36
Политика компании в отношении сотрудников:
1. Каждый сотрудник, работающий в MAJOR, обязан соответствовать
требованиям, предъявляемые компанией
2. Каждый сотрудник обязан качественно и с высокой долей
ответственности выполнять свои должностные инструкции (если каждый
сотрудник будет следовать данному принципу, то работать станет проще и
проблем будет меньше)
3. В коллективе должны все друг другу помогать (идеальная команда
– когда все члены коллектива готовы к искренней взаимопомощи и
взаимовыручке, не прося ничего взамен)
Компания уделяет огромное внимание к подбору кандидатов,
руководствуюсь прежде всего основными требованиями, которые
предъявляются каждому сотруднику:
1) Наличие общечеловеческих ценностей: честность,
порядочность, ответственность. Быть честным – это значит говорить
правду, быть открытым и искренним. Быть порядочным – это значит
относиться к другому человеку, как к самому себе, не делая и не желая
ему того, чего не хотел бы сделать, или пожелать для себя. Быть
порядочным – это значит не совершать аморальных поступков. Быть
ответственным – это значит проявлять серьезный, взвешенный подход
к своей речи и своим поступкам. Это привычка думать, прежде чем
что-то сказать или сделать. Подумать о том, к чему, к каким
последствиям могут привести твои слова или действия. Это усердие и
старание, добросовестное отношение к исполнению своих
обязанностей.
2) Готовность к ненормированному рабочему дню – это
способность работать столько, сколько требует решение поставленных
задач, не оглядываясь на определенный регламент рабочего времени.
Это, прежде всего, психологическая настроенность работать
ненормированно. Это установка поработать больше, чем определено
37
регламентами. Я понимаю, чем обусловлена эта необходимость, я это
принимаю и буду выполнять с должным чувством ответственности
(такой настрой должен развивать в себе продавец)! А вызвана она тем,
что результат моего труда ждет коллега или клиент. Это своего рода
самопожертвование работника, готовность потратить свое личное
время во имя не своих интересов (интересов другого). Искренняя
готовность работать на благо компании столько времени сколько
нужно, определяет степень лояльности человека к своей компании
(лояльность - позитивная оценка своего пребывания в компании,
намерение, безусловно, действовать на благо компании ради ее целей и
сохранять членство в ней).
3) Умение работать в команде – это значит быть терпимым,
отзывчивым, доброжелательным, уважать других людей, бескорыстно
помогать, быть готовым заменить коллегу на его участке работы.
Только слаженная работа всех сотрудников поможет добиться
желаемых результатов. Три кита командной работы: взаимное
уважение, взаимопомощь и взаимовыручка! Это ключевые признаки
тех отношений, которые должны строиться в здоровом коллективе
(команде). Для этого члены коллектива должны воспитывать в себе
такие качества как терпимость, уважительное отношение к людям,
отзывчивость, доброжелательность, желание помогать и выручать.
4) Дисциплинированность - это выполнение всех регламентов,
установленных в компании. Регламенты – это правила, требования,
процедуры, регулирующие деятельность персонала компании. Все
регламенты направлены на повышение качества нашей работы,
соблюдение высокого уровня обслуживания наших клиентов и
построение комфортных взаимоотношений внутри коллектива. Быть
дисциплинированным – это значит знать, понимать и выполнять
регламенты компании.
38
5) Трудолюбие – это умение найти привлекательные стороны
в любой работе, стремление каждое дело выполнять наилучшим
образом. Это положительное качество человека, отличающегося
любовью к труду и усердием в работе. Это готовность при выполнении
любой работы действовать с полной отдачей независимо от того какая
работа. Важно научиться самому формировать интерес к работе и
всякое дело делать максимально хорошо.
6) Стремление к личностному и профессиональному росту –
это непрерывный процесс изменения человека. Это умение, привычка
находить в себе недостатки и работать с ними. Например, личностные
недостатки – это такие как леность, нечестность, грубость,
нетерпимость, зависть, раздражительность и т.д. Профессиональные –
отсутствие или низкий уровень знаний, умений и навыков,
необходимых для работы в конкретной должности. Начинается такой
рост с объективной оценки себя, с желания и умения видеть свои
недостатки. Далее необходима решимость преодолевать их,
превращать в достоинства.
Знание и соответствие данным требованиям являются обязательными
для каждого сотрудника.
В компании Major работают высококлассные специалисты. Но далеко
не все приходят с опытом. Для компании приоритетом являются
человеческие качества, такие как порядочность и ответственность. Поэтому,
если у кандидата недостаточно профессионального опыта, но есть огромное
желание работать – компания готова обучить. Для этих целей в компании
действует учебный центр, в котором проводится обучение для сотрудников,
также разработаны целевые программы, программы наставничества, и в
каждом дилерском центре можно воспользоваться специализированной
литературой. У каждого сотрудника Major есть перспектива для дальнейшего
карьерного роста. Большинство руководителей компании – это сотрудники,
39
прошедшие определенное количество ступеней, это люди которые разделяют
корпоративные ценности.
Набор соискателей проходи в несколько этапом:
1) Привлечение путем интернет рекламы на сайте и рекламы
расположенной в виде пригласительных баннеров на территориях.
После соискателю предстоит пройти групповое собеседование в отделе
кадров. Данное собеседование является общим для людей разных
профессий, на котором рассказывается краткая история компании и
требования предъявляемые сотрудникам. После заполнения
специальной анкеты, заканчивается собеседования личным общением
каждого кандидата с сотрудником отдела кадров.
2) Второй этап включает в себя общение с прямым руководителем на
территории, которую выбрал кандидат. Большое количество дилерских
центров дают соискателю возможность найти работу рядом с домом
После приема на работу каждый сотрудник проходит «адаптацию» на
территории. Процесс адаптации включат в себя знакомство с коллективом, с
самой территорией и инструктаж по технике безопасности.
Стажировка может проходить в том отделе, в котором предполагается
дальнейшая работа стажера, а также в смежных подразделениях, по решению
территориального менеджера .По окончании стажировки проводится
экзамен, результат которого определяет возможность допуска стажера к
самостоятельной работе.
В дальнейшем хотелось бы конкретизировать специфику работы
именно сотрудников отделов продажи и корпоративного отдела.
Стоит также выделить требование к корпоративному стилю одежды,
так как компании MAJOR существуют определенный корпоративный стиль,
которого должны придерживаться продавцы-стажеры и продавцы на всех
территориях:
40
Для мужчин:
1. Деловой стиль
2. Ухоженный, опрятный внешний вид, аккуратная стрижка, чистые
волосы и ногти, гладко выбритое лицо или аккуратные усы/бородка
3. Мужская рубашка (сорочка): классическая, однотонная,
установленного требованием территории цвета
4. В летний сезон разрешается рубашка с коротким рукавом без
галстука
5. С длинным рукавом наличие галстука обязательно (также этот
пункт распространяется на тех, кто носит короткую рубашку под пиджак,
куртку, кофту и пр.)
6. Галстук установленного требованием территории цвета
(однотонный, также может быть допустим не выделяющийся деловой
орнамент - полоски, ромбы и т.д.)
7. Допускаются жилетки, кофты, пуловеры, выдержанные в
классическом стиле, черного или темно-синего цвета, однотонные, не
объемной вязки
8. Классический костюм или брюки. Черного, темно-синего, темно-
серого цвета. Допускаются полосы, но не сильно выделяющиеся. Пиджак
строго в цвет брюк. Не допускаются джинсы и брюки джинсового покроя
9. Черные, закрытые ботинки в классическом, деловом стиле.
10. Бэйджик и значок Major
Для женщин:
1. Деловой стиль
2. Опрятный внешний вид, ухоженные волосы и ногти.
3. Из бижутерии допускается тонкие аккуратные цепочки без крупных
кулонов, аккуратные серьги. Запрещены: бусы, броши, ремни с пряжками и
крупные/сильно выделяющиеся пуговицы
41
4. Блузка: классическая, белая, строгого вида, с воротником, не
короткая, без рюшек, бантиков, кружев, оборочек и глубоких открытых
вырезов.
- Обязательно только светлое нижнее бельё под блузку
- Допускается белая водолазка под пиджак
- Недопустима блузка без рукавов (наподобие майки)
5. Брюки: классические, черные или темно синие (без накладных
карманов, страз, и т.д.).
6. Не допускаются джинсы, брюки джинсового покроя, зауженные,
расклешенные и пр.
7. Юбка: классическая, прямая. Черного или темно-синего цвета,
строго +/- 5 см от колена
8. Колготки однотонные (черные или телесные цвета), не ажурные,
без рисунков и сетки (летом при температуре ниже +25 ОБЯЗАТЕЛЬНО
наличие колготок)
9. Допускаются жилетки, кофты, пуловеры, выдержанные в
классическом стиле, не объемной вязки и/или классический пиджак в цвет
брюк/юбки (черного или темно-синего цвета)
10. Черные, закрытые туфли в классическом, деловом стиле. Не
допускаются высокие каблуки, платформы, крупные пряжки и пр.
11. Бэйджик и значок Major
12. Шейный платок установленного требованием территории цвета (в
летний период при коротком рукаве допускается отсутствие платка)
В дополнения стоит отметить и требование к рабочему месту плюс
пользование рабочим телефоном.
В компании MAJOR существуют определенные правила, которые
должен соблюдать продавец-стажер и продавец:
1. На рабочих столах должны быть порядок и чистота
2. На рабочем столе должны быть самые основные вещи,
необходимые для работы: компьютер, рабочий телефон, рабочая
42
папка/планшет, визитница, буклеты (в лотке или подставке), ручка. Не
должно быть ничего лишнего
3. Запрещается вешать куртки, пиджаки и другую одежду на спинки
стульев. Одежду нужно убирать в шкафы или в раздевалки
4. За полученный рабочий телефон продавец несет материальную
ответственность
5. Брать и пользоваться чужими телефонными трубками в отделе
запрещено
6. Статусы рабочих трубок («На работе», «Не беспокоить»,
«Выходной/отпуск»)
В заключение данной главы можно добавить, что за все время работы
у компании сложилась своя кадровая политика, свои правила ведения
бизнеса, свою определенное отношение к сотрудникам и клиентам. Данный
подход результат многолетний успешной работы.
За это время правила работы внутри компании циклически
менялись, но как оказалось, изменения приходились только на пользу. Так
как сейчас ходинг Мэйджор является крупнейшим дилерским центром в
России, со своей выработанной методикой обучения персонала.
3 Совершенствование процесса командного
взаимодействия
3.1 Направления повышения эффективности
функционирования командного взаимодействия
В данной главе хотелось бы отразить специфику работы именно со
стороны сотрудника, который напрямую занимается общением с клиентами и
продажами, а именно сотрудника розничного и корпоративного отделов
продаж.
Компании стремится к созданию по настоящему дружной и
эффективной команды, которая в свою очередь будет лояльно относится к
компании и принятым в ней правилам.
43
Лояльность сотрудников – это преданность своему делу и позитивная
оценка своего пребывания в компании. Намерение действовать на благо
компании ради ее целей и сохранять членство в ней. Это стремление каждого
сотрудника максимально соответствовать требованиям предъявляемые
компанией. Качественно и с высокой долей ответственности выполнять все
регламенты и должностные инструкции. Искренняя готовность работать на
благо компании столько времени, сколько нужно, определяет степень
лояльности человека к своей компании. Способность работать столько,
сколько требует решение поставленных задач.
Преимущества компании, сотрудники которой к ней лояльны,
бесспорны. Именно они могут обеспечить компании лидерские позиции на
рынке. Но для возникновения и укрепления лояльности персонала
руководству необходимо приложить массу усилий. Это трудная работа,
требующая специфических знаний, но ее результаты невозможно
переоценить.
Руководитель - один из важнейших источников признания заслуг,
либо отрицания таковых. Поэтому и лояльность сотрудника также зависит от
того, насколько полно удовлетворяется его потребность в оценке со стороны
руководства. Ждать лояльности от членов коллектива могут руководители
только тех организаций, где создают комфортные условия для труда,
приветствуют и стимулируют творческий подход к делу, поддерживают
стремление сотрудников к развитию и повышению квалификации. Можно с
уверенностью сказать, что вопросы лояльности затрагиваются при изучении
взаимосвязей (взаимоотношений) «руководитель-персонал». Это один из
важных, хотя и скрытых, факторов, влияющих на успешность любой
организации. Нелояльность работников может привести к серьезным
последствиям, нарушить безопасность, снизить конкурентоспособность
предприятия. В то же время умелое управление лояльностью персонала
позволит повысить эффективность производственной деятельности.
44
Лояльность имеет рациональную и эмоциональную составляющие. К
первой относятся оплата труда, карьерный рост, профессиональное развитие,
условия труда, социальный пакет. Ко второй - интерес, вера в идею,
эмоциональная привязанность к руководителю, комфортные отношения с
коллегами.
Несмотря на то, что лояльность - понятие до сих пор не имеющее
строгого определения и степень ее выраженности трудноопределима, можно
выделить ряд диагностических критериев, таких как исполнительская
дисциплина, инициативность, соблюдение формальных и неформальных
корпоративных правил, мотивированность, неформальное отношение к
работе, стремление к сотрудничеству.
Обязательные атрибуты лояльности:
- открытая демонстрация лояльности, доброжелательное отношение к
организации;
- стремление наилучшим образом исполнять обязанности,
возложенные на сотрудника;
- готовность предупредить опасность для компании;
- честность по отношению к организации;
- верность;
- чувство гордости за компанию, гордость за принадлежность к числу
её сотрудников.
Лояльный сотрудник имеет массу преимуществ перед нелояльным
сотрудником. При равных профессиональных качествах, лояльный
сотрудник выигрывает за счет того, что ему не безразлична судьба и
действия компании. Остальные преимущества лояльного сотрудника
являются следствием его активной заинтересованности:
- он заботиться об интересах компании и выполняет больше работы,
чем прописано в его должностной инструкции;
- он положительно отзывается о компании в кругу его общения;
- он активно ищет способ принести пользу компании.
45
Ниже перечислены характеристики поведения сотрудника, связанные
с уровнем лояльности:
- чем более лоялен сотрудник, тем более он заинтересован в
собственном профессиональном развитии;
- чем более лоялен сотрудник, тем менее риск неблагонадежного
поведения, краж и использования ресурсов компании в собственных целях;
- чем лояльнее сотрудник, тем выше его готовность пройти с
компанией через трудные испытания.
В дальнейшем речь пойдет о лояльности персонала, как один из
способов формирования эффективной команды. Но для лучшего понимания
необходимо разобраться и в противоположном поведении. Так, на
нелояльность указывают следующие признаки:
- сарказм, высмеивание, надругательство над ценностями компании;
- отсутствие заботливости и предупредительности;
- ложь и обман организации;
- интересы сотрудника выше интересов компании
В компании ООО «Мэйджор Авто Рига» огромное влияние уделяется
именно лояльности сотрудника по отношение к компании.
Под лояльностью сотрудника понимается готовность принять все
внутренние правила установленные в компании и с высокой долей
ответственности исполнять должностные инструкции.
Лояльность является основным требованием для карьерного роста
сотрудника.
Для повышения эффективности командного взаимодействия в
компании принято:
1. отбирать персонал с учетом одного из главных критериев –
умение работать в команде (так как все сотрудники рабоют для
достижения общей цели)