятия.
Следующим необходимым шагом, для построения эффективной
управленческой команды являются техники построения прочной культуры
социального доверия, чему способствует ряд методов. Каждый руководитель,
формируя у себя в организации команду должен отслеживать макропроцессы,
которые предполагают, что доверие и признание должны быть взаимными.
Необходимо помнить, что руководитель делегирует свои полномочия, а
правильное делегирование другим является самым мощным и наиболее
эффективным индикатором управления. Тот, кому делегировали руководство,
становится сам себе боссом, ведомым собственной совестью в направлении
достижения оговоренных желаемых результатов. Доверие требует времени и
терпения, необходимости обучать и развивать людей, так чтобы их способности
смогли соответствовать этому доверию. На этом основаны такие методики как
16
Нежданов Д.В. Тимбилдинг на практике. Уроки сплочения коллектива [Электронный ресурс] // Генеральный
директор. − 2015.
28
Стивен Р. Кови «взаимного доверия и уважения» и метод «омнибусальность»,
изобретённый Е.В. Сидоренко. Как сказал Стивен Р. Кови: «Способность
создавать, распространять и восстанавливать доверие в отношениях со всеми
заинтересованными сторонами – потребителями, деловыми партнерами,
инвесторами и сотрудниками – ключевая лидерская компетенция новой
глобальной экономики».
Для того, чтобы повысить степень доверия для дальнейшего укрепления и
развития деятельности управленческой команды используется такой метод
всеобщей включенности как «омнибусальность», изобретённый Е.В. Сидоренко.
Как утверждает Е.В. Сидоренко: «Командная работа должна быть организована
по принципу «омнибуса». Омнибус − всеобщее действие (игра), в которой
разыгрывается ситуация поведенческих реакций современных менеджеров.
Каждый участник играет свою роль, при этом создавая и поддерживая нужный
для него уровень и качество активации. По мнению Е.В. Сидоренко выделяются
две типологии менеджеров, для одних характерны − азарт, риск, предельная
загрузка. Для других – состояние комфорта, гармонии и определенности. Через
действия игры определяется типология ролей с помощью взаимодействия
посредством омнибуса. Омнибус представляется как туристический автобус, где
командная работа, должна быть организована в «два этажа». Первый этаж −
закрытый, в нем комфортно, но мало что видно. Второй этаж полуоткрыт, оттуда
отличный обзор
17
.
В комплексных технологиях анализа, подготовки, реализации и принятии
управленческих решений выступает ситуационный анализ, в основе которого
лежит отдельно взятая управленческая ситуация. Для проведения ситуационного
анализа принято использовать специально разработанные технологии, которые
базируются на использовании современных методов анализа и обработки
информации. К ним относятся: кейс-метод, метод мозгового штурма.
17
Сидоренко Е.В. Причины и формы сопротивления в тренинге // Петербургский психологический журнал. −
2014. − № 8. − С. 1-14.
29
Кейс-метод. Метод Лэнгделла, позже названный «метод кейсов» был
разработан и впервые применен в учебном процессе школы бизнеса США в 1924
году. Слово кейс (от англ. case) означает случай, дело. В деловой лексике к
понятию «кейс» принято относить описание конкретной ситуации и способа ее
разрешения. Метод бизнес-кейсов с успехом используется не только в обучении,
его применяют и при тестировании, когда принимают на работу нового
сотрудника, также применяется среди устоявшихся сотрудников организации.
Кандидату предлагается определенная проблемная ситуация, в которой
находится компания или сотрудник, либо задаются вопросы, требующие анализа
и принятия конкретных решений. Результатом бизнес- кейса становится
эффективное решение поставленной проблемы, найденное тестируемым, или
ряд аналитических выводов, которые он должен сделать. По своей сути данная
технология близка к игровым методам. Работа над любым кейсом − процесс во
многом творческий. Положительным моментом является то, что в каждой
команде выстраивается свой стиль работы и подход к выполнению задач. Такой
способ позволяет уже на ранней стадии выявить у кандидатов способность к
анализу и синтезу, умению четко и структурировано излагать свои мысли.
Предлагаемые ситуации должны быть близки к проблемам, с которыми
сталкиваются топ-менеджеры. Приобретенные навыки, в ходе анализа, могут
стать полезными в дальнейшей практической деятельности
18
.
Метод мозгового штурма. Термин «мозговой штурм» заимствован из
английского языка (brainstorming), и даже в русском языке его часто используют
дословно: брейнсторминг. Также можно встретить синонимы этого понятия –
мозговая атака, метод круглого стола. Мозговой штурм – это метод
коллективного обсуждения проблемы для выявления оптимального решения,
основанный на рассмотрении большого количества креативных идей
участников, их коллективном анализе и выборе лучшего варианта. Метод
мозгового штурма разработал американский творческий деятель, основатель
18
Голубева Н.В. Кейс-метод в оценке профессиональных и социально- психологических компетенций
персонала // Вестник Московского государственного лингвистического университета. − 2013. − № 7. − С. 81-92.
30
рекламного агентства, копирайтер Алекс Осборн еще в первой половине XX
века. Он успешно доказал на практике, что люди в одиночку часто боятся
высказывать свои оригинальные и нестандартные идеи, опасаясь встретить
неодобрение со стороны коллег или начальства. Поэтому проведение мозгового
штурма предполагало запрет на критику и осуждение на начальном этапе
высказывания идеи.
Метод «мозгового штурма» в ситуационном анализе, состоит из трех
этапов:
1. Постановка задачи. На начальном этапе мозговой атаки отбираются участники
и перед ними ставится задача, для которой они должны найти оптимальное
решение;
2. Генерация идей. На втором этапе участники брейнсторминга по очереди
высказывают свои идеи, предлагают свои варианты решения задачи.
Допускается объединение нескольких идей участников в одну;
3. Экспертный анализ. На данном этапе допускается подвергать идеи анализу и
оценке. Так, постепенно, из общих высказанных идей формируется группа
лучших, они дорабатываются, комбинируются, и в результате получается
лучшее решение
19
.
Помимо этого, при формировании управленческой команды иногда
наступает момент, когда необходимо усилить командный дух между всеми
участниками. Командный дух в коллективе достигается при выполнении ряда
условий. Главное из них − отождествление членами команды личных и
командных целей и интересов, а также чувство взаимной ответственности за
действия каждого, посредством интеллектуального, эмоционального и волевого
единства. Любой компании иногда необходимо отстраниться от стен офиса, для
того чтобы коллеги имели возможность иными глазами посмотреть друг на друга
и получить опыт совместной деятельности в нестандартных условиях.
Командный дух появляется в ходе отдыха, активного мероприятия на природе.
19
Лерер Й. Групповое мышление. Миф о мозговом штурме // Проблемы управления в социальных системах. −
2013. − № 8. − С. 105-114.
31
Нестандартная, специально смоделированная для участников тренинга ситуация
призвана заставить людей пережить яркие эмоции, получить незабываемые
впечатления, а попутно – вывести взаимодействие в команде на качественно
иной уровень. Как показывает практика, смысл экстрим-тренингов в том, чтобы
научить команду работать в жестких ситуациях. Оказавшись вне зоны комфорта,
люди в силу возможностей пытаются преодолевать возникающие барьеры и
интуитивно пробуют на вкус новые модели поведения.
20
.
Таким образом, существует множество методов формирования команды,
основанных на тренингах, однако нельзя утверждать, что какой-то один способ
самый правильный и универсальный. Руководитель организации должен четко
представлять, для чего ему нужна команда, и какими ресурсами он обладает для
того, чтобы команду сформировать.
1.3 Критерии эффективной управленческой команды
Эффективность работы команды тесно связана с эффективностью
управления, поэтому наиболее полно отражают эффективность деятельности
управленческой команды, следующие критерии:
Эффективность управления по уровню прибыли и тенденции снижения или
увеличения этого показателя;
Социально-экономический критерий эффективности деятельности, связанный
со стабильностью (положение на рынке, производство), способностью
приспосабливаться к внешним изменениям среды (взаимосвязь деятельности
организации с показателями внешней среды), ростом (темпы роста производства,
количество нововведений, численность занятых), способностью планировать и
прогнозировать деятельность организации в долгосрочном масштабе;
Показатель экономичности, характеризующий результативность
организационной системы, т. е. соответствие результатов деятельности
20
Хломов И.Н. Современные стандарты командообразования [Электронный ресурс] // HR-journal. – 2008.
32
организации с действиями менеджмента, при которых полученные показатели
будут являться критерием эффективности управления;
Эффективность управления в системе – «входы» и «выходы», которые
измеряют полученные отдачи от решения, т.е. соотношение «выхода» к «входу».
В этом случае определяется эффект от принятия управленческих решений в
организации, осуществления конкретных шагов и скорости принятия решения;
Эффективность системы управления с использованием каждого элемента −
квалификации управляющих кадров и их умение подходить творчески к
решению конкретных проблем, применение передовых методов управления,
скорость, полная информационная составляющая;
Эффективность, основанная на принципе: своевременность, количество,
качество;
Эффективная выработка целей и задач, что является функциями самого
управления и осуществляется как в рамках управляемого объекта, так и в рамках
функционирования управления (т.е. функционирование средств и сил в системе
технико-организационной и социально-психологической сфере);
От эффективности процессов управления и рациональной структуры зависят
конечные результаты деятельности организации. Возрастает роль научно
технического прогресса, обостряется конкуренция посредством использования
энергетических и сырьевых воздействий на окружающую среду. Так же
возрастает уровень нововведений – связанный с творческим процессом
приспособления организации к внешним и внутренним изменениям, т. е. с точки
зрения потребителя поддерживается пригодность продукции;
Эффективность управления, связанная с характеристиками организации,
которые влияют на повышение производительности труда, снижение текучести
кадров и т.д. Командное управление предполагает обеспечить
«удовлетворенность» каждого участника, создавая чувство уверенности и
безопасности;
33
В процессе деятельности управленческой команды, между всеми участниками
устанавливается особый тип взаимоотношений, основанный на личностном
принятии друг друга, взаимном уважении и признании. Совместная
командная деятельность способствует возникновению интеллектуального,
эмоционального и волевого единства, что предполагает эффективное построение
деятельности организации в целом. В связи с этим усиливается приверженность
целям компании, а также предоставляется возможности преобразования
отношений производства, изменения организационной структуры и процесса
управления
21
.
Итак, определены критерии эффективности командной работы в
управленческой деятельности. Для достижений вышеуказанных показателей
необходимы следующие условия в деятельности эффективной управленческой
команды: самоорганизация команды; постоянный состав команды; единый
лидер, признанный командой; рефлексия команды над собственной
деятельностью; компетентность и профессионализм членов команды; само
мотивация членов команды; синергетический эффект от совместной
деятельности; принцип гештальта, выражающий понимание членам команды
целей и задач деятельности; командная ответственность членов команды;
психологическая совместимость членов команды; гибкая коммуникация –
доверие, амбиции, правила взаимодействия членов команды; гибкая информация
– содержание рабочих процессов, цели, задачи.
Таким образом, для эффективности командной работы в управленческой
деятельности, необходима, в первую очередь, самоорганизующаяся система,
созданная на основе адхократических принципов. К ним относятся:
организационные механизмы и неформальные объединения людей,
направленные на решение новых проблем, но, тем не менее, особую роль в
формировании эффективной управленческой команды занимает первый
руководитель, именно он направляет внутри командные процессы в нужное
21
Ковалишина Г.В. Системный подход в оценке эффективности управления фирмой // Аудит и финансовый
анализ. – 2014. − № 7. − С. 35-42.
34
русло и задает основу существования команды
22
. Роль руководителя
рассматривается как система социальных взаимоотношений между членами
управленческой команды, представляющая фасилитацию, то есть организацию
процесса без навязывания собственной позиции.
Сочетание таких параметров, указывает на сплоченность каждого
участника команды, являясь мерой взаимного тяготения, как друг к другу, так и
к команде в целом. Сплоченность выражается в стремлении оставаться в
команде, сохранять постоянный состав и не нанимать специалистов со стороны,
стремиться к сотрудничеству для решения общих целей и задач. Так, например,
на протяжении многих лет крупная зарубежная компания «Cameo» является
экономическим и технологическим лидером отрасли. Руководитель данной
компании очень ограничен в возможности привлечения в управленческую
команду внешних специалистов, утверждая, что постоянный состав команды
является основой эффективного управления. Для этого в компании была
организована мощная система внутреннего обучения, основанная на
наставничестве, корпоративных тренингах и мозговом штурме. Итогом
послужило то, что с 2005 года управленческая команда сохраняет постоянный
состав, где каждый участник удовлетворен и эффективно добивается
поставленных целей. Поэтому правильная кадровая стратегия, должна
ориентироваться на подготовку сотрудников «под себя», что требует
предварительного обучения и отбора работников. Кадровая стратегия,
обеспечивает стабильность работы организации, командный дух, развивая
корпоративную культуру
23
.
Кроме того, показатель численности команды, является главным
элементом эффективности командной деятельности. Общеизвестно, что
малочисленные команды более сплоченные и эффективные, чем команды с
большим количеством участников. На сегодняшний день численность
22
Сагинова О.В., Скоробогатых И.И., Мусатова Ж.Б. Эффективный стиль управления: «уроки скрытых
чемпионов» // Инициативы XXI века. – 2012. − № 2. − С. 49-52
23
Мартынова А.В. Фасилитация как технология организационного развития и изменений // Организационная
психология. – 2011. − № 2. − С. 53- 67.
35
участников команды представляется классическим ориентиром – 7±2 человека.
Но, важным является не определение классификации, большая команда или
маленькая, а именно ее оптимальная численность, от которой зависит
жизнедеятельность команды. Не стоит забывать о том, что и слишком большие
команды не приносят желаемого результата, так как люди часто оказываются вне
совместной работы, участники тратят время впустую при координации действий,
обмене информацией и появляется ощущение дезорганизации и
неупорядоченной коммуникации.
Для создания эффективной управленческой команды необходим лидер-
руководитель. Лидерский фактор должен рассматриваться как партнерское
взаимодействие между лидером и участниками команды, основанный на харизме
и личном авторитете руководителя. Эффективность деятельности
управленческой команды обусловлена наличием компетентности и
профессионализма не только у лидера-руководителя, но и у каждого члена
команды. Профессиональные характеристики членов команды должны
определяться согласно квалификационным справочникам должностей
руководителей-специалистов, к названным характеристикам также относится
уровень отраслевого опыта, складывающийся на протяжении многих лет. Так же
в командном управлении процесс делегирования является динамичным
процессом, заключающимся в передаче лидерских функций от первого
руководителя тем членам команды, которые являются более компетентными в
решении нестандартных задач и осуществлении новых проектов.
Помимо этого, большое значение в команде имеет рефлексия, которая
характеризуется формой теоретической деятельности лидера и членов команды,
направленная на динамику, осмысление роли в команде и своего статуса, что
позволяет выстраивать более эффективное взаимодействие и выбирать
адаптивную и гибкую стратегию поведения
24
.
24
Конев И.В., Федосюк Я.В. Технологизация формирования управленческой команды // Научный результат.
Серия «Социология и управление». – 2015. − № 3. − С. 75-82.