44
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОСТРОЕНИЮ
ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДЫ ПРОЕКТА В ООО «ВЫМПЕЛ»
3.1. Преимущества и недостатки команды менеджеров в ООО «Вымпел»
Работа в команде ООО «Вымпел» имеет массу преимуществ.
При работе в команде личные устремления уходят на второй план.
Особенно заметными такие качества становятся на контрасте с появлением
лидеров, которые проявляя высокий уровень индивидуальных качеств,
блестяще справляются со своими задачами, но при этом демонстрируют
полное непонимание командных взаимодействий.
Все участники команды, имея высокий уровень личной
квалификации, должны обладать навыками взаимодействия с партнерами.
Все командные игроки ощущают зависимость от других членов коллектива,
понимая, что результаты личной работы зависят от четкого выполнения
своих функций другими участниками процесса. В связи с этим одним из
важных командных свойств можно назвать равные права каждого и
непрерывный процесс обмена информацией.
Можно также выделить такую особенность как взаимная
подотчетность участников команды. Взятые обязательства обуславливают
доверие внутри коллектива и служат фундаментом успешного решения
поставленных задач.
Основные принципы работы команды проекта ООО «Вымпел»
1. Коллективное принятие решений в команде ООО «Вымпел». В
ситуациях, когда один участник командного процесса высказывает точку
зрения, отличающуюся от коллективной, необходимо находить
компромиссные решения в ходе переговорного процесса. Если же достичь
взаимного согласия не удается, то принятие решений осуществляется в ходе
голосования. Другими словами, команда в своей деятельности
руководствуется мнением большинства. При этом никто из членов команды
45
не может отстраниться от коллективных решений, если оказалось, что они
столь эффективны.
2. Для формирования командных решений не имеют значение
занимаемые должности, поэтому здесь не приветствуется стремление
протолкнуть собственный взгляд на проблемные вопросы с использованием
уровня своего положения в структуре организации. Все участники имеют
одинаковые права, а, следовательно, их взгляды и обязанности имеют равное
значение. Для командной работы ООО «Вымпел» имеют значение такие
моменты как взаимоуважение и толерантность.
3. Совместную работу над решением командных задач следует
понимать как уникальный шанс для повышения личной квалификации, а
также для повышения уровня навыков и приобретения бесценного опыта.
Такая деятельность дает возможность каждому члену коллектива для
самореализации и проявления своих лучших качеств.
4. В конфликтных ситуациях следует обратиться к правилам
нормального общения между людьми, независимо от ситуации. Излишняя
эмоциональность вредит командной работе. Нельзя руководствоваться
личными антипатиями или предпочтениями в отношении членов команды.
5. Члены команды ООО «Вымпел» вырабатывают в себе умение
конструктивного восприятия критических замечаний, а также способность к
признанию и анализу совершенных ошибок. Но, с другой стороны, следует
порекомендовать членам команды при обнаружении чужих ошибок
профессионально и продуманно преподносить полученную информацию.
Такой вариант будет больше способствовать продуктивной работе, чем
простая критика.
6. Для многих людей особые сложности возникают с вопросом
сдерживания собственных амбиций. Чрезмерную амбициозность и «звездную
болезнь» своевременно усмиряют для достижения высоких командных
результатов ООО «Вымпел». Нужно донести до каждого члена команды
мысль, что в случае командного успеха удовлетворение будет куда большим.
46
Права и обязанности участников команды менеджеров ООО
«Вымпел» представлены ниже.
Обязанности: Все члены коллектива должны направлять свои усилия
и навыки для того, чтобы реализовать цели, которые стоят перед командой.
Вопреки своим эгоистичным побуждениям необходимо делиться всеми
новыми идеями и решениями, способными принести пользу участникам на
их постоянном месте работы.
Все участники могут свободно выражать свои мысли и соображения
по текущим вопросам руководству по месту основной деятельности
независимо от данных обязательств. Никто из членов команды не должен
ставить под сомнение ценность деятельности в коллективе, даже несмотря на
общую позицию по отношению к его предложению. Также каждый член
группы обязан быть единомышленником своей команды и руководствоваться
мнением большинства, пусть оно и противоречит его убеждениям.
Исключительным случаем может считаться ситуация, в которой один
из членов не желает отвечать за последствия принятого решения. В данной
ситуации такая позиция отображается письменно в протоколе. Все члены
команды должны быть снисходительными к своим коллегам. Приветствуется
строгая конфиденциальность в отношении информации о дискуссиях и
принятых решениях, а также ограничение на использования ее в личных
целях.
В команде все считаются равноправными участниками и поэтому
должны быть объективными в суждениях и высказываниях по поводу идей
своих партнеров. Снисходительность и уважение друг к другу считаются
залогом успешной и плодотворной работы в группе.
Никто не должен скрывать информацию, которая может быть полезной
участникам группы для дальнейшей реализации поставленных задач. На
взаимное сотрудничество не должны влиять личные симпатии или антипатии
к отдельным членам группы.
47
Для благоприятной атмосферы в коллективе и плодотворного
сотрудничества все члены команды должны установить между собой
цивилизованные деловые отношения.
Права:
— Быть свободным в своих высказываниях и суждениях, требовать
подтверждения фактов и детального рассмотрения вопроса.
— Требовать конфиденциальности и обязательств не придавать
огласке мысли и высказывания, которые были озвучены во время групповой
работы.
— Получать достоверную и объективную информацию от всех
участников команды.
— Требовать защиты от разглашения своих мыслей и высказываний,
которые могут причинить вред личности и профессиональной деятельности,
а также негативно влиять на работу команды.
— Требовать во время сотрудничества соблюдения установленных
правил поведения и корректного отношения.
Общий потенциал группы позволяет заменить специалистов и
сэкономить на вакансиях, содержание которых не может себе позволить
данная фирма.
– Работа в команде требует времени для притирки и налаживания
отношений между участниками, на что необходимо время. В процессе
совместной работы также вырабатывается определенная форма
сотрудничества.
– Иногда в командной деятельности можно наблюдать
неповоротливость, которая обусловлена, прежде всего, количеством
сотрудников и совместительством функций некоторых участников.
Отсутствие пунктуальности и организованности негативно отражается на
деятельности команды.
48
– Дискуссии, возникающие в работе и перерастающие в спор, из-за
неумения отдельными сотрудниками обсуждать определенные вопросы,
забирают время и ведут к командным разногласиям.
– Разные взгляды и мнения участников команды на одну и ту же
проблему ведут к продолжительным спорам и отсрочке решения вопроса.
– Всеобщее поощрение сотрудника за проделанную работу по общим
итогам стимулирует других коллег к проявлению трудолюбия и
соперничества. Анонимность показателей сказывается на низкой
работоспособности и возможности спрятаться за результатами более
успешных коллег.
– При возложении на сотрудника каких-либо обязанностей в команде
нужно учитывать его общую занятость и востребованность в другой
деятельности.
Рассмотрим как происходит организация работы в командах ООО
«Вымпел»:
Этап 1. Адаптация включает обмен информацией и обсуждение
существующих задач. Первое время участники команды общаются с
настороженностью, происходит формирование ячеек из двух-трех человек. В
ходе такой «притирки» образуется формирование правил поведения,
приемлемых для всех. В течение этого периода нельзя ожидать высоких
результатов командной работы.
Этап 2. Формируются объединения, включающие несколько человек
в зависимости от интересов и взаимных симпатий. Параллельно идет процесс
по определению несоответствий личностных мотивов и задач команды.
Некоторые участники процесса могут делать попытки противодействия
общим требованиям. Так определяется допустимый уровень проявления
настроений и эмоций. Примером может служить эмоциональное швыряние
документов и анализ ответной реакции.
Этап 3. Кооперация – это этап, когда участниками коллектива
осознается собственное стремление осуществлять деятельность,
49
направленную на решение общих задач. Здесь впервые возникают моменты
открытости и конструктивности в диалогах, а также употребление по
отношению к коллективу местоимения мы.
Этап 4. Нормирование деятельности подразумевает выработку правил
и норм командной деятельности. В результате возникающей взаимной
доверительности повышается уровень межличностных отношений.
Этап 5. Функционирование является этапом, когда становится
возможным коллективное принятие эффективных решений направленных на
достижение поставленных целей. В этот момент каждый участник команды
получает и осознает личную роль в общем процессе. В коллективе
проявляются и разрешаются конфликтные ситуации исключительно
открытым способом. На этом этапе проявляется настоящее лицо команды с
едиными для всех участников задачами. Этот процесс сопровождается
привлекательным психологическим микроклиматом и формированием
объективной организационной системы. Данный этап может рассматриваться
как завершение создания работоспособной команды.
Итог командной работы ООО «Вымпел» находится в определенной
зависимости от количества участников (эффективность слишком малой либо
чрезмерно расширенной команды минимальна).
На итоговый результат оказывает внимание однородность коллектива
(на практике лучшие результаты демонстрируют команды, составленные из
участников различных полов и возрастов, но совпадающих по социальным
критериям).
Мнения и деятельность участников коллектива подвергаются
изменениям под реальным либо воображаемым воздействием команды.
Общественное мнение является ценным эталоном для каждого участника,
поэтому наблюдается полное приятие коллективных принципов.
Процесс снижения уровня самосознания, а также переживательное
отношение к оцениванию даже в условиях, когда не фокусируется внимание
на конкретном участнике коллектива. Феномен смещения уровня риска.
50
Команда способна принимать решения с более высокой степенью риска, чем
каждый участник отдельно от группы.
Участники коллектива концентрируются на решениях, которые
гарантированно устроят команду, при этом могут отбрасываться вполне
эффективные варианты.
Учитывая принцип разделения ответственности на всех в одинаковой
степени, допускается возможность выполнения своих функций с
наименьшими усилиями.
Какие роли играют участники, работая в команде 1) «Рабочая пчелка».
К этой категории относятся ответственные и трудолюбивые люди. Они
дисциплинированны, обладают хорошим самоконтролем, что очень важно в
межличностных отношениях. Достижение общих целей они ставят превыше
собственных, всегда готовы работать в команде. В коллективе проявляют
себя как бесконфликтные, терпимые к недостаткам и доверчивые
сотрудники. Именно эта категория сотрудников определяет стратегию
работы команды на основе поставленных целей и задач и выстраивает
логическую последовательность для их достижения. Но даже при высокой
трудоспособности «рабочих пчелок» показатели результатов проделанной
работы будут не выше средних. Причиной этому является отсутствие
гибкости и ценных идей в принятии решений. Такой недостаток наблюдается
даже у интеллектуальных «рабочих пчелок», поскольку они консервативны и
предпочитают больше действовать по схеме, любые изменения приводят их в
тупик.
2) «Руководитель». Качества «руководителя» предполагают
уверенность в себе, эмоциональную устойчивость и стабильность. Такие
люди всегда спокойно относятся к возникшим проблемам, поскольку у них
всегда есть стратегическое видение их решения. «Руководитель» способен
организовать команду и скоординировать ее усилия для выполнения
поставленных целей. Он всегда готов выслушать мнения всех сторон,
оценить перспективность каждого предложения и сформировать на их
51
основании общее мнение команды. Отсутствие творческого мышления
восполняется у него решительностью и сильным характером. Для
«руководителя» основная мотивация в работе – это достижение цели. Люди с
лидерскими качествами «руководителя» не обладают высоким интеллектом,
обычно он находится в пределах 116 – 130 IQ. Более высокие показатели
говорят об излишней рефлексии, что несовместимо с проявлением волевых и
сильных качеств в характере. Лидер всегда способен адекватно оценить
ситуацию, увидеть все сильные и слабые стороны подчиненных, он
прекрасный коммуникатор и оратор. «Руководитель» умеет слушать людей,
но в тоже время может попасть под негативное влияние и не проявить
должную гибкость в решении вопроса. К психологическим недостаткам
можно отнести отсутствие качеств мотиватора и способность быстро
действовать в критических ситуациях.
3) «Мотиватор». Эти люди отличаются высоким энергетическим
потенциалом, они практически ходят вприпрыжку. Энергетической
подпиткой для такого человека является преодоление препятствий, это
составляет цель в его жизни. Для достижения цели он обладает всеми
качествами – напором, динамичностью и смелостью. Но в то же время такие
люди достаточно беспокойны, раздражительны, склонны к постоянному
недовольству и нетерпимы к другим, что иногда приводит к конфликтным
ситуациям с коллегами и начальством. «Мотиватор» обладает лидерскими
качествами для целевой аудитории, ему с легкостью можно доверить
реализацию отдельного проекта.
4) «Генератор идей». Обладая богатым воображением и творческим
потенциалом, он способен решать любые, поставленные перед ним задачи.
На решение проблемы он смотрит в целом, а не на ее отдельные детали.
Способен легко придумать и организовать новый проект, но по пути будет
разрабатывать новые. Постоянно нуждается в поддержке руководства,
поскольку он подвержен эмоциональной нестабильности из-за критики и
нападок коллег. Зачастую это происходит от нежелания учитывать
52
потребности коллектива, способствовать эффективному взаимодействию и
достижению общих целей.
5) «Снабженец». Это энтузиаст, направленный на общение и
исследование ресурсов. Его коммуникабельность позволяет легко управлять
контактами и подталкивать деловую беседу в выгодном для себя русле.
После общения за пределами команды «снабженец» поставляет новые идеи и
информационные материалы, которые полезны для общей деятельности.
Недостатком участников команды такого типа: низкая эффективность
одиночных действий, так как для «снабженца» важным мотивирующим
фактором служат высокие оценки окружающих. Он склонен также
расходовать рабочее время на посторонние дела и совершенно не годится для
кропотливой, монотонной деятельности, из-за чего нередки конфликты с
«рабочими пчелками». В тоже время такой типаж служит фактором, который
придает ощущение реальности и защищает от застоев в рабочих процессах.
6) «Критик». Такой участник коллектива постоянно анализирует
ситуацию. Для него большее значение имеет эффективная организация
процесса, а не его участники – люди. «Критики» отлично прогнозируют
развитие событий и отличаются рассудительностью. Примечательно, что
критика со стороны таких людей не выглядит обидной для других
участников коллектива, так как ее основой служит принцип «ничего
личного». Важнейшая задача для «критиков» – это анализ выдвинутых идей.
Их проницательность позволяет точно определить слабые и сильные
моменты, а также обоснованно выразить свое мнение.
7) «Аналитик». Имеет способности позволяющие учесть различные
факторы, и может аргументировано подвести коллектив к принятию
эффективного решения. Недостаток «аналитиков» в отсутствии
внимательного отношения к людям, а, следовательно, и в мотивации их для
совершения определенных действий. Кроме того, чрезмерный интерес к
деталям часто приводит к потере стратегического понимания. Нежелательно
53
составление команды из группы «аналитиков». Более эффективным видится
их взаимодействие с «мотиваторами» и «генераторами идей».
8) «Вдохновитель». Есть такие устоявшие выражения как командный
игрок, душа компании и так далее. Все они являются характеристиками
«вдохновителей». Это отзывчивые и уравновешенные люди, которые умеют
слушать других, предотвращать возникновение конфликтных ситуаций и
способствуют нормальному состоянию морально-психологического климата
внутри коллектива. Вдохновитель может не только примирить
конфликтующие стороны, но и придать коллективу дополнительную энергию
для преодоления кризисных ситуаций. Взаимодействовать с такими людьми
легко для всех участников команды. Из недостатков присущих такому
типажу можно отметить низкий уровень решительности, подверженность
влиянию других. Кроме того, и сама цель команды может для
«вдохновителя» иметь меньшее значение, чем люди. «Вдохновители» не
очень хорошие руководители, но эффективные мотиваторы.
9) «Контролер». Эта роль присуща дисциплинированным участникам
коллектива, которые чувствуют высокий уровень ответственности за
результат. Таких людей можно назвать доводчиками проектов. Они обладают
качествами, позволяющими доводить дела до логического завершения. Их
отличает выносливость в условиях напряженной деятельности. Но, если
«контролеров» посещают перфекционистские идеи о том, что можно достичь
более высокого результата, то завершение работ может отложиться на
неопределенный срок. Такие люди хорошо взаимодействуют с
«мотиваторами», «снабженцами», «рабочими пчелками», но не находят
понимания у «аналитиков». Работа в команде: как легко ее наладить и
контролировать.
10) «Специалист». Эта роль принадлежит членам команды,
отличающимся узкопрофессиональными или редкими знаниями. Являясь
экспертами, они очень важны для решения определенных задач. Такие люди