26
«Финансовый рост»
Первая часть программы направлена на сотрудников, чей
непрерывный стаж работы в Компании превышает 4 года и выражается в
ежемесячных бонусах к заработной плате.
«Социальный пакет»
В рамках программы социальной поддержки каждый сотрудник,
начиная с первого рабочего дня и далее, в зависимости от непрерывного
стажа, может рассчитывать на получение мотивационного (бонусного)
пакета, содержащего в себе различные программы.
«Базовый пакет»
Полагается всем сотрудникам с момента начала работы в нашей Компании и
работающих на протяжении первых двух лет. Пакет включает в себя
следующие программы:
Регулярная выплата заработной платы
Оплачиваемый отпуск*
Карьерный рост
Бесплатное обучение по выбранной вакансии
Фирменная символика*
Корпоративная форма*
Химчистка спец. одежды*
Скидки на обслуживание а/м и возможность ремонта своими
силами
Участие в спортивных мероприятиях
Скидки в компаниях-партнерах (фитнес, отдых, развлечения и
пр.)
Льготные условия по кредитам в банках-партнерах
Корпоративный тариф на сотовую связь
Скидки на туристические поездки
Юридическая помощь
27
Помощь службы безопасности
Выбор времени отпуска в оговоренных рамках
Дотация на рождение ребенка
Корпоративный транспорт до работы**
Бесплатные обеды*
«Серебряный пакет»
Включает в себя «Базовый пакет», полагается всем сотрудникам,
работающим в нашей Компании более трех лет, и дополняется следующими
программами:
Частичная компенсация за полис добровольного медицинского
страхования
Частичная компенсация за полис ДМС для детей (возраст от 1
года)
Специальные условия на приобретение автомобиля
Участие в корпоративных мероприятиях
Серебряный значок (с 4 лет)
«Золотой пакет»
Включает в себя «Базовый» и «Серебряный» пакеты, полагается всем
сотрудникам, чей стаж работы в Компании более пяти лет, и состоит из таких
бонусных программ:
Оплата мобильной связи (лимитировано)*
Приоритетный выбор времени отпуска
Диплом
Золотой значок
Торжественное награждение на линейке
Информация в корпоративную газету и на корпоративный сайт
«Платиновый пакет»
Включает в себя предыдущие три пакета, полагается всем сотрудникам, чей
стаж работы в Компании превысил семилетнюю отметку, и включает в себя
такие программы:
28
Фотография с президентом Компании
Диплом
Торжественное награждение на линейке
И- нформация в корпоративную газету и на корпоративный сайт
И последний (но не по значению) пакет, само название которого
говорит само за себя «Бриллиантовый пакет»
Включает в себя ЧЕТЫРЕ предыдущих пакета и полагается нашим
пионерам, плодотворно работающим в Компании более 10 лет. Данный пакет
дополняется такими программами, как:
Место на клиентской парковке
Диплом
Торжественное награждение на линейке
Информация в корпоративную газету и на корпоративный сайт
При данных мотивационных системах оценивается ценивается
непрерывный стаж работы в Компании.
Далее речь пойдет о положение в персонале:
Внимание к качеству. Конкурентоспособность компании определяется
качеством предоставляемого ею продукта. Каждый сотрудник MAJOR
отвечает за качество работы на своем участке. Менеджеры компании создали
подробные должностные инструкции и Процедуры, ответственное
выполнение которых и обеспечивает надежное качество работы. Если
объективные обстоятельства мешают сотруднику следовать инструкции –
сотрудник должен немедленно сообщить об этом своему менеджеру для
принятия им оперативного решения. Компания ждет от своих сотрудников
постоянного профессионального роста и самосовершенствования, чтобы
быть впереди своих конкурентов. С нами только те, кто просто не умеет
плохо работать. Мы профессионалы – и гордимся этим! Компания
приветствует предложения сотрудников по совершенствованию организации
29
и качества работы. Каждый сотрудник может высказывать и подавать
предложения своему менеджеру или в Отдел Персонала.
Корпоративные стандарты компании МAJOR. Поведение и внешний
вид нашего сотрудника являются отражением делового имиджа компании.
Работать в компании MAJOR – значит, отвечать требованиям делового стиля
и этикета. Каждый сотрудник обязан следить, чтобы его внешний
вид, речь (нормативность лексики) и поведение соответствовали
корпоративным стандартам, принятым в компании МAJOR. Все сотрудники
MAJOR всегда аккуратные, дружелюбные и приветливые. Форма или стиль
одежды определяется требованиями подразделения. Речь должна быть
грамотной, вежливой, деловой и с клиентами, и с коллегами. Атмосфера и
стиль наших взаимоотношений между собой определяют корпоративный дух
компании, и клиент чувствует его. Доброжелательный и конструктивный
настрой помогает сгладить любые острые углы и найти позитивный выход из
любой проблемной ситуации.
Организация работы. Содержим свои рабочие места и оборудование –
в офисе, в ремонтной зоне автосервиса, в салоне - в чистоте и порядке. Если
порядок в голове – порядок и в окружающей обстановке. Мы гордимся
организацией своей работы, и готовы показать клиенту не только результат,
но и процесс работы.
Трудовая и технологическая дисциплина. Качество работы - а значит
и удовлетворенность наших клиентов – зависит от соблюдения
технологической и трудовой дисциплины. Все заинтересованы в их
неукоснительном соблюдении. Дисциплина начинается со своевременности
выполнения всех своих обязательств, и в первую очередь, прихода на рабочее
место. Появляться на рабочем месте необходимо заранее, чтобы к началу
трудового дня уже быть во всеоружии для встречи с клиентом. Режим работы
зафиксирован в должностной инструкции и любое отклонение от режима
работы, а также от установленного графика возможно только с разрешения
непосредственного руководителя. Приход на работу вовремя – а значит, чуть
30
заранее, а уходим, когда сделано все, что запланировано, и закончился
рабочий день. Если остается время до конца рабочего дня – мы используем
его для повышения своей квалификации, получения дополнительной
информации, усовершенствования своего рабочего места. Нужно брать во
внимание, что вид праздного человека на работе отрицательно влияет на
рабочий настрой и производительность труда наших коллег.
Выполнение всех работ в срок – это залог доверия клиента, и
следовательно – стабильности нашего заработка. Сотрудник, предвидящий
отклонение от намеченных сроков выполнения работы, должен немедленно
поставить об этом в известность своего руководителя. Менеджеры отвечают
за соблюдение технологической и трудовой дисциплины сотрудниками
вверенных им подразделений, выполнение ими своих должностных
инструкций. За нарушение трудовой и технологической дисциплины к
сотруднику, а также к его менеджеру руководство компании может
применить дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения.
Принципы кадровой политики – партнерство, взаимная
ответственность, честность.
Цели кадровой политики.
- Сохранение добрых традиций, молодости и гибкости компании
- Развитие единого корпоративного духа.
- Совершенствование единой системы менеджмента и работы с
персоналом.
Руководство компании MAJOR провозглашает партнерские
взаимоотношения со своими сотрудниками, участие сотрудников в прибыли,
взаимную ответственность. Высшее руководство MAJOR доступно для
общения с сотрудниками, всегда готово выслушать конструктивную критику
и предложения по оптимизации деятельности компании. Руководство
стремится поддерживать атмосферу конструктивной работы, справедливых и
честных взаимоотношений в коллективе. Сотрудник имеет возможность
31
получить оценку своей деятельности у непосредственного и вышестоящего
руководителя.
Оплата труда. Система оплаты труда сотрудников компании MAJOR
построена по принципу вознаграждения за реальные результаты работы.
Каждый сотрудник заранее знает критерии оценки своего вклада в работу
компании и систему определения своего вознаграждения. Менеджер
подразделения материально заинтересован в увеличении прибыльности
своего подразделения, а значит в увеличении доходов каждого своего
сотрудника и организации их наилучшего взаимодействия. Заработная плата
сотрудников нашей компании превышает среднерыночную заработную плату
по отрасли.
Критерии и принципы подбора и ротации (передвижения) персонала.
Компания MAJOR активно развивается и растет, и ее потребности в
увеличении численности квалифицированного персонала велики. Компания
заинтересована как в притоке высококлассных профессионалов, так и в росте
квалификации и профессионализма своих сотрудников, что позволяет
сохранять традиции, командный дух и корпоративный стиль МAJOR.
Компания MAJOR предоставляет огромные возможности карьерного
роста для сотрудников, зарекомендовавших себя как ответственных и
результативных работников, думающих над совершенствованием качества
работы компании.
Все вакансии, открытые и планируемые в компании, размещаются на
корпоративном сайте MAJOR Отделом Персонала, и информация о них
доступна для сотрудников. Каждый сотрудник компании может
рекомендовать своих знакомых, а также выставлять свои собственные
кандидатуры в Отдел Персонала на замещение вакансий.
Все кандидаты на должность при этом участвуют в конкурсе на
равных условиях. Конкурс может включать профессиональные
собеседования, тесты на знания и личностные качества, а также деловые
игры. Участие в них – добровольное.
32
Общекорпоративными требованиями к сотруднику Компании MAJOR
являются: честность, ориентированность на удовлетворение потребности
клиента, ответственность и профессионализм.
Информационная поддержка. Каждый сотрудник получает всю
необходимую для его работы информацию, имеющуюся в компании.
Пополняется информационный банк силами сотрудников MAJOR.
Менеджеры подразделений систематизируют, обновляют и сохраняют
собранную силами сотрудников информацию, и готовы делиться ею с
другими нуждающимися в ней для работы подразделениями MAJOR. Вся
собранная сотрудниками в ходе работы информация является
собственностью компании и относится к коммерческой тайне. Она не может
предоставляться сторонним организациям и людям, не являющимся
сотрудниками MAJOR, только с разрешения администрации.
Оценка и развитие профессиональных навыков и качеств. В компании
MAJOR приветствуется и поощряется стремление сотрудников к повышению
уровня профессиональных навыков и знаний. Сотрудники МAJOR
материально заинтересованы в результатах и качестве своего труда, и
поэтому они заинтересованы в повышении и своей квалификации. Компания
направляет своих сотрудников на курсы, организуемые представительствами
фирм, дилером которых является MAJOR. Обучение в компании проводится
и на рабочих местах силами руководителей и наставников из числа опытных
коллег. В компании проводятся тренинги по совершенствованию работы с
клиентами. В штате каждого сервисного центра есть «Технический
консультант», который занимается повышением квалификации механиков.
Менеджеры подразделений отвечают за развитие уровня знаний и навыков
своих сотрудников. Они организуют процесс сбора необходимой для
качественной и конкурентоспособной работы своего подразделения
информации, ее пополнения и изучения. Менеджеры проводят оценку знаний
и навыков, организуя экзамены, деловые игры, а также, наблюдая за работой
33
сотрудников. По результатам оценки сотрудники получают рекомендации,
поощрения, могут быть выдвинуты в кадровый резерв.
Оптимизация качества работы сотрудников с клиентами. В компании
MAJOR существует система обратной связи с клиентами. Отделы продаж
силами продавцов поддерживают телефонный контакт с покупателями и
потенциальными клиентами MAJOR. Обратная связь с клиентами позволяет
компании гибко реагировать на их требования и строить свою работу так,
чтобы оправдывать и превосходить ожидания клиентов, а значит,
обеспечивать увеличение благосостояния компании и ее сотрудников.
Менеджеры проводят совещания, посвященные оценке, анализу и
возможностям оптимизации качества обслуживания клиентов. На совещания
приглашаются все сотрудники, задействованные в процессе обслуживания
клиентов, а также сотрудники смежных подразделений.
Социальная политика. В компании создаются все условия для
результативной и качественной работы сотрудников, которые включают в
себя специальные программы ДМС, дотацию на рождения ребенка.
Взаимодействие между подразделениями в Компании МAJOR.
Каждый менеджер для решения вопросов организации деятельности между
подразделениями может собрать Проблемно-Деловое Совещание с
приглашением участвовать в нем менеджеров или представителей всех
задействованных и заинтересованных в решении вопроса подразделений.
Взаимная ответственность руководства компании и сотрудников.
Руководство компании:
Своевременно и в полном объеме выплачивает заработную плату
сотруднику, согласно условиям трудового договора, заключенного при
приеме на работу (согласно договоренности, достигнутой при приеме на
работу). Зарплата за месяц выплачивается единовременно и полностью не
позднее 20 числа следующего месяца.
34
Предоставляет сотруднику рабочее место, оснащенное в соответствии
с его должностными обязанностями и отвечающее требованиям охраны
труда.
Использует все имеющиеся материальные, и организационные
возможности для получения сотрудником наилучших результатов труда.
Руководство компании имеет право:
Привлекать сотрудников к работам, не оговоренным в должностной
инструкции, в случае возникновения производственной необходимости.
Проводить оценку деятельности и потенциала сотрудников в форме
аттестации, экзаменов, тестов и деловых игр.
Сотрудник обязан:
Профессионально выполнять порученные ему обязанности и задания
непосредственного руководителя, и все свое рабочее время посвящать работе
на благо Компании и себя, совершенствовать свой профессиональный
уровень. Использовать все свои возможности для того, чтобы привлечь
клиента в Компанию и удержать его. Никаким своим действием или
бездействием не наносить прямой или косвенный ущерб Компании. Не
разглашать информацию о деятельности Компании, относящуюся к
Коммерческой тайне. Сообщать незамедлительно обо всех сбоях и
проблемах, мешающих своевременному и качественному выполнению
порученной ему работы, непосредственному руководителю или
замещающему его должностному лицу. Предупреждать о своем желании
уволиться за 2 недели, в противном случае зарплата за последние 2 недели не
выплачивается.
Сотрудник имеет право:
Выдвигать предложения по оптимизации работы своему менеджеру
или в Отдел Персонала. Подавать заявление на рассмотрение своей
кандидатуры для замещения вакансии Компании в Отдел Персонала.
Запрашивать оценку своей деятельности у своего непосредственного и
35
вышестоящего руководителей. Получать необходимую для работы
информацию, имеющуюся в Компании.
В компании существует также нормы по графику работы, приход уход
и порядок получения отпусков:
1. Сотрудник должен приезжать на работу заблаговременно
(рекомендуется за 30 минут), чтобы подготовить себя и своё рабочее место к
рабочему дню
2. Сотрудник должен произвести отметку о приходе/уходе на работу/с
работы в терминале, в соответствии с графиком\
3. Изменения в графике и любые замены производятся только по
согласованию с руководителем
4. Не допускается одновременное нахождение в столовой/на
«перекуре» более 2ух сотрудников одной должности
5. Запрещено покидать (оставлять) рабочее место (уходить на обед,
«перекур» и т. д.), если в салоне не остается хотя бы 1 свободный продавец
6. Отсутствие на рабочем месте, без согласования с руковдителем, во
время рабочего графика запрещено
7. График отдела должен быть заблаговременно согласован и
утвержден с руководителем
8. График отпусков должен быть составлен заблаговременно и
согласован с руководителем
9. Очередность выбора отпуска определяется стажем работы
сотрудника в отделе
2.3 Практический анализ формирования рабочей команды
для реализации проекта
Конечно, все это было бы невозможно без сотрудников компании.
Каждый из которых работает, опираясь на общие корпоративные принципы и
стремиться соответствовать требованиям компании.