16
Удовлетворенность работников заработной платой зависит даже от
размеров, сколько от социальной справедливости оплаты труда. При всей
увлеченности своим делом, добросовестном отношение к работе, сознание,
что другой человек при значительно меньшем вкладе получает столько же,
оказывает деморализующее влияние на работника.
Социальная значимость труда – понимание общественной полезности
выполняемой работы. Как относится к работнику руководитель, замечают ли
его вклад в общее дело коллеги, ценят ли в организации добросовестный
труд? Положительные ответы на эти вопросы являются основной социальной
справедливости в коллективе.
Западные психологи и социологи предлагают несколько иную систему
факторов, определяющих чувство удовлетворенности работой.
1. Рабочая атмосфера. Нет никаких сомнений, что обстановка, в которой
выполняется работа, может существенно влиять на отношение и
энергию работников. Это значит, что организации стоит вкладывать
время, ресурсы и заинтересованность в создание такой обстановки,
которая содействовала бы достижению ее задач и отвечала бы
потребностям занятых.
2. Вознаграждение. Оно включает в себя зарплату и прочие выплаты,
выходные дни и дополнительные льготы. Дополнительные льготы
получили в последние годы широкое распространение. Мы видим, как
компания предлагает многие из следующих выгод, обычно имеющих
для служащих больше ценности, чем эквивалентный объем заработка:
жилье, ДМС, льготное питание, бесплатные товары, предоставление
одежды, низкопроцетные кредиты и прочее.
3. Безопасность. Люди редко дают максимум возможного в атмосфере
отсутствия безопасности. Трудно ждать продуктивной работы от
сотрудников бюджетной организации, финансирование которой
постепенно сокращается и в любой момент может совсем прекратиться.
Чувство безопасности не просто связанно с наличием или отсутствием
17
работы. Люди также боятся свое положение или потерять уважение,
которое испытывают к нему другие. Многим нравится чувство
безопасности, которое они испытывают в группе, к которой
принадлежат.
4. Личное развитие и профессиональный рост. Один из наиболее
эффективных способов увеличить вклад людей в работу организации
заключается в оказание помощи их личному развитию. Развитие и опыт
неразделимы, и, хотя тренировки и обучение могут оказаться
полезными, невозможно найти замену возрастающей ответственности
и новому опыту. Обратная связь с работой неотделима от развития
людей, и она может быть сильнейшим мотивом для еще больших
достижений.
5. Чувство причастности. Большинству людей нравится ощущение
полезности их работы, и они хотят чувствовать себя частью
организации, которая их нанимает. В некоторых организациях
довольно открыто доводят до служащих информацию, что помогает им
понимать происходящее. Однако в других, кажется, делают все, чтобы
как можно дольше держать служащих в наведение. Поскольку чувство
причастности – это двусторонний процесс, необходимо интересоваться
мнениями, суждениями и взглядами работников. Психологи говорят,
что в организационных группах обычно кто-то один является наиболее
влиятельным и особо важно, чтобы он участвовал в решение вопросов,
воздействующих на группу
6. Интерес и вызов. Стремление добавится значительных результатов
широко распространено во многих организациях. Много людей ищут
такую работу, в которой содержался «бы вызов», которая требовала бы
мастерства и не была бы слишком простой. Само содержание работу
может взбодрить сотрудников. К несчастью, очень многие виды работы
скучны и не предъявляют особых требований. Даже явно
исполнительские виды деятельности, типа наполнение полок или
18
уборка, могут быть перестроены так, чтобы они приносили больше
удовольствия. Если сложившаяся на работе ситуация удовлетворяет
потребности работника, открывает перед ним возможности
самореализации, для него характерна удовлетворенность своей
работой, которая в значительной степени определяет эффективное
трудовое поведение.
Если сравнить отечественный и западный опыт, то можно сделать
вывод, что общий принцип все таки схожий, но в западном подходе
охватывается более широкие аспекты пребывания сотрудника в
организации. Главным образом не материальные системы мотивации
сотрудника и более разносторонний подход.
Итак, каковы должны быть принципы организации труда, в
максимальной степени мотивирующего сотрудника? Ниже, в виде вывода,
приведены 15 таких признаков:
1. Любые действия должны быть осмысленны. В первую очередь это
относится к тому, кто требует действия от других.
2. Большинство людей испытывают радость от работы, отвечая за нее,
удовлетворяя свою потребнсоть в личном пристарстии к результатам
деятельности, к работе с людьми (клиентами). Они хотят, чтобы их
действия были важны для кого-то конкретно.
3. Каждый на своем рабочем месте хочет показать, на что он способен.
Он хочет доказать свои способности и свою значимость. Он не хочет,
чтобы в тех вопросах, в которых компетентен именно он, решения
принимались без его участия.
4. Каждый стремится выразить себя в труде, узнать себя в каких-то
результатах, иметь доказательство того, что он может что-то сделать.
Это «что-то» по возможности должно получить имя своего создателя.
Это относится и к работнику, и к группе.
5. Практически каждый имеет свою точку зрения на то, как можно
улучшить свою работу, ее организацию. Он хочет реализовать свои
19
цели и не боится санкций. Он рассчитывает на то, что его предложения
встретят заинтересованно.
6. Людям нравится ощущать свою значимость. Каждый сотрудник знает о
том, как важен его труд для общего дела.
7. Каждый человек стремится к успеху. Успех – это реализованные цели.
У сотрудников выработаны цели, достижения которых поддается
измерению по уровню и срокам выполнения.
8. Успех без признания приводит к разочарованию. Каждый хорошо
работающий сотрудник с полным правом рассчитывает на признание и
поощрение – материальное и\или моральное.
9. По тому, каким способом, в какой форме и с какой скоростью
сотрудник получает информацию, он оценивают, какова их реальная
значимость в глазах руководителя.
10. Сотрудники негативно относятся к тому, чтобы решения об
изменениях в их работе и рабочих местах, даже если эти изменения
позитивны, принимались без учета их знаний и опыта.
11. Каждый требует информация о качестве собственного труда.
Сотруднику она нужнее, чем его начальнику. К тому же она должна
быть оперативной, чтобы работник мог вносить корректировки в свои
действия. Каждый хочет значить масштаб, которым его измеряют, и с
самого начала, а не тогда, когда время ушло.
12. Для всех нас контроль со стороны неприятен. Каждая работа
выигрывает от максимально возможной степени самоконтроля.
Непосредственно видимые результаты действиями повышают интерес
к работе.
13. Большинство людей стремится в процессе работы приобрести новые
знания. Повышенные требования, дающие шанс дальнейшего развития,
принимаются гораздо охотнее, чем заниженные. Если работы
примитивна и не предоставляет возможней для развития, можно
практиковать смену видов деятельности.
20
14. Сотрудники остро реагируют, если их старания и полученные
результаты приводят только к тому, что их еще больше загружают.
Особенно, если это никак не компенсируется в денежном отношении.
Так «убивают» инициативу.
15. Имеется свободное пространство для инициативы в организации
производства, для индивидуальной ответственности работников во
всей производственной цепочке.
В данной главе были разобраны теоретическая часть работы, в которой
были раскрыты такие понятия, как команда, ее разновидность и влияние
работы эффективной команды для организации.
2 Оценка деятельности управленческой команды на
примере
2.1 Характеристика объекта исследования как технико-
экономической системы
Автомобильный холдинг Мэйджор Авто (Major Auto) – компания,
основная деятельность, продажа и обслуживание автомобилей. Компания
была основана в 1998 году и в начале своей деятельности занималась
продажей запасных частей марки Jeep и Chrysler. В дальнейшем компания
переросла в официальный дилер по этим и многим другим маркам.
В настоящее время холдинг MAJOR представляет 40 автомобильных
марок: Audi, BMW, Cadillac, Chevrolet, Chrysler, Citroen, Datsun, Dodge, Fiat,
Ford, Genesis, Honda, Hummer, Isuzu, IVECO, Jaguar, Jeep, Kia, Land Rover,
Lexus, Mazda,Mercedes-Benz,MINI, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Renault,
Saab, Škoda, SsangYong, Subaru, Suzuki, Toyota, Volkswagen, Volvo, LADA,
ГАЗ, УАЗ. По количеству представленных брендов Major является лидером
на рынке.
В структуре MAJOR – 86 филиалов в Москве и 7 филиалов в Санкт-
Петербурге. В Московском регионе компания MAJOR располагается на 13
территориях по следующим адресам: Цветочный проезд д.4, Волоколамское
21
шоссе д. 93А, МКАД 92, МКАД 47 и 18 км, Ул. Маршала Прошлякова д. 13,
Ленинградское шоссе 23 км, Сокольнический вал 1Л, 9 км Новорижского
шоссе, Псковская ул. д.13, ул. 1-я Магистральная, д. 13. Филиалы компании в
Санкт-Петербурге расположены: ул. Исполкомская, д.15, ул. Орбели д.35.
Помимо продажи и обслуживание автомобилей компания развивает
такие направления, как:
1. Мэйджор Карго Сервис (Major Cargo Service) – транспортно-
логистическая группа компаний созданное в 2001 году. Присутствует
180 странах мира. В данный момент включает в себя подразделения
Мэйджор Эксперсс (Major Express) – занимающиеся доставкой
корреспонденции и малогобаритных грузов, Мэйджор Авто Транс
(Major Auto Trans) – занимающиеся перевозкой автомобилей и Major
Science – собственные исследования и внедрения в логистике
2. Автоторгбанк (ООО «АТБ Банк») – банк созданный для обслуживания
всего холдинга. Плюс ко всему банк предоставляет услуги
кредитования, автокредитования, обмен валют, хранение валюты в
банковских ячейках, вклады и прочее
3. Мэйджор Эксперт (Major Expert) – подразделение занимающиеся
продажей и выкупом автомобилей с пробегом
4. Мэйджор лизинг (Major Leasing) – создана в 2008 году. Основным
видом деятельности является предоставление услуг по финансовой
аренде (лизингу) автотраспорта для компаний различных форм
собственности и физических лиц
5. Мэйджор недвижимость (Major Property) – риэлториские услуги
6. Мэйджор Туризм (Major Tourism) – продажа туров и авиабилетов
7. Мэйджор Трак Центр (Major Truck Center) – это новое направление
холдинга. В 2013 году построен новый центр площадью 4 гектара, по
продаже и обслуживанию коммерческой техники
8. Мэйджор Мото (Major MOTO) – продажа и обслуживание
мототехники, квадроциклов, снегоходов
22
9. Ферма m2 – принципиально новое для компании направление –
животноводство. Ферма m2 будет заниматься производством и
продажей мясо, молока и сыра
Major обладает разветвленной сетью дилерских центров,
расположенных в различных районах Москвы. м. Тушинская, Щукинская,
Сходненская, Строгино, Юго-Западная, Тропарево, Полежаевская, Улица
1905 года, Марьино, Сокольники, Рижская, МКАД 18 км, МКАД 47 км,
МКАД 92 КМ (Мытищи), Ленинградское шоссе 23 км (Химки) , 9 км
Новорижского шоссе., ул. 1-я Магистральная, ул. Псковская.
Самым крупным пластом (общая площадь 21,5 гектара)
представленным в Москве являются «город машин» на Новорижском шоссе
– Мэйджор Сити (Major City). Включает в себя 23 автомобильных салона и
29 автомобильных брендов. На данной территории расположен уникальный
развлекательный центр для клиента Мэйджор Молл (Major Mall), который
включает в себя ресторан, кинотеатр и детские комнат. В этом же здании, под
одной крышей, располагается главный офис Автоторгбанк, Мэйджор Туризм
и Мэйджор недвижимость.
Компания входит в список 200 крупнейших частных компаний России
по версии www.forbes.ru.
2.2 Характеристика проекта
Компания Major является лидером автомобильного бизнеса России.
Начав с создания автосалона, сервиса и отдела продаж запасных частей
CHRYSLER и JEEP, MAJOR к 2000 году стал лидером продаж в Москве
среди других дилеров этих марок и расширил сферу своих интересов.
Сегодня холдинг Major это разветвленная структура из дилерских центров
самых известных марок. Спектр марок, продажей и обслуживанием которых
мы занимаемся, постоянно расширяется, компания строит новые центры и
улучшает инфраструктуру существующих.
23
В октябре 2000 года подписали дилерский договор с NISSAN и на
сегодняшний день являемся лидером по сервисному обслуживанию
владельцев этой марки в Москве. В 2001 году мы заслужили награду как
Чемпионы продаж Ford Focus России. К достижениям 2001 года нужно
отнести и подписание дилерского соглашения с Land Rover. В апреле 2002
года мы завершили строительство единственного в России салона,
посвященного исключительно Land Rover. В мае 2002 года начал свою
работу новый техцентр: автосалон и ремонтная зона Nissan Renault на
Волоколамском шоссе. 11 июня 2002 года в результате двухлетних
переговоров с руководством английской группы компаний, MAJOR стал
официальным дилером MG Rover Group. С октября 2002 года MAJOR
представляет также Skoda – салон и СТО на Цветочном. В марте 2003 года в
состав холдинга MAJOR вошел дилер Мерседес-Бенц – Автофорум. Салон и
СТОА располагаются на 92 км МКАД. В ноябре и декабре 2003 года для
клиентов открыли свои двери салон и СТО Audi и Mazda. В ноябре 2004 года
MAJOR стал официальным дилером Volvo, также открылся салон Mazda в
Строгино. Май 2005 года ознаменовался открытием сразу двух автоцентров:
в Капотне начали осуществляться продажи и обслуживание автомобилей
марок Mazda, Ford, Volvo, Land Rover, а в Строгино начал свою работу салон
и СТО Honda. В сентябре 2005 года перечень продаваемых MAJOR марок
пополнился брендом Toyota: в Химках открылся техцентр Тойота-Центр
Шереметьево. Весной 2006 года MAJOR стал официальным дилером Dodge,
летом открылся новый дилерский центр по марке Audi – Ауди Центр Сити, а
в декабре MAJOR стал эксклюзивным дистрибьютором известной
итальянской марки Alfa Romeo. По итогам 2006 года компания MAJOR,
официальный дилер Mazda, признана самым крупным дилером Mazda в мире
по объему продаж автомобилей. В ноябре 2007 года состоялось открытие
нового дилерского центра на Новорижском шоссе - «MAJOR City», в
котором на данный момент представлено 15 автомобильных брендов. В
декабре этого же богатого на события года, мы праздновали открытие салона
24
Toyota – Lexus в Сокольниках. В марте 2009 года, для удобства наших
клиентов, мы открыли третий салон Toyota, на Новорижском шоссе. Теперь
приверженцы этого популярного бренда смогут обслужить свой автомобиль
не только в наших салонах на Севере (Тойота-Центр Шереметьево) и на
Северо-Востоке (Тойота Сокольники) города Москвы, но и на Северо-Западе.
Начало 2010 года было отмечено открытием салона Volvo в Строгино, а
весной салоны Land Rover и Volvo открылись в MAJOR CITY. Осенью был
подписан дилерский договор с Fiat и открыт салон на Цветочном. В начале
2011 года был открыт новый салон Kia на Дмитровком шоссе. Осенью 2011
года были открыты новые салоны дилерского центра Major City. Данный
филиал стал крупнейшим дилерским комплексом России, а перечень
представленных компанией Major брендов, пополнился марками Сitroen,
SsangYoung, Jaguar. В феврале 2012 в составе крупнейшего дилерского
центра MAJOR CITY появился новый автосалон Subaru. В сентябре 2012 года
второй салон этого легендарного бренда принял первых посетителей на
нашем филиале на 47 км МКАД. А уже в октябре, в составе филиала на
Дмитровском шоссе, открылся салон Mitsubishi! В 2014 году открыли двери
салоны по продажам и обслуживанию грузовых автомобилей IVECO и ГАЗ.
А салоны по продажам легковых автомобилей пополнились двумя новыми
центрами марки Datsun! В 2015 году продолжилось стремительное развитие
компании Major: в состав нашего холдинга вошли новые салоны по
продажам и обслуживанию автомобилей: Toyota и Lexus. А салоны по
продажам грузовых автомобилей пополнились новым центром автомобилей
марки Isuzu! Таким образом, в 2015 году количество брендов,
представленных компанией Major, достигло 36! Начало 2016 года
ознаменовано открытием второго автосалона Mercedes в московском
регионе! И это было не единственное радостное событие начала 2016 года:
новые бренд Hyundai вошел в портфель брендов компании Major! Салон был
открыт в Строгино. А уже во второй половине года, салоны популярной
марки Hyundai появились на востоке и на юго-западе Москвы. В 2017
25
компания Major продолжает активно развиваться и открывает сразу
несколько салонов. Свои двери для клиентов распахнул салон Mitsubishi,
расположенный на Новорижском шоссе и входящий в состав дилерского
центра MAJOR CITY. На Юго-Западе Москвы, в нашем филиале на 47 км
МКАД, открылись два новых салона - VW и Peugeot. На Северо-Западе
Москвы (салоны Строгино, пр-т Маршала Прошлякова), наряду с
маркой Hyundai, начались продажи автомобилей марки Genesis. Всего, по
итогам 2017 года, компания Major стала дилером 40 автомобильных брендов!
Наряду с этим, Major - один из лидеров российского рынка
грузоперевозок, работает со всеми видами транспорта, предоставляя услуги
по транспортировке грузов в любую точку мира. Компания предоставляет
полный спектр услуг в области транспортировки и сопутствующего сервиса,
выдерживая мировые стандарты качества. Каждый год подписывает новые
дилерские соглашения, появляются новые салоны и филиалы.
В компании развиты и успешно реализуются на практике
корпоративные программы, проводятся культурно - массовые мероприятия:
занятия спортом, корпоративные праздники, выпускается корпоративная
газета, - всё это позволяет нам поддерживать хорошую атмосферу в
коллективе и достигать успеха в бизнесе.
Стоит затронуть социальные программы поддержки и положения о
персонале, которые призваны нормировать условия работы и
продемонстрировать сотруднику дальнейшие перспективы.
В программа поддержки представляет из себя дополнительную
мотивацию для сотрудников непрерывно работающих в компании. Чем
больше стаж работы, тем лучше становятся условия труда.
Программа разделена на две части. Первая часть - это финансовое
поощрение за время непрерывной работы в Major, а вторая часть предлагает
социальные пакеты, различающиеся в зависимости от стажа работы.